儲旭東
群眾去政府機關(guān)辦事,曾有“玻璃門”“旋轉(zhuǎn)門”的說法:不是看得見摸不著的紙上便民,就是折騰來折騰去的原地轉(zhuǎn)圈。近日,西部某地有關(guān)部門人員以“上級沒培訓,沒人會辦”為由,拒絕群眾的辦事訴求,導致群眾“辦事無門”。
如果說“沒人會辦”是能力問題,那么“拒絕不辦”就是活脫脫的態(tài)度問題、責任缺失。近年來,隨著各地“放管服”改革深入推進,“最多跑一次”“不見面審批”等新舉措為辦事效率、服務質(zhì)量“加分”不少,廣泛受到群眾好評。但“大事難事看擔當”,為民服務絕不該僅滿足于辦“會辦之事”,對于存在的新問題,更應果敢擔當、勇于承接。就當前群眾反映和現(xiàn)實存在的情況看,機械主義、教條主義依然是制約服務質(zhì)量提升的重要阻礙之一。特別是近年來,人民群眾的生活水平日益提高,遇到?jīng)]辦過的事再正常不過,辦業(yè)務的同志都應主動擔當、積極作為,就算沒有明文規(guī)定,也不曾開展過相關(guān)業(yè)務指導,也沒理由不受理,更沒理由讓群眾“辦事無門”。
其實,對群眾的合理訴求,絕不該是考慮“辦與不辦”“會不會辦”那么簡單。每名同志在主動擔當作為、管好自己的“一畝三分地”基礎上,更應當涵養(yǎng)為民服務的情懷。要不忘初心、牢記使命,堅持把人民群眾的小事當作自己的大事,從人民群眾關(guān)心的事情做起,從讓人民群眾滿意的事情做起。全心全意為人民服務的根本宗旨之所以偉大,就在于崇高的為民情懷,讓急群眾所急、解群眾所難成為常態(tài)。可以說,但凡有群眾帶著訴求上門,都有責任和義務讓其帶著滿意和順心離開,即便是與自己所處崗位、所干工作的關(guān)聯(lián)性并不大,也應當主動為群眾當好“向?qū)А保瑤椭罕妼泳唧w業(yè)務的辦理崗位和人員,找到切實解決問題的有效辦法,絕不該讓群眾在原地“兜圈子”。想必,這才是對新時代高質(zhì)量“為人民服務”的更好詮釋、直觀體現(xiàn)。