文/廣西農(nóng)村投資集團有限公司 歐柱業(yè)

當前，隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民生活水平飛速提高，我國社會對電力企業(yè)的要求也越來越高，用電需求也越來越廣泛。當前，我國正在進行國有企業(yè)改制，國有企業(yè)的改革力度不斷加大，其中一些改革措施對我國電力部門產(chǎn)生了重要影響，但同時出現(xiàn)了為數(shù)不少的上訪事件，為滿足人民生活需求和經(jīng)濟社會的發(fā)展，電力企業(yè)必須在信訪工作中不斷創(chuàng)新，不斷完善，以實際水平促進信訪工作的發(fā)展。

一、新時期電力企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要問題

為了進一步滿足人民群眾和社會各界的需求，不斷提升企業(yè)綜合實力和競爭力，做好信訪維穩(wěn)工作如同箭在弦上不得不發(fā)。但是，現(xiàn)實生活中往往可能因為各種問題導致信訪維穩(wěn)工作開展緩慢，不盡人意，工作人員對信訪維穩(wěn)工作的重要性缺乏正確認識，存在供電質(zhì)量不達標，網(wǎng)絡區(qū)域維穩(wěn)難度較大，信訪過程把控不到位等問題，給信訪維穩(wěn)工作的順利開展造成不良影響。

（一）信訪維穩(wěn)工作人員缺乏對信訪工作重要性的認識。

當前，雖然很多企業(yè)不斷強調(diào)信訪維穩(wěn)工作的重要性，但是現(xiàn)實生活中，許多電力部門并沒有完全領會精神意圖，導致信訪維穩(wěn)工作不被重視，也沒有建立相關的信訪部門和信訪機制。而且在實際工作過程中，一些工作人員仍然沒有扭轉(zhuǎn)意識，工作理念仍沒有更新至“用戶至上”，還存在許多用戶提出的問題不能及時反饋的問題。當前，隨著我國法律的逐漸普及，民眾的法律意識也在逐步提升，如果問題得不到解決，民眾就會采取上訪、借助媒體等形式，如果不采取正確的態(tài)度及時處理這些問題，將對我國電力部門的發(fā)展產(chǎn)生消極影響。當前，一些電力企業(yè)認為信訪部門可有可無，對信訪維穩(wěn)工作的重要性認識不到位，有的單位為了減少人力成本，讓其他部門的員工兼職信訪工作，這些舉措并不能實際有效地解決人們的信訪問題，甚至影響電力部門在用戶心中的形象。

（二）電力企業(yè)供電質(zhì)量不佳。當前，隨著我國人民生活水平不斷提高，用電量也在不斷增長，一些地區(qū)電線老化情況十分嚴重，需要及時更新。遇到用電緊張時刻，用電質(zhì)量的問題就更為突出，電壓不穩(wěn)給許多居民的生活造成極大困擾。但是每年電路電網(wǎng)改造工程的指標是有限的，短時間內(nèi)質(zhì)量問題很難完全解決，每年都會有村代表前來上訪，有的村民代表個人上訪的例子也屢見不鮮，反映的問題如出一轍，也屬于當前信訪工作中的重要內(nèi)容。

（三）電力企業(yè)網(wǎng)絡維穩(wěn)問題突出。當前我們進入互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡時代信息傳播速度快，內(nèi)容良莠不齊，對于沒有判別能力的網(wǎng)民來說，容易受到不良信息的蠱惑和影響。特別是在年輕信訪群體中，如果他們反映的問題沒有得到及時解決，他們可能會選擇網(wǎng)絡傳播內(nèi)容。如果這些內(nèi)容引發(fā)網(wǎng)友關注與討論，那么可能造成不可估量的后續(xù)影響；甚至被不法分子利用，煽動網(wǎng)民情緒，問題一旦被放大，電力部門就很難再進行有效控制。

二、電力企業(yè)信訪維穩(wěn)工作常見問題的對策

（一）重視思想動態(tài)的把握。在當前的改革過程中，電力部門信訪維穩(wěn)工作面臨著強大的機遇和挑戰(zhàn)，工作人員需要從思想上開始重視。對于信訪部門來說，人手較少。維穩(wěn)意識亟待強化，這些問題可能會阻礙信訪問題的解決。因此，電力部門需要及時完善崗前培訓工作，在對員工進行培訓時，需要更有針對性，結(jié)合當前信訪工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行培訓講解，重視思想政治教育，樹立正確的責任意識和大局觀念，實際信訪工作展開時，需要認真對待前來上訪的人員，分析他們提出的問題，并結(jié)合實際為他們提出有效的解決方法。對于難以當下解決的問題，需要如實與上訪者溝通，尋找解決辦法，從根本上做好信訪維穩(wěn)工作，讓前來上訪的群眾感受到人文關懷，在必要的時候甚至可以派出級別較高的管理者與上訪者進行訪談。

（二）完善信訪維穩(wěn)制度。在信訪問題中，電線老化是其中常見的問題之一，占據(jù)整個信訪工作的重要部分，對于這些問題，需要形成一套行之有效的解決方法，常規(guī)類型的問題需要直接使用一套常規(guī)方法進行處理。嚴格按照程序步驟的指引，逐步進行溝通、分析、研究、處理，最大可能減少重復上訪的幾率。農(nóng)網(wǎng)改造是歷史遺留問題，跟國家政策改變以及對農(nóng)村地區(qū)電力工作的扶持密切相關，向民眾解釋清楚農(nóng)網(wǎng)改造問題需要信訪人員掌握足夠的信息，例如，該地區(qū)是否已經(jīng)被納入農(nóng)網(wǎng)改造的范圍內(nèi)，如果有，什么時候開始進行改造；如果沒有，則需要信訪人員提供足夠的理由。這些問題都可通過固定的模式減少工作量，達到行之有效的效果。信訪人員作為信息溝通的紐帶，是上訪人員和電力部門和諧相處的關鍵因素，因此，只有真正站在上訪群眾的角度為他們解決問題，才能真正帶來企業(yè)與群眾的和諧相處。

（三）引導電力企業(yè)員工和群眾運用正確途徑反映問題。

在信訪維穩(wěn)工作中，需要工作人員對上訪人員進行積極正面的引導，降低無序上訪的可能。在信訪過程中，信訪人員需要端正態(tài)度，站在群眾的角度思考問題，解決問題，電力企業(yè)也需要對信訪人員提高人員關懷，提升信訪人員的工作興趣。對于處于改革深水區(qū)的電力企業(yè)，更需要不斷宣傳電力法規(guī)和相關信息，與用戶建立和諧暢通的溝通渠道，把誤會解決在源頭。

三、結(jié)語

當前，我國電力部門的發(fā)展速度不斷加快，機遇和挑戰(zhàn)總是并存的，和其他信訪工作團隊不同的地方在于，電力企業(yè)的信訪部門仍然屬于非專業(yè)性部門，因此缺乏一定的專業(yè)素質(zhì)。因此，電力部門必須改正觀念，將信訪維穩(wěn)工作落到實處，不斷滿足人民群眾和社會各界的需要，協(xié)調(diào)企業(yè)與員工、群眾之間的關系，塑造良好的企業(yè)形象，維護企業(yè)穩(wěn)定，促進企業(yè)的改革與發(fā)展。