■文：劉 通

古人云：“茍有恒，何必三更眠五更起；最無益，只怕一日曝十日寒?！迸c學(xué)習(xí)一樣，汽車售后服務(wù)亦貴在堅持，只有以精誠之心，持之以恒地服務(wù)用戶，方能贏得用戶“芳心”。作為汽車行業(yè)的領(lǐng)軍者，讓用戶滿意是一汽-大眾前行道路上一直追求的目標。為了讓用戶享受高品質(zhì)的售后服務(wù)，擁有更高品質(zhì)的用車生活，9月20日，一汽-大眾第二屆920服務(wù)節(jié)在青島溫馨啟幕。

鉅惠暢享，智慧體驗

此次920服務(wù)節(jié)，一汽-大眾為車主帶來了三重禮遇。在9月20日至10月30日期間，用戶到店即享保養(yǎng)套餐買二8折，買三贈一優(yōu)惠，購買優(yōu)惠套餐還可獲得抽獎免單機會。與此同時，一汽-大眾天貓旗艦店每周也將推出一款低價打折產(chǎn)品，更有超低折扣爆款供用戶選擇。

除了活動鉅惠，一汽-大眾還為用戶帶來了全新掌上服務(wù)“管家”—“一汽大眾服務(wù)APP”。其為用戶量身定制的在線預(yù)約、一鍵救援、維修進度、專屬咨詢四大服務(wù)功能，專注于為每一位用戶打造一個智慧、便捷、多元的車主服務(wù)平臺。

通過構(gòu)建全方位的“掌”上服務(wù)，“一汽大眾服務(wù)APP”在為用戶省時、省事、省心的同時，更讓用戶實現(xiàn)了與前瞻享車生活的零距離接觸。正如一汽-大眾華中區(qū)事業(yè)部總經(jīng)理迪亞茲所說：“一汽-大眾不僅專注修車，現(xiàn)在已經(jīng)開始操心起用戶的生活了。我們的目標就是讓用戶從用車到生活，都能夠享受全維度的尊貴服務(wù)！”

另外，在活動現(xiàn)場，一汽-大眾還為到場嘉賓安排了售后服務(wù)體驗，讓其近距離感受一汽-大眾優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在保養(yǎng)區(qū)、維修區(qū)、鈑噴區(qū)、整備區(qū)、線上體驗區(qū)以及游戲區(qū)，通過專業(yè)人員的講解以及現(xiàn)場實操，一汽-大眾全方位展示了其售后服務(wù)的每個細節(jié)，進一步踐行了“嚴謹就是關(guān)愛”的服務(wù)理念

而針對最新推出的全新SUV車型—探岳，一汽-大眾還安排了嘉賓試乘試駕環(huán)節(jié)。在專業(yè)工作人員的引導(dǎo)下，通過顛簸路段、傾斜坡道、階梯路段和鏡面路程等試駕科目，到場嘉賓近距離感受到探岳的魅力。

品牌傳承，服務(wù)初心

自成立以來，一汽-大眾始終堅持以創(chuàng)新精神提高服務(wù)品質(zhì)，努力做到讓客戶滿意和放心。920服務(wù)節(jié)既是一汽-大眾為了感恩客戶所舉辦的一年一度的盛會，也是其對 “嚴謹就是關(guān)愛”服務(wù)品牌理念的傳承。

一汽-大眾領(lǐng)導(dǎo)

2017年9月20日，一汽-大眾正式發(fā)布了全新升級的服務(wù)品牌理念。在 “嚴謹就是關(guān)愛”的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，一汽-大眾將以用戶的需求為核心，逐步升級打造更加全面且人性化的售后服務(wù)。

在傳承精工細作、嚴絲合縫、由車及人、關(guān)愛始終服務(wù)態(tài)度的同時，一汽-大眾圍繞“質(zhì)享嚴謹”、“優(yōu)享關(guān)愛”、“創(chuàng)享互聯(lián)”三大服務(wù)功能，將4小時鈑噴快修、備件日配送、Pad接車、在線商城、遠程故障診斷、車聯(lián)網(wǎng)等個性化、人性化和數(shù)字化的服務(wù)產(chǎn)品陸續(xù)推出，全面開啟了“未來服務(wù)”的新模式。

“一汽-大眾的售后服務(wù)，就如同品牌logo一樣，用一雙溫暖的大手，為用戶送去品質(zhì)化、人性化與個性化的關(guān)愛。” 一汽-大眾銷售有限公司副總經(jīng)理安立波表示，“一汽-大眾將以熱情積極的服務(wù)態(tài)度、不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式、永恒不變的關(guān)愛之心、綠色環(huán)保的服務(wù)理念、數(shù)字智能的未來布局，持續(xù)為用戶提供滿意的售后服務(wù)?！?/p>

一汽-大眾的服務(wù)品牌之路，既是自我的成長之路，也是陪伴用戶的成熟之路。從嚴謹中見證關(guān)愛，用行動去踐行真知，920服務(wù)節(jié)只是一汽-大眾落實其售后服務(wù)承諾的一小步，其 “未來服務(wù)”的關(guān)愛之門已悄然開啟！