文/王衛(wèi)民

時下，從中央臺到地方臺，各地廣播電臺紛紛開設(shè)民生類直播節(jié)目，像金壇人民廣播電臺就開辟有《政風(fēng)熱線》《八九關(guān)注》欄目。這類節(jié)目實(shí)現(xiàn)了傳受雙方的互動交流，深受廣大受眾的歡迎。同時因?yàn)檫@類民生欄目的重要性，電臺大都會安排場外記者進(jìn)行“坐班”。長期以來，場外記者崗位由于在幕后，往往容易被忽視。甚至在有些人看來，場外記者工作很簡單，誰都可以干，無非就是把聽眾投訴、咨詢的電話接轉(zhuǎn)給主持人。其實(shí)，民生類直播節(jié)目不同于娛樂性直播節(jié)目，除了要求主持人有足夠的現(xiàn)場駕馭把控能力之外，場外記者的作用同樣重要。場外記者的素質(zhì)高不高、作用發(fā)揮得好不好，都直接影響主持人水平的發(fā)揮，進(jìn)而影響民生類直播節(jié)目的質(zhì)量和安全播出。筆者認(rèn)為，要做一名稱職的場外記者，必須發(fā)揮好三個作用。

一、紐帶作用

場外記者是聽眾參與廣播節(jié)目接觸的第一人，是實(shí)現(xiàn)聽眾與主持人之間交流的重要紐帶。這種作用主要體現(xiàn)在四個方面：一是“交流”?！敖涣鳌笔菆鐾庥浾咦罨镜墓ぷ?，要及時與打進(jìn)熱線電話的聽眾交流，了解和記錄聽眾的簡要情況。二是“向?qū)А?。就是要積極主動地做好聽眾的向?qū)АＨ缱雒裆惞?jié)目時，場外記者應(yīng)向聽眾介紹本期節(jié)目的話題；做政風(fēng)熱線時，向聽眾介紹上線單位及嘉賓。接到熱線電話后，如果一時不能切入直播室，場外記者需要先行和聽眾進(jìn)行交流，減緩他們的緊張情緒。三是“轉(zhuǎn)達(dá)”。在節(jié)目直播過程中一些聽眾因?yàn)椴涣私馍暇€單位，投訴的內(nèi)容往往與當(dāng)天上線單位無關(guān)，在這種情況下，場外記者需要進(jìn)行解釋并及時把他們投訴、咨詢、建議的內(nèi)容記錄下來，轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理，事后及時反饋。四是“溝通”。當(dāng)聽眾打進(jìn)電話時，場外記者先要判斷問題的難易程度，然后快速聯(lián)系到相關(guān)單位和人員進(jìn)行溝通，盡可能進(jìn)行連線，現(xiàn)場回復(fù)解答。這樣可以有效降低相關(guān)部門和一些被投訴單位的推諉扯皮，也可以縮短聽眾投訴的辦理時限。比如，2018年4月16日，金壇人民廣播電臺《八九關(guān)注》欄目接到聽眾李女士投訴某勞務(wù)公司，雙方在節(jié)目中各抒己見，相持不下，這個時候，場外記者及時聯(lián)系了特約律師，律師從法律角度進(jìn)行了解答，最終勞務(wù)公司自知理虧，同意退還費(fèi)用，李女士對此表示很滿意。節(jié)目做到了“一次投訴，答復(fù)到位”，大大節(jié)省了投訴人的時間和精力，這一創(chuàng)新方式已成為金壇人民廣播電臺提高投訴辦結(jié)效率的有效途徑，并且實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化，聽眾信任度、參與度都很高。

二、把關(guān)作用

為了確保民生類直播節(jié)目的播出安全和節(jié)目質(zhì)量，場外記者在接入電話時要對內(nèi)容認(rèn)真過濾和把關(guān)，以免把可能有問題的熱線電話轉(zhuǎn)到無準(zhǔn)備的主持人那里。其中，要求場外記者把好兩道關(guān)：一是把好直播安全關(guān)。在熱線中，個別投訴人會說出不妥當(dāng)?shù)难赞o，場外記者應(yīng)靈活處理，將可能存在這種安全風(fēng)險的電話擋在直播室外，確保播出安全。二是把好直播質(zhì)量關(guān)。在將熱線電話接進(jìn)直播室前，對一些有可能影響直播質(zhì)量的電話，場外記者可直接采訪回復(fù)。

三、反饋?zhàn)饔?/h2>

俗話說：“當(dāng)局者迷，旁觀者清”。主持人在專心做民生類直播節(jié)目過程中，很難發(fā)現(xiàn)節(jié)目中存在的不足和錯誤，而場外記者可以起到節(jié)目監(jiān)聽反饋的作用。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，可及時用手勢或小黑板等方式提醒主持人；或記錄下來，等節(jié)目結(jié)束后反饋給主持人。這樣有利于主持人在今后主持節(jié)目時引起注意，提高直播節(jié)目質(zhì)量。

四、結(jié)語

場外記者工作看似輕松簡單，但要真正發(fā)揮好上述作用，必須強(qiáng)化以下四種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心。二要會用表情語言。在熱線電話交流中，聽眾首先接觸的人就是場外記者，而場外記者的語言語音的感染力，往往成為聽眾心情的調(diào)節(jié)器，是調(diào)動聽眾參與積極性的有效手段。三要做到有耐心。比如，2016年11月，常州的張女士在金壇遭遇電信詐騙電話，手足無措的她在直播節(jié)目快結(jié)束時打來電話進(jìn)行求助，記者耐心地邊聽邊記錄開導(dǎo)，并讓她趕緊報警。事后，張女士打來電話，說不管案子破不破，場外記者是第一個耐心全程聽完沒有打斷她說話的人，讓她感覺到了媒體人的真誠和溫暖。四要做到細(xì)心有準(zhǔn)備。場外記者在接到電話后，能否快速聯(lián)系到相關(guān)部門和單位，取決于場外記者對各個部門的聯(lián)系方式的熟知程度。因此，場外記者平時要善于做有心人，把每天聽眾求助的部門聯(lián)系方式分門別類，詳細(xì)記錄下來。比如，金壇人民廣播電臺《八九關(guān)注》欄目的場外記者，多年來累計(jì)記下的相關(guān)部門、單位聯(lián)系電話有五百多個，大大提高了工作效率。