余登山

（泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校附屬人民醫(yī)院，福建 泉州 362000）

1 網(wǎng)絡(luò)新媒體對醫(yī)院發(fā)展的積極影響

1.1 醫(yī)院文化建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)新媒體對醫(yī)院的文化建設(shè)具有重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1.1 有助于醫(yī)院文化的傳播

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，經(jīng)濟化、全球化、科技化成為發(fā)展的主要趨勢。近幾年，網(wǎng)民的規(guī)模不斷擴大，互聯(lián)網(wǎng)的普及率也在提升。醫(yī)院充分利用新媒體的優(yōu)勢，不僅符合人們生活方式轉(zhuǎn)變的需要，還能讓越來越多的人認可醫(yī)院的文化，成為醫(yī)院文化最好的傳播者，擴大了文化宣傳的陣地。

1.1.2 促進醫(yī)院精神文化的大眾化

精神文化是意識的形態(tài)，是許多因素在人的精神和心理上的真實反映，醫(yī)院的深層精神文化主要是以人為本的，這也是醫(yī)院精神文化的中心。創(chuàng)造良好的醫(yī)院文化，不是一時可以完成的，需要一個長期的、循序漸進的過程。網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)是一種很好的方式，通過新媒體，可以拓寬醫(yī)患的溝通方式，可以進一步讓醫(yī)患之間的溝通更加流暢，這也增強了醫(yī)院工作人員的責(zé)任感，讓患者和家屬更多地了解“醫(yī)生”這個職業(yè)，讓醫(yī)患關(guān)系不再那么緊張。新媒體的傳播方式促進了醫(yī)院精神文化的大眾化。

1.1.3 增強醫(yī)院員工的認同感和歸屬感

醫(yī)院文化是一個醫(yī)院的門面，體現(xiàn)了一個醫(yī)院發(fā)展的文化軟實力，醫(yī)院員工的職業(yè)修養(yǎng)、道德素養(yǎng)、團隊意識和學(xué)習(xí)技能都能發(fā)揮醫(yī)院文化的作用，對于醫(yī)院的文化建設(shè)有著長遠的作用。要加強醫(yī)院的文化建設(shè)，最主要的是增強醫(yī)院員工的認同感和歸屬感。新媒體的出現(xiàn)能夠及時傳遞給病人及病人家屬醫(yī)院的活動和廣大醫(yī)務(wù)工作者的風(fēng)采，讓員工能夠及時感受到大家的認可，同時，可以搭建一個員工自我展示的平臺，充分調(diào)動員工的積極性和獨創(chuàng)性，讓員工有正確的價值觀，樹立以人為本的意識，進而豐富了醫(yī)院的文化底蘊，創(chuàng)造了更好的管理文化。

1.1.4 為形成高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提供基礎(chǔ)

一個人人認同的醫(yī)院是有良好的文化氛圍的醫(yī)院，這種好的氛圍為形成高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提供基礎(chǔ)，又進一步夯實了醫(yī)院的文化基礎(chǔ)。通過現(xiàn)在的新媒體，醫(yī)院可以更好地優(yōu)化服務(wù)流程，讓病人更好更快地就診。

1.1.5 新媒體是一種很好的輔助工具

醫(yī)院難免會遇到一些危機事件，在遇到這些事件時，新媒體是一種很好的輔助工具。利用新媒體所具有的快捷性、方便性、透明性等特點，讓公眾實時了解情況，防止惡性事件的發(fā)酵和惡化。因此，出現(xiàn)危機公關(guān)時，醫(yī)院可以通過新媒體快速作出回應(yīng)，引導(dǎo)輿論的正面效果，塑造醫(yī)院的好形象，宣傳醫(yī)院的好文化。

1.2 醫(yī)院宣傳和營銷

新媒體作為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的產(chǎn)物，它既超越了傳統(tǒng)媒體的深度，又超越了電視媒體的廣度，新媒體數(shù)字化、交互性、多樣化的特征，使其具備了之前任何媒體都不具備的感召力。作為一個醫(yī)院，宣傳工作也是必不可少的，在這方面，我們經(jīng)常使用的是微信、微博、數(shù)字電視等平臺。新媒體的形式多種多樣，這樣信息傳遞的方式也就多種多樣，豐富了醫(yī)院的宣傳方法，也使醫(yī)院面臨更多的機遇。在數(shù)字化的世界，一條信息可以劃分為許多不同的消息，通過不同的載體傳播出來。醫(yī)院的人員比較復(fù)雜，想要達到預(yù)期的宣傳效果，方法很重要。

醫(yī)院營銷與普通的營銷一樣，都是以客戶的需求為重點，最主要的就是要了解病患的需要。醫(yī)院現(xiàn)在面臨的重要問題就是花費了大量的財力和物力進行廣告推廣，卻沒有什么效果，所以醫(yī)院必須開展有效的營銷，要對目標客戶有足夠的了解。在這個信息化的時代，新媒體就可以在這方面發(fā)揮自己的優(yōu)勢了。醫(yī)院可以順應(yīng)時代的要求，通過新媒體發(fā)布軟文，既要宣傳醫(yī)院，又要及時與患者溝通，提升醫(yī)院的管理服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)患的滿意度。

1.3 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)方面

在信息化的時代，人們的交流與溝通變得更加方便和快捷，人們更加關(guān)注信息的時效性?；颊呔歪t(yī)更加方便，可以不出家門就能了解到自己想要的信息，比如醫(yī)院的簡介、專家坐診時間、檢查結(jié)果、提前預(yù)約服務(wù)等，必要時還可以遠程就診和獲得一些重大手術(shù)的遠程指導(dǎo)等。最重要的是，一定要設(shè)立可以讓患者說心里話、評價醫(yī)院醫(yī)生的機制，開通公眾號、微博等，讓患者把心里的話說出來，醫(yī)院才能知道該怎么改進，怎樣才能把醫(yī)院建設(shè)得更好。便利的新媒體對醫(yī)療服務(wù)起到了重要的作用。

1.4 醫(yī)院的社會影響力

網(wǎng)絡(luò)新媒體已經(jīng)逐漸融入到人們的日常生活中了，它的應(yīng)用使醫(yī)院的社會影響力也在逐步提升，尤其是在健康教育、服務(wù)溝通等方面的影響巨大，使人們的就醫(yī)觀念和方式也發(fā)生了改變。就診的患者可以通過網(wǎng)絡(luò)上的一些評價選擇自己滿意的醫(yī)院，患者的評語也會影響醫(yī)院的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)新媒體的優(yōu)勢在醫(yī)院的發(fā)展中正在凸顯，它正在以其時效性和大量性為媒體服務(wù)。

2 網(wǎng)絡(luò)新媒體對醫(yī)院發(fā)展的消極影響

任何事物都有兩面性，雖然新媒體的出現(xiàn)帶給醫(yī)院更多的是積極影響，但也有不好的影響。新媒體的出現(xiàn)速度快，使得消息的來源多種多樣，虛假信息增加，但信息的管理制度還不是很完善。正是由于新媒體傳播速度快的優(yōu)勢，醫(yī)院在遇到危機事件的時候很容易人盡皆知，各種言論漫天飛舞，這就會給醫(yī)院帶來一些負面影響，因此，醫(yī)院的工作人員要做好這方面的防御工作，使事態(tài)向積極的方向發(fā)展。另外，醫(yī)院利用新媒體進行宣傳的時候要定位準確，要明確宣傳的目的和民眾的需要。當前，一些醫(yī)院拋掉了傳統(tǒng)媒體，這種做法是不可取的，因為傳統(tǒng)媒體也有其自身的優(yōu)勢，因此要把傳統(tǒng)媒體和新媒體融合在一起，這種方式適合更多的人。

3 結(jié)束語

通過以上分析可知，網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)給醫(yī)院帶來了很大的便利，緩解了醫(yī)患關(guān)系，使患者及其家屬更加理解醫(yī)生，新媒體為醫(yī)院的文化建設(shè)、宣傳、醫(yī)療服務(wù)、社會影響力提升等方面作出了巨大的貢獻。網(wǎng)絡(luò)新媒體的積極作用使得其消極作用微乎其微，但醫(yī)院的工作人員也要及時做好預(yù)防措施。未來，新媒體將在醫(yī)院發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，提升醫(yī)院的競爭力。

［1］ 史琪.新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳團隊的建設(shè)［J］.新聞研究導(dǎo)刊，2017（14）：158.

［2］ 宇文航.醫(yī)院應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的思考［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2011（10）：920-921.