金國(guó)輝

現(xiàn)代化圖書館要想實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性發(fā)展，在圖書館的管理中確立人本管理與服務(wù)思想是前提條件與原動(dòng)力，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，圖書館的發(fā)展空間受到了較大的壓縮，要想將圖書館的各項(xiàng)職能充分發(fā)揮，相關(guān)的管理人員必須堅(jiān)持以人為本的管理與服務(wù)理念，堅(jiān)決落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。在人本管理理念實(shí)際應(yīng)用與圖書館的管理過(guò)程中，主要包括了對(duì)于圖書館工作人員與讀者的管理與服務(wù)，需要相關(guān)的管理人員能夠明確人在管理中的現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)圖書館的可持續(xù)發(fā)展有著重要作用，從而實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值，促進(jìn)其全面健康的發(fā)展。

一.人本管理的概念與特征

（一）人本管理的概念。顧名思義，人本管理就是在管理工作中注重人的意識(shí)管理，在實(shí)際的管理工作中滿足人的需求，將人的發(fā)展作為價(jià)值取向，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，以人本管理的理念為他們創(chuàng)造和諧寬松的環(huán)境，是一種靈活的管理模式。這是一種符合現(xiàn)代工作管理的理念，其中的核心內(nèi)容就是“以人為本”。人作為社會(huì)活動(dòng)中重要的生產(chǎn)力與財(cái)富創(chuàng)造源泉，需要在相應(yīng)的管理工作中充分尊重人的需求，在管理中以人為中心，體現(xiàn)人文關(guān)懷的管理，在堅(jiān)持科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，能夠遵循以人為本的管理方式[1]。因此，在當(dāng)今圖書館的管理中，既要樹立以圖書館工作人員為本的管理意識(shí)，也要強(qiáng)調(diào)以讀者為本的服務(wù)意識(shí)。圖書館相關(guān)的管理人員，在認(rèn)識(shí)人、尊重人、培養(yǎng)人以及發(fā)展人的前提下，善于運(yùn)用各種管理方式，與圖書館的工作進(jìn)行有效溝通，幫助他們排除不良的情緒與處理好人際關(guān)系，通過(guò)整合每個(gè)工作人員的利益，實(shí)現(xiàn)共同利益的匯聚，從而樹立一個(gè)良好的自我形象，充分調(diào)動(dòng)圖書館工作人員的工作熱情與創(chuàng)造能力，促進(jìn)圖書館管理工作目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，還需要在圖書館的服務(wù)工作方面，體現(xiàn)對(duì)讀者的關(guān)懷，積極引導(dǎo)讀者奮發(fā)圖強(qiáng)，價(jià)值取向正確等，將關(guān)愛與維護(hù)讀者作為圖書館所有工作的重點(diǎn)內(nèi)容，可以讓讀者深刻感受到走進(jìn)圖書館就像回家一樣，讓學(xué)習(xí)的環(huán)境變得更加舒適、現(xiàn)代化。

（二）人本管理的特征。在現(xiàn)代圖書館的管理中，人本管理的理念特點(diǎn)主要有三個(gè)方面：首先是人本管理的目標(biāo)是有效提升圖書館工作人員的綜合素質(zhì)與能力，更好地服務(wù)于廣大讀者；其次，相關(guān)的管理人員在管理過(guò)程中，結(jié)合實(shí)際的情況采用相應(yīng)的方式，充分激發(fā)圖書館工作人員的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性等，讓圖書館的管理工作達(dá)到較好的效果；最后，人本管理理念可以最大程度實(shí)現(xiàn)讀者的需求，將讀者作為管理的根本，以盡可能滿足讀者的需求作為目標(biāo)。

二.圖書館人本管理理念的引進(jìn)和形成

（一）圖書館人本管理理念的引進(jìn)。圖書館的傳統(tǒng)管理模式中，通常都是將“物”、“書本”作為重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，圖書館的所有管理工作都是將圖書館中的信息資源作為管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，開展相應(yīng)的圖書管理工作，主要的管理理念就是“以物為本”，圖書館的工作人員一切活動(dòng)都是以物作為主要指導(dǎo)思想[2]。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，這種傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館的管理需求，只能在信息資源比較欠缺，通訊難度比較大的時(shí)代應(yīng)用，現(xiàn)在隨著科學(xué)技術(shù)與信息技術(shù)的不斷發(fā)展，很多重要的文獻(xiàn)與資料都能夠復(fù)印刻錄與快速傳輸。

（二）圖書館人本管理理念的形成。在傳統(tǒng)的圖書館管理模式中，相關(guān)的圖書管理人員過(guò)于重視圖書館的物品、數(shù)量指標(biāo)管理，其中包含了設(shè)備的配置、圖書的采購(gòu)、資金量、借閱的數(shù)量以及圖書館到館的人數(shù)等的考慮，將這些作為工作指標(biāo)來(lái)衡量圖書館工作人員的工作成績(jī)。但是在實(shí)際的管理工作中，忽視了圖書館管理工作中最為重要的因素——人，忽視了圖書館工作人員與讀者的需求。這種忽視人性化思想的圖書館管理模式制約了圖書館的發(fā)展，同時(shí)也對(duì)圖書館工作人員的綜合素質(zhì)提升有著不利影響。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，以人為本的現(xiàn)代社會(huì)中，圖書館的管理工作也逐漸進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，人本管理的理念也慢慢被廣泛應(yīng)用于圖書館的管理工作中，這也是未來(lái)圖書館管理工作的重要發(fā)展方向。

三.圖書館管理工作應(yīng)用人本管理的方法

（一）有效落實(shí)人本管理的理念。圖書館人本管理理念的實(shí)現(xiàn)，首先需要圖書館工作人員能夠擁有以人為本的理念，人本管理的理念落實(shí)需要不斷的對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行強(qiáng)化，規(guī)范圖書館工作人員的行為，這也是圖書館未來(lái)發(fā)展的重要方向，只有能夠?qū)⑷吮竟芾淼睦砟钣行鋵?shí)到圖書館的管理工作中，就可以確保圖書館在時(shí)代的發(fā)展過(guò)程中被遺棄。通常圖書館的工作都是比較瑣碎與單調(diào)，工作人員很容易出現(xiàn)不好的心態(tài)，當(dāng)圖書館工作人員有了以人為本的理念后，就可以提升工作的主動(dòng)性與積極性，以較高的熱情投入到圖書館的日常工作中，從而為讀者提供較好的服務(wù)[3]。

（二）促使全員參與圖書館管理工作。全員參與到圖書館的管理工作是人本管理理念實(shí)施的基礎(chǔ)，圖書館的每個(gè)工作人員，作為圖書館管理工作的對(duì)象，如果他們都能夠參與到圖書館的管理工作過(guò)程中，不但可以確保相關(guān)管理措施的有效落實(shí)與實(shí)施，還能夠充分激發(fā)圖書館工作人員的工作積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，提高他們工作的責(zé)任心。在這個(gè)過(guò)程中，圖書館的相關(guān)負(fù)責(zé)人也需要給予圖書館每個(gè)工作人員足夠的信任，重視員工在工作中所提出的每一個(gè)建議，同時(shí)盡可能鼓勵(lì)圖書館工作人員參與到圖書館的管理工作中，讓每個(gè)工作人員都能夠感受到自己是圖書館的主人。其次，還需要能夠與讀者建立互動(dòng)關(guān)系，認(rèn)真對(duì)待讀者對(duì)于圖書館管理工作的意見與建議,與讀者一起創(chuàng)建一個(gè)良好的人文環(huán)境。

（三）建立完善人本管理的管理體系。人本管理理念逐漸成為圖書館管理中的主要方式后，應(yīng)該完善健全相應(yīng)的人本管理體系，在完善健全的時(shí)候，相關(guān)的管理人員要結(jié)合每個(gè)館員的工作能力、學(xué)歷情況以及自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)等，將其安排到合適的崗位，充分發(fā)揮每個(gè)工作人員的作用。同時(shí)，還需要建立一套科學(xué)合理的考核機(jī)制，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于沒有符合圖書館工作要求的人員要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，從而有效激發(fā)每個(gè)圖書館工作人員的工作積極性，在實(shí)際的工作中有較強(qiáng)的責(zé)任感與榮譽(yù)感，進(jìn)而為圖書館的良好發(fā)展奠定重要的基礎(chǔ)。

（四）將“以讀者為本”作為服務(wù)的基本理念。顧客是上帝，這是在各領(lǐng)域市場(chǎng)中都很適用的一句話，同樣在圖書館的管理工作中，為讀者提供更好的閱讀環(huán)境，是現(xiàn)代圖書館必須遵循的目標(biāo)之一。因此，圖書館必須對(duì)讀者的意見與建議認(rèn)真分析研究，同時(shí)對(duì)圖書館的讀者層次、讀者的需求進(jìn)行分析，從而更好的為讀者提供多樣化、個(gè)性化與特色化的服務(wù)，在實(shí)際工作中不斷提升服務(wù)的質(zhì)量與讀者對(duì)于圖書館工作的滿意程度[4]。

（五）引進(jìn)與培養(yǎng)符合現(xiàn)代化圖書館管理工作人才。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，現(xiàn)代化圖書館的管理中引進(jìn)了先進(jìn)的設(shè)備與信息技術(shù)，所以圖書館的工作人員需要擁有更加專業(yè)的能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)，可以熟練的應(yīng)用計(jì)算機(jī)，在服務(wù)的過(guò)程中還需要有較強(qiáng)的溝通交流能力，為讀者提供需要的服務(wù)。因此，為了能夠滿足現(xiàn)代化圖書館管理工作，圖書館要對(duì)現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對(duì)圖書館的相關(guān)制度進(jìn)行改革，通過(guò)考核的方式競(jìng)爭(zhēng)上崗；與此同時(shí)，還需要在圖書館的人才引進(jìn)中提升引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善引進(jìn)人才的制度。

（六）營(yíng)造良好的工作環(huán)境與閱讀氛圍。除了以上的一些措施之外，圖書館的管理工作還需要重視工作人員的環(huán)境建設(shè)與讀者閱讀環(huán)境的建設(shè)。員工的工作環(huán)境主要是領(lǐng)導(dǎo)能夠充分給予信任，同事之間有著良好的關(guān)系，從而可以促進(jìn)圖書館工作人員的工作積極性與主動(dòng)性提升；讀者的閱讀環(huán)境主要體現(xiàn)在圖書館的裝飾，比如閱讀區(qū)域的燈光、色彩搭配以及人性化的服務(wù)方面。通過(guò)這些環(huán)境的構(gòu)建，有助于圖書館未來(lái)的良好發(fā)展。

著名的圖書館學(xué)家施萊格曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人本價(jià)值觀念是圖書館職業(yè)的核心”，因此在現(xiàn)代圖書館的發(fā)展中，要在管理與服務(wù)過(guò)程中以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，對(duì)圖書館的工作人員實(shí)行人本管理，對(duì)讀者提供人性化的服務(wù)，也是推動(dòng)圖書館發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。在圖書館的管理工作中，應(yīng)用人本管理理念，不僅能夠提升圖書館工作的質(zhì)量與效率，還可以為圖書館的未來(lái)良好發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，所以在未來(lái)的圖書館管理中，需要加強(qiáng)對(duì)于人本管理理念的研究，進(jìn)而促使其可以更好的應(yīng)用在圖書館管理工作中。