摘 要：供電企業(yè)的管理重點(diǎn)是抄表、核算、收費(fèi)，它們是電力企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，也是電力企業(yè)工作的重點(diǎn)。低壓抄表收費(fèi)方式是一種新型的收費(fèi)方式，這種方式不僅節(jié)省了抄表工作的時間，同時還能夠有效避免繳費(fèi)不及時的現(xiàn)象的出現(xiàn)，因?yàn)檫@種收費(fèi)方式主要是采取的是預(yù)存費(fèi)的方式，也就是說用戶先存錢，之后再用電，如果預(yù)存錢不足，會自動切斷，這不僅提高了用戶節(jié)約用電的意識，還保證了供電企業(yè)的效益。我結(jié)合實(shí)際工作介紹一下低壓抄表收費(fèi)方式的背景以及現(xiàn)狀，對抄表、核算、收費(fèi)問題進(jìn)行分析，并提出相關(guān)解決對策。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄表核算收費(fèi)；問題；對策

電力企業(yè)的發(fā)展越來越快，電力企業(yè)的抄表、核算、收費(fèi)影響著整個電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)的抄表、核算、收費(fèi)工作，代表著電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，只有加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的管理，才能為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)，讓電力客戶滿意。抄表員工作是供電企業(yè)工非常重要的一個工作崗位，其工作質(zhì)量和工作水平對整個電力企業(yè)的發(fā)展都會產(chǎn)生非常重大的影響。

1 供電企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)過程中存在的問題

1.1 容易發(fā)生估抄電量現(xiàn)象

由于抄表的工作量很大，以往我國的電量抄表工作使用人工抄錄。由于自動抄表的成本較高，所以短時期內(nèi)，人工抄表仍然占據(jù)著很重要的位置。人工抄表工作量較大，長期工作容易出現(xiàn)錯抄現(xiàn)象發(fā)生，有的工作人員為了省力，只是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)估算用電量，沒有實(shí)際進(jìn)行抄表工作，這樣造成實(shí)際用電量與收據(jù)用電量不符。另外，工作人員的工作質(zhì)量不高，沒有形成規(guī)范化的管理制度，使抄表工作沒有相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督，造成抄表工作難以管理。所以，應(yīng)該對人工抄表的工作規(guī)范化管理，優(yōu)化工作方式，對抄表的工作方式進(jìn)創(chuàng)新，以此提高工作效率。

1.2 低壓抄表收費(fèi)方式的探索與應(yīng)用

低壓抄表收費(fèi)方式是目前我國使用最頻繁的抄表收費(fèi)方式，這種收費(fèi)方式與傳統(tǒng)的人工收費(fèi)方式相比，優(yōu)勢十分突出，其抄表誤差幾乎為0，抄表效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人工抄表的效率。

1.2.1 抄收工作現(xiàn)狀

目前我國的抄表工作主要涉及到兩項(xiàng)技術(shù)，一項(xiàng)是集中抄表技術(shù)，另一項(xiàng)是預(yù)付費(fèi)電表，這兩種技術(shù)在日常抄收工作中使用都比較廣泛，這兩種技術(shù)在抄收工作都起到了非常大的作用，但是這種技術(shù)還有可開發(fā)利用的空間。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)在現(xiàn)場有很多不確定的因素，而集中抄表技術(shù)又會耽擱繳費(fèi)時間，低壓抄表收費(fèi)方式不僅提高了現(xiàn)場控制力度，同時也能夠讓用戶基數(shù)的繳費(fèi)，傳統(tǒng)的集中抄表系統(tǒng)運(yùn)行并不通暢，主要是因?yàn)槠鋵儆趩螜C(jī)版模式，而該系統(tǒng)與SG186工程結(jié)合之后，就轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)版模式，這種模式實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，在局域網(wǎng)中，任何一項(xiàng)數(shù)據(jù)都能夠經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)共享，這樣抄表數(shù)據(jù)以及相關(guān)的用戶電費(fèi)信息都能夠在網(wǎng)絡(luò)中查詢到。

1.2.2 預(yù)付費(fèi)集中抄表有兩部分組成，第一部分就是預(yù)付費(fèi)售電，而第二部分就是485集中抄表，將這兩部分有效結(jié)合起來，兩者的優(yōu)勢都能夠充分的發(fā)揮出來，進(jìn)而形成了自動營抄的方式，這種方式能夠通過計(jì)算機(jī)等技術(shù)讓用戶及時的繳費(fèi)，不僅方便，效率與質(zhì)量也非常高，這種新型的方式主要是依靠微電子等技術(shù)，因此在其應(yīng)用之前，應(yīng)該有先進(jìn)的微電子等技術(shù)做支撐。這種預(yù)付費(fèi)集中抄表功能主要體現(xiàn)在三方面：首先，預(yù)付費(fèi)售電，其主要使用的設(shè)備就是預(yù)付費(fèi)電能表，我們也經(jīng)常將其稱作是定量電能表，這種電能表不僅具備計(jì)量功能，而且計(jì)量的方式比較特殊，用戶都要預(yù)先存錢買電之后才能用電，這就完成避免了繳費(fèi)不及時的現(xiàn)象的出現(xiàn)；其次，集中抄表，這個抄表系統(tǒng)主要有四個部分，第一部分是采集器，其主要功能就是收集電能量數(shù)據(jù)，第二部分是集中器，電能量數(shù)據(jù)在采集器中，之后再利用載波將其輸送到集中器中，第三部分以及第四部分是通信信道以及主站，最終數(shù)據(jù)是通過這個通道傳輸?shù)接?jì)算機(jī)中；最后，用電用戶將購買電的錢直接存到營業(yè)廳，營業(yè)廳人員將其電費(fèi)數(shù)目存到電子卡中，之后將這個卡交給用戶，由用戶保存，用戶就可以及時繳費(fèi)。相關(guān)人員利用計(jì)算機(jī)就可以完成集中抄表工作，經(jīng)過審核之后就會提交到電費(fèi)中心，接下來的工作就由營銷系統(tǒng)來完成。該系統(tǒng)會定時查看用戶的用電量，進(jìn)而進(jìn)行抄表，十分簡單方便。

2 供電企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)管理對策

2.1 制定抄表管理計(jì)劃

隨著社會用電的普及，用電需求量逐漸加大，人工抄表的缺點(diǎn)也暴露出來。由于人工抄表的工作量較大，需要更多的工作人員進(jìn)行此項(xiàng)工作，所以會使企業(yè)成本加大，造成了人力財力的浪費(fèi)。所以，企業(yè)的抄表方式應(yīng)盡量減少人工抄表，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制，使用智能化的電度表。自動抄表的方式可以提高工作效率，減少錯誤率，能夠及時有效的獲取信息，使用戶使用起來更加便捷。自動抄表可以為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓用戶對供電單位產(chǎn)生信任，從而提高企業(yè)形象，有利于企業(yè)發(fā)展。

2.2 轉(zhuǎn)變供電用電的觀念

電力用戶經(jīng)常拖欠電費(fèi)，造成供電企業(yè)效益差，資金運(yùn)轉(zhuǎn)不靈活。所以要扭轉(zhuǎn)用戶的消費(fèi)觀念，避免電費(fèi)拖欠情況。企業(yè)應(yīng)該制定合理的電費(fèi)政策，對于電費(fèi)的收取要按旬進(jìn)行，縮短電費(fèi)回收周期。對于經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶實(shí)行預(yù)付制度，先付電費(fèi)，再用電，使供電變成售電。對于企業(yè)來說，員工是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，要完善員工福利待遇，通過一定的形式，宣傳公司的福利待遇，讓員工形成忠誠的理念，對工作認(rèn)真對待。這樣可以提高員工工作積極性，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.3 加強(qiáng)對電費(fèi)核算的管理

抄表結(jié)束后，第一，對客戶的用電資料及時保存，對用戶的用電信息以及用電憑證要集中進(jìn)行管理；第二，增加繳費(fèi)方式。建立電費(fèi)核算中心，實(shí)現(xiàn)用戶的多元化繳費(fèi)方式，比如營業(yè)廳繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)、自主繳費(fèi)等。改變傳統(tǒng)的只能在營業(yè)廳繳費(fèi)的方式，為用戶提供了方便，使用戶隨時都可以進(jìn)行電費(fèi)的查詢以及繳費(fèi)工作。

2.4 提高電費(fèi)管理人員的業(yè)務(wù)水平

在實(shí)際的工作中，應(yīng)不斷加強(qiáng)對于抄表員的工作培訓(xùn)力度。加大抄表員崗前培訓(xùn)力度，建立科學(xué)化、系統(tǒng)化、制度化的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)體系，對于新進(jìn)抄表員在業(yè)務(wù)技術(shù)、安全常識、禮儀禮貌、電力法規(guī)等方面開展培訓(xùn)；構(gòu)建在崗抄表員的年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)進(jìn)度及考核體系，定期強(qiáng)化抄表員的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、國家政策規(guī)范及安全規(guī)程，采用講座、論壇、專業(yè)競賽等方式在抄表員中形成良好的學(xué)習(xí)作風(fēng)，進(jìn)而對供電業(yè)務(wù)的管理工作起到規(guī)范作用，抄表員的專業(yè)素質(zhì)起到提升與促進(jìn)的作用。供電企業(yè)在抄表核算收費(fèi)的過程中，會出現(xiàn)許多問題，而問題的出現(xiàn)往往是由于管理人員的粗心大意或者水平不足。所以，供電企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高思想道德和職業(yè)操守。在工作中，要注重實(shí)效性，不斷提高員工的服務(wù)意識，使員工在工作中端正工作態(tài)度，具有主動性，以此保證電費(fèi)的管理工作順利進(jìn)行。

2.5 加強(qiáng)企業(yè)各部門的溝通

供電企業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)溝通合作，及時共享信息，保證供電工作能夠順利進(jìn)行。企業(yè)要形成共識，以市場為主導(dǎo)開展工作。同時，要強(qiáng)化工作人員的團(tuán)隊(duì)意識與合作意識，抄表、核算工作需要員工合作，才能把這項(xiàng)工作做好。不能只顧自己，要顧全大局，只有這樣，才能提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3 結(jié)束語

綜上所述，要提高電力企業(yè)的管理水平，就要在抄表、核算、收費(fèi)方面做出改革，保證抄表、核算的準(zhǔn)確性，提高用電的管理水平，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓企業(yè)真正的做到智能化管理。

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作者簡介：趙鑫杰（1988-），男，畢業(yè)于東北電力大學(xué)電氣工程及其自動化專業(yè)，現(xiàn)從事于用電稽查工作。