金彥波

工程技術(shù)文獻(xiàn)作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息的載體，是各企事業(yè)單位科學(xué)研究、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)改進(jìn)、研發(fā)的關(guān)鍵因素，在科技創(chuàng)新中發(fā)揮著重要作用，主要分布在科研機(jī)構(gòu)、高校圖書館和公共圖書館等單位，存在“資源分散、重復(fù)建設(shè)、集成度低”等十分突出的問題，一方面，電子書刊等電子資源的積累、云計(jì)算和自媒體等信息技術(shù)的高速發(fā)展，為信息文獻(xiàn)資源提供了廣泛的數(shù)據(jù)來源，也造成了用戶對文獻(xiàn)信息資源需求個(gè)性化要求的加強(qiáng)；另一方面，因公共經(jīng)費(fèi)投入不足，受到版權(quán)等制約，各單位自行購買的電子科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫只限于本單位內(nèi)部使用，不能向社會(huì)提供公共服務(wù)。

因此無錫市科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所依托省平臺(tái)資源，結(jié)合自有文獻(xiàn)資源建立的江蘇省工程技術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)無錫分中心，是向科技人員提供“一站式”的工程技術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)的全面、開放、共享的科技信息資源平臺(tái)，是貫徹落實(shí)科技部、文化部、教育部“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源共建共享服務(wù)基層的意見”，拓展文獻(xiàn)信息資源面，積極服務(wù)創(chuàng)新載體、創(chuàng)新主體、創(chuàng)新人才，更好地滿足無錫市科研單位、中小企業(yè)推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化、人才引進(jìn)與培養(yǎng)的重要舉措，目前擁有中外專利數(shù)據(jù)庫、科技期刊、會(huì)議資料、學(xué)位論文、等工程技術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源10000多GB。

平臺(tái)投入使用后，面向重點(diǎn)企業(yè)、中小企業(yè)等創(chuàng)新主體，取得了一定的效果。隨著江蘇省創(chuàng)新型省份建設(shè)的不斷推進(jìn)，無錫市企業(yè)對技術(shù)創(chuàng)新信息需求越發(fā)迫切。我們利用平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)條件，面向重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、科技型中小企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，以逐步滿足企業(yè)對文獻(xiàn)信息的需求。這部分用戶的學(xué)歷與知識(shí)水平較高，文獻(xiàn)需求意愿強(qiáng)烈，屬于平臺(tái)的重點(diǎn)用戶群體。根據(jù)對該類用戶的訪問與調(diào)研，采取了以下措施：

一、加大文獻(xiàn)平臺(tái)推廣力度，增強(qiáng)平臺(tái)服務(wù)能力

無錫分中心的重點(diǎn)用戶群是具有一定學(xué)歷與知識(shí)基礎(chǔ)的各類科研、專業(yè)技術(shù)工作者、中高層管理人員、高層求學(xué)群體。專業(yè)涵蓋無錫市重點(diǎn)發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)、電子信息、生物醫(yī)藥、新材料、新能源、工業(yè)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。年齡在25～60 歲、學(xué)歷為?？埔陨蠈哟危赜蚍植加谌懈魇休爡^(qū)，平臺(tái)應(yīng)用也獲得了大部分用戶的認(rèn)可，但是作為市級(jí)科技文獻(xiàn)平臺(tái)知名度較低，缺乏品牌效應(yīng)。之前在平臺(tái)內(nèi)僅限于通過《用戶手冊》、WORD 格式文檔對用戶進(jìn)行平臺(tái)使用、原文檢索等相關(guān)內(nèi)容的指導(dǎo)，只包含數(shù)據(jù)庫檢索功能的簡單介紹，未提供視頻、PPT等格式的文件培訓(xùn)資料或視頻講座。這種僅是通過靜態(tài)的、簡單的使用說明文件向讀者介紹平臺(tái)的使用方法，在很大程度上會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)用戶對平臺(tái)內(nèi)的信息資源、服務(wù)內(nèi)容、功能不了解不會(huì)用，平臺(tái)資源利用率有限。

企業(yè)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理的主體， 專利文獻(xiàn)檢索是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的前提：通過專利文獻(xiàn)信息檢索可以了解競爭對手在相關(guān)產(chǎn)品專利申請方面所涵蓋的權(quán)利要求內(nèi)容；通過專利文獻(xiàn)信息檢索可以掌握某項(xiàng)專利技術(shù)所處的法律保護(hù)狀態(tài)，是技術(shù)轉(zhuǎn)讓、專利許可的重要依據(jù)。因此在有限的時(shí)間內(nèi)，精準(zhǔn)檢索到最為相關(guān)的專利文獻(xiàn)，進(jìn)行充分的挖掘和利用則是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段之一。為全面落實(shí)無錫市科技創(chuàng)新規(guī)劃，加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)全市科技創(chuàng)新能力提升，重點(diǎn)支持產(chǎn)業(yè)前瞻性與共性關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)、科技型中小企業(yè)創(chuàng)新、培育高新技術(shù)企業(yè)等科技計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施，充分發(fā)揮平臺(tái)的作用，提高用戶數(shù)據(jù)庫資源運(yùn)用、通過平臺(tái)內(nèi)各種數(shù)據(jù)庫獲取原文、增長知識(shí)、滿足自身信息需求的技能，我所改變工作方法，大力開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)推廣，加大對自身工作的宣傳力度，全力拓展平臺(tái)的用戶培訓(xùn)工作，主動(dòng)聯(lián)合無錫市中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)、無錫市民營科技企業(yè)協(xié)會(huì)與無錫市僑聯(lián)等社會(huì)團(tuán)體，通過舉辦“科技服務(wù)進(jìn)園區(qū)”、““創(chuàng)業(yè)中華”—服務(wù)新僑企業(yè)科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)面對面活動(dòng)”系列活動(dòng)及“企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理培訓(xùn)”、“支持實(shí)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策”等專題講座的方式，加強(qiáng)文獻(xiàn)平臺(tái)的應(yīng)用宣傳力度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變傳統(tǒng)服務(wù)為知識(shí)服務(wù)，在機(jī)關(guān)、科研院所、企事業(yè)單位建立平臺(tái)應(yīng)用典型，形成良好口碑，全面推廣科技信息服務(wù)功能。多次邀請省情報(bào)所專家來錫講課、開展培訓(xùn)等方式向“科技創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才項(xiàng)目”百強(qiáng)、無錫市各區(qū)及各孵化器、創(chuàng)業(yè)園、產(chǎn)業(yè)基地等特色園區(qū)內(nèi)的高新技術(shù)企業(yè)推廣科技文獻(xiàn)服務(wù)，不斷擴(kuò)大用戶群。在企業(yè)和工業(yè)園區(qū)服務(wù)、科技項(xiàng)目培訓(xùn)、査新和科技科普活動(dòng)中，對大家遇到的科技文獻(xiàn)檢索運(yùn)用中遇到的問題進(jìn)行了現(xiàn)場操作和解答，幫助各有關(guān)單位了解和掌握專利文獻(xiàn)信息檢索的方法及技巧，探討企業(yè)在研發(fā)過程中的專利文獻(xiàn)信息檢索等方面的問題，提高企業(yè)防范和抵御專利風(fēng)險(xiǎn)的能力，合理規(guī)避潛在威脅。

二、培養(yǎng)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)綜合型人才，提升服務(wù)效果

在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時(shí)代，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)模式和服務(wù)方法發(fā)生了改變，科研環(huán)境數(shù)字化直接促使專利文獻(xiàn)的檢索、獲取極為方便，科技創(chuàng)新活動(dòng)的重點(diǎn)和瓶頸正從文獻(xiàn)獲取轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶所要求的專業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)不再是簡單地檢索和單純地獲取專利文獻(xiàn)全文，而是幫助用戶將知識(shí)內(nèi)容從眾多信息對象中挖掘出來，根據(jù)其內(nèi)在特征和價(jià)值進(jìn)行鑒別、關(guān)聯(lián)、重組，幫助識(shí)別和創(chuàng)造新的知識(shí)。另外，科技創(chuàng)新主體對創(chuàng)新需求也隨著創(chuàng)新任務(wù)和目標(biāo)的改變不斷改變。所以培養(yǎng)掌握網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)，懂科技情報(bào)分析，具有先進(jìn)服務(wù)理念的科技文獻(xiàn)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)綜合型人才是提高我市科技信息服務(wù)水平和服務(wù)效果的重要保障。近幾年來，我所在加強(qiáng)人才培養(yǎng)和服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)方面做了不少工作，一是挖掘現(xiàn)有人員潛力，鼓勵(lì)全所員工參加多種形式的學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，二是多次派出人員參加相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，專利信息檢索與分析實(shí)務(wù)培訓(xùn)。

除了注重服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和牢固的專業(yè)知識(shí)培養(yǎng)，相關(guān)學(xué)科知識(shí)的培養(yǎng)也很重要，我所設(shè)有情報(bào)研究分析中心、對外科技交流中心，對于促進(jìn)員工熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技能及信息資源的采集、存儲(chǔ)、組織、控制和提供利用的技能；提髙英語水平，了解最新的國際信息動(dòng)態(tài)；具備一定的法律知識(shí)（包括著作權(quán)法、版權(quán)法等知識(shí)），增強(qiáng)法制觀念有很大的幫助，為更好地開展特色增值服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展，爭取在振興地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮重要作用做好人力資源儲(chǔ)備工作。

三、堅(jiān)持服務(wù)為主，強(qiáng)化支撐作用

1、強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)能力，堅(jiān)定公益性服務(wù)方向

競爭情報(bào)已成為企業(yè)繼資本、技術(shù)、人才之后的重要資源，是“第四核心競爭力”，科技服務(wù)體系的支撐作用至關(guān)重要，極大影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)亟待加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用和保護(hù)能力，健全技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，建立全面、有效、合理的專利布局，提升企業(yè)專利質(zhì)量及市場競爭能力，最大限度地發(fā)揮知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略在企業(yè)競爭中的作用。政府需要提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、管理和服務(wù)水平，推動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，因此知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息需求不斷變化和發(fā)展，為之服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系也應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的。我所情報(bào)研究分析中心有效利用文獻(xiàn)平臺(tái)搜集科技信息、科技動(dòng)態(tài)，跟蹤國內(nèi)外科技發(fā)展，開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略與科技政策相關(guān)研究、專利情報(bào)分析匯總；撰寫行業(yè)、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告；編寫《先進(jìn)技術(shù)信息分析》，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門制定產(chǎn)業(yè)政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略、長遠(yuǎn)規(guī)劃及科技攻關(guān)等提供綜合性、預(yù)測性研究報(bào)告，通過提供有重要價(jià)值的信息調(diào)研報(bào)告及各種有關(guān)的國內(nèi)外文獻(xiàn)資源，積極推動(dòng)宏觀決策科學(xué)化、民主化。

文獻(xiàn)平臺(tái)以公益、開放、共享的方式提供給企業(yè)及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才使用，既增強(qiáng)和提髙了企業(yè)自主創(chuàng)新能力及市場競爭力，幫助無錫市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才提高信息素養(yǎng)，同時(shí)也可完善無錫市高層次專業(yè)人才配套服務(wù)政策，為高層次專業(yè)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作提供科技信息支撐，同時(shí)亦能充分利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源。

2、厘清知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)對象，重點(diǎn)開展面向中小企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)

企業(yè)是科技創(chuàng)新的主體，在激烈的市場競爭中，企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位和作用越來越重要，而中小型企業(yè)由于信息搜集、處理能力有限等因素，知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理水平、行業(yè)分析和市場應(yīng)變能力較差，對相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的需求極為迫切，我所將把握重點(diǎn)服務(wù)對象，深入調(diào)研，搞好服務(wù)對接，根據(jù)地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)建設(shè)，貼近企業(yè)特別是高新企業(yè)、中小企業(yè)開展服務(wù)。

在文獻(xiàn)平臺(tái)提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)能力的實(shí)踐過程中，堅(jiān)持“背靠政府，服務(wù)社會(huì)”的理念，擔(dān)負(fù)起服務(wù)社會(huì)的責(zé)任，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大科技信息資源的整合力度，向區(qū)域科技信息資源中心發(fā)展，對于激發(fā)全市創(chuàng)新活力、促進(jìn)全社會(huì)科技文獻(xiàn)資源高效配置和綜合利用，推動(dòng)創(chuàng)新型城市、智慧城市建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。