趙冰冰

中國電信股份有限公司南京分公司

0 引言

伴隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的種類和數(shù)量在大量增加，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量也呈現(xiàn)井噴式增長。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及用戶業(yè)務(wù)的多樣性發(fā)展導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的配置越來越復(fù)雜，新開業(yè)務(wù)的配置量及存量用戶的維護(hù)數(shù)量也越來越多。這對網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)人員的業(yè)務(wù)技能要求顯著提高，工作量也大量增加。面對諸多型號的設(shè)備及復(fù)雜的業(yè)務(wù)種類，維護(hù)人員不斷地探索提高配置及維護(hù)效率的各種工具，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

從最初的手工配置，到簡單的腳本配置，再到系統(tǒng)化的配置，經(jīng)過不斷的探索與優(yōu)化，我們找到了一個靈活高效的配置系統(tǒng)。此系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)IT系統(tǒng)操作黑盒子的模式，可根據(jù)需求靈活修改配置指令、快速添加設(shè)備型號，具有較強(qiáng)的擴(kuò)展能力，能夠很好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展。

1 純手工運(yùn)維階段

此階段網(wǎng)絡(luò)發(fā)展較為緩慢，設(shè)備及用戶入網(wǎng)數(shù)量較少，用戶對時效性要求較低，簡單的手工配置即可滿足網(wǎng)絡(luò)配置維護(hù)要求。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期，用戶業(yè)務(wù)類型較為單一，多為簡單的撥號或?qū)＞€上網(wǎng)業(yè)務(wù)，用戶業(yè)務(wù)開通時，維護(hù)人員登錄設(shè)備網(wǎng)管或直接Telnet到設(shè)備，依據(jù)業(yè)務(wù)類型直接進(jìn)行相應(yīng)的命令行配置即可完成業(yè)務(wù)的開通需求。此時維護(hù)人員僅需掌握少量的設(shè)備指令即可完成業(yè)務(wù)開通及維護(hù)的要求。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)時，由于設(shè)備種類較少，業(yè)務(wù)簡單，僅需最基本的查看命令即可，如圖1 Telnet方式登錄設(shè)備查看專線業(yè)務(wù)配置。此方式對維護(hù)人員的要求相對較低。

圖1 Telent方式登錄設(shè)備查看專線配置

2 簡單的自動化運(yùn)維階段

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，業(yè)務(wù)量逐步增大，設(shè)備種類及數(shù)量增多，業(yè)務(wù)配置及設(shè)備入網(wǎng)需求急劇增大，此時簡單的手工配置已不能滿足業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要，同時，配置數(shù)量的增加還導(dǎo)致維護(hù)人員工作量大幅增加，維護(hù)人員數(shù)量需求增大，維護(hù)成本增加。如何解決業(yè)務(wù)快速發(fā)展與維護(hù)人員缺少的矛盾？自動化配置工具應(yīng)運(yùn)而生。

網(wǎng)絡(luò)配置規(guī)范化，為自動化配置提供了可能性。我們將全網(wǎng)配置進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范化，同一型號不同設(shè)備間配置模板化，如專線業(yè)務(wù)均采用QOS限速模式，而非既有QOS形式又有POLICY-CAR形式，撥號業(yè)務(wù)使用同一子接口號等。如此一來，新業(yè)務(wù)上線需全網(wǎng)部署時則可使用同樣的配置命令，亦或是批量配置用戶時僅修改用戶相關(guān)參數(shù)即可。同一型號大量設(shè)備重復(fù)性的配置工作既耗時耗力又毫無技術(shù)含量，則可使用IT工具模擬人工實(shí)現(xiàn)批量配置?，F(xiàn)網(wǎng)的維護(hù)中多采用簡單的

重構(gòu)與創(chuàng)新——網(wǎng)絡(luò)技術(shù)編程工具，將需配置的指令寫入程序，僅需導(dǎo)入用戶及設(shè)備參數(shù)即可實(shí)現(xiàn)設(shè)備自動批量配置。

SecureCRT的腳本可實(shí)現(xiàn)簡單的批量業(yè)務(wù)配置功能。常見的修改設(shè)備登錄口令、新增撥號域名等均可使用SecureCRT腳本來實(shí)現(xiàn)。如實(shí)現(xiàn)修改設(shè)備登錄口令的功能，首先將所有需配置的設(shè)備IP及新口令整理成表格；其次將設(shè)備修改口令的命令按照配置順序編輯成vbs腳本，腳本功能包括從表格讀取內(nèi)容和登錄設(shè)備進(jìn)行操作兩大部分；最后在Telnet中運(yùn)行腳本，如圖2所示，腳本運(yùn)行時根據(jù)表格登錄不同設(shè)備，同時依據(jù)表格內(nèi)相應(yīng)的新口令對設(shè)備口令進(jìn)行修改，以此實(shí)現(xiàn)大量設(shè)備的口令修改功能。依賴腳本的快速配置能力，我們將匯聚及OLT的登錄口令全部實(shí)現(xiàn)腳本化修改，原本每臺設(shè)備需要5分鐘時間修改，現(xiàn)在全網(wǎng)2286臺設(shè)備一個人一天即可完成全部的口令修改工作。

這種工具大大提高了配置效率，節(jié)省了大量的人力，降低了對維護(hù)人員的技能要求。此工具類似EXCEL中的宏，特點(diǎn)是簡單易掌握，但是靈活性較差，僅能滿足簡單的業(yè)務(wù)需求。

圖2 Telnet下運(yùn)行腳本

3 系統(tǒng)化的自動運(yùn)維階段

隨著業(yè)務(wù)需求的增多，腳本的數(shù)量不斷增長，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中運(yùn)行腳本的操作也開始成為一項(xiàng)體力活，此時對自動化運(yùn)維系統(tǒng)的需求越來越強(qiáng)烈。我們開發(fā)了自動化的運(yùn)維系統(tǒng)取代人工快速選擇腳本并登錄設(shè)備進(jìn)行配置。此時的系統(tǒng)化運(yùn)維已經(jīng)實(shí)現(xiàn)真正意義上的運(yùn)維IT化。

這里的業(yè)務(wù)可以不僅僅局限于用戶的業(yè)務(wù)，可以是廣義的業(yè)務(wù)，只要是需要在設(shè)備上進(jìn)行配置的內(nèi)容均可理解為業(yè)務(wù)，如設(shè)備入網(wǎng)時需要配置的管理地址可以理解為業(yè)務(wù)。設(shè)備的入網(wǎng)及專線業(yè)務(wù)的開通均可使用系統(tǒng)自動實(shí)現(xiàn)。在實(shí)現(xiàn)專線業(yè)務(wù)的開通時，系統(tǒng)廠家提前將不同型號設(shè)備的專線開通及注銷指令寫入系統(tǒng)后臺，當(dāng)需要開通專線時，系統(tǒng)自動根據(jù)工單判斷需配置的設(shè)備型號，同時讀取工單中用戶的參數(shù)（如用戶速率，用戶vlan等），生成實(shí)時的設(shè)備配置指令，自動登錄設(shè)備進(jìn)行配置即可完成業(yè)務(wù)的開通。系統(tǒng)平均每天可處理200個用戶的業(yè)務(wù)開通或注銷，節(jié)省了約四人/天。同時系統(tǒng)具備日志功能，可查看系統(tǒng)登錄設(shè)備時操作的日志。當(dāng)自動配置報錯時，維護(hù)人員可根據(jù)日志進(jìn)行排錯。如此一來，維護(hù)人員僅需在系統(tǒng)報錯時介入，大大減少人力維護(hù)的成本，提高開通效率。

這類自動化運(yùn)維系統(tǒng)通常由專業(yè)的IT公司開發(fā)，系統(tǒng)對設(shè)備的配置也在后臺進(jìn)行，各種配置指令由開發(fā)人員寫入后臺進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)使用人員僅可查看配置結(jié)果及相關(guān)日志。系統(tǒng)的開發(fā)為維護(hù)人員節(jié)省了大量的時間和精力，同時規(guī)范化的配置也大大提高了網(wǎng)絡(luò)配置的正確率和規(guī)范性，提高了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的效率。

圖3 專線自動配置系統(tǒng)工單

4 模板化的自動運(yùn)維階段

自動運(yùn)維系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中發(fā)揮了很大的作用，提高了業(yè)務(wù)的開通速度。但實(shí)際工作中，業(yè)務(wù)種類的增加、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)版本的升級、設(shè)備型號的變更等原因均會導(dǎo)致配置指令的變化。這種變化必然會導(dǎo)致配置腳本的變化。由于所有配置腳本均在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行配置，配置指令的變更必須由系統(tǒng)廠家進(jìn)行后臺操作，所以早期的自動運(yùn)維系統(tǒng)對廠家的依賴較大，且這種對系統(tǒng)的更改周期較長，需求響應(yīng)慢。如何實(shí)現(xiàn)設(shè)備配置腳本界面化，讓維護(hù)人員可自行修改配置命令成為我們探索的新目標(biāo)。

新的運(yùn)維系統(tǒng)正是基于設(shè)備配置指令與系統(tǒng)底層徹底分離的目的，將配置指令置于系統(tǒng)前臺，使指令的修改不涉及系統(tǒng)底層的變更。新系統(tǒng)底層僅處理與流程相關(guān)的內(nèi)容。不同業(yè)務(wù)類型的配置指令以各個模板的形式呈現(xiàn)在系統(tǒng)界面。系統(tǒng)底層提取業(yè)務(wù)類型及設(shè)備型號，動態(tài)匹配業(yè)務(wù)模板。系統(tǒng)核心則為模板指令與實(shí)際執(zhí)行的設(shè)備指令間的轉(zhuǎn)化。系統(tǒng)動態(tài)選擇模板后，將模板指令翻譯為設(shè)備指令并登錄相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行配置，完成整個業(yè)務(wù)配置。同時系統(tǒng)擁有與其他系統(tǒng)的接口，自動完成業(yè)務(wù)工單的生成等功能。系統(tǒng)具體架構(gòu)如下：

圖4 新系統(tǒng)架構(gòu)圖

我們將匯聚、OLT及ONU設(shè)備的入網(wǎng)均納入新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的快速化規(guī)范入網(wǎng)。當(dāng)有新設(shè)備入網(wǎng)時，人工選擇設(shè)備入網(wǎng)的拓?fù)浜?，系統(tǒng)自動根據(jù)設(shè)備類型及業(yè)務(wù)登錄相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行配置，如設(shè)備管理地址、語音地址、撥號業(yè)務(wù)等內(nèi)容。當(dāng)業(yè)務(wù)配置指令變更時，維護(hù)人員僅需將相應(yīng)的業(yè)務(wù)配置模板內(nèi)容進(jìn)行修改即可。若業(yè)務(wù)類型有增加，我們可以通過增加業(yè)務(wù)模板的方式來滿足新增業(yè)務(wù)的需求。上述所有的操作均可在系統(tǒng)界面進(jìn)行，而無需廠家后臺介入。模板管理界面如圖5所示。新系統(tǒng)適應(yīng)了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)類型增多、設(shè)備指令多變、設(shè)備型號變化的特點(diǎn)，可快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變化的需求。業(yè)務(wù)上線實(shí)現(xiàn)周期由以前的平均兩個星期縮短至現(xiàn)在的兩天，大大縮短了業(yè)務(wù)上線時間。在近期DHCP集中認(rèn)證改為分布式session級認(rèn)證的改造中，由于命令模板可快速修改，新入網(wǎng)設(shè)備迅速實(shí)現(xiàn)了session級認(rèn)證的配置。

圖5 業(yè)務(wù)模板管理界面

5 結(jié)語

伴隨著運(yùn)維IT化的大趨勢，IT化運(yùn)維在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中扮演了重要的角色。無論是從節(jié)省人力、提高效率的角度還是操作正確率的角度，IT化運(yùn)維無疑是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維發(fā)展的必然趨勢。運(yùn)維指令模板化的IT系統(tǒng)符合了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新快、業(yè)務(wù)種類不斷增加的特點(diǎn)，將會受到越來越多運(yùn)維人的青睞。