張衛(wèi)華

（南方新材料科技有限公司，湖南 長沙 410000）

1 生產(chǎn)運營信息化的項目背景

制造業(yè)是國民經(jīng)濟的主體，是立國之本、興國之器、強國之基。中國建材積極響應(yīng)國家制造強國戰(zhàn)略，根據(jù)《中國制造“2025”》和“兩化融合”關(guān)于“數(shù)字工廠、集團管控、產(chǎn)供銷一體化、業(yè)務(wù)財務(wù)一體化”的規(guī)劃要求，提出了產(chǎn)供銷一體化、運營模式化、管理制度化、業(yè)務(wù)流程化、生產(chǎn)數(shù)字化，這“五化運行模式”和市場營銷集中、物資采購集中、財務(wù)管理集中、技術(shù)管理集中、人力資源集中，這“五集中管理模式”，這為公司的生產(chǎn)運營信息化工作指明了方向。

2 生產(chǎn)運營信息化的主要成果

作為中國建材南方水泥旗下的大型商品混凝土專業(yè)公司，我公司管理層次多、管理幅度大，對信息化有著現(xiàn)實的需求。生產(chǎn)運營信息化項目于 2017 年 9 月啟動，經(jīng)過各級單位與武漢云臺數(shù)據(jù)有限公司的通力配合，在短短 10 個月內(nèi)實現(xiàn)了總公司、15 個法人公司、64 個在營場站企業(yè)的系統(tǒng)上線，各單位、各部門、各崗位的職責(zé)更加清晰，報表更加完整、準(zhǔn)確、及時，對業(yè)務(wù)運行起到了有力的支撐，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到了有力的推動，達(dá)到了項目建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)。公司的管理系統(tǒng)架構(gòu)如圖1 所示。

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)

2.1 實現(xiàn)了公司生產(chǎn)運營一盤棋

項目上線后，將總公司、各法人公司、各分公司和各攪拌樓用信息化的手段緊緊連接在一起，形成了生產(chǎn)運營一盤棋的局面。一是實現(xiàn)了業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實時自動同步、業(yè)務(wù)合同實時自動下傳、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時自動上傳，信息傳遞效率大大提升；二是實現(xiàn)了產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，崗位操作互為因果，業(yè)務(wù)監(jiān)督落到實處，內(nèi)部協(xié)同有效增進(jìn)。

2.2 實現(xiàn)了業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的集中統(tǒng)一

項目小組以信息化目標(biāo)為藍(lán)圖，緊密結(jié)合商品混凝土行業(yè)特點和公司自身特點，從公司的全局出發(fā)，對以往各部門制訂的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行梳理，重新制訂公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，并在此基礎(chǔ)上對產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)報表和發(fā)貨單、過磅單、配料單等業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一，為生產(chǎn)運營管理的規(guī)范化打下堅實的基礎(chǔ)，為員工培訓(xùn)和輪崗提供依據(jù)。

2.3 實現(xiàn)了銷售結(jié)算和逾期賬齡的管理

銷售管理是商品混凝土企業(yè)最為關(guān)心的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，銷售預(yù)結(jié)算、正式結(jié)算、逾期管理和賬齡管理是銷售管理的重中之重。項目小組收集了不同地區(qū)、不同版本的銷售合同，歸納成可適應(yīng)不同地區(qū)、不同客戶的價格模板，并根據(jù)商品混凝土行業(yè)的特點，總結(jié)出了操作簡便、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、普遍適用的銷售結(jié)算流程和智能逾期賬齡算法，銷售結(jié)算和逾期賬齡管理的效率和準(zhǔn)確性大大提升。

2.4 實現(xiàn)了生產(chǎn)運營決策分析的可視化

項目上線改變了非信息化條件下報表報送不及時、報表加工處理難、報表數(shù)據(jù)不一致的狀況，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時自動上傳，由決策系統(tǒng)加工，按照不同行政層級、不同分類標(biāo)準(zhǔn)、不同時間段的多維度匯總平均，生成各類動態(tài)報表，在大屏和電腦上進(jìn)行展現(xiàn)，全面、準(zhǔn)確、及時、多樣的報表為決策工作提供了依據(jù)。圖2 為公司決策系統(tǒng)分析平臺界面。

圖2 決策分析平臺

2.5 提升了產(chǎn)供銷財綜合運營管理能力

2.5.1 生產(chǎn)服務(wù)能力

發(fā)貨指令通過網(wǎng)絡(luò)自動傳輸?shù)焦た仉娔X，司機根據(jù)大屏顯示和語音廣播排隊接料，一個工地可由多個攪拌樓協(xié)同生產(chǎn)。

2.5.2 降本增效能力

一線人員憑經(jīng)驗操作、管理人員憑經(jīng)驗管理、決策者憑經(jīng)驗決策的情況成為歷史，堵住跑冒滴漏點，減少各環(huán)節(jié)的浪費和消耗，使資源得到有效運用。

2.5.3 質(zhì)量控制能力

總結(jié)梳理質(zhì)量控制關(guān)鍵點，建立四級配比管理體系，通過定義標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定配方、匹配料倉和實時跟蹤，避免人為失誤，將產(chǎn)品質(zhì)量控制工作落到實處，系統(tǒng)上線后產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，實現(xiàn)了零質(zhì)量事故。

2.5.4 運營管控能力

變事前管理為事前、事中、事后全方位管理。事前制訂標(biāo)準(zhǔn)，事中動態(tài)監(jiān)控，事后統(tǒng)計分析；變手工報表為系統(tǒng)報表，自動采集匯總下級數(shù)據(jù)，統(tǒng)一產(chǎn)供銷財報表內(nèi)涵。

2.5.5 風(fēng)險控制能力

沒有銷售合同不能發(fā)貨，信用額度用完不能發(fā)貨，生產(chǎn)計劃沒有審核不能發(fā)貨；實時統(tǒng)計合同應(yīng)收、逾期和賬齡，為風(fēng)控提供依據(jù)。

3 生產(chǎn)運營信息化的主要做法

生產(chǎn)運營信息化工作涉及企業(yè)各個部門和不同工作崗位，涉及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和流程再造，涉及調(diào)研、設(shè)計、開發(fā)、實施、培訓(xùn)、運維等各個環(huán)節(jié)，項目建設(shè)難度大。特別是大型商品混凝土企業(yè)集團的管理層次多、管理幅度大、企業(yè)分布廣，其生產(chǎn)運營信息化工作面臨著更加錯綜復(fù)雜的局面，如果沒有科學(xué)方法，項目失敗風(fēng)險極大。南方新材料主要從以下幾個方面著手，確保項目成功：

3.1 穩(wěn)固靈活的權(quán)限體系

權(quán)限體系是信息系統(tǒng)的基石，權(quán)限體系如果不穩(wěn)固，一旦組織機構(gòu)發(fā)生變化，整個系統(tǒng)的代碼就需要較大的修改。生產(chǎn)運營信息化系統(tǒng)上線后適逢央企法人機構(gòu)壓減，由于在設(shè)計開發(fā)時充分考慮了用戶權(quán)限體系的擴展性和靈活性，組織機構(gòu)調(diào)整沒有給系統(tǒng)帶來影響。不僅如此，系統(tǒng)將支持公司今后的組織架構(gòu)調(diào)整。

3.2 可配置化的系統(tǒng)設(shè)計

市場瞬息萬變，企業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程不能一成不變，必須順應(yīng)市場潮流進(jìn)行調(diào)整。生產(chǎn)運營信息化項目采用了參數(shù)、字典和其它配置化的方法，不需要更改代碼只用更改配置便可改變業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，大大增強了系統(tǒng)的靈活性。

3.3 快速迭代的開發(fā)思路

需求調(diào)研和設(shè)計是項目最開始的工作，但是考慮再周全也無法確保需求調(diào)研和設(shè)計的完全準(zhǔn)確，任何軟件在開發(fā)、實施過程中都會進(jìn)行設(shè)計變更。南方新材料對系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了全面、審慎的評估，確保項目框架的準(zhǔn)確。對于系統(tǒng)的功能進(jìn)行優(yōu)先級的排序，首先實現(xiàn)互通互聯(lián)，再實現(xiàn)基礎(chǔ)功能，最后逐步實現(xiàn)更高級的功能。在十個月的時間內(nèi)，集團運營平臺發(fā)布了 33 個版本，制造執(zhí)行系統(tǒng)發(fā)布了 25 個版本，共升級系統(tǒng) 1608 次，實現(xiàn)了系統(tǒng)快速迭代。

3.4 自上而下的實施方法

生產(chǎn)運營信息化項目分為集團運營平臺和場站制造執(zhí)行系統(tǒng)二個部分，其中集團平臺掌管組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客商主數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)合同和結(jié)算，場站系統(tǒng)負(fù)責(zé)生產(chǎn)執(zhí)行。如果先在場站部署制造執(zhí)行系統(tǒng)，會導(dǎo)致數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)混亂，無法上線集團運營平臺。南方新材料按照生產(chǎn)運營一盤棋的管理思路，首先上線集團運平臺，由總部、法人公司使用，然后再逐個場站部署制造執(zhí)行系統(tǒng)，確保整個公司圓滿完成上線任務(wù)。

3.5 先進(jìn)實用的信息技術(shù)

我公司不僅關(guān)注功能性需求，也十分關(guān)注技術(shù)層面的非功能性需求。系統(tǒng)采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)集群和REDIS 內(nèi)存數(shù)據(jù)庫等大數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)據(jù)主從熱備、每日定時備份，享有最高等級數(shù)據(jù)安全保障。系統(tǒng)應(yīng)用層采用商品混凝土行業(yè)極少的企業(yè)級語言 java 開發(fā)，使用消息隊列、異步通訊、數(shù)據(jù)泳道和其它分布式技術(shù)，高內(nèi)聚、高可用、高并發(fā)，實現(xiàn)每周 7×24 小時不間斷工作，全年 365 天，8760 小時無故障。系統(tǒng)按照每年 5000 萬方的產(chǎn)量設(shè)計，滿足公司 70 年的生產(chǎn)運營需要。

集團運營平臺在阿里云部署，安全性高、可擴展性強、運行成本低；整套系統(tǒng)采用開源的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，無版權(quán)法律糾紛；場站制造執(zhí)行系統(tǒng)與集團運營平臺通訊時無需固定 IP 的光纖，每個場站只用安裝普通寬帶，大大節(jié)約了通訊費用。

4 生產(chǎn)運營信息化的運行維護(hù)

信息化和工業(yè)化必須深度融合才能發(fā)揮最大的效力，生產(chǎn)運營信息化與產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)必須深度融合才能實現(xiàn)信息化目標(biāo)。系統(tǒng)上線只是生產(chǎn)運營信息化的起點，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運行是項長期持續(xù)的工作。在運行維護(hù)階段，公司主要從以下幾個方面著手：

4.1 抓好工作執(zhí)行

公司根據(jù)信息化工作的需要編制了《生產(chǎn)運營信息化操作手冊》，匯編了業(yè)務(wù)名詞、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、工作要求、常見問題及處理、管理制度等內(nèi)容，人手一份進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到崗前必訓(xùn)、定期培訓(xùn)和考核跟蹤，確保人員操作熟練，確保系統(tǒng)使用達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

4.2 抓好系統(tǒng)調(diào)整

系統(tǒng)上線初期定義的標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、字典等數(shù)據(jù)不一定適合業(yè)務(wù)特點，系統(tǒng)運行過程中，運維人員搜集一線需求，分門別類協(xié)調(diào)產(chǎn)供銷財相關(guān)部門進(jìn)行討論，共同確定調(diào)整方案，確保系統(tǒng)配置與時俱進(jìn)，對生產(chǎn)運營起到持續(xù)支撐的作用。

4.3 抓好數(shù)據(jù)源頭

系統(tǒng)上線后，一旦數(shù)據(jù)源頭發(fā)生錯誤，就會導(dǎo)致產(chǎn)供銷財一系列的報表錯誤。除了加強員工培訓(xùn)和教育外，不同層級的產(chǎn)供銷財部門根據(jù)職責(zé)分工對于客商、合同、價格、結(jié)算、回款、應(yīng)收逾期等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，建立復(fù)核和統(tǒng)計抽查制度。

4.4 抓好運維隊伍

系統(tǒng)上線后，一個場站的系統(tǒng)無法運行就會帶來整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，因此運維工作至關(guān)重要，而合格的運維隊伍是確保生產(chǎn)運營信息化系統(tǒng)正常運行的關(guān)鍵。公司除了在總部配備信息技術(shù)高級經(jīng)理外，要求每個法人公司配備專門系統(tǒng)管理員 1 名，各分公司配備兼職系統(tǒng)管理員，與軟件開發(fā)商建立長期的合作關(guān)系，確保代碼版本管理、代碼后續(xù)升級和日常運行維護(hù)工作有序進(jìn)行。

4.5 抓好硬件管理

軟件運行需要硬件支撐。根據(jù)商品混凝土行業(yè)的特點，公司正在著重從攪拌樓工控系統(tǒng)的選型、不間斷電源配備、網(wǎng)絡(luò)病毒防范、網(wǎng)絡(luò)集成規(guī)范等方面進(jìn)行排查和整改，為系統(tǒng)運行提供良好的硬件支撐。

5 結(jié)語

當(dāng)今社會，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的信息技術(shù)發(fā)展迅猛，給人們的生產(chǎn)、生活和工作帶來了巨大的影響，也給商品混凝土行業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。擁抱技術(shù)，把握現(xiàn)在，商品混凝土行業(yè)的未來一定越來越美好。