施春迎

摘 要：電力對提升人們生活、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及我國經(jīng)濟具有一定的意義。當(dāng)前是物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)的新科技迅速的發(fā)展，在各個行業(yè)中已經(jīng)廣泛應(yīng)用。合理的將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到供電營業(yè)廳中具有一定的意義，本文闡述了優(yōu)化供電營業(yè)廳業(yè)務(wù)的具體措施，進而能夠促進供電營業(yè)廳的進步和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電營業(yè)廳；優(yōu)質(zhì)化；管理

引言：供電營業(yè)廳受到傳統(tǒng)的管理體制的影響，傳統(tǒng)電力管理模式相對于發(fā)達國家來說比較落后，另外還存在著一定的缺點，例如；供電營業(yè)廳缺乏完善的營銷手段、影響市場狹窄、管理水平低。電力企業(yè)應(yīng)該對電力市場的客戶資源進行詳細的探討和分析，進而能夠確定服務(wù)對象，并且能夠運用最小的營銷成本，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而能夠促進電力企業(yè)的進步和發(fā)展，提升自身的競爭力。

1、電力營業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)前我國電力市場的容量不斷增加，增加客戶對電力的有效需要，是供電營業(yè)廳的重點內(nèi)容。電力營業(yè)廳在對客戶，進行服務(wù)的過程中，應(yīng)該注意相關(guān)工作的聯(lián)動性，例如：在建筑施工的過程中，樓房建筑與小區(qū)景觀建設(shè)等項目相互之間的聯(lián)動性，進而能夠提升供電營業(yè)廳的服務(wù)水平。但是在發(fā)展的過程中，目前我國電力營業(yè)服務(wù)的過程中仍然存在一定的問題，目前供電營業(yè)廳服務(wù)包含以下幾點內(nèi)容。應(yīng)用先進的服務(wù)理念和管理方式，強化供電營業(yè)廳互動化，與智能化管理，進而能夠有效的完善供電企業(yè)和客戶之間的溝通渠道，能夠更加清楚的了解供電客戶的需求，提升供電營業(yè)廳工作人員的工做效率，節(jié)約運行管理成本，能夠給予用戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進而能夠有效的提升用戶的滿意度[1]。

目前在社會發(fā)展的過程中，我國很多電力營業(yè)廳在工作的過程中，工作手段以及工作方式相對來說較為落后，主要表現(xiàn)為信息化水平相對落后，因此為當(dāng)今電力企業(yè)在發(fā)展的過程中受到了一定的影響。另外電力企業(yè)對客戶的信息資源沒有更好的利用和收集，因此具有不利的影響，很多供電營業(yè)廳缺乏對客戶的信息資源有效的利用，不了解客戶的實際用電情況，因此在對客戶提供電力服務(wù)時，難以保障自身的服務(wù)質(zhì)量，客戶遇到相關(guān)的問題也難以得到快速的解決。另外，電力營業(yè)廳信息化水平，對電力企業(yè)對自身的體制改革，提升自身的社會地位具有重要的意義。由于我國當(dāng)前的總體市場是，從賣方市場趨向買方市場的改變階段，因此在市場經(jīng)濟的不斷進步和發(fā)展的過程中，社會競爭較為激勵，因此供電營業(yè)廳與供電企業(yè)的自身的競爭優(yōu)勢、服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量都與信息化具有很大的聯(lián)系，都需要信息化的有效支持[2]。

2提升供電營業(yè)廳優(yōu)化管理的策略

客戶在享受電力企業(yè)服務(wù)時，對電力營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化程度的要求相對來說是較高的，因此這就要求供電營業(yè)廳提升相關(guān)工作人員對客戶的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，完善工作人員的自身工作體系，供電營業(yè)廳應(yīng)該采取有效的解決方案，進而保障供電營業(yè)廳對人們進行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。具體提升優(yōu)化服務(wù)包含以下幾點內(nèi)容：

2.1完善業(yè)務(wù)內(nèi)容

我國技術(shù)的不斷進步和發(fā)展，新能源的不斷產(chǎn)生和不斷的完善，例如：太陽能技術(shù)不斷成熟。所以目前能源市場之間的競爭尤為激烈，市場經(jīng)濟的發(fā)展中，電力企業(yè)的利潤不斷增長，因此應(yīng)該更大的趨向客戶的導(dǎo)向型，應(yīng)該不斷了解客戶的具體需要，努力滿足于客戶的根本需求，進而能夠不斷改善電力企業(yè)自身的管理模式和服務(wù)方式，進而能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，供電營業(yè)所對電力企業(yè)的產(chǎn)品在進行營銷的過程中，應(yīng)該更加重視樹立企業(yè)的良好形象的培養(yǎng)，將供電企業(yè)的文化更好的進行傳播，進而能夠不斷提升電力營業(yè)廳的管理水平和營銷業(yè)務(wù)的有效開展，并且要快速有效的提升，自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進而能夠快速、合理的促進電力企業(yè)的進步和發(fā)展。

2.2優(yōu)化服務(wù)設(shè)備和環(huán)境

供電營業(yè)廳的服務(wù)設(shè)備和環(huán)境，對供電營業(yè)廳的服務(wù)水平具有重要的作用，同時也決定了服務(wù)人員的工作態(tài)度，與提升服務(wù)的優(yōu)質(zhì)程度。所以，供電企業(yè)應(yīng)該將供電營業(yè)廳的服務(wù)設(shè)備和環(huán)境進行合理的優(yōu)化，確保能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。第一， 積極的運用營業(yè)廳內(nèi)有限的空間，進行科學(xué)的規(guī)劃，通過運用多媒體將室內(nèi)環(huán)境，有效的進行渲染，營造訪真家居環(huán)境，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進而能夠有效的實現(xiàn)智能展示體現(xiàn)，對智能家居體驗可以通過手機進行控制，就像在家中的空調(diào)遙控器一樣，可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整溫度，積極的采用智能家居服務(wù)管理，提升客戶的滿意度，通過采集不同家用電力不同模式下的用電情況，能夠讓客戶不斷了解新產(chǎn)品，滿足于新的產(chǎn)品需求，通過產(chǎn)品的感受，通過對智能家居的耗能管理，了解哪種模式的電器更加省電，進而能夠促進客戶的消費，進而能夠有效的管理家居用電耗能。第二，在營業(yè)廳中設(shè)置拍號設(shè)備，客戶在想要辦理業(yè)務(wù)時，可以先到排號設(shè)備前，取拍號碼，之后就可以坐在休息室內(nèi)進行呼叫等待，因此能夠防止客戶在等待的過程中出現(xiàn)乏累和焦慮的情況，同時也能使得客戶在等待的過程中更加具有次序性，另外在不同區(qū)域設(shè)置相應(yīng)的指示牌，進而能夠使得客戶通過指示牌就能了解具體位置。在客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)完善之后，供電營業(yè)廳可以設(shè)置滿意調(diào)查器，進而能夠在滿意調(diào)查器中顯示出，客戶對工作人員的服務(wù)滿意情況，進而能夠提升相關(guān)工作人員的服務(wù)水平，電力企業(yè)可以根據(jù)客戶給予的相關(guān)意見，改變自身的服務(wù)管理水平，和營銷模式。為了能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，供電營業(yè)廳可以設(shè)置24小時服務(wù)區(qū)域，進而能夠使得客戶方便的解決用電問題，進而能夠促進供電企業(yè)的發(fā)展和進步。為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。建設(shè)智能家居體驗室服務(wù)。

2.3實現(xiàn)智能化排隊機服務(wù)

供電營業(yè)廳有效的改善排隊機功能，能夠?qū)崿F(xiàn)為客戶提供智能化服務(wù)，在原有的職能排隊機的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)用戶微信預(yù)約、二次優(yōu)先辦理等功能，“微信預(yù)約”辦理業(yè)務(wù)的介乎可以通過掃描供電所的二維碼實現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)約的功能。二次優(yōu)先辦理，當(dāng)客戶在辦理的過程中，由于手續(xù)提供的不全面而無法進行正常辦理，可以為客戶手里中斷辦理，在第二次來辦理時，可以在排隊機上將排隊號輸入，進而能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)先辦理。能夠有效的對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，能夠?qū)ε抨犗到y(tǒng)的對叫號顯示，能夠有效的記錄客戶在排隊叫號，直到業(yè)務(wù)辦理完成的整體過程，為了能夠?qū)╇姞I業(yè)廳，在辦理業(yè)務(wù)時的辦理量進行有效的統(tǒng)計。

總結(jié)：在市場不斷進步和發(fā)展的過程中，供電營業(yè)廳與電力企業(yè)為了能夠適應(yīng)社會的進步和發(fā)展，并且能夠促進電力營業(yè)廳的服務(wù)水平不斷提升，因此要對經(jīng)濟的發(fā)展，促使人們對電能的需求量不斷增加，企業(yè)要不斷的優(yōu)化自身的服務(wù)管理水平，完善業(yè)務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化供電營業(yè)廳的服務(wù)設(shè)備和環(huán)境、改變工作人員的服務(wù)思想，進而能夠不斷的增強自身的能力，促進供電企業(yè)更好的發(fā)展。

參考文獻：

[1]沈林桐. 淺析供電企業(yè)互動化營業(yè)廳服務(wù)管理系統(tǒng)[J]. 工程技術(shù)：文摘版， 2016（7）：00276-00276.

[2]郭旭暉. 試析電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理策略[J]. 中國科技縱橫， 2016（8）.