郭銘芳

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初探企業(yè)全面質(zhì)量管理的實施策略

郭銘芳

（長江重慶航道工程局，重慶 400010）

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)想要在經(jīng)濟市場中獲得一席之地，必須重視質(zhì)量管理問題，提升質(zhì)量管理水平，增強企業(yè)的綜合實力。從目前我國企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀入手，對企業(yè)質(zhì)量管理過程中存在的問題進行了分析，提出了全面落實企業(yè)質(zhì)量管理的相關策略，希望能夠為企業(yè)質(zhì)量管理人員提供有價值的參考。

企業(yè)質(zhì)量管理；管理水平；質(zhì)量管理；管理策略

1　前言

在各經(jīng)濟領域繁榮發(fā)展的同時，人們的實際需求及社會對企業(yè)建設的具體要求也發(fā)生了一定變化。在我國經(jīng)濟市場運行過程中，由于傳統(tǒng)質(zhì)量管理觀念根深蒂固，再加之企業(yè)管理者對質(zhì)量管理工作的忽視，導致企業(yè)在質(zhì)量管理工作中出現(xiàn)了許多問題，而這些問題又影響了企業(yè)的健康發(fā)展。因此企業(yè)必須針對這些問題，提出有效的應對策略，提高自身質(zhì)量管理水平，從而保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。筆者結(jié)合近幾年在企業(yè)中工作的相關經(jīng)驗，對相關方面展開論述。

2　企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

2016年，中國質(zhì)量協(xié)會頒布實施了《質(zhì)量管理小組活動準則》（T/CAQ 10201—2016）標準，專門指導企業(yè)員工遵循科學的活動程序，運用質(zhì)量管理的理論和科學的統(tǒng)計方法，有效地開展質(zhì)量管理活動。近幾年，我國企業(yè)逐漸意識到質(zhì)量管理的重要性，并在企業(yè)運營中開展了許多質(zhì)量管理活動。許多企業(yè)在其內(nèi)部成立了質(zhì)量管理小組，負責對質(zhì)量管理工作進行全面監(jiān)管，并逐漸開始研究有關新技術、新方法的管理手段，提高質(zhì)量管理過程中的技術應用水平。不過，由于部分企業(yè)管理者對質(zhì)量管理不重視、質(zhì)量管理方式落后等，導致企業(yè)在進行質(zhì)量管理的過程中仍存在一些問題。

3　企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題

在企業(yè)進行質(zhì)量管理的過程中，存在以下幾方面的問題。

3.1　未能正確理解QC小組活動的宗旨

部分企業(yè)領導及員工對質(zhì)量管理的認知不準確，未能真正領會全面質(zhì)量管理的意義。全面質(zhì)量管理（以下簡稱“QC”），更加強調(diào)全員、全過程參與，解決日常工作中急待解決的問題。它遵循的是“小、實、活、新”的原則，更加注重過程的控制，員工對于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的思維習慣，以及人才的培養(yǎng)。當前，更多企業(yè)卻更多關注開展QC小組活動取得的成效，從而忽略了對人才的培養(yǎng)。

受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理觀念的影響，加之部分企業(yè)管理者對質(zhì)量管理工作并不重視，導致質(zhì)量管理工作遇到許多困難。

3.2　小組類型不全面

小組類型有待拓展。企業(yè)質(zhì)量管理工作應注重全員的參與，貫穿于企業(yè)運營中的每一個環(huán)節(jié)[1]。而實際上企業(yè)在進行質(zhì)量管理過程中，只注重施工現(xiàn)場，而對管理過程中的質(zhì)量管理工作關注則相對較少。導致現(xiàn)場型、攻關型的成果比例相對較多，而創(chuàng)新型、管理型、服務型的成果較少。以某市2017年收集的QC小組成果為例，現(xiàn)場型及攻關型的成果占90.5%，創(chuàng)新型成果占9.05%，管理型的只有0.43%，服務型的一個也沒有。從以上數(shù)據(jù)可以明顯看出，小組類型嚴重不平衡。

3.3　未能用數(shù)據(jù)和圖表說話

大多數(shù)企業(yè)的QC成果缺乏數(shù)據(jù)的收集與整理。活動過程中無記錄或少記錄，導致成果文字多數(shù)據(jù)少。很多關鍵的結(jié)論沒有數(shù)據(jù)來源，更沒有可支撐的數(shù)據(jù)來證明。

3.4　統(tǒng)計工具的運用不正確

所有的問題和效果不是憑空而論，都要用數(shù)據(jù)來說明，這就離不開統(tǒng)計工具的運用。一篇好的QC成果必然有多種不同的統(tǒng)計工具，只有正確運用統(tǒng)計工具才能使成果的結(jié)論更具可靠性和有效性。大多數(shù)企業(yè)的QC成果統(tǒng)計工具運用較少，或運用不正確，導致數(shù)據(jù)分析偏離實際，不能為小組活動指明正確的方向。

3.5　推廣運用落實力度不夠

以某企業(yè)為例，某企業(yè)的QC小組活動每年均取得了非常好的成績，但是在推廣應用（鞏固措施和標準化）上仍存在不足。QC成果活動中的4個步驟10個程序中的第9個程序即為制訂鞏固措施。從歷年獲獎的QC成果獲悉，少部分成果在活動過程中形成了專利或工法，更多的標準流程、工藝、作業(yè)指導書缺乏后續(xù)的總結(jié)、審批及推廣。

4　全面落實企業(yè)質(zhì)量管理的策略

4.1　樹立正確的質(zhì)量管理意識

長期實踐證明，想要確保質(zhì)量管理工作的順利進行，提高員工的質(zhì)量管理意識，必須進一步加強企業(yè)管理者及基層企業(yè)員工對質(zhì)量管理工作的重視，使其樹立正確的質(zhì)量管理意識，認識到質(zhì)量管理以及人才的培養(yǎng)對企業(yè)發(fā)展的重要性。

QC小組活動在全面質(zhì)量管理活動中有著不可或缺的作用。QC活動作為全面質(zhì)量管理活動的一個載體，主要的目的是形成全員參與質(zhì)量管理的過程，認知達到預期質(zhì)量所要的程序、環(huán)節(jié)、關鍵工藝等等，用QC活動的方式解決碰到的質(zhì)量難題，提升工效和質(zhì)量。

從企業(yè)內(nèi)部來說，QC小組活動具有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴密的科學性的特點。QC小組，是員工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進活動的一種非常重要的形式。開展QC小組活動能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的精神，它不僅能提高職工素質(zhì)、激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無限的人力資源，更能改進質(zhì)量、降低消耗、創(chuàng)造經(jīng)濟效益，為企業(yè)和社會多做貢獻，提高顧客的滿意度，同時可以塑造充滿生機和活力的企業(yè)文化。

4.2　加強教育，拓展小組類型和活動范圍

QC小組活動類型多樣，不拘一格，有創(chuàng)新型、現(xiàn)場型、攻關型、服務型、管理型，以某工程局為例，該局雖然已開展了26次QC小組活動，但仍以現(xiàn)場型為主，創(chuàng)新型、攻關型、管理型相對較少，服務型更是空缺，開展QC小組活動僅限于項目部。QC小組活動形式靈活多樣，注重全員參與，它貫穿于各個行業(yè)各個領域。比如機關管理部門、基層單位可以組建管理型QC小組；項目部項目班子和作業(yè)班組可以組建現(xiàn)場型、攻關型、創(chuàng)新型QC小組；綜合服務公司、材料管理和設備管理部門宜組建服務型QC小組。

4.3　加強過程中數(shù)據(jù)影像資料的收集

QC小組成果要求簡明扼要，重數(shù)據(jù)，重證據(jù)?；顒舆^程中得出的每一個結(jié)論必須要用數(shù)據(jù)圖表來說明，忌諱通篇文字。通常會有作者在總結(jié)QC小組成果時有思路，但由于無可用的圖片和數(shù)據(jù)而無從下筆，原本一張圖片一組數(shù)據(jù)就能說明問題所在，卻要用大篇文字來說明，且達不到效果。 QC小組成立，必須準備一個小組活動記錄本，詳細記錄小組活動情況。

4.4　加強統(tǒng)計工具的運用

QC成果重數(shù)據(jù)，所有的問題和效果不是憑空而論，都要用數(shù)據(jù)來說明，這就離不開統(tǒng)計工具的運用。一篇好的QC成果必然有多種不同的統(tǒng)計工具，只有正確地運用統(tǒng)計工具才能使成果的結(jié)論更具可靠性和有效性。統(tǒng)計工具的正確運用顯得尤為重要，但從企業(yè)的QC成果中不難發(fā)現(xiàn)，或工具少或用錯。最常見的是餅分圖、排列圖、關聯(lián)圖、因果圖、雷達圖的運用出現(xiàn)混用，或畫法不準確。

4.5　將推廣運用制度化

對于那些經(jīng)過實施證明是有效的對策措施，制訂鞏固措施是非常必要的，這就需要把有效的措施形成（或修改完善）標準化、制度化，鞏固已經(jīng)取得的成果，防止問題的再次發(fā)生。這里所說的標準是廣義的標準，它可以是技術標準、工法、專利、管理制度；可以是施工圖紙、施工方案；也可以是作業(yè)指導書、工藝卡片等。

為鞏固QC活動成果，防止類似問題再發(fā)生，就要把對策表中能使主要原因得到解決的措施、方案、流程、工藝等等，納入企業(yè)施工過程中的標準與制度，便于以后的執(zhí)行及進行日常的管理，起到維持提高的作用。QC活動過程中形成具有廣泛意義的標準、制度，應按照企業(yè)的文件控制程序，向主管部門申報，再由部門認可、批準后向類似工程的項目推廣執(zhí)行，逐步建立一系列的標準化施工流程、工藝及制度。

4.6　制訂企業(yè)質(zhì)量管理制度及標準

為確保質(zhì)量管理工作的成果，防止質(zhì)量管理問題的發(fā)生，應制定相關問題的對策表，并根據(jù)對策表中的原因，研究問題的解決措施、方案、流程、工藝等內(nèi)容。同時，制訂質(zhì)量管理標準與制度，為執(zhí)行有關決策及進行日常管理提供良好的依據(jù)[3]。此外，在進行質(zhì)量管理的過程中，應逐漸形成具有廣泛意義的標準、制度，并按照企業(yè)的文件控制程序，向主管部門申報，再由部門認可、批準后向類似工程的項目推廣執(zhí)行，逐步建立一體化、標準化的施工流程、工藝及制度。

5　結(jié)論

綜上所述，在我國企業(yè)質(zhì)量管理中仍存在員工對質(zhì)量管理認知不準確、管理范圍有限以及管理成果推廣不深入等問題。鑒于此，為了進一步提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，企業(yè)可以從樹立正確的質(zhì)量管理意識、加強過程管理等方面入手，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。總之，企業(yè)應以技術創(chuàng)新為契機，增加質(zhì)量管理方面的科技創(chuàng)新活動，促進企業(yè)的健康發(fā)展。

［1］賴靜能.提高企業(yè)全面質(zhì)量管理體系的策略及趨勢研究［J］.山東工業(yè)技術，2018，26（04）：224.

［2］李勤.以員工培訓為主要內(nèi)容的全面質(zhì)量管理和技術創(chuàng)新對企業(yè)績效的影響研究［J］.教育現(xiàn)代化，2017，4（32）：36-39.

［3］宋長宏.淺談企業(yè)全面質(zhì)量管理的實施策略［J］.中國商貿(mào)，2014，36（02）：44-45.

2095－6835（2018）23－0112－02

F273.2

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.23.112

郭銘芳，女，工程師，主要在工程管理部分管全面質(zhì)量管理及QES體系運行工作。長期從事企業(yè)質(zhì)量管理工作，中國建筑業(yè)協(xié)會工程建設質(zhì)量管理分會質(zhì)量管理專家，多年出任中國建筑業(yè)協(xié)會、重慶市建筑業(yè)協(xié)會、重慶市質(zhì)量協(xié)會QC小組活動專家評委。

〔編輯：張雅麗〕