文/質(zhì)量君

不管在機(jī)關(guān)、事業(yè)單位還是企業(yè)，職場都會遇到工作交接的問題。比如工作調(diào)動(dòng)、晉升、調(diào)崗、離職、辭退、請假等，有時(shí)候是我們把工作交接出去，有時(shí)是接收別人的工作。這個(gè)時(shí)候，一份規(guī)范的交接指南將會讓您省心很多。

1.工作交接的內(nèi)容

（1）工作文件。包括政策法規(guī)、內(nèi)部制度、培訓(xùn)材料、操作手冊、各類相關(guān)材料等。

（2）工作資料。在職期間的工作記錄資料，如電子版的工作日志、記事本等。

（3）崗位任務(wù)。崗位涉及工作流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

（4）當(dāng)前工作。了解當(dāng)前的進(jìn)展程度很重要，及時(shí)做好工作銜接，避免脫節(jié)，延誤。包括未完成事項(xiàng)、待辦事項(xiàng)的交接。

（5） 客戶資料。機(jī)關(guān)事業(yè)單位聯(lián)系的上級單位，業(yè)務(wù)主管部門。同樣下級、基層單位以及相關(guān)部門的聯(lián)系方式應(yīng)知曉。作為企業(yè)主要包括銷售客戶、供應(yīng)商、對外聯(lián)系的部門及人員情況交接，尤其要注意客戶檔案的完整性和準(zhǔn)確性，比如客戶的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、電子郵箱等基本信息；往往越具體越好。

（6） 固定資產(chǎn)及日常辦公用品等實(shí)物移交。大的方面如臺式電腦、手提電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等，小的如容易忽視的鑰匙等。

（7） 財(cái)務(wù)移交。員工如果是調(diào)動(dòng)外單位或離職前要將經(jīng)手的各類涉及資金的項(xiàng)目、業(yè)務(wù)、個(gè)人借款等款項(xiàng)與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行清理。

2.不同的交接方式

（1）實(shí)物?？芍苯咏换亟o接手人或相關(guān)部門，確保數(shù)量和質(zhì)量無誤即可。

（2）電子版和紙質(zhì)版文件。形成目錄形式，確保賬物相符后拷貝和移交給指定人員。

（3）工作流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)。尤其是工作流程、業(yè)務(wù)操作方法等，可對接手人進(jìn)行示范操作，輔導(dǎo)和糾正偏差，確保能獨(dú)立操作為止。

（4）工作郵件。你可以把工作交接的所有內(nèi)容，包括已經(jīng)完成的工作、待完成的工作、應(yīng)對策略等，連同交接實(shí)物和文件清單一起寫在郵件當(dāng)中，抄送給你的接手人、主管、上級領(lǐng)導(dǎo)等多方。這樣交接工作一經(jīng)完成，責(zé)任明確公開，避免了未來工作出現(xiàn)問題將責(zé)任推脫到前任身上。

3.工作交接溫馨提示

（1）每項(xiàng)交接從規(guī)范上來說，均應(yīng)由交接人、接交人以及監(jiān)交人（一般由人事部門派員，也可是員工所在部門派員）三者簽字確認(rèn)，當(dāng)然也有些單位讓雙方交接，這樣不是很規(guī)范。但最后應(yīng)經(jīng)人力資源部門審核備案后方可認(rèn)定為交接完成。

（2）在工作交接過程中，如出現(xiàn)部分文件、資料、圖書、證照等遺失，或固定資產(chǎn)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)查清原因，分清責(zé)任，該賠償?shù)囊r償。

（3）工作交接是人事部門日常一項(xiàng)頻率較高的常規(guī)工作。是員工離職、崗位調(diào)動(dòng)和交接班工作風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié)，要確保工作交接流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。很多單位這方面認(rèn)識不足，重視不夠。

（4）工作責(zé)任心是關(guān)鍵。不管你是移交人還是接手人或是監(jiān)交人，本著為同事、部門和單位著想，都應(yīng)認(rèn)真做好工作交接，不能太過隨意。交接工作，本質(zhì)上講是工作傳遞、承上啟下的重要環(huán)節(jié)。