蘇照國(guó)

摘 要：在科學(xué)技術(shù)發(fā)展中，我國(guó)用電量大幅度增加，電力公司迎來(lái)發(fā)展的高峰期。但是，在電力行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，實(shí)際用電中也存在不少問(wèn)題，增加了電力事故的發(fā)生率。為此，電力公司通過(guò)實(shí)施客戶用電檢查，確保電力使用安全。同時(shí)，用電檢查也對(duì)電力營(yíng)銷管理具有重要意義，應(yīng)該得到充分認(rèn)識(shí)。本文主要介紹客戶用電檢查的主要內(nèi)容，分析在電力營(yíng)銷管理中實(shí)施客戶用電檢查的重要意義，并探索加強(qiáng)用電檢查的措施。

關(guān)鍵詞：客戶用電檢查；重要意義；營(yíng)銷管理

引言：

電力公司通過(guò)加強(qiáng)管理用電檢查，大大降低了違規(guī)用電現(xiàn)象，但因用電戶的數(shù)量較大，檢查用電方面也增加難度。如今，用電戶依然存在一些問(wèn)題比如違章用電、不安全用電等，威脅到用電的穩(wěn)定性和安全性，需要電力公司加強(qiáng)管理用電檢查，并促進(jìn)電力營(yíng)銷管理的效率。

1.開(kāi)展客戶用電檢查的主要內(nèi)容

在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，增加了用電量需求，也出現(xiàn)了用電檢查這個(gè)職業(yè)與項(xiàng)目。實(shí)施用電檢查的時(shí)候，其一，檢查用電戶日常用電的實(shí)際情況，有沒(méi)有達(dá)到我國(guó)電力相關(guān)方面的規(guī)范[1]。其二，檢查客戶用電的設(shè)施，設(shè)備性能是不是符號(hào)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，檢查易出現(xiàn)安全事故的一些環(huán)節(jié)。其三，檢查用電合同，這是一個(gè)重要內(nèi)容，檢查實(shí)際用電情況和用電合同是否相符，保證用電戶依據(jù)合同用電。其四，并網(wǎng)電源安全性會(huì)嚴(yán)重影響到用電戶整體用電的情況，在客戶用電檢查中要詳細(xì)檢查客戶自備電源在并網(wǎng)中的總體安全性。在用戶用電檢查中要將這些工作做好，另外還需要重視用戶在用電中無(wú)功補(bǔ)償和功率因數(shù)的有關(guān)情況，提升用電管理的質(zhì)量。

2.營(yíng)銷管理中開(kāi)展客戶用電檢查的重要意義

2.1 檢查客戶用電，確保電力安全運(yùn)行

電力作為主要能源之一，電力管理的主要工作目標(biāo)就是質(zhì)量安全，公司內(nèi)部不少工作的核心都是以安全為宗旨。檢查客戶用電主要是對(duì)用電戶用電的情況進(jìn)行安全、質(zhì)量、計(jì)量和營(yíng)銷等方面的檢測(cè)與評(píng)估，通過(guò)檢查客戶用電可以有效提升電力公司運(yùn)行的可靠性、穩(wěn)定性與安全性。在實(shí)施用電檢查時(shí)，需要對(duì)每個(gè)工作步驟進(jìn)行嚴(yán)格把握，及時(shí)預(yù)防可能的安全隱患，提高檢查客戶用電的工作效率。在維護(hù)日常電路時(shí)，檢查必須充分而全面，并落實(shí)好用電檢查工作，提升用電檢查效果，與此同時(shí)也能盡量減少出現(xiàn)安全事故的幾率，確保電力運(yùn)行安全性。在用電檢查中，檢查電力設(shè)施是一個(gè)關(guān)鍵性組成，檢查方法可以結(jié)合不定期檢查與定期檢查，從而可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理其中的風(fēng)險(xiǎn)與安全隱患。檢查電力設(shè)備時(shí)，尤其是要重視檢查關(guān)鍵設(shè)備。

2.2 用電檢查可以穩(wěn)定輸送電力

檢查客戶用電是確保安全輸送電力的關(guān)鍵性措施。開(kāi)展客戶用電檢查可以確保用電戶日常用電盡可能安全，同時(shí)也能降低發(fā)生安全隱患的概率。檢查客戶用電時(shí)，電力人員會(huì)介紹一些關(guān)于安全用電的知識(shí)，引導(dǎo)用電戶及時(shí)糾正不良用電習(xí)慣。同時(shí)，電力公司依照有關(guān)服務(wù)協(xié)議實(shí)施用電檢查，說(shuō)明用電中的錯(cuò)誤行為和違法用電現(xiàn)象，確保電力運(yùn)輸?shù)姆€(wěn)定性與安全性。檢查客戶用電可以確保電力運(yùn)行安全性，以此為基礎(chǔ)促使電力營(yíng)銷順利實(shí)施。所以，檢查客戶用電對(duì)順利實(shí)施電力管理和營(yíng)銷中有重要價(jià)值。

2.3 檢查客戶用電可以提高電力公司社會(huì)形象

順利實(shí)施用電檢查一方面可以確保電力運(yùn)行安全，另一方面也能提高企業(yè)的社會(huì)現(xiàn)象。通過(guò)開(kāi)展客戶用電檢查，日常運(yùn)行中能大大拓寬電力營(yíng)銷渠道與空間，對(duì)做好電力營(yíng)銷意義重大。檢查客戶用電情況可以對(duì)其實(shí)際用電情況有及時(shí)而全面的掌握，結(jié)合用電戶消費(fèi)電力的實(shí)際情況開(kāi)展電力營(yíng)銷，也就是說(shuō)，用電檢查可以提供優(yōu)化電力營(yíng)銷策略的準(zhǔn)備條件。結(jié)合用電戶用電的實(shí)際情況，對(duì)電力營(yíng)銷的方案進(jìn)行及時(shí)性調(diào)整，以切實(shí)提升電力營(yíng)銷的水平。電力公司的技術(shù)人員比如電工，檢測(cè)人員都必須掌握用電檢查的這一基本技能。用電檢查人員通常是上門(mén)開(kāi)展檢查工作，不但可以對(duì)客戶實(shí)際用電情況有全面而準(zhǔn)確的了解，也能解答用電戶在電力使用方面的問(wèn)題，比如用電的正確方式等，可以有效提升用電安全性。另外，用電檢查人員上門(mén)服務(wù)可以讓用電戶對(duì)電力公司有更深的了解，樹(shù)立電力公司良好的社會(huì)形象。

3.營(yíng)銷管理中做好用電檢查工作的有效手段

3.1 重視檢查客戶用電

電力公司、檢查客戶用電的工作人員與用電戶必須明白檢查客戶用電屬于重要性工作，必須對(duì)其意義有充分的認(rèn)識(shí)，并長(zhǎng)期持續(xù)地做下去。在電力行業(yè)會(huì)不斷出現(xiàn)新用電戶、從事用電檢查的新人員，電力公司也會(huì)有新管理人員，所以要經(jīng)常對(duì)檢查客戶用電的意義加以明確，不但提升對(duì)用電檢查的理解和認(rèn)識(shí)，從而推動(dòng)電力營(yíng)銷管理水平。

3.2 加強(qiáng)監(jiān)督和檢查電力公司內(nèi)部

電力公司必須明確竊電、違章用電都屬于違法行為[2]。所以檢查客戶用電時(shí)，電力公司不但要提高對(duì)用電戶實(shí)際用電情況的檢查，也要監(jiān)督和檢查電力公司的內(nèi)部，制定明確的責(zé)任制度，對(duì)用電檢查工作進(jìn)行明確分工，確保每項(xiàng)工作、每個(gè)區(qū)域都有人負(fù)責(zé)，從而確保供電與用電都能正常進(jìn)行。

3.3 提升用電檢查工作人員業(yè)務(wù)能力

在客戶用電檢查工作中，檢查人員是否有工作主動(dòng)性和能動(dòng)性會(huì)嚴(yán)重影響到工作效率與質(zhì)量。為此，電力公司需要通過(guò)宣講、培訓(xùn)等方式讓用電檢查人員認(rèn)識(shí)到用電檢查的意義，從而更加積極地對(duì)待用電檢查。比如對(duì)用電檢查人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，讓其具備專業(yè)化管理知識(shí)，能以專業(yè)角度管理和檢查客戶用電情況。另外，要對(duì)用電檢查人員實(shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)其準(zhǔn)確的用電檢查觀念，提升檢查人員素質(zhì)，在管理和檢查客戶用電時(shí)自覺(jué)規(guī)范自身行為。除了通過(guò)培訓(xùn)方式提升客戶用電檢查人員的業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)之外，還需要在實(shí)際工作中不斷積攢經(jīng)驗(yàn)，以提高其業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)出高能力與高素質(zhì)的用電檢查隊(duì)伍，為電力營(yíng)銷管理做好后備工作。

4.結(jié)語(yǔ)

電力公司為了及時(shí)處理客戶在用電中的問(wèn)題，設(shè)置了用電檢查這一工作項(xiàng)目。用電檢查可以說(shuō)是電力營(yíng)銷的最后環(huán)節(jié)，能夠有效提升電力公司的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)能確保電力安全運(yùn)行，穩(wěn)定輸送電力，提高電力公司社會(huì)形象。在用電滿意度較高的情況下，客戶也會(huì)對(duì)電力公司產(chǎn)生良好的印象，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理的工作效率和效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]李晨軍. 分析開(kāi)展客戶用電檢查在營(yíng)銷管理工作中的重要意義[J]. 工業(yè)b， 2015（12）：287-287.

[2]王書(shū)強(qiáng). 論開(kāi)展客戶用電檢查在營(yíng)銷管理工作中的意義[J]. 工業(yè)b， 2015（11）：195-196.