茍 科，王 雙，陸 野，王 瑩，謝靈丹

中國石油四川石化有限責(zé)任公司技術(shù)處（四川 成都 611930）

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委員會于2015年發(fā)布了ISO 9001：2015新版《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)[1]，中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會于2016年12月30日發(fā)布了等同采用的GB/T 19001—2016《質(zhì)量管理體系 要求》,于2017年7月1日開始實(shí)施，并給予了認(rèn)證組織3年的過渡期。

大型煉化一體化企業(yè)是指煉油、乙烯、芳烴一體化布局的煉化企業(yè)，一般年原油加工能力在1 000×104t及以上。實(shí)施煉化一體化布局可實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境等整體效益的最大化，中國石油四川石化有限責(zé)任公司（以下簡稱四川石化公司）就屬于一家大型煉化一體化企業(yè)。四川石化公司于2014年通過了ISO 9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)的體系認(rèn)證，2017年適逢3年證書到期進(jìn)行再認(rèn)證申請，2015版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的頒布和實(shí)施，迎來了轉(zhuǎn)版的好機(jī)會。筆者經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和研究新版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際對企業(yè)的管理體系運(yùn)行及轉(zhuǎn)版工作進(jìn)行了分析和策劃，于2017年6月成功組織公司成員按照2015版質(zhì)量管理體系要求改版了體系文件（四川石化公司C/0版），并于2017年12月成為了國內(nèi)首批通過2015版ISO 9001體系認(rèn)證的大型煉化一體化企業(yè)之一。

1 2015版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)和2008版標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別

1.1 2015版標(biāo)準(zhǔn)采用了全新的結(jié)構(gòu)

ISO 9001：2015在標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架上進(jìn)行了大的改變，ISO 9001：2008為八章節(jié)，ISO 9001：2015為十章節(jié)。除了“1范圍”、“2規(guī)范性引用文件”、“3術(shù)語和定義”與2008版標(biāo)準(zhǔn)一致外，其他章節(jié)不同程度發(fā)生了變化。新版標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)更加貼近大多數(shù)企業(yè)運(yùn)行模式和實(shí)際情況，為企業(yè)普遍認(rèn)同。在“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“支持”下，從識別“組織的環(huán)境”、“策劃”、“運(yùn)行”、“績效評價(jià)”、“改進(jìn)”進(jìn)行全過程控制，這樣的結(jié)構(gòu)也更加方便使用者對多個(gè)管理體系的融合。

1.2 更加強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)管理

ISO 9001：2015基于風(fēng)險(xiǎn)的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的重要因素，以便實(shí)施控制，從而最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機(jī)遇。

1.3 減少了規(guī)定性要求，尤其是對成文信息的要求更加靈活

ISO 9001：2015減少了歷版的硬性要求條款，如管理者代表的指定，糾正措施的制定等。對于長期以來習(xí)以為常的要求，如：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件以及記錄等不是以常規(guī)的規(guī)定性文件要求提出，而是以“文件化信息”（活動結(jié)果的證據(jù)）來代替，組織可根據(jù)自己的工作情況確定，靈活地選擇質(zhì)量管理體系形成文件的方式，使之更加與時(shí)俱進(jìn)，更加科學(xué)化、信息化。

1.4 “采購”表述的變化

用“外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)”替代2008版標(biāo)準(zhǔn)中的“采購”，此規(guī)定將更加適應(yīng)越來越專業(yè)化和越來越普及的外包趨勢以及服務(wù)。

1.5 提高了服務(wù)行業(yè)的適用性

用“產(chǎn)品和服務(wù)”替代了2008版中的“產(chǎn)品”，使得標(biāo)準(zhǔn)的涵義更加豐滿。

1.6 強(qiáng)調(diào)組織環(huán)境

ISO 9001：2015新增了“組織環(huán)境”的概念，強(qiáng)調(diào)了理解組織的環(huán)境。組織環(huán)境是對組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合，只有認(rèn)清組織所處的環(huán)境，清晰組織的定位，才能抓住環(huán)境變化帶來的機(jī)遇并經(jīng)受與組織環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)，這與ISO 9001中的基本原則“基于事實(shí)的決策”相吻合。

1.7 強(qiáng)化了“領(lǐng)導(dǎo)作用”

ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的核心作用，更加強(qiáng)調(diào)最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)，以確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，并將質(zhì)量管理體系的PDCA循環(huán)賦予新的含義，將領(lǐng)導(dǎo)作用放在體系的核心，領(lǐng)導(dǎo)作用始終貫穿于體系的全過程。最高管理者的責(zé)任還包括：確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與組織環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向相一致；確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程；促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可獲得的；溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果以及支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用等。

2 四川石化公司的運(yùn)行模式

四川石化公司是西南地區(qū)第一家特大型石化企業(yè)，雙方股比結(jié)構(gòu)為9∶1，裝置設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為1 000×104t/年煉油，80×104t/年乙烯。煉油項(xiàng)目由主體工程、公用工程、輔助工程、儲運(yùn)和環(huán)保工程組成，乙烯項(xiàng)目由8套主體裝置及輔助工程和公用工程組成。

作為新型大型煉化一體化企業(yè)，四川石化公司煉化一體化項(xiàng)目突出“集約化、大規(guī)模、短流程、低風(fēng)險(xiǎn)”的一體化結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，公司實(shí)行組織結(jié)構(gòu)扁平化的管理模式，建立“公司—裝置”兩級組織管理機(jī)構(gòu)，并積極推行“核心業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營、非核心業(yè)務(wù)綜合一體化外包、后勤保障社會化服務(wù)”等一系列保障措施，在僅有不到兩千核心員工的基礎(chǔ)上，要完成國內(nèi)同類企業(yè)約兩萬員工的生產(chǎn)任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤。

3 四川石化公司質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)版的原則和措施

針對四川石化公司實(shí)際情況和新版ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，公司首先組織對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)，然后在全公司職能部門范圍內(nèi)進(jìn)行制度的統(tǒng)計(jì)和整理，梳理出和體系相關(guān)制度近200個(gè)。經(jīng)過體系牽頭部門的召集研究和策劃，首先制定了“在生產(chǎn)過程受控的前提下，管理流程盡量簡化和簡潔”的大原則，然后經(jīng)過仔細(xì)規(guī)劃和梳理，2017版公司體系文件進(jìn)行了如下修訂。

3.1 保留《質(zhì)量手冊》

按照GB/T 19001—2016/ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》的要素和順序的格式進(jìn)行編寫。在《質(zhì)量手冊》中，除了對標(biāo)準(zhǔn)要素進(jìn)行必要的闡述外，均通過制度的引用進(jìn)行解釋和說明。這樣既能避免條款遺漏，更好地貫徹落實(shí)新版體系的要素和要求，同時(shí)又能保持公司歷來體系文件的連續(xù)性和一貫性，便于員工的理解和執(zhí)行。具體包括保留質(zhì)量管理體系管理者代表的任命，保留質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的發(fā)布等，通過一系列對前版體系有效繼承的方式，實(shí)現(xiàn)新舊版的順利過渡。

對于個(gè)別條款關(guān)聯(lián)度比較大的，如“6.3變更的策劃、8.5.6更改的控制、8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)的要求更改”3個(gè)條款在制度執(zhí)行上內(nèi)容相近，則進(jìn)行合并處理。合并闡述如下：公司建立變更管理機(jī)制，規(guī)定了公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變更（包括生產(chǎn)操作、工藝技術(shù)、設(shè)計(jì)開發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)要求以及人員變化的要求等）管理工作程序，對變更的發(fā)起、審查評估、審批、實(shí)施、跟蹤、關(guān)閉等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，確保變更所引起的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)處于可接受水平。具體執(zhí)行見《四川石化公司工藝設(shè)備變更管理辦法》、《四川石化公司工藝聯(lián)鎖管理規(guī)定》、《四川石化公司生產(chǎn)運(yùn)行管理規(guī)定》、《四川石化公司異常報(bào)警管理辦法》等。

對于“7.1.2人力資源、7.2能力、7.3意識”3個(gè)意義上相近的條款，在質(zhì)量手冊中也做了合并處理。通過合理配置人力資源、適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)、定期的績效評估，滿足公司當(dāng)前以及未來發(fā)展對人力資源的需求。具體規(guī)定為：人事處是人力資源的歸口管理部門，負(fù)責(zé)編制和實(shí)施《四川石化公司員工教育培訓(xùn)管理制度》、《四川石化公司績效考核管理辦法》等，努力創(chuàng)造有利于員工成長與發(fā)展的環(huán)境，強(qiáng)化教育、培訓(xùn)和崗位練兵，不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識、安全意識、環(huán)境意識，提高員工技能，豐富員工的經(jīng)驗(yàn)和綜合能力，確保全體員工能夠勝任崗位工作，滿足產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的需求。

3.2 大幅縮減《程序文件》數(shù)量

在有對應(yīng)管理制度的前提下，簡化現(xiàn)有的程序文件，有效避免程序文件和規(guī)章制度的雙重文件兩張皮現(xiàn)象。由于公司經(jīng)過多年成熟運(yùn)行，已有大量詳細(xì)規(guī)范的管理制度，因此，可以有效保證體系要素的落實(shí)和管理全面無死角。

在公司2008版《質(zhì)量管理體系》文件中，公司有包括工藝管理、設(shè)備管理、采購管理等覆蓋全生產(chǎn)過程的20個(gè)程序文件，由于經(jīng)過多年的反復(fù)修訂，其對應(yīng)的職責(zé)已有更加詳細(xì)全面的制度可代替，對應(yīng)工作也已有更加詳細(xì)的規(guī)章制度，故在2015版的改版中，均進(jìn)行了刪除。保留了包括文件控制程序、記錄控制程序等目前沒有對應(yīng)制度的8個(gè)程序文件（表1），從而大大減少了篇幅，精簡了流程。

表1 四川石化公司C/0版質(zhì)量管理體系程序文件清單

3.3 更加充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的作用

最高管理者的質(zhì)量管理理念和政策支持，是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵。在我國的國情下，領(lǐng)導(dǎo)者的觀念往往直接影響企業(yè)的執(zhí)行力和文化建設(shè)。無論多么完善的體系，多么健全的管理制度，都需要人去執(zhí)行，否則，再完美的制度都只能是擺設(shè)。新版《質(zhì)量手冊》規(guī)定了為踐行四川石化公司使命、愿景和價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，保障質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，公司各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品/服務(wù)等實(shí)際情況，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，采取有效措施，創(chuàng)造并保持良好環(huán)境，使員工充分發(fā)揮才干和潛能，積極參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動，并承諾把四川石化公司建設(shè)成為“結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)先進(jìn)、裝備精良、生態(tài)友好、組織精干、管理規(guī)范的典范式煉化一體化企業(yè)”。

3.4 對標(biāo)準(zhǔn)中減少的的規(guī)定性要求根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采納和刪減

2015版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)對管理者代表的指定、糾正措施的制定、質(zhì)量手冊、程序文件以及記錄要求等均沒有提出強(qiáng)制性的文件化要求。因此，我們在轉(zhuǎn)版時(shí)，結(jié)合公司實(shí)際情況，為了保持質(zhì)量管理職能的明確性，保留了管理者代表；為了保持體系文件的連續(xù)性，保留了《質(zhì)量手冊》和《程序文件》；同時(shí)，為精簡工作程序，將多年來繁雜且效果混亂的文件管理程序中強(qiáng)制性的“受控文件”、“受控章”、過期標(biāo)準(zhǔn)的“作廢”標(biāo)識等強(qiáng)制性要求進(jìn)行了刪減，代之以證明性信息即可；同時(shí)簡化了記錄的編號等等，使得各項(xiàng)基礎(chǔ)工作能夠簡潔高效地完成。

3.5 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)的管理

風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇總是伴隨著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，及時(shí)識別、評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)并予以準(zhǔn)確應(yīng)對，是企業(yè)贏得發(fā)展的關(guān)鍵。新版《質(zhì)量手冊》突出了對風(fēng)險(xiǎn)管理的闡述，公司的風(fēng)險(xiǎn)主要分為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。公司圍繞發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程，按照全員、全過程、全方位的管理要求，建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，通過對生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)現(xiàn)公司效益最大化。

公司風(fēng)險(xiǎn)管理工作堅(jiān)持“自上而下”的管理策略，各環(huán)節(jié)工作嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署全面推進(jìn)。全年工作主要分為季度風(fēng)險(xiǎn)損失事件分析和年度重大風(fēng)險(xiǎn)評估工作。每年在公司內(nèi)部開展年度重大風(fēng)險(xiǎn)問卷調(diào)查，根據(jù)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，確定公司年度重大風(fēng)險(xiǎn)，形成公司年度風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，并逐項(xiàng)落實(shí)年度重大風(fēng)險(xiǎn)管控主責(zé)部門，落實(shí)管控措施，從而有效地控制風(fēng)險(xiǎn)并從容應(yīng)對。

3.6 將采購和外包合并為外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)

新版體系文件合并規(guī)定為：公司外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)分為原油及化工原料、三劑、工程設(shè)備、小型技措、零購資產(chǎn)及檢維修物資、安保、勞保物資、辦公用品、工程材料及臨時(shí)設(shè)施物資等，分別由不同的管理部門審批采購計(jì)劃。公司外部提供的服務(wù)包括：為公司提供項(xiàng)目建設(shè)施工、檢維修、電氣儀表運(yùn)行維護(hù)、工程設(shè)計(jì)、客貨運(yùn)輸、后勤服務(wù)等服務(wù)的法人及其他組織。公司對產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供中的外包過程進(jìn)行識別和確認(rèn)，并對外包過程進(jìn)行控制和監(jiān)督檢查，對外包方的業(yè)績進(jìn)行動態(tài)評價(jià)和考核，確保對外包過程實(shí)施有效控制。具體執(zhí)行《四川石化公司承包商管理規(guī)定》、《四川石化公司檢維修承包商管理實(shí)施辦法》、《四川石化公司物資供應(yīng)商管理辦法》及相關(guān)協(xié)議。其中強(qiáng)調(diào)了各專業(yè)部門每年對外包方的業(yè)績進(jìn)行匯總分析，對外包方的能力進(jìn)行評價(jià)，審查和修訂合格承包方名單，作為下一年度選擇外包方的依據(jù)，促進(jìn)了承包方、外包方的合理競爭和優(yōu)勝劣汰。

3.7 更加重視以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的要求

組織的目的是更好地服務(wù)客戶，企業(yè)的目的是生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品滿足顧客要求。四川石化公司的宗旨是實(shí)現(xiàn)“有質(zhì)量，有效益，有市場，可持續(xù)的發(fā)展”。要實(shí)現(xiàn)發(fā)展愿景，就必須始終以增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意為目的，理解并滿足顧客和相關(guān)方的需求和未來的期望，包括應(yīng)盡的責(zé)任或義務(wù)等，以及法律法規(guī)方面的要求，并把這些需求、要求和期望轉(zhuǎn)化為公司明確、具體的質(zhì)量目標(biāo)，通過實(shí)施質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)并爭取超越這些目標(biāo)，使顧客滿意得到保證。具體執(zhí)行中，以《與顧客有關(guān)的過程控制程序》《顧客滿意度測量控制程序》為依托，計(jì)劃經(jīng)營處根據(jù)銷售市場反饋，在確保公司具備滿足顧客要求的基礎(chǔ)之上，確定公司生產(chǎn)計(jì)劃，以銷定產(chǎn)；同時(shí)，質(zhì)量部門積極深入市場一線，定期開展市場調(diào)研，搜集和了解顧客需求、意見和建議。當(dāng)相關(guān)方要求、顧客要求或外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，公司立即組織重新確認(rèn)，并根據(jù)重新確認(rèn)的信息，做出相應(yīng)的調(diào)整。

4 轉(zhuǎn)版運(yùn)行和實(shí)施效果

4.1 發(fā)布實(shí)施

公司于2017年6月完成了新版體系（C/0版）的轉(zhuǎn)版和編寫，2017年7月20日公司總經(jīng)理審批發(fā)布了公司C/0版質(zhì)量管理體系文件。

《質(zhì)量管理手冊》（C/0版）依據(jù)GB/T 19001—2016/ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系 要求》，遵循中國石油天然氣集團(tuán)公司有關(guān)質(zhì)量管理要求，結(jié)合公司“核心業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營、非核心業(yè)務(wù)綜合一體化外包、后勤保障社會化服務(wù)”的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，運(yùn)用了過程方法、PDCA循環(huán)模式和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，在客觀分析公司內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，對公司管理體系的過程進(jìn)行了系統(tǒng)的識別和描述，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際而制定，將按照持續(xù)改進(jìn)的原則，還將在實(shí)際運(yùn)行中不斷完善?！顿|(zhì)量管理手冊》（C/0版）應(yīng)用于公司生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的全過程，是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是向員工及相關(guān)方提出質(zhì)量管理要求和提供質(zhì)量保證能力的證實(shí)性文件，是企業(yè)全體員工必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。

4.2 實(shí)施效果

體系發(fā)布實(shí)施以來，公司上下嚴(yán)格按照體系要求實(shí)施運(yùn)行，在公司《產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法》等一系列制度的支撐下，生產(chǎn)全過程受控，原料入場有驗(yàn)收，生產(chǎn)過程有分析，全年產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，優(yōu)級品率達(dá)到了90%以上，無大小質(zhì)量事故發(fā)生，顧客投訴得到妥善處理并大大減少，說明公司C/0版質(zhì)量管理體系是充分、適宜、有效的。

4.3 體系獲得認(rèn)證證書

四川石化公司于2017年10月完成了體系的內(nèi)審和管理評審，并于2017年12月接受了北京三星九千認(rèn)證中心的轉(zhuǎn)版審核，取得了新版ISO 9001質(zhì)量管理體系3年期認(rèn)證證書，成為國內(nèi)首批通過新版體系認(rèn)證的大型煉化一體化企業(yè)之一。

5 結(jié)論與建議

1）質(zhì)量管理體系是廣泛意義上的大質(zhì)量管理，實(shí)施中不能僅局限于出廠產(chǎn)品質(zhì)量的控制。質(zhì)量管理體系必須覆蓋公司全過程的管理和活動，這也是全面質(zhì)量管理的核心精神。未來的工作要按照ISO 9001質(zhì)量管理體系要求，每年設(shè)立先進(jìn)目標(biāo)，分解實(shí)施，并實(shí)現(xiàn)承諾。同時(shí)，按照質(zhì)量管理PDCA循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)的理論原則，不斷改進(jìn)完善體系流程，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)企，做好行業(yè)的典范，樹立優(yōu)良的社會形象。

2）新版體系的精簡建立在健全完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上。因此，要維持體系的持續(xù)有效運(yùn)行，必須堅(jiān)持定期的規(guī)章制度識別、評價(jià)和修訂，確保企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)能夠被控制。同時(shí)，快速方便的規(guī)章制度識別和查詢途徑也是必不可少的。

3）促進(jìn)相關(guān)方質(zhì)量文化融合，建立價(jià)值聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)合作共贏。在全球一體化的今天，任何一個(gè)企業(yè)都不可能在市場上孤立存在。公司“核心業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營、非核心業(yè)務(wù)綜合一體化外包、后勤保障社會化服務(wù)”的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，決定了公司的正常運(yùn)行會涉及到大量的相關(guān)方，這些相關(guān)方包括顧客、投資方、員工（含兄弟企業(yè)）、供應(yīng)商（物資、服務(wù)）和合作伙伴、地方政府、非政府組織以及集團(tuán)公司等，相關(guān)方對公司質(zhì)量文化的認(rèn)同，將會直接關(guān)系公司的生存和發(fā)展。

因此，未來公司要不斷致力于相關(guān)方質(zhì)量文化融合，建立價(jià)值聯(lián)盟，樹立共贏理念，著力營造相互信任與合作的文化氛圍，消除本位主義，提高企業(yè)文化的凝聚力，激發(fā)相關(guān)方員工的主觀能動性，在和諧積極的文化氛圍中發(fā)揮各自能力和優(yōu)勢，為雙方的聯(lián)盟創(chuàng)造更大價(jià)值。

4）擇機(jī)實(shí)現(xiàn)多體系的整合。目前各企業(yè)普遍同時(shí)開展了包括GB/T 28001—2011《職業(yè)健康安全管理體系 要求》[2]、GB/T 24001—2016《環(huán)境管理體系 要求和使用指南》[3]、GB/T 23331—2012《能源管理體系 要求》[4]、Q/SY 1002.1—2013《健康、安全與環(huán)境管理體系》[5]、ISO 10012《測量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求》以及內(nèi)控體系等，多體系的同時(shí)運(yùn)行給企業(yè)帶來了很多重復(fù)的工作。因此，體系整合就成為很多企業(yè)的明智之選。體系的整合不但能有效規(guī)避重復(fù)和沖突等問題，還能整合資源，提高運(yùn)行效率，而2015版ISO 9001質(zhì)量管理體系的新結(jié)構(gòu)給多體系的融合提供了更加便利的條件，因此，擇機(jī)整合各類管理體系也是企業(yè)規(guī)范管理的必經(jīng)之路。