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        卓·悅啟程,只為悅超所想

        2018-11-27 02:51:12劉芹妍
        汽車與駕駛維修(汽車版) 2018年10期
        關(guān)鍵詞:用戶服務(wù)

        ■文:劉芹妍

        初秋,擺脫了盛夏的酷熱難奈,最適合來一場舒適愜意的旅行?!白俊偛恢梗跣闹抡\—2018年奧迪卓·悅服務(wù)體驗之旅”就此啟程,這是一段從“人、車、社會、生活”四位一體的服務(wù)理念出發(fā)的旅程,更是一汽-大眾奧迪適時順應(yīng)汽車市場發(fā)展,滿足用戶個性化需求的定制之旅。

        專業(yè)相伴,守護卓·悅旅程

        “卓·悅不止,初心致誠—2018年奧迪卓·悅服務(wù)體驗之旅”包括6場自駕式服務(wù)體驗活動,足跡將遍布12個城市。8月28日,數(shù)十位車主及媒體嘉賓們駕駛?cè)聤W迪Q5L,自北京行至河北承德壩上草原腹地,正式開啟首站之旅。

        為期兩天的首站活動,大家途經(jīng)了高速、國道、省道、山路,以及草原泥濘等多種復(fù)雜路況,在確保安全的前提下體驗了多樣的駕駛樂趣??此埔宦贰疤雇尽?,實則背后是奧迪服務(wù)默默地付出。旅途中,國際資深教練及奧迪專業(yè)服務(wù)人員全程陪同,更有24小時道路救援隨時待命,讓用戶們感受到了奧迪“卓·悅”服務(wù)。

        此外,通過展示綠色鈑噴,讓用戶了解到奧迪鈑噴的專業(yè)性、高質(zhì)量及高效率;通過情景模擬,用戶們更直觀地感受到維修技師24小時道路救援過程;通過奧迪原裝精品附件展示,讓用戶更加深入地體會到奧迪服務(wù)倡導(dǎo)的生活方式。每一個細節(jié),都折射出一汽-大眾奧迪嚴謹、高效的服務(wù)態(tài)度以及堅持不懈為用戶帶來更好出行狀態(tài)的美好愿景。

        只有不斷貼近用戶,把握與順應(yīng)市場變化,持之以恒地豐富服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容,才能超越用戶對汽車服務(wù)的理解與期待。一直以來,一汽-大眾奧迪始終如一地踐行著以用戶為導(dǎo)向的原則,在服務(wù)方面持續(xù)發(fā)力,收獲了極佳的用戶口碑,讓奧迪“卓·悅”服務(wù)悅超所想。

        以心悅心,造就品質(zhì)生活

        “奧迪卓·悅服務(wù)體驗之旅”不僅是通過一場活動,讓用戶深入了解奧迪服務(wù),而且力求在當(dāng)前緊張的生活節(jié)奏之下,通過多項愉悅身心的體驗項目,為用戶打造高品質(zhì)的全新生活方式。

        在首站活動中,用戶們體驗了擊劍、健身等個性化健康生活方式,感受到奧迪卓·悅服務(wù)于細微之處的用心。值得一提的是,奧迪服務(wù)特邀的兩位汽車及旅游大咖主持人,在隨行的“悅行電臺”中通過知識性、趣味性的欄目,向用戶傳授用車妙招、教用戶辨別真假備件、為用戶解答用車疑問、分享24小時道路救援相關(guān)信息,讓活動更具活力與實用性。

        通過“奧迪卓·悅服務(wù)體驗之旅”,加強了用戶與奧迪服務(wù)之間的信任,一汽-大眾奧迪也更近距離地聆聽到用戶的聲音,對于后續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)細節(jié),為用戶提供更好的個性化服務(wù),同樣有著很大的幫助。

        一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部服務(wù)運營部部長趙志保先生在啟動儀式上表示:“‘奧迪卓·悅服務(wù)體驗之旅’旨在通過多角度、多維度的體驗方式,讓用戶、媒體親身近距離體驗奧迪‘卓·悅’服務(wù)。”

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