編者按

企業(yè)IT管理是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要組成部分，如今越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將IT管理擺在企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略地位，因此，企業(yè)CIO有責(zé)任充分了解自身企業(yè)的IT管理建設(shè)與基礎(chǔ)環(huán)境。

對于企業(yè)的CIO來說，其身上肩負著企業(yè)IT業(yè)務(wù)運行的重擔(dān)。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代，新型CIO領(lǐng)導(dǎo)需要了解其所處的環(huán)境基礎(chǔ)。

因此，CIO不能僅限于管理，還要對行業(yè)、競爭環(huán)境有充分的了解，按照關(guān)鍵決策制定者和利益相關(guān)者的主張行事，并了解IT 基礎(chǔ)環(huán)境。

了解企業(yè)自身的IT現(xiàn)狀對于IT管理也具有至關(guān)重要的作用，IT管理者需要時刻思考，IT為組織的哪些業(yè)務(wù)服務(wù)？有哪些硬件IT 資產(chǎn)？資產(chǎn)生命周期？哪些軟件資產(chǎn)？哪些服務(wù)（業(yè)務(wù)、軟件、設(shè)備）是可用的？哪些可以正常提供服務(wù)，哪些穩(wěn)定性比較差？IT 基礎(chǔ)設(shè)施和關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)年可用性是多少？停機時間呢？和去年相比，我們關(guān)鍵服務(wù)的可用性提高了多少？告警提高了多少？IT 服務(wù)的滿意度提高了多少？

卓豪 吳兆勇

ManageEngine提供了諸多業(yè)務(wù)產(chǎn)品線，幫助企業(yè)用戶清楚地認識和識別自身IT環(huán)境，通過對網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行實時的網(wǎng)絡(luò)管理、物理和虛擬化管理、基于閾值的告警管理、交互式的故障管理和自動化運維工作流等，如圖1所示。

在應(yīng)用管理方面，ManageEngine聚焦業(yè)務(wù)系統(tǒng)全程，通過性能指標(biāo)、閾值和基線、告警和通知等手段隨時監(jiān)控IT系統(tǒng)的性能和可用性。

業(yè)務(wù)仿真功能則可以做到對不同物理位置的代理以及真實瀏覽器監(jiān)視。

應(yīng)用性能透視可在客戶滿意度衡量、事務(wù)處理跟蹤、慢事務(wù)分析等方面發(fā)揮著重要作用。

除此之外，ManageEngine還在帶寬管理、配置管理、IP地址和交換機端口管理、日志分析、終端管理、業(yè)務(wù)&運維大數(shù)據(jù)分析等方面有著完善的解決方案。

在“2018（第九屆）中國IT運維大會”上，卓豪（北京）技術(shù)有限公司榮獲“2018中國IT運維管理最佳品牌”獎。

圖1 ManageEngine產(chǎn)品線