趙日磊

中國是個含蓄的國度，中國人的文化里面含蓄的成分很多，表達一個問題的時候經(jīng)常喜歡采用一種比較委婉的方式。非常經(jīng)典的一個例子，是對女孩容貌的表達：如果這個女孩不太漂亮，我們會夸她氣質(zhì)很好；如果連基本的氣質(zhì)都沒有，我們就說她很可愛……一個女孩聽了這樣的評論，大概就知道自己在對方眼中的形象了。

委婉表達自己對一個事物或一件事情的看法，并不是虛偽的表示，而代表著自己對對方的尊重。我們頭腦中的想法很多，有積極的，也有消極的，但當我們說出來的時候，盡量要給對方留足面子。

很多管理者明明是在批評一個人，而且是當眾批評，但他卻說：“我不是在批評你，這個一定要搞清楚，我是在幫助你分析這個事情，看看原因究竟在什么地方，我們能采取什么方式來更好地解決它!”實際上他心里可能在想：“這個愚蠢的家伙，這么簡單的事情都辦得這么糟糕，實在是無可救藥。”雖然心里很火、很生氣，但是表達的時候并不是竹筒倒豆子，一頓炮轟——“你這個人素質(zhì)太差了，交代你一件事情都辦不好，你還有什么用？”

如果是這樣的話，事情就搞僵了，畢竟沒有一個人一無是處、無藥可救。如果真那樣的話，責任也不在那個人，而是在于選擇他進入公司的人，在于把他放置在這個崗位上的人，在于這個崗位的直接上級沒有盡到輔導提升的責任。

我們在表達一個想法的時候，不要急于把內(nèi)心的真實想法說出來。這么說的理由還有一個，那就是內(nèi)心的真實想法往往帶有“判斷”的成分，我們傾向于按照自己的價值觀和經(jīng)驗去判斷一件事、一個人，而且經(jīng)常喜歡由事及人。從事情做得不好，直接推斷出對方作為“人”不行，“太愚蠢了”“太膽小了”“素質(zhì)太差了”等等標簽就都來了。

沒有人總是太差，沒有人總是太愚蠢，也沒有人總是不行?！笆縿e三日”還刮目相看呢!所以，只是可能在做那件事情的時候，他采用的方式方法出了問題，或者因為知識技能存在欠缺。作為同事，作為上級，你的責任在于幫助他認識這些方面存在的不足，而不在于判斷他是個什么人。

所以，“描述而不判斷”是一個職業(yè)化的人必須時刻注意的原則。在與同事或下級溝通工作并進行反饋的時候，要對他們的表現(xiàn)做描述，然后讓他們自己發(fā)現(xiàn)問題、提出解決辦法，對他們的想法進行鼓勵和支持。

比如某單位的小王下午來的時候喝了很多酒，上班的時候，被上級主管劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，劉經(jīng)理就斥責他說：“小王，你喝醉了還來上班，還酗酒滋事，成何體統(tǒng)？”實際上，這就是一個典型的判斷，而不是描述。

也許小王只是多喝了幾杯，并不一定是喝醉了，走路有點打晃，站立不穩(wěn)，也沒有故意滋事。所以，劉經(jīng)理如果這樣說：“小王喝了很多酒，酒氣很大，來上班的時候，站立不穩(wěn)，還碰到了幾個桌子，文件都撒到地上了?！蹦敲?，小王接受起來就容易多了。

這樣就是一個描述。這樣的描述，既不會傷害員工的感情，也不會引發(fā)員工的爭論，因為劉經(jīng)理客觀地描述了小王喝酒上班，并因此給辦公場所造成混亂的事實。這樣的描述性話語，既能讓小王接受，也能提醒他以后要注意了：上班不要喝酒，喝了酒更不能在工作場所制造混亂，因為辦公室不喜歡這樣的行為。

很多人習慣對人作出評價，張口就判斷，毫不顧及對方的感受。比如喜歡說某人太孤僻、某人太自傲，實際上也許只是這個人有幾次沒參加集體活動、沒有和同事一起會餐、沒有聽取別人的意見，但這些并不代表這個人就是孤僻的、自傲的。

我們在平常的講話中要注意這一點。因為你一旦對某人作出了判斷，你可能就傷害了這個人的心，破壞了你們之間的關系，影響了你在他心目中的形象。這是很不好的習慣。這些話想想是可以的，因為沒有人是圣人，我們不能阻止別人怎么想，但我們有權拒絕別人的說法，任何人都一樣。

記住，有些話想想是可以的，但千萬別脫口而出，說話的時候，想想“描述而不判斷”這個原則，會對你有幫助的。