胡曉鳴

當(dāng)你遇上緊急事件時，你第一時間想到的是什么？報警，大部分人都是這樣想的，也是這樣做的。但是在印度，每1000 名市民中僅配備了1.3 名警察，而且警察的辦事效率極低，市民難以從中獲得安全感。

僅僅在印度第二大城市德里，一年的犯罪案件至少有15萬件，這還僅僅是德里一座城市的犯罪量。由于性別歧視，該地針對女性的犯罪案更是比世界平均水平高出3倍。為了保護(hù)本國女性，政府想了很多辦法，甚至專門成立了女子警察局，但收效甚微。

卡納·康納是個出身富裕階層且事業(yè)有成的白領(lǐng)，看到本國針對女性的惡性案件一直層出不窮，他為此憂心忡忡。于是，他萌生出了一個想法：印度警察不多，但I(xiàn)T人員多，青壯年男子也多，兩者可以結(jié)合一下。隨后，他辭去現(xiàn)有的工作，自己掏錢制作了一款A(yù)PP——One Touch Response（簡稱OTR），并成立了與之同名的公司，印度版的“共享保鏢”就這樣誕生了。

在印度，你如果想隨時隨地保護(hù)自己的人身安全，只需注冊該APP，每個月支付250盧比（約合人民幣24元）即可。遇到危難之時，點(diǎn)擊OTR的一鍵求救按鈕，可立即連接全印度800多個24小時指揮控制中心，同時向位于現(xiàn)場最近的協(xié)助小組發(fā)送位置坐標(biāo)報警。3分鐘后，接到求助信息的紅衣騎士便會到達(dá)現(xiàn)場。對于任何人身保護(hù)或協(xié)助需求，包括拘禁、纏擾、事故、路況、火災(zāi)、車禍等情況，他們都會幫你妥善解決。他們甚至連鑰匙鎖在屋里這種事都管，真正做到事無巨細(xì)。如有必要，他們還將與救護(hù)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、消防安全、汽車維修等機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

OTR公司對從業(yè)人員的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)及道德品質(zhì)都有相當(dāng)高的要求。因此，在招聘時，公司會通過嚴(yán)格的程序?qū)徍饲皝響?yīng)聘的人，包括背景調(diào)查，以及身體和精神檢查。受聘人員不僅要受過良好的教育，還要熱愛運(yùn)動，此外，最好連文身都不能有，這樣會讓雇主比較有安全感。對被錄用的員工，公司會對他們進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)，如調(diào)解爭斗、撲滅小型火災(zāi)、急救等，旨在讓客戶用最小的成本得到最貼心的服務(wù)。

目前，OTR公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布印度。有的女性客戶在收到威脅短信后，使用了OTR的一鍵求救。幾分鐘后，OTR出動了一支小隊在她家旁邊待命，還有專人負(fù)責(zé)安撫她的情緒。此外，有的男性客戶駕車在荒郊野外發(fā)生車輛引擎故障，雖然當(dāng)時已是凌晨，但他跟OTR接線員說明情況之后，維修人員便迅速到達(dá)現(xiàn)場，三十分鐘后維修完畢，他重新踏上了回家的路。還有很多國外女性游客到印度后，也都得到了OTR公司的貼心服務(wù)，事后都對其贊不絕口。所有這一切，真正應(yīng)驗了OTR公司的廣告詞：“免除任何煩惱，我們時刻守護(hù)您?！?/p>

“民眾需要服務(wù)，首先要提高服務(wù)人員的酬勞。像醫(yī)生、工程師一樣，我們也是專業(yè)人士，并按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)獲得報酬?！監(jiān)TR的“保鏢”之一，卡皮爾·克里表達(dá)了自己的看法。

快速、便捷的一鍵安保，費(fèi)用低廉，一鍵必達(dá)，扶危濟(jì)困。目前，OTR正在以低廉的價格成為印度街頭的“共享教父”，并且成功地將多起惡性案件扼殺在萌芽中。

（張曉瑪摘自《知識窗》2018年第4期）