傅鈞彪 樓詩景 陳可 林小靚

近年來，我國注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)十分關(guān)注信息化建設(shè)。2011年2月，中注協(xié)發(fā)布《中國注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)信息化建設(shè)總體方案》等文件，構(gòu)建起完整的行業(yè)信息化規(guī)劃和制度體系。2012年，中注協(xié)“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年”活動(dòng)風(fēng)生水起，加快推動(dòng)了行業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施。2014年初，中注協(xié)提出“開發(fā)并推廣基于‘大數(shù)據(jù)’的審計(jì)智能輔助系統(tǒng)”，進(jìn)一步深化行業(yè)信息化戰(zhàn)略。緊接著，《注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃（2016—2020年）》發(fā)布，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景，充分闡述了信息化對注會(huì)行業(yè)發(fā)展的重要性。隨著開放式人才經(jīng)濟(jì)與智能機(jī)器時(shí)代的到來，“人才”已不僅僅指人，還包括機(jī)器，指人和機(jī)器在不同地點(diǎn)、不同雇傭契約形式下的結(jié)合。因此，人才招聘也必須兼顧人與機(jī)器：企業(yè)在“技術(shù)和機(jī)器可以彌補(bǔ)員工的某些不足”的前提下，根據(jù)計(jì)劃重點(diǎn)招聘跟技術(shù)和機(jī)器能夠優(yōu)勢互補(bǔ)的員工。

高盛集團(tuán)在其報(bào)告《人工智能》中指出：人工智能作為信息時(shí)代的尖端科技，其應(yīng)用的數(shù)量和復(fù)雜性在快速增長，人工智能的蓬勃發(fā)展可以將生產(chǎn)力典范作用推廣至全球各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。人力資源領(lǐng)域也不例外。注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)是人才密集型行業(yè)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所之間的競爭在很大程度上取決于人才的競爭，如何應(yīng)對行業(yè)內(nèi)引入人工智能對用工產(chǎn)生的挑戰(zhàn)，以及如何將人工智能運(yùn)用到人才選錄中來，以便更精準(zhǔn)、高效地引入和崗位匹配的人才，這些都需要人力資源管理者們不斷學(xué)習(xí)研究，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。

一、人工智能的定義及標(biāo)志性研究成果

（一 ）人工智能的定義

人工智能（AI）又被稱作為機(jī)器智能，“人工智能之父”、美國計(jì)算機(jī)科學(xué)家與認(rèn)知科學(xué)家John McCarthy將其定義為“制造智能化機(jī)器的相關(guān)科學(xué)和工程”。在此基礎(chǔ)上，美國麻省理工學(xué)院的溫斯頓教授將人工智能解釋為“是解決如何讓計(jì)算機(jī)完成之前由人類才能完成的工作”。實(shí)際上，國內(nèi)外許多研究者對人工智能的概念有著各自的見解，但上述解釋基本可以體現(xiàn)人工智能的思想與內(nèi)涵，簡單來說，就是“關(guān)于研發(fā)人工構(gòu)造出的可以模擬人的意識和思維方式的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的理論和應(yīng)用，這些系統(tǒng)可以取代部分目前人類正在做的工作”。

（二 ）人工智能的標(biāo)志性研究成果

2016年3月，谷歌“阿爾法狗李世石版（AlphaGo Lee）”以4：1的成績戰(zhàn)勝韓國圍棋選手李世石九段。2017年5月，“阿爾法狗2.0”（AlphaGo2.0）又以3：0的戰(zhàn)況完勝世界圍棋第一人柯潔九段。在這之后，“阿爾法狗”升級版Master在網(wǎng)上快棋中橫掃圍棋職業(yè)高手，創(chuàng)下了60盤全勝的神話紀(jì)錄。10月，《自然》雜志刊登了谷歌DeepMind團(tuán)隊(duì)的新成果，一個(gè)名為Alpha Zero（阿爾法元）的機(jī)器系統(tǒng)僅訓(xùn)練了3天就以100：0的成績戰(zhàn)勝了AlphaGo Lee。

2016年5月29日10時(shí)14分，我國四川綿陽發(fā)生了4.3級地震，隨即，一條詳細(xì)說明地震參數(shù)、震中地震歷史、地震周邊村落、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基本情況、地震所在縣的行政情況的新聞迅速在網(wǎng)絡(luò)流傳，新聞中還附上了兩張震中的地圖，可謂是圖文并茂，內(nèi)容豐富。而這條新聞?wù)浅鲎砸慌_“地震信息播報(bào)”機(jī)器人，它在短短6秒鐘內(nèi)，就寫下了560字的新聞稿件，全程無人介入，自動(dòng)寫作，自動(dòng)發(fā)布。

二、人工智能在注會(huì)行業(yè)的應(yīng)用及其對用工產(chǎn)生的影響

（一 ）人工智能在注會(huì)行業(yè)的應(yīng)用

近年來，人工智能在財(cái)務(wù)、注會(huì)行業(yè)也得以迅速運(yùn)用。國際“四大”率先在人工智能領(lǐng)域開始了探索和實(shí)踐，并取得了一定的成果。2016年3月，德勤宣布，計(jì)劃與著名的人工智能企業(yè)Kira Systems進(jìn)行深入合作，通過融合雙方在各自領(lǐng)域的專長，使人工智能在審計(jì)工作中得到應(yīng)用。次年5月初，德勤財(cái)務(wù)機(jī)器人就展現(xiàn)在世人面前。緊接著，普華永道在5月下旬也推出了財(cái)務(wù)機(jī)器人解決方案，使用智能軟件完成原本由人工執(zhí)行的重復(fù)性工作任務(wù)，無需改變現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，就能使原先那些耗時(shí)且重復(fù)性強(qiáng)的手工作業(yè)以更低成本和更快速度實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。此外，普華永道還將機(jī)器人解決方案擴(kuò)展到其他的領(lǐng)域，包含人力資源、供應(yīng)鏈以及信息技術(shù)。6月初，安永也推出了智能機(jī)器人，并稱“機(jī)器人流程自動(dòng)化是向業(yè)務(wù)流程外包的又一次技術(shù)革命，將引領(lǐng)下一階段的行業(yè)革命，在很大程度上減少行業(yè)從業(yè)人員從事重復(fù)性高、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的工作量”。6月下旬，畢馬威也推出了機(jī)器人自動(dòng)化服務(wù)，為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供一站式服務(wù)。

同時(shí)，人工智能也逐步運(yùn)用在其他審計(jì)領(lǐng)域，如利用人工智能避免原先通過手工編制的詢證函的誤差；在短時(shí)間內(nèi)對有關(guān)會(huì)計(jì)科目進(jìn)行全面有效分析后進(jìn)行樣本函證；彌補(bǔ)人類在信息存儲能力和計(jì)算能力上的短板；通過對現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)的整理和挖掘，建立分析模型并提高預(yù)測能力，等等。

從注會(huì)行業(yè)的發(fā)展歷程來看，工作模式從全手工編織到會(huì)計(jì)信息化，進(jìn)一步發(fā)展到目前人工智能的應(yīng)用，是大勢所趨。

（二 ）人工智能對注會(huì)行業(yè)用工產(chǎn)生的影響

2017年1月的冬季達(dá)沃斯論壇就機(jī)器人發(fā)展前景的最新調(diào)研指出，到2020年，在全球15個(gè)主要的工業(yè)化國家中，機(jī)器人與人工智能的崛起，將導(dǎo)致510萬個(gè)就業(yè)崗位的流失，多以低成本、勞動(dòng)密集型的崗位為主。普華永道的一份研究報(bào)告表明，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)是受到信息技術(shù)、人工智能技術(shù)影響最大的行業(yè)之一，在未來20年內(nèi)，會(huì)計(jì)工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的概率高達(dá)97.5%。由此可見，人工智能對注會(huì)行業(yè)的用工產(chǎn)生的影響必將是非常深遠(yuǎn)的。

1.改變雇員結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生新的用工方式

2017年10月25日，在沙特阿拉伯舉行的未來投資計(jì)劃大會(huì)上，出現(xiàn)了一位身份特殊的嘉賓——AI機(jī)器人索菲亞。讓無數(shù)人詫異的事情是了，索菲婭獲得了沙特國籍，成為歷史上第一個(gè)擁有公民身份的機(jī)器人。機(jī)器人能夠獲得公民身份，又何嘗不能接受企業(yè)的雇傭呢？雇員結(jié)構(gòu)的變化將給企業(yè)管理帶來各種前所未有的新情況、新挑戰(zhàn)。

隨著人工智能的迅猛發(fā)展，注會(huì)行業(yè)的低端崗位需求將逐步下降，執(zhí)行低附加值操作的財(cái)會(huì)人員面臨著職業(yè)困境，部分技術(shù)含量低的工作將被機(jī)器人所代替。未來的事務(wù)所很有可能變成全職員工、自由職業(yè)人員與機(jī)器人的混合體，工作被細(xì)化、零散、拆分，類似于學(xué)習(xí)、工作和生活一體化的SOHO式工作、彈性工作、“零工經(jīng)濟(jì)”（一種通過網(wǎng)絡(luò)平臺快速匹配供需方，提供精確明細(xì)的薪酬結(jié)算方式，如Uber司機(jī)、軟件模塊開發(fā)者）等新形態(tài)更為普遍。

2.改變事務(wù)所對員工知識技能的要求

普華永道在澳大利亞最核心的兩個(gè)業(yè)務(wù)部門----審計(jì)部和咨詢部開始招聘面向“應(yīng)屆高中生”的職位，而這些職位以往只有本科生乃至碩士生才能勝任。人工智能的應(yīng)用降低了事務(wù)所對員工某些技能的要求，從以往關(guān)注員工的智商、情商轉(zhuǎn)到更關(guān)注智能商數(shù)（擅長利用智能機(jī)器并與智能機(jī)器互補(bǔ)的指數(shù)）上來。另外，事務(wù)所對員工知識結(jié)構(gòu)的要求也將發(fā)生變化，將更偏向于計(jì)算機(jī)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方面，對純會(huì)計(jì)、審計(jì)專業(yè)的人才需求將大大降低。所以，HR將更加注重“人”崗匹配，在選錄人才時(shí)也將更注重綜合能力，除了會(huì)計(jì)、審計(jì)專業(yè)能力外，還將考察其計(jì)算機(jī)能力、邏輯思維能力、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和數(shù)字分析能力、管理決策能力等相關(guān)技能，優(yōu)先錄用綜合型人才。由此，也將推進(jìn)各高等院校對口培養(yǎng)人才的工作，專業(yè)課程設(shè)置、教材編制等也將產(chǎn)生極大的改變，“計(jì)算機(jī)+”會(huì)計(jì)、審計(jì)等復(fù)合型專業(yè)將會(huì)得以發(fā)展，這也將使整個(gè)社會(huì)對于人才培養(yǎng)的認(rèn)知產(chǎn)生顛覆性的變化。

3.導(dǎo)致崗位職能轉(zhuǎn)變、工作重心轉(zhuǎn)移

人工智能雖可以模仿人類的思維模式或行為方式，甚至在某些方面超越人類，但終究是講究規(guī)則和算法的，它可以代替人類處理許多崗位的日常性工作，但最重要的屬于人的部分----處理人際關(guān)系的高情商和親切感，它是無法跟人類媲美的。人工智能無法完全取代人類，但能使員工的崗位職能發(fā)生轉(zhuǎn)變，工作重心發(fā)生轉(zhuǎn)移。如在招聘領(lǐng)域，未來HR將會(huì)把工作重心轉(zhuǎn)移到與應(yīng)聘者“關(guān)系”的維護(hù)上，與其建立信任關(guān)系，引導(dǎo)其了解企業(yè)文化，從而傳輸雇主品牌形象。除此之外，未來HR的工作重心還將轉(zhuǎn)移到指導(dǎo)員工、提供情感支持、與員工深入溝通、交心、分析解決問題、為業(yè)務(wù)部門提供戰(zhàn)略決策、推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)、開發(fā)全新的培訓(xùn)體系等工作上。

4.導(dǎo)致員工關(guān)系管理多元化、復(fù)雜化

全球500強(qiáng)中最大的管理咨詢公司埃森哲在《人工智能：重新定義人才管理》報(bào)告中認(rèn)為：過去，新技術(shù)主要對藍(lán)領(lǐng)和服務(wù)類崗位產(chǎn)生顛覆性影響；但如今，人工智能將影響到企業(yè)人才管理的各個(gè)層級——從首席高管到一線管理者。當(dāng)人工智能越來越多地替代人的工作崗位時(shí)，組織人力資源構(gòu)架也將不得不進(jìn)行重構(gòu)。未來，員工關(guān)系管理不僅是對員工的管理，還包含對人工智能的管理，甚至涉及到人工智能與人之間的上下級權(quán)限交錯(cuò)、倫理關(guān)系等問題。

三、應(yīng)對與展望——以天健人才選錄為例

人才選錄是事務(wù)所人力資源管理中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而人工智能的飛速發(fā)展必將給今后的人才選錄工作帶來巨大變革。為順應(yīng)這種發(fā)展趨勢，天健會(huì)計(jì)師事務(wù)所早已積極探索并著手布置應(yīng)對措施。

（一 ）以人才儲備作為最主要的應(yīng)對措施

1.設(shè)立計(jì)算機(jī)信息部門，儲備計(jì)算機(jī)信息專業(yè)人員

天健一直重視及致力于推動(dòng)行業(yè)信息化、智能化的發(fā)展。為此，早在十多年前，就設(shè)立了專門的軟件開發(fā)部，自行研發(fā)使用獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的AE審計(jì)軟件、財(cái)務(wù)軟件、OA辦公軟件等。五年前，天健設(shè)立了信息系統(tǒng)審計(jì)部，專門培養(yǎng)和儲備信息系統(tǒng)審計(jì)人員，并在每個(gè)審計(jì)業(yè)務(wù)總部也配備了若干名信息系統(tǒng)專業(yè)人員。通過多年的發(fā)展，天健已儲備計(jì)算機(jī)軟硬件研發(fā)及維護(hù)、信息系統(tǒng)審計(jì)專業(yè)人員百余人，目前每年仍在持續(xù)擴(kuò)招計(jì)算機(jī)信息專業(yè)方向人員，為人工智能時(shí)代做好人才儲備。

2.加強(qiáng)與多所高校合作，定向培養(yǎng)信息化復(fù)合人才

天健早在2014年就與杭州電子科技大學(xué)合作，建立“計(jì)算機(jī)+會(huì)計(jì)（2+2）”復(fù)合專業(yè)，定向培養(yǎng)會(huì)計(jì)與計(jì)算機(jī)復(fù)合型人才并逐年輸送到天健工作。天健還與南京審計(jì)大學(xué)建立了校企合作關(guān)系，建立信息系統(tǒng)審計(jì)實(shí)踐基地并每年定向招收畢業(yè)生。今后，天健還將繼續(xù)擴(kuò)大與其他高校在計(jì)算機(jī)、信息系統(tǒng)等專業(yè)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)及合作。

3.增設(shè)智能化培訓(xùn)課程，拓寬全所審計(jì)人員知識面

天健在合伙人、注會(huì)、助理人員等各層級培訓(xùn)中都納入了人工智能相關(guān)課程，包括人工智能概念及發(fā)展情況、對行業(yè)的影響和變革以及從業(yè)人員所要采取的應(yīng)對措施等，使員工加強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感，盡早進(jìn)行自我知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級。

（二 ）在人才選錄中嘗試運(yùn)用人工智能

隨著天健信息化建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，人力資源管理特別是人才選錄系統(tǒng)的信息化程度得到了顯著提升，對招聘系統(tǒng)的智能化進(jìn)行了初步探索。例如，設(shè)置了關(guān)鍵字段（如畢業(yè)院校、高考錄取批次、英語等級等，可以根據(jù)情況進(jìn)行或“松”或“緊”的設(shè)置）。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對簡歷進(jìn)行檢索和匹配，只有關(guān)鍵字段符合招聘要求，簡歷才會(huì)自動(dòng)呈現(xiàn)在HR面前。也可以根據(jù)所需要的人員要求，輸入條件字段，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對不同的簡歷進(jìn)行橫向比較，并搜索匹配最符合這些條件的應(yīng)聘者。智能化系統(tǒng)極大地減少了HR處理簡歷所花費(fèi)的時(shí)間。此外，對于符合招聘要求的應(yīng)聘者，可以在系統(tǒng)中“一鍵群發(fā)”面試邀請，應(yīng)聘者通過登錄天健網(wǎng)申系統(tǒng)或手機(jī)移動(dòng)端來確認(rèn)參加面試，這樣能夠快速收集應(yīng)聘者的反饋，以便進(jìn)行下一步的面試安排。

（三 ）對運(yùn)用人工智能選錄人才的展望

天健在人才選錄工作中對人工智能的探索與嘗試已為今后人工智能在本所的運(yùn)用發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。今后，天健會(huì)積極擁抱人工智能，持續(xù)深入探索，力爭在2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)將人工智能應(yīng)用在簡歷篩選、與應(yīng)聘者初步溝通、面試選拔等諸多環(huán)節(jié)，更好地實(shí)現(xiàn)人崗的“精準(zhǔn)匹配”。具體概述如下：

1.運(yùn)用人才搜索與匹配功能

目前，HR會(huì)主動(dòng)通過一些社會(huì)招聘網(wǎng)站的簡歷庫來搜索簡歷并聯(lián)系潛在的應(yīng)聘者，但這些招聘網(wǎng)站普遍存在數(shù)據(jù)混亂不實(shí)、人才篩選與崗位匹配難等問題，并且閱讀及篩選簡歷需要花費(fèi)大量的時(shí)間。天健期待通過人工智能，實(shí)時(shí)同步社會(huì)招聘網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)招聘信息，形成大數(shù)據(jù)，利用搜索引擎來搜索、推薦與崗位要求相匹配的人員，并依照匹配程度排序顯示搜索結(jié)果，在海量人員信息中快速找到合適的人員。

2.采用擬人化方式溝通交流

在日常工作中，HR經(jīng)常需要回答許多應(yīng)聘者的咨詢，智能機(jī)器人的出現(xiàn)能夠提供7＊24小時(shí)無間斷服務(wù)。除了建立統(tǒng)一可信的知識獲取渠道及數(shù)據(jù)庫之外，機(jī)器人通過自然語言處理，通過多輪問答理解用戶意圖及相似度計(jì)算，能推斷出合理的答案，推薦給應(yīng)聘者。智能機(jī)器人的問答服務(wù)，大約能解決50%-60%的用戶咨詢，大大減少了HR的工作量。通過人工智能，應(yīng)聘者可以在線與機(jī)器人實(shí)時(shí)交流，了解應(yīng)聘企業(yè)的基本情況、工作崗位、薪資待遇、未來發(fā)展等信息，能讓應(yīng)聘者隨時(shí)隨地提問，同時(shí)也使企業(yè)對應(yīng)聘者問題的解答更趨標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

3.實(shí)現(xiàn)人機(jī)面試與虛擬場景

人工智能可以極大提高面試測評的準(zhǔn)確度。在面試環(huán)節(jié)，機(jī)器人通過事先設(shè)定的企業(yè)招聘崗位模型對應(yīng)聘者提出問題。如果應(yīng)聘者有過財(cái)務(wù)審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，機(jī)器人會(huì)詢問他做過哪些類型的項(xiàng)目，根據(jù)回答，再詢問針對某類企業(yè)的某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，應(yīng)該使用何種審計(jì)方法。這些關(guān)于專業(yè)細(xì)節(jié)的提問，機(jī)器人都會(huì)逐一分析、逐步深入詢問。運(yùn)用人工智能分析面試視頻，還能將應(yīng)聘者的語言、動(dòng)作、面部表情乃至瞳孔狀態(tài)都一一分解，可以辨別應(yīng)聘者所描述事件的真實(shí)性。人臉識別技術(shù)還可以應(yīng)用于在線筆試，通過“刷臉”防止替考。此外，通過人工智能的虛擬技術(shù)，可以高仿真地利用虛擬（或增強(qiáng)）現(xiàn)實(shí)崗位對應(yīng)聘者進(jìn)行工作崗位的勝任力測試，這項(xiàng)技術(shù)也可用于對招錄的新員工進(jìn)行模擬培訓(xùn)。另外，使用自然語言處理技術(shù)，無需打字，就能將大量面試結(jié)果總結(jié)直接從語音轉(zhuǎn)化為文字，大幅提高工作效率與用人精準(zhǔn)度。

四、結(jié)語

在新時(shí)代，人工智能技術(shù)會(huì)產(chǎn)生人才供需、知識結(jié)構(gòu)等方方面面的新矛盾，將對包括人才選錄在內(nèi)的人力資源管理各模塊的工作方式進(jìn)行顛覆性的改變。新挑戰(zhàn)也意味著新機(jī)遇。對此，HR需要有危機(jī)感和緊迫感，要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、迭代轉(zhuǎn)型與提升，以新思維積極應(yīng)對“人工智能”時(shí)代的到來。相信隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，“人工智能+HR”也將是大勢所趨，必定會(huì)給行業(yè)帶來廣泛而深刻的變革。