趙金秀

【摘 要】我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速騰飛離不開(kāi)服務(wù)業(yè)的跨越式發(fā)展，論文從信息、管理、經(jīng)濟(jì)等多個(gè)角度對(duì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展要求進(jìn)行分析，并從自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的學(xué)科交叉角度深入分析如何實(shí)現(xiàn)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

【Abstract】 The rapid development of China's economy can not be separated from the leapfrog development of service industry. This paper analyzes the development trend and development requirements of service industry from many angles， such as information， management and economy， and analyzes how to realize the rapid development of modern service industry in China from the cross angle of natural science and social science.

【關(guān)鍵詞】自然科學(xué)；社會(huì)科學(xué)；交叉視角；服務(wù)科學(xué)

【Keywords】 natural science； social science； cross perspective； service science

【中圖分類(lèi)號(hào)】C93 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）11-0084-03

1 引言

自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的交叉將是產(chǎn)生重大創(chuàng)新成果的重要源泉，是未來(lái)科學(xué)研究與發(fā)現(xiàn)的重要趨勢(shì)和途徑。但目前我國(guó)的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)從研究到資助存在嚴(yán)重的分離，與科技發(fā)達(dá)國(guó)家在研究資助和研究組織等方面差距巨大。為落實(shí)國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)“十三五”規(guī)劃，創(chuàng)新交叉融合資助模式，2016年10月23—24日，國(guó)家自然科學(xué)基金委員政策局、信息科學(xué)部和管理科學(xué)部聯(lián)合召開(kāi)了主題為“服務(wù)科學(xué)：跨學(xué)科研討”第166期雙清論壇。來(lái)自國(guó)內(nèi)29所高校、研究機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)的70余位代表，圍繞“服務(wù)科學(xué)”主題，從信息、管理、經(jīng)濟(jì)等多個(gè)方面對(duì)服務(wù)科學(xué)相關(guān)的國(guó)家需求、研究進(jìn)展

、研究熱點(diǎn)、研究趨勢(shì)進(jìn)行了深入交流，從學(xué)科交叉的角度凝練了對(duì)我國(guó)服務(wù)科學(xué)領(lǐng)域的主要科學(xué)問(wèn)題、自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)交叉融合中的障礙以及自然科學(xué)基金相適應(yīng)的資助機(jī)制等。近十年，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)得到了快速發(fā)展，各主要發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)均經(jīng)歷了由“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”的迅猛轉(zhuǎn)變，目前發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)在GDP中所占比約75%。我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)過(guò)過(guò)去10年的發(fā)展，生產(chǎn)總量不斷提高，其生產(chǎn)總值在國(guó)內(nèi)值（GDP）中的占比和對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率均逐年上升[2]。2013年我國(guó)服務(wù)業(yè)首次超過(guò)制造業(yè)，占比46.1%；2015年占比首超50%，涌現(xiàn)出一批有影響力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，顯著提高了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的科技水平。

2 我國(guó)服務(wù)科學(xué)的發(fā)展和研究現(xiàn)狀

我國(guó)剛剛經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展時(shí)期，急需從傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)階段轉(zhuǎn)換為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)階段?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是在工業(yè)、經(jīng)濟(jì)已經(jīng)比較發(fā)達(dá)的條件下，使用一些高新技術(shù)比如信息技術(shù)和管理技術(shù)等，對(duì)經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、經(jīng)營(yíng)模式等進(jìn)行更新?lián)Q代，以跟上時(shí)代發(fā)展的要求。從以往發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，很多發(fā)達(dá)國(guó)家都經(jīng)歷了發(fā)展重心從第一、第二產(chǎn)業(yè)即工業(yè)到第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的重大轉(zhuǎn)變。目前世界上發(fā)達(dá)國(guó)家中GDP總量有四分之三源于服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn)。而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)服務(wù)業(yè)GDP占總產(chǎn)值的比重逐年攀升，在2013年首次超過(guò)第一、第二產(chǎn)業(yè)成為GDP貢獻(xiàn)大頭，而在2015年已經(jīng)全面超過(guò)工業(yè)達(dá)到總GDP的一半以上。在這一過(guò)程中，很多極富有影響力的現(xiàn)代化服務(wù)型企業(yè)紛紛涌現(xiàn)，這對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)是巨大的沖擊，同時(shí)也帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

在過(guò)去的十年中，我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)取得了較好的成果，但我們?nèi)砸逍训乜吹?，我?guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值只達(dá)到GDP的一半，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有較大差距，仍需要實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步、快速的發(fā)展。在發(fā)展過(guò)程中，我們應(yīng)緊跟國(guó)家提出的“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這一行動(dòng)指南，著眼于發(fā)展服務(wù)型企業(yè)、開(kāi)發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。

2.1 我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展方向

從2013年開(kāi)始，國(guó)務(wù)院就提出了八項(xiàng)意見(jiàn)以促進(jìn)服務(wù)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展并達(dá)到發(fā)展中國(guó)家水平，在未來(lái)十年內(nèi)，我國(guó)將經(jīng)歷服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展階段，其發(fā)展方向和發(fā)展趨勢(shì)如下：

2.1.1 信息化技術(shù)引導(dǎo)

隨著技術(shù)的發(fā)展，信息化和智能化會(huì)成為引領(lǐng)時(shí)代發(fā)展的重要促進(jìn)力量。在這一階段，信息技術(shù)由于其速度快、延伸性強(qiáng)等特點(diǎn)，會(huì)加快和能源、材料、生物技術(shù)以及各類(lèi)產(chǎn)業(yè)的融合速度和融合程度。在未來(lái)，高新技術(shù)服務(wù)型企業(yè)將會(huì)大量涌現(xiàn)并成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的新潮流。

2.1.2 商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

過(guò)去的幾年我國(guó)經(jīng)歷了商業(yè)模式創(chuàng)新的雛形，比如共享單車(chē)、共享充電寶等經(jīng)營(yíng)模式。在未來(lái)，新的商業(yè)模式將會(huì)帶動(dòng)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，共享概念、跨界服務(wù)概念、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)概念等經(jīng)營(yíng)觀(guān)念將引導(dǎo)服務(wù)業(yè)走上新的發(fā)展之路。

2.1.3 學(xué)科交叉模式

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)最顯著的區(qū)別在于注重多個(gè)技術(shù)、多個(gè)經(jīng)營(yíng)理念的聯(lián)合使用，各個(gè)學(xué)科的迅猛發(fā)展為服務(wù)業(yè)提供了快速發(fā)展的基礎(chǔ)，而服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展反過(guò)來(lái)又引領(lǐng)信息學(xué)、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科更加快速、科學(xué)、深層次地交叉，從而進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展[1]。

服務(wù)科學(xué)作為社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、信息化科學(xué)等多個(gè)學(xué)科聯(lián)合匯聚而成的科學(xué)，其研究方向包括多個(gè)方面，比如服務(wù)型經(jīng)濟(jì)研究、服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)定量計(jì)算和統(tǒng)計(jì)等。由于服務(wù)科學(xué)的研究方向比較寬泛，因此需要多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)學(xué)科的人才對(duì)服務(wù)科學(xué)進(jìn)行綜合研究，以實(shí)現(xiàn)我國(guó)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和結(jié)構(gòu)模式的改革升級(jí)，使我國(guó)服務(wù)業(yè)能夠走在時(shí)代的最前沿，產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值。

2.1.4 信用和品質(zhì)提升

我國(guó)的新興服務(wù)型企業(yè)在某些技術(shù)方面已經(jīng)走在時(shí)代前列，但距離實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的全面發(fā)展還有較大的進(jìn)步空間。因此，我國(guó)服務(wù)型企業(yè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)自身管理，提升產(chǎn)品效率和品質(zhì)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，只有這樣才能促進(jìn)服務(wù)業(yè)的良好發(fā)展，防止“劣幣驅(qū)逐良幣”情況出現(xiàn)。

2.2 服務(wù)管理和服務(wù)資源組織的協(xié)調(diào)快速發(fā)展研究概述

服務(wù)管理是以服務(wù)為中心進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的研究和發(fā)展的社會(huì)活動(dòng)管理技術(shù)。其主要研究對(duì)象為各種社會(huì)資源和各種技術(shù)組成的服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)分析和研究來(lái)了解技術(shù)、組織、信息等在各種不同條件下如何創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。研究所要得出的結(jié)論是通過(guò)提升管理來(lái)提高企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)效率和效果，通過(guò)促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提升用戶(hù)使用品質(zhì)。在互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代，各種技術(shù)的應(yīng)用使得產(chǎn)業(yè)融合速度和程度加快加深，服務(wù)開(kāi)發(fā)能力不斷提高，服務(wù)的內(nèi)容和輻射范圍也得到進(jìn)一步提升，使得服務(wù)的主體朝著更加多元化的方向發(fā)展。

例如，針對(duì)我國(guó)人民生活質(zhì)量和公共服務(wù)質(zhì)量的提高，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等模式相繼涌現(xiàn)，在這一過(guò)程中不斷融合各種服務(wù)模式和產(chǎn)業(yè)，對(duì)信息資源進(jìn)行進(jìn)一步整合，在供應(yīng)商、服務(wù)主體以及銷(xiāo)售商之間形成了新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)關(guān)系，新興的服務(wù)鏈得到建立，服務(wù)資源的創(chuàng)新以及各產(chǎn)業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新也得到了巨大的提升。

在服務(wù)主體間，如何構(gòu)造和協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)提供人員之間的新關(guān)系是服務(wù)資源組織和開(kāi)展活動(dòng)所必須研究的基礎(chǔ)要素。通過(guò)對(duì)服務(wù)參與者的心理進(jìn)行研究，判斷出其行為所帶有的意義和想法，分析服務(wù)員和顧客之間的情感交互程度，對(duì)各種可能產(chǎn)生的行為和暗示進(jìn)行分析。但是這些分析都不能自己作為研究結(jié)果，主要是基于以下原因：

新型服務(wù)關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了較大變化，復(fù)雜程度和環(huán)境依賴(lài)程度已經(jīng)明顯不同，具有多元結(jié)構(gòu)性質(zhì)和時(shí)空跨越性質(zhì)。除此之外，服務(wù)模式和服務(wù)方式隨時(shí)間發(fā)生的變化也越來(lái)越多元，出現(xiàn)各種情況也難以單獨(dú)進(jìn)行分析。比如服務(wù)平臺(tái)和許多服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，在跨界服務(wù)企業(yè)中不同方面的顧客之間的矛盾，醫(yī)療以及美容方面供應(yīng)商、醫(yī)院和病人之間的關(guān)系等。

這些新型關(guān)系的發(fā)展規(guī)律都需要通過(guò)心理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理使用新的方法進(jìn)行全面研究，通過(guò)對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行了解和分析統(tǒng)計(jì)，得出新的研究方案，在這一方案的基礎(chǔ)上總結(jié)服務(wù)關(guān)系之間的規(guī)律性變化，達(dá)成服務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)一致。

2.3 自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)交叉研究分析

新理論和新技術(shù)在各行業(yè)不斷涌現(xiàn)，自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)也不例外。交叉學(xué)科作為學(xué)科融合發(fā)展的重要支點(diǎn)，其研究發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。尤其是服務(wù)行業(yè)，自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)相互溝通、相互滲透、共同研究的模式已經(jīng)越來(lái)越深入。2014年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)等機(jī)構(gòu)對(duì)科學(xué)跨界研究提供了數(shù)額巨大的研究資金，總預(yù)算達(dá)到8.76億美元。這些支出僅用于新計(jì)劃中對(duì)跨界科學(xué)的培訓(xùn)和研究，對(duì)促進(jìn)二者的融合發(fā)展具有十分重要的意義。

自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)交叉的主要部分表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

2.3.1 各種滲透加劇

隨著每個(gè)學(xué)科都被滲透或其滲透進(jìn)另一門(mén)學(xué)科，每個(gè)學(xué)科之間的邊界線(xiàn)似乎變得更加模糊，比如生物化學(xué)、物理化學(xué)等學(xué)科發(fā)展得更加迅速，各個(gè)科目間整體性和一致性更加明顯。自然科學(xué)在社會(huì)科學(xué)中會(huì)涉及的越來(lái)越多，使得社會(huì)科學(xué)研究的手段和技術(shù)更加豐富，比如使用計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息化科學(xué)使得許多社會(huì)科學(xué)（如經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等）能夠?qū)崿F(xiàn)量化，使其更加簡(jiǎn)單易懂地為人們所接受；而自然科學(xué)的各種理念比如移植概念也為社會(huì)科學(xué)提供了更多的思路和理論依據(jù)。

2.3.2 解決復(fù)雜問(wèn)題需要二者聯(lián)合

面對(duì)目前越來(lái)越復(fù)雜的各種情況，很多時(shí)候只有通過(guò)兩個(gè)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)人員合理分工，一起進(jìn)行研究才能完整完成某一復(fù)雜課題。時(shí)代的進(jìn)步帶來(lái)了行業(yè)的多元化發(fā)展，也使得很多經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問(wèn)題的復(fù)雜度、關(guān)聯(lián)度、緊急度進(jìn)一步加深，不僅復(fù)雜而且多變，需要多個(gè)系統(tǒng)聯(lián)合研究。這些涉及領(lǐng)域極廣、涉及方面極多的研究，都需要人與計(jì)算機(jī)、自然技術(shù)和社會(huì)技術(shù)之間的相互融合才能得以實(shí)現(xiàn)[3]。

2.3.3 具有全局意義和戰(zhàn)略意義

自然科學(xué)社會(huì)化、社會(huì)科學(xué)自然化，是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需求，也是時(shí)代發(fā)展的要求。自然科學(xué)能夠有力推動(dòng)生產(chǎn)力的進(jìn)步和人類(lèi)思想的解放，通過(guò)解放生產(chǎn)力來(lái)推動(dòng)歷史進(jìn)程。社會(huì)科學(xué)作為引導(dǎo)人們思想的主要科學(xué)，對(duì)人們的日常生產(chǎn)生活有著巨大影響，直接影響著人們的思想和生活方式。因此，二者的跨界發(fā)展無(wú)論是對(duì)于國(guó)家還是對(duì)于全人類(lèi)來(lái)說(shuō)都具有十分重要的全局意義，一定要二者聯(lián)合才能實(shí)現(xiàn)融合、快速發(fā)展。

3 主要研究方向和科學(xué)問(wèn)題

總體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式的多元化和服務(wù)范圍的廣闊化，進(jìn)一步提升服務(wù)內(nèi)涵。因此特別要注意用全面的眼光來(lái)研究、看待問(wèn)題，從多個(gè)學(xué)科角度，對(duì)服務(wù)模型、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)模式、特制服務(wù)、服務(wù)資源管理、服務(wù)技術(shù)經(jīng)濟(jì)方式進(jìn)行重點(diǎn)研究，通過(guò)完善理論知識(shí)為我國(guó)今后服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新騰飛打下良好基礎(chǔ)。主要科學(xué)研究方向如下：

首先對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的匯聚服務(wù)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)服務(wù)相關(guān)模式進(jìn)行模型建立。其次建立好新經(jīng)濟(jì)模式背景下，顧客和經(jīng)銷(xiāo)商之間服務(wù)價(jià)值觀(guān)的差異模型，矗立起價(jià)值工程。對(duì)于復(fù)雜的服務(wù)方式和服務(wù)手段要進(jìn)行仿真模擬，方便對(duì)其中各個(gè)步驟從心理學(xué)和社會(huì)科學(xué)角度進(jìn)行研究。通過(guò)建立回饋制度來(lái)促進(jìn)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升顧客對(duì)服務(wù)業(yè)的體驗(yàn)感和歸屬感。

4 結(jié)語(yǔ)

服務(wù)業(yè)作為我國(guó)發(fā)展迅速的第三產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展符合國(guó)家戰(zhàn)略需求也符合我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的要求。各種新的經(jīng)濟(jì)模式和服務(wù)模式出現(xiàn)，給傳統(tǒng)服務(wù)科學(xué)造成許多沖擊。面對(duì)這些新挑戰(zhàn)，發(fā)展理念要及時(shí)更新，通過(guò)研究建立起理論依據(jù)，在這一過(guò)程中要特別注意自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的交叉，從跨界角度研究問(wèn)題，使我國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值能夠?yàn)槲覈?guó)GDP總值貢獻(xiàn)更多的百分比，實(shí)現(xiàn)我國(guó)服務(wù)業(yè)在國(guó)際上的領(lǐng)跑地位，真正使服務(wù)業(yè)步入世界一流行業(yè)。

【參考文獻(xiàn)】

【1】黃天授. 論社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)在當(dāng)代科技革命條件下交叉融合的發(fā)展趨勢(shì)[J]. 科學(xué)技術(shù)哲學(xué)研究， 2013（4）：24-28.

【2】孫小禮. 交叉科學(xué)時(shí)代與自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的聯(lián)盟[J]. 哲學(xué)研究， 2015（3）：16-19.

【3】李京文. 社會(huì)科學(xué)及其與自然科學(xué)的交叉融合是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素[J]. 經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯， 2016（1）：5-6.