文/閆 晗 圖/白 蝶

閱讀分享：“非暴力溝通”是人際交往中一種很重要的交流形式，它可以避免很多情緒化的沖突，消除人與人之間的隔閡。文中作者沒有用生硬的術語來解釋“非暴力溝通”的意思，而是通過“長頸鹿的耳朵”這樣一種特別的比喻，介紹了“非暴力溝通”的關鍵——感受和需要。并通過列舉幾個生活中常見的例子進行論證，邏輯清晰，有理有據(jù)，使自己的觀點更有說服力。（特約教師：福建省長泰縣第二中學 張文惠）

去參加了“非暴力溝通”工作坊，印象很深的是，其中有一個環(huán)節(jié)，老師收集了一些大家不喜歡聽到的話，比如這一句“你怎么這么胖”，問現(xiàn)場的人：大家都會有哪些回應方式呢？

第一種常見的方式是反擊，立即進入戰(zhàn)斗狀態(tài)：“胖怎么啦？吃你家大米了？你有什么資格說我胖，我看你更胖！”咱可不能吃虧。

第二種是進入自責模式：“唉，我就是很胖啊，沒人喜歡我?！弊员暗娜送ǔ绱?。

這兩種常見的反應被稱為“豺狗的耳朵向外”和“豺狗的耳朵向內(nèi)”，一個會傷害別人，一個會傷害自己。它們是很多人本能的反應，日常生活中隨時都能見到。

而非暴力溝通提倡的是“長頸鹿的耳朵”，專注于感受和需要。

當“長頸鹿的耳朵向內(nèi)”時，可以從自己的感受和需要出發(fā)，說：“聽到你這樣說，我有點難過，我希望被你接納和認可，不管我是胖還是瘦，你都能接受我本來的樣子?！?/p>

還可以從對方的感受和需要出發(fā)，即“長頸鹿的耳朵向外”，說：“你似乎很擔心我，可能你希望我更加注重健康吧，能不能給我一些具體的建議和幫助，比如我們一起健身？”

聽到這樣的回答后，我感到很意外，原來對于那些聽上去“不入耳”“不友好”的話，還能有這樣的解讀和回答。這樣溫和坦誠的對話，能化解戾氣，讓人心生暖意。

后來小組討論時，幾位剛工作的年輕女孩總結(jié)出的最不喜歡聽的話是，一回老家，總有親戚說：“你怎么不回來工作，老家多好啊，干嗎還留在北京？”她們的第一反應也是覺得對方多管閑事：“我就愿意，關你什么事？回老家，難道你負責給我找工作嗎？”

可仔細想一想，琢磨一下，老家親戚說這句話的動機是什么呢，難道就是為了秀優(yōu)越和討人嫌嗎？每一次沒話找話的背后也有對方的感受和需要，這更多的是一種來自親人的關心，盡管聽上去有些“嫌棄”，他們也許并沒有能力為這份關心付出具體行動；也可能有一些好奇，無法理解“北漂”的感受——總待在一個地方的人的確不明白大城市的吸引力到底在哪里。

記得有一次回老家，我姑姑突然對我說：“你在北京生活很辛苦吧，工作是不是特別累？要用腦子的工作也不容易?！蓖蝗宦牭竭@樣一句話時，我很意外，也非常感動，意外的是姑姑竟有這樣的同理心，這句話別的親戚都沒說過，感動的是接收到了來自親人的體貼和真誠關懷——原來不光有人關心你飛得高不高，也有人關心你飛得累不累。

那一刻，我對姑姑產(chǎn)生了極大的敬意，覺得她是個很厲害的人。有洞察力和同理心的人都是了不起的?？刹⒉皇撬腥硕级谩罢_地”表達關懷，那一句無聊、輕佻又似乎帶有挑釁的“你怎么不回老家工作”是很常見的，他們或許省略了一些潛臺詞：大城市的人多，競爭激烈，房價很高，交通很堵，在我看來生活壓力太大，覺得你這樣的大學生，學歷不錯，回到老家可能會有更舒服更“成功”的選擇。

聽到讓人不高興的話，忍氣吞聲是對身體有害的，即使當時不發(fā)作，也在心里種下反感的種子?？墒?，如果換一種理解方式，把對方心里的這些話考慮一下，在腦海中播放一遍，感受就不同了，也就沒什么好生氣的了。