文/安徽省地質礦產勘查局327地質隊 李紅霞

隨著我國各項改革的逐漸深化和人們對美好生活的追求，使得各類社會矛盾日益彰顯,故而對信訪工作提出了更高的要求。為了更好地做好基層信訪工作，分析信訪工作開展的方法，創(chuàng)新信訪工作模式，規(guī)范信訪工作行為，強化信訪工作責任，實現(xiàn)信訪工作的法制化、信息化。

一、信訪工作中的難點分析

信訪工作中的難點突出表現(xiàn)在信訪工作理念創(chuàng)新，信訪工作制度創(chuàng)新等方面。

（一）信訪工作理念創(chuàng)新。信訪工作需要堅持與時俱進的思想理念，以前對信訪工作認識不到位，總認為上訪人員多為無理處鬧，對他們采取哄、攔、卡、壓的辦法，電視劇《人民名義》中光明區(qū)信訪局的窗口和現(xiàn)實生活中某地旅游局大門外設置的2米多高的意見箱，就是信訪工作理念出了問題，這樣不僅阻隔來訪者和信訪工作人員交流，更傷害了來訪者的感情。所以，要想做好基層信訪工作必須樹立正確的工作理念。

（二）信訪工作制度創(chuàng)新。自2005年5月1日起施行《信訪條例》以來，我國在不斷地探索信訪工作制度改革，2014年2月，中央要求實行網(wǎng)上受理信訪制度，這一工作制度的創(chuàng)新，增強信訪辦理透明度。為更好地落實習近平總書記提出的“改革信訪工作制度，對訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理”的精神，我們還要創(chuàng)新信訪工作制度，以適應新時期對信訪工作的需要。

二、信訪工作的優(yōu)化對策分析

信訪工作中可以通過創(chuàng)新管理理念，化解矛盾在萌芽狀態(tài)；轉變接待態(tài)度，積極解決問題；健全工作制度，保證信訪滿意度，提升信訪工作的質量。

（一）創(chuàng)新管理理念，化解矛盾在萌芽狀態(tài)。隨著時代的發(fā)展，信訪工作的模式也需要不斷進行創(chuàng)新。信訪工作開展期間，需要基于具體的工作內容、社會環(huán)境等加以分析，轉變信訪工作理念。信訪工作需要緊跟時代的腳步，將更多先進的管理技術融入其中，優(yōu)化與拓展信訪工作的模式，化解矛盾在萌芽狀態(tài)。比如通過網(wǎng)絡使信息技術與信訪工作融合起來，及時了解員工的工作情況、思想變化以及生活現(xiàn)狀等等，發(fā)現(xiàn)有對現(xiàn)實不滿意的地方，合理的要求我們要幫著解決，不合理的及時做思想工作，化解積怨在萌芽狀態(tài)。

（二）轉變接訪態(tài)度，積極解決問題。變群眾上訪為領導下訪，是我們一貫提倡的信訪工作理念，對領導都這樣要求，我們基層信訪人員就更應該于此，我們要向“厲害了，我的國”中扎西崗村第一書記洛措那樣，走村串戶。另外，基層信訪工作期間需要保持良好的接待態(tài)度，基于信訪期間面臨的問題進行細致性分析，耐心傾聽信訪中的建議與問題，且積極進行問題的解決。信訪部門實際工作期間，其工作方式的轉變具體可以通過以下方式展開：1.信訪部門需要將被動性的接訪形式轉變?yōu)橹鲃咏釉L工作模式。信訪工作人員可以親自到到信訪人家中進行走訪，了解實際工作、生活中存在的問題，明確問題產生的原因、常見的影響因素以及改善對策等。積極與群眾交流，明確了解群眾的實際想法等等。2.信訪工作人員需要對職工信息進行綜合性分析、整體性反饋等，基于當前信訪工作的實際現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃進一步進行工作模式的調整。與相關領導進行問題交流，制定科學的改革與發(fā)展計劃，切實發(fā)揮信訪工作的重要價值。

（三）健全工作制度，保證信訪質量。健全的管理制度能夠規(guī)范人們的行為，對信訪工作的持續(xù)性、有序性開展能夠產生重要影響。但是基于當前信訪工作的實際開展情況來看，卻存在著諸多不足之處，需要建立健全相關管理工作制度，為信訪工作質量的持續(xù)提升奠定良好基礎。建立信訪工作制度具體可以從三個方面開展：其一，優(yōu)化信訪工作期間信息交流模式，保證信息溝通通暢，且避免由于信息阻塞而影響整體的工作效率。實際工作期間可以借助現(xiàn)代信息技術完成工作，實現(xiàn)信息的實時交互。其二，則需要落實各項管理制度，且將“權責分明”的管理制度融入到信訪工作中。通過“誰主管、誰負責”的管理方式，使每一位工作人員均能夠認識到自身工作的重要意義，明確工作的內容、工作的范圍以及所需要承擔的責任等。如果出現(xiàn)問題，則需要及時追究相關負責人員的責任，進而提升信訪工作人員的工作質量與工作積極性。信訪工作制度制定期間，需要將各類內容進行細致劃分，對信訪問題進行清晰界定，進而直接找到問題解決的部門，避免“擦邊球”“踢皮球”等問題的發(fā)生。其三，則需要在當前法制化管理的社會背景下，積極學習《信訪條例》和《治安管理處罰條例》等，將其落實到信訪工作實際中去，以法律、制度來規(guī)范信訪工作，這樣，不僅保證了信訪各項工作順利開展，也能夠提升我們基層信訪工作人員的法律意識。

三、結束語

新時期背景下需要全面提升信訪工作重要性的認識，通過創(chuàng)新管理理念，化解矛盾在萌芽狀態(tài)；轉變接待態(tài)度，積極解決問題；健全工作制度，保證信訪工作按照中央要求進行，不斷提升信訪工作的質量，降低各類不良問題的發(fā)生率，為建設平安家園提供有力保障。