田增 盧迪 劉博

摘 要：在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，一直存在著一個非常嚴(yán)重的問題那就是電費(fèi)回收難的問題，隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，這個問題也逐漸變得越來越受重視了，現(xiàn)在我國電力市場在進(jìn)行改革的過程中，電費(fèi)回收難已經(jīng)成為了重點(diǎn)改革的對象了，因此我們必須要不斷加大對電費(fèi)回收風(fēng)險的研究力度，只有這樣我國電力行業(yè)才能得到更加快速的發(fā)展。本文就電費(fèi)回收以及規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險的策略進(jìn)行研究，希望能夠解決電費(fèi)回收難的問題，讓電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提升。

關(guān)鍵詞：大客戶；電費(fèi)回收；風(fēng)險規(guī)避

電費(fèi)是供電企業(yè)經(jīng)營所得到的成果，對供電企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用，因此我們必須要不斷加強(qiáng)電力行業(yè)的電費(fèi)管理工作，只有這樣電力營銷工作的效率才能夠得到提升，電費(fèi)是否能夠及時回收，對供電企業(yè)綜合實(shí)力的提升有著非常大的影響，只有減少電費(fèi)回收的風(fēng)險，才能讓供電企業(yè)的市場地位得到提升，才能讓供電企業(yè)的服務(wù)水平得到提升，讓電力企業(yè)在電力市場中的地位得到提升，讓電力企業(yè)能夠得到更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

一、電費(fèi)回收難產(chǎn)生的背景及原因

我國供電企業(yè)在發(fā)展過程中一直都存在著供電難的問題，這一問題不僅對電力行業(yè)的發(fā)展造成了非常大的影響，同時也在一定程度上對人們的生活質(zhì)量造成了非常大的影響，現(xiàn)在我國供電企業(yè)在發(fā)展的過程中仍舊存在著設(shè)備陳舊、供電營銷扔就存在很多不合理的地方、供電技術(shù)水平落后等現(xiàn)象，這樣供電企業(yè)在電力行業(yè)的市場競爭中一直處于劣勢的地位，這種情況嚴(yán)重的影響了電力行業(yè)的發(fā)展，讓我國供電行業(yè)的發(fā)展水平一會得不到提高，對正常供電造成了非常大的困難，電費(fèi)回收難的問題甚至導(dǎo)致了很多電力企業(yè)出現(xiàn)倒閉的現(xiàn)象，對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了非常大的影響，針對這種現(xiàn)象我國已經(jīng)出臺了相關(guān)的規(guī)定來對其進(jìn)行治理，對拖欠電費(fèi)的用戶采取相應(yīng)的解決措施，讓供電企業(yè)的經(jīng)營狀況得到更好的改善，一般都是采取停電等懲罰措施，這些措施的實(shí)施將會有效的改善供電行業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r，避免由于拖欠電費(fèi)的行為導(dǎo)致我國的國有資產(chǎn)出現(xiàn)縮減、流失的現(xiàn)象，讓我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到影響。

二、電費(fèi)回收的手段

一般情況下當(dāng)供電用戶的拖欠的電費(fèi)達(dá)到一定的條件之后，供電公司就會采取相應(yīng)的措施才對著些拖欠電費(fèi)的用戶進(jìn)行懲罰，如果供電企業(yè)在經(jīng)營過程中如果出現(xiàn)了電費(fèi)一直拖欠大的現(xiàn)象，就會導(dǎo)致電費(fèi)不能夠及時的回收，甚至嚴(yán)重的甚至?xí)╇娖髽I(yè)的正常運(yùn)行造成非常大的影響，甚至?xí)?dǎo)致供電企業(yè)出資前嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)不開的現(xiàn)象，對電費(fèi)進(jìn)行回收是供電企業(yè)營銷人員的工作，是否能夠收回電費(fèi)也是供電人員個人能力的一種證明，在進(jìn)行電費(fèi)回收的過程中營銷人員必須要進(jìn)行靈活處理，在整個過程中必須要采用靈活的手段，只有這樣才能成功的收回拖欠的電費(fèi)，供電企業(yè)才能夠得到更好的發(fā)展。

（一）規(guī)范用電管理、規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險

隨著電費(fèi)電負(fù)荷的不斷攀升，我國人們的用電量也在不斷增加，在進(jìn)行電費(fèi)回收的工程中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題，針對這些問題我們不需要采取有效的規(guī)避措施，只有這樣供電企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險才能夠得到降低。才能將電費(fèi)控制在可控、能控的范圍之內(nèi)。

（二）規(guī)范各種電費(fèi)管理規(guī)定

1對大客戶抄表核算電費(fèi)按分段結(jié)算辦法，嚴(yán)格按《供用電合同》、《購售電協(xié)議》等的規(guī)定催收電費(fèi)，防止電費(fèi)管理中的隨意性，提高執(zhí)行的嚴(yán)肅性。

2為了提高抄收人員的工作積極性，每月對抄收人員進(jìn)行工作業(yè)績排名，形成了一級抓一級、一級包一級、責(zé)任落實(shí)到人，級級負(fù)責(zé)到位的階梯式優(yōu)勢管理模式。

3將電費(fèi)回收的任務(wù)、目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，按月進(jìn)行綜合考評，根據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行效益兌現(xiàn)，提高每一個抄收人員的主觀能動性。

（三）鑄就供電金牌服務(wù)，共建和諧的供用關(guān)系

1及時發(fā)現(xiàn)，快速行動，利用技術(shù)措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎；并積極宣傳電價政策，鼓勵客戶發(fā)揮價格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，降低用電成本，增強(qiáng)企業(yè)支付電費(fèi)的能力，為進(jìn)一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實(shí)基礎(chǔ)。

2切實(shí)把“千言萬語、千辛萬苦、千方百計”的“三千”精神落在實(shí)處。對路途遠(yuǎn)的客戶，每月定期把增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省路途所需時間和開支。通過供電延伸服務(wù)提升客戶滿意度，使客戶能真正感悟到供電服務(wù)的周到性和細(xì)微性，從而產(chǎn)生對供電企業(yè)的高度信任和認(rèn)可。因此，為電費(fèi)回收開避了“綠色通道”，將在很大程度上帶動電費(fèi)回收工作的順利開展。

（四）充分運(yùn)用sg186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶關(guān)系模塊中的風(fēng)險管理

客戶關(guān)系模塊的電費(fèi)風(fēng)險管理是根據(jù)客戶屬性和行為特征對電費(fèi)回收風(fēng)險進(jìn)行識別、量化分析和應(yīng)對的過程，在一定的時限內(nèi)，完成風(fēng)險評估、風(fēng)險預(yù)警、措施執(zhí)行、預(yù)警解除等全過程，有效降低和化解電費(fèi)回收風(fēng)險。

1收集與風(fēng)險相關(guān)的信息。包括國家宏觀調(diào)控政策、市場競爭情況、主要欠費(fèi)大戶、主要欠費(fèi)行業(yè)、電費(fèi)回收指標(biāo)完成情況、電費(fèi)回收內(nèi)部管理現(xiàn)狀、客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況等信息。

2對各類信息進(jìn)行分析、比較，識別風(fēng)險因素，重點(diǎn)識別主要欠費(fèi)大戶電費(fèi)回收風(fēng)險因素。

3對風(fēng)險因素進(jìn)行分類管理，區(qū)分影響風(fēng)險的主觀因素、客觀因素，以及各種因素對風(fēng)險的影響程度。

三、解決存在高風(fēng)險的用電客戶應(yīng)采取的對策

現(xiàn)在，電力企業(yè)對客戶欠費(fèi)形成事實(shí)的事前控制管理的技術(shù)手段尚不完善，一旦客戶欠費(fèi)形成時，供電企業(yè)不得不花費(fèi)大量人財物去對客戶進(jìn)行欠費(fèi)追收，結(jié)果是電費(fèi)回收不了，電量也損失了，即使電費(fèi)收回，追收成本又大大增加。鑒于此種狀況，我們已開始通過遠(yuǎn)方控制終端--負(fù)荷監(jiān)控裝置，對專變以上客戶的用電情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，并能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方抄表和遠(yuǎn)程遙控限電，在電能使用上實(shí)現(xiàn)先購后用。對極個別故意拖欠的大客戶，客戶經(jīng)理必須定期監(jiān)督和了解企業(yè)經(jīng)營實(shí)情，以便及時把握時機(jī)回收電費(fèi)，必要時可進(jìn)入法律程序，通過法律手段有理有據(jù)地依法保障企業(yè)的合法利益。

四、總結(jié)

綜上所述，電費(fèi)是否能夠及時回收將會嚴(yán)重的影響到供電企業(yè)的未來發(fā)展，供電企業(yè)出現(xiàn)電費(fèi)回收難的主要問題的主要原因之一，就是供電企業(yè)經(jīng)營管理過程中管理和與經(jīng)營體制不完善造成的，因此在供電企業(yè)的體制進(jìn)行改革的時候，我們必須要不斷加強(qiáng)對其的重視程度，只有這樣供電企業(yè)的管理體制變得更加完善，才能提高供電企業(yè)在電力市場中的地位，讓供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益得到提高，讓供電企業(yè)服務(wù)水平得到提高，才能讓供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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