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        怎樣掃除“辦事難”這只攔路虎

        2018-12-05 18:36:54
        共產黨員·下 2018年6期
        關鍵詞:辦事整治干部

        整治干部不擔當、不作為問題,主要措施是著力整治機關“衙門作風”,解決群眾反映強烈的生冷硬、管卡壓、推繞拖問題,切實解決機關“中梗阻”問題。如今,越來越多的地方、部門和領域辦事服務已經實現或正在向“最多跑一次”邁進。那么,您所在的地方或單位有何先進經驗可以分享?關于掃除“辦事難”這只攔路虎還有哪些高招?本期沙龍,我們一起來探討、分享。

        門難進、臉難看、事難辦的問題一直在談,一直在改,卻又一直存在。要把這頑疾連根拔起,就要找準“癥結”,開出藥方,對癥下藥。抓住干部不擔當、不作為、庸懶散拖的“中梗阻”,著力整治機關“衙門作風”,正風肅紀,嚴明紀律,加強監(jiān)督,加大曝光力度,嚴肅處理“為官不為”,切實轉變干部作風,提高辦事效率。

        ———牟相海(大連市)

        我覺得整治機關“衙門作風”,最關鍵的因素是人。一個人的修養(yǎng),體現在對陌生人的態(tài)度上。在為人民服務的征途上,本不該有“辦事難”這只攔路虎,只要端正態(tài)度,擔起責任,把百姓放在心中最重要的位置,想辦、愿意辦,就會有辦法,就會辦成事。

        ———代桂英(本溪市)

        解決辦事難要用好“監(jiān)督”這劑良藥。要把服務群眾置于行業(yè)監(jiān)督、紀檢監(jiān)督、公眾監(jiān)督之下;讓服務流程、辦事環(huán)節(jié)、服務態(tài)度在陽光下充分晾曬。要保持行風政風“一事一評”,讓辦事群眾都能參與測評,享有服務評價權,測評結果要與干部選拔任用無縫銜接,建立激勵機制。要創(chuàng)新服務監(jiān)督載體,推行“e+”群眾辦事監(jiān)督模式,建立便捷化、智能化監(jiān)督體系,徹底疏通群眾辦事“中梗阻”。

        ———陳晨(臺安縣)

        近幾年來,我們國稅部門以便民辦稅“春風行動”為有力抓手,以大力搭建網上服務平臺,梳理涉稅相關事項為手段,以“最多跑一次”清單和“全程網上辦”為途徑,為納稅人提供方便快捷的辦稅渠道,將優(yōu)質高效服務納入績效管理,全程跟蹤問效。伴隨稅務系統(tǒng)機構改革,國地稅業(yè)務通辦范圍進一步擴展,納稅人進一家門辦兩家事已為形勢使然。在國稅辦事有線上咨詢,有現場導詢,有網絡講解,有訴求渠道,在國稅辦事真的不難!

        ———朱延嵩(營口市)

        隨著“互聯網+政務服務”的深入推進,很多便民服務事項網上即可辦理,從而打破信息壁壘,讓信息多跑路、群眾少跑腿。推進政府公共服務職能的改進,不僅依靠作風意識的提升,更有賴于信息技術發(fā)展的鼎力支撐。一站式辦理、網上窗口式辦結,各類證照手續(xù)能合則合、各項業(yè)務流程能簡則簡,以便捷的服務系統(tǒng)、貼心的服務工作,帶給群眾獲得感和滿意度,為東北老工業(yè)基地振興和發(fā)展助力。

        ———王正義(大連市)

        為推動黨員干部擔當作為,我所在地區(qū)建立了“考核激勵+差評倒逼”的管理機制。通過“組織推薦+聯合評審+民主公認”的方式,每年差額評出一定數量的“作為好班子”“擔當好干部”,給予一次性獎勵,并在干部選拔任用上給予重點考慮;對認定為“差評”的,除內部通報曝光、新聞媒體點名外,還與績效考核獎勵掛鉤,并根據情況進行追責問責。

        ———何亞兵(江蘇省揚州市)

        為解決群眾“辦事難”問題,我所在的村民委員會對那些行動不便的村民,例如老年人和肢體殘疾人等,實行上門服務,把老年證、一卡通等資料送到家。同時,深入了解其困難,傾聽其訴求,做到“群眾少跑腿,干部多跑腿”,使群眾滿意率大大提升。

        ———吳銘(沈陽市)

        加強行風建設是我們的永恒主題和重要內容,我們衛(wèi)生計生系統(tǒng)作風建設更是與群眾息息相關。如何將“衙門”變“家門”,視群眾為親人?一是解決干部思想上的貧血,從思想上、責任上提高認識,牢固樹立以人為本、為民服務的理念;二是給干部補足精神之“鈣”,提高工作效率,樹立工作擔當;三是聚焦重點工作,加強部門間的協調配合,強化督導考核,對差評責任人進行提醒談話。

        ———苗雪(朝陽市)

        為方便群眾,解決群眾“辦事難”的問題,我單位堅持實行假日值班制度,保證每個休息日都有工作人員在崗。重新明確部門職責,簡化辦公流程,刪除陳舊和不符合新形勢要求的環(huán)節(jié),落實首問負責制,一次性告知制度,設置一次性告知單。按要求將相關工作轉到行政服務大廳辦理,做到責任到人,限時辦結。

        ———胡楊林(東港市)

        我所在的醫(yī)院注重“互聯網+醫(yī)院”建設,醫(yī)院通過微信、微博等多元化的信息服務渠道,不斷推進掛號、預約、取藥等服務的信息化建設,實現“醫(yī)護上云端,服務接地氣”,方便患者就醫(yī)。當下已進入互聯網時代,為方便群眾辦事,一定要加強“互聯網+”建設。

        ———馬文嘉(朝陽市)

        作為朝陽市一位民營企業(yè)主,我切身感受到:隨著省委省政府一系列優(yōu)化營商環(huán)境政策的出臺,我市營商環(huán)境有了極大改善。一是公開曝光一批機關工作人員工作作風問題,徹底整治“辦事難”現象,持續(xù)推進營商環(huán)境好轉;二是各個單位重新梳理服務事項具體內容,優(yōu)化辦事流程,更多事項實現“馬上辦、網上辦、一次辦”;三是加強督查,開展明察暗訪,對作風不實、工作不力、落實不到位的,一律依紀追責問責。

        ———蓋井云(朝陽市)

        整治“辦事難”,應完善投訴舉報機制,發(fā)揮群眾監(jiān)督作用,加大追責力度。建議編寫一份服務指南,詳述辦事基本流程、收費依據和標準、辦理時限、投訴電話等內容,將其放在顯眼位置,群眾根據服務指南為其打分,如不滿意,可投訴舉報。亦可效仿銀行對窗口員工的考核辦法,為服務人員設置服務評價器,按鍵表決。單位根據群眾舉報或評價器信息對工作人員進行考核,獎優(yōu)罰劣,對造成嚴重后果者,要依法依紀追責。

        ———蓋月娥(東港市)

        點贊遼寧省民心網的工作方法。每日都受理百姓遇到的各類問題,既解決了百姓有事不敢找、不知道找誰、找了以后互相推諉的問題,同時也有效地監(jiān)督了政府及相關部門的工作,通過這個平臺,百姓權益得以維護,政府良好形象得以樹立,真正體現了一心為人民群眾、百姓事無小事的工作作風。

        ———康偉(鞍山市)

        我所在的學校面對的貧困學生較多,因而貧困資助辦理每年都成了一件大事,諸如申報資料不齊、找不到辦公地點等問題,家長頭疼不已。今年,我們推出了一系列創(chuàng)新舉措。一是在單位大門醒目位置張貼辦理流程;二是在校內設置導引牌,方便家長迅速辦理;三是設立校長舉報電話,遇到刁難可立即撥打。原本需要半個月才能辦妥的貧困資助,現在一個星期就辦好了。

        ———趙獻偉(河南省項城市)

        我縣就解決“辦事難”問題做了以下幾項工作:第一,研究制訂了《西豐縣開展“辦事難”問題專項整治方案》,建立了問題清單、責任清單、整改清單。第二,定期調度,適時召開專題會議,查找存在的不足,研究解決措施。第三,建立了縣鄉(xiāng)村三級微信平臺,實時接收基層提出的問題,并實行問題交辦,讓問題在第一時間得到答復或解決。

        ———許雷(西豐縣)

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