■文：馬紅微 圖：武佳琪

養(yǎng)身，藥補(bǔ)不如食補(bǔ)。正如養(yǎng)車，修補(bǔ)遠(yuǎn)不如保養(yǎng)。金秋九月，正值上汽斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)，上汽斯柯達(dá)原廠保養(yǎng)套餐攜雙重優(yōu)惠供客戶前來“享用”，讓關(guān)懷加倍。

保養(yǎng)升級(jí)，讓關(guān)愛更實(shí)在

“鈴鈴……”一大早，明銳車主梁輝就接到了昆山享達(dá)店的保養(yǎng)提醒電話。考慮到國慶節(jié)出游需要，以及電話中服務(wù)人員提到的斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)優(yōu)惠活動(dòng)，他決定應(yīng)邀到店做一次常規(guī)保養(yǎng)。

恰逢休息日，梁輝如約到店。剛一下車，他就看到服務(wù)顧問黃麗麗已帶著接車工具等候在旁，頓感滿意不已。車身、輪胎、儀表盤……經(jīng)過一項(xiàng)項(xiàng)細(xì)致而專業(yè)的環(huán)車檢查，他隨即跟隨黃麗麗走向接待工位確認(rèn)此次保養(yǎng)項(xiàng)目。然而此時(shí)，他卻被工位旁的一幅海報(bào)吸引了注意。

原來，這是上汽斯柯達(dá)原廠保養(yǎng)套餐的相關(guān)介紹。2018年7月，在深刻洞察客戶需求的基礎(chǔ)上，上汽斯柯達(dá)重磅推出了原廠保養(yǎng)套餐，首批上線的產(chǎn)品包括“無憂保養(yǎng)包”與“基礎(chǔ)保養(yǎng)包”，其不僅為每款車型提供了4種套餐選擇，更從客戶需求出發(fā)，做到了品牌統(tǒng)一管理、全國統(tǒng)一售價(jià)、全網(wǎng)通承通兌，真正實(shí)現(xiàn)了車主所關(guān)心的保養(yǎng)價(jià)格更實(shí)惠、品牌背書更放心、專業(yè)服務(wù)更便捷的目標(biāo)。

助力客戶更省錢、更省心、更省力是上汽斯柯達(dá)原廠保養(yǎng)套餐的出發(fā)點(diǎn)，套餐不僅為客戶提供了7～8折價(jià)格優(yōu)惠，還通過提供專業(yè)工具設(shè)備、服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及純正原廠配件讓產(chǎn)品品質(zhì)更具保障，而且能實(shí)現(xiàn)全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)通承通兌。此外，除了線下經(jīng)銷商銷售網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，套餐還通過上線電商/移動(dòng)平臺(tái)，讓靈活購買觸手可及，未來還將基于“微信保養(yǎng)模式”，推出便捷的數(shù)字化服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢套餐信息，隨時(shí)掌握保養(yǎng)進(jìn)程。

"上汽斯柯達(dá)原廠保養(yǎng)套餐是一款致力于滿足不同車主差異化保養(yǎng)需求、幫助經(jīng)銷商更好地維系客戶的保養(yǎng)產(chǎn)品。它以優(yōu)惠的價(jià)格，將多次保養(yǎng)（無憂保養(yǎng)/基礎(chǔ)保養(yǎng)）打包銷售，讓客戶用車養(yǎng)車更省錢、省心、省力。"

“不僅如此，服務(wù)節(jié)期間到店購買保養(yǎng)套餐，您還可以免費(fèi)獲贈(zèng)汽油清凈劑或PM2.5高效凈化空調(diào)濾芯；并且保養(yǎng)套餐還可現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)各類原裝機(jī)油，另有機(jī)油升級(jí)減免優(yōu)惠。”黃麗麗微笑著向梁輝介紹道。諸多貼心優(yōu)惠，讓梁輝心動(dòng)之余，更為上汽斯柯達(dá)的真誠用心所感動(dòng)，當(dāng)即便決定為愛車購買一份保養(yǎng)套餐。

創(chuàng)新求變，予客戶更優(yōu)體驗(yàn)

實(shí)際上，秉承“關(guān)愛車，更關(guān)愛您”的服務(wù)理念，多年來，上汽斯柯達(dá)始終以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)水平，力爭(zhēng)讓客戶舒享每一次服務(wù)體驗(yàn)，原廠保養(yǎng)套餐的推出便深刻反映出了這一點(diǎn)。憑借對(duì)客戶需求的深刻洞察，保養(yǎng)套餐將多次保養(yǎng)（無憂保養(yǎng)/基礎(chǔ)保養(yǎng)）打包銷售，不僅可以幫助經(jīng)銷商更好地維系客戶，更以其靈活、實(shí)惠的內(nèi)容選擇滿足了以梁輝為代表的眾多上汽斯柯達(dá)車主的差異化保養(yǎng)需求，讓他們感受到了滿滿的誠意。

“上汽斯柯達(dá)原廠保養(yǎng)套餐不只是幫我們省錢，更重要的是其在品質(zhì)方面的保障和在細(xì)節(jié)方面的用心。比如說，在我們車主的固有印象里，保養(yǎng)只是更換機(jī)油、機(jī)濾，但經(jīng)過服務(wù)人員的詳細(xì)解說我才知道，其實(shí)專業(yè)的車輛保養(yǎng)不僅包括不同種類的保養(yǎng)配件更換，還需要使用專業(yè)工具進(jìn)行幾十項(xiàng)的專業(yè)檢測(cè)?！毙菹㈤g隙，梁輝興致勃勃地談到。

而關(guān)于此次服務(wù)節(jié)期間推出的保養(yǎng)套餐升級(jí)服務(wù)，更讓梁輝喜在眉梢。他坦言：“優(yōu)惠之外，產(chǎn)品實(shí)用也是我們車主關(guān)心的一大問題，而保養(yǎng)套餐所贈(zèng)送的汽油清凈劑和PM2.5空調(diào)濾芯便是我們?nèi)粘Ｓ密囸B(yǎng)車必備的消耗品。與此同時(shí)，機(jī)油升級(jí)包括優(yōu)選、尊選、高端、黑鉆四大類原裝附件機(jī)油均可選擇，甚至最多可享受減免4升機(jī)油價(jià)格的給力優(yōu)惠，能讓我們用更少的錢享受到更高品質(zhì)的機(jī)油，何樂而不為呢？”

值得一提的是，在廠家服務(wù)基礎(chǔ)之上，各地經(jīng)銷商也會(huì)依據(jù)本地實(shí)際開展差異化服務(wù)。以七星級(jí)經(jīng)銷商昆山享達(dá)店為例，在廠家保養(yǎng)套餐優(yōu)惠基礎(chǔ)之上，其還依據(jù)本地客戶需求，采取了集中邀約的辦法開展活動(dòng)，并給予客戶蠶絲被、消毒券等更多禮遇，從而帶給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)此，梁輝不無感慨地表示：“興之所至，滿載而歸。上汽斯柯達(dá)處處關(guān)愛車主擁車生活細(xì)節(jié)的努力讓我頗受觸動(dòng)，而4S店額外給予車主的諸多禮遇，也讓我倍感貼心。這趟保養(yǎng)之旅，來得值！”

成就往往源于不懈的創(chuàng)新與堅(jiān)持。截至2018年9月底，昆山享達(dá)已累計(jì)銷售保養(yǎng)套餐近800份，銷量位居全國第二，這也折射出當(dāng)?shù)剀囍鲗?duì)其服務(wù)的認(rèn)可與支持。昆山享達(dá)服務(wù)總監(jiān)王道松表示：“市場(chǎng)在變，服務(wù)也必須跟隨客戶需求進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。此次保養(yǎng)套餐借服務(wù)節(jié)的‘東風(fēng)’，向客戶提供原廠品質(zhì)服務(wù)與更多優(yōu)惠，不僅消除了車主們的保養(yǎng)顧慮，還為他們帶來了更為經(jīng)濟(jì)、靈活的保養(yǎng)新選擇。”

2018年對(duì)于上汽斯柯達(dá)來說是非常關(guān)鍵的一年，3款新車型的上市不僅豐富了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也為銷量高速增長提供了有力保障。隨著上汽斯柯達(dá)保有客戶突破200萬，客戶需求也在不斷升級(jí)。在此背景下，“創(chuàng)新·求變”成為了品牌發(fā)展的重要方向。

為了實(shí)現(xiàn)“提升客戶體驗(yàn)”的目標(biāo)，上汽斯柯達(dá)始終堅(jiān)持“創(chuàng)新·求變”的思路，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷夯實(shí)服務(wù)能力、加強(qiáng)客戶維系、提升客戶體驗(yàn)，斯柯達(dá)原廠保養(yǎng)套餐的推出便是其邁出的關(guān)鍵一步。未來，上汽斯柯達(dá)還將不斷推陳出新，以細(xì)致的服務(wù)、專業(yè)的技能、愉悅的體驗(yàn)，讓車主獲得實(shí)實(shí)在在的服務(wù)關(guān)愛。