文/本刊記者 劉文生 許定河

渲染、灌輸文化必須要有深刻的內(nèi)涵理解、全面的項目設(shè)計和具體的項目落實，這樣患者才能感知。

邵初曉麗水市中心醫(yī)院黨委書記

“面對生命，我們盡心盡職！”

這是麗水市中心醫(yī)院的院訓(xùn)。沒有華麗的辭藻，沒有不切實際的追求，樸素的語言背后是醫(yī)院文化的彰顯。

據(jù)麗水市中心醫(yī)院黨委書記邵初曉介紹，近些年來，醫(yī)院重視干部職工道德素質(zhì)、人文修養(yǎng)和廉政意識建設(shè)，從意識、行為、制度和環(huán)境四個方面積極培育醫(yī)院文化，凝練出“敬業(yè)惟精、創(chuàng)新惟績、協(xié)同惟和、務(wù)實惟信”的醫(yī)院精神，確認(rèn)了“患者滿意、同行稱贊、職工愛戴、政府放心、社會推崇”的醫(yī)院愿景。

醫(yī)院文化摸不到、看不到，但是能感受到?！耙屛幕蔀槊總€員工的自覺行動。天天喊口號沒用，渲染、灌輸文化必須要有深刻的內(nèi)涵理解、全面的項目設(shè)計和具體的項目落實，這樣患者才能感知。”邵初曉說。

當(dāng)前，公立醫(yī)院文化建設(shè)存在文化體系架構(gòu)不清、職工對醫(yī)院文化內(nèi)涵認(rèn)識模糊、文化建設(shè)價值和培養(yǎng)目標(biāo)不明確等問題，麗水市中心醫(yī)院通過構(gòu)建意識文化、行為文化、制度文化、環(huán)境文化、安全文化、創(chuàng)新文化、廉政文化、節(jié)儉文化八大文化，將文化融入具體措施，打造持之以恒的文化體系。

意識文化即敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠信醫(yī)德、團(tuán)結(jié)和諧。具體措施包括每周發(fā)送哲理短信供中層感悟；每季編一期《人文修養(yǎng)》發(fā)職工學(xué)習(xí)；發(fā)放優(yōu)秀書籍供職工學(xué)習(xí)；等等。

行為文化包括尊重他人、舉止有儀、專業(yè)精湛。具體措施為，設(shè)計“門診病人真情反饋表”“住院病人真情反饋表”，關(guān)注患者真實的就醫(yī)體驗；在全院廣泛推行義工服務(wù)，給患者以良好就醫(yī)體驗；在全院職工中廣泛培育“微笑服務(wù)溫馨醫(yī)療”的理念；等等。

制度文化則為重視制度落實、注重制度維護(hù)、評價制度運行、適時修訂制度。醫(yī)院強調(diào)，制度就是醫(yī)院的“法律”，必須嚴(yán)格遵守。

環(huán)境文化是醫(yī)院精細(xì)化管理的重點，包括建筑溫馨、流程便捷、衛(wèi)生整潔和維護(hù)容易。麗水市中心醫(yī)院對未來發(fā)展做了布局，停車、交通、管網(wǎng)等都有詳盡設(shè)計；建筑色彩力求溫馨、耐看，打造視覺文化；大力推行賓館式、人性化服務(wù)；同時，做好無煙醫(yī)院創(chuàng)建、無臭廁所創(chuàng)建和衛(wèi)生整潔的維護(hù)。

安全文化是單位在長期安全生產(chǎn)和經(jīng)營活動中逐步形成的，且被職工廣泛接受并遵循的，具有單位特色的文化。

創(chuàng)新文化的目的是建立一種激勵創(chuàng)新的氛圍。具體來講，就是建立學(xué)習(xí)型、人文型、科技型醫(yī)院；高起點謀劃、高規(guī)格布局、高水平建設(shè)，形成良好科研創(chuàng)新氛圍；積極進(jìn)行制度改進(jìn)和建設(shè)方面的創(chuàng)新，利用各種現(xiàn)代化管理方法，提升管理水平；建立創(chuàng)新評價、激勵機制。

廉政文化同樣注重制度建設(shè)、意識培育、重點環(huán)節(jié)監(jiān)管和環(huán)境氛圍營造。

節(jié)儉文化是一個理念提升、行為改變、反復(fù)灌輸?shù)拈L期過程，對于規(guī)范醫(yī)院支出管理、優(yōu)化醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)、提升部門工作效率意義重大。

“醫(yī)院文化建設(shè)重點人群是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體、中層干部、黨團(tuán)組織、大學(xué)科和重點學(xué)科，只有緊緊抓住重點人群，推動具體項目的落地，才能使文化真正發(fā)揮作用?！鄙鄢鯐员硎?，麗水市中心醫(yī)院的目標(biāo)是建設(shè)國內(nèi)有影響力的地市級醫(yī)院和最好的區(qū)域性醫(yī)院，為區(qū)域內(nèi)居民提供最好的醫(yī)療服務(wù)、最好的人文關(guān)懷。優(yōu)秀醫(yī)院文化建設(shè)為目標(biāo)的實現(xiàn)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。