文應(yīng)國(guó)

摘 要：VOLTE全稱Voice over LTE，是一種全部業(yè)務(wù)承載于4G網(wǎng)絡(luò)上的IP數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，其有著廣闊的應(yīng)用前景?；诖?，本文以VOLTE業(yè)務(wù)對(duì)通信行業(yè)所帶來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為出發(fā)點(diǎn)，集中研究了提升VOLTE客戶感知的優(yōu)化分析方法，以期可以為通信行業(yè)人員，能高效地利用VOLTE業(yè)務(wù)提供借鑒參考。

關(guān)鍵詞：VOLTE業(yè)務(wù)；客戶感知；4G網(wǎng)絡(luò)

引言：在3G網(wǎng)絡(luò)向4G網(wǎng)絡(luò)過(guò)渡的過(guò)程中，為了促進(jìn)這一過(guò)程中所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)通信問(wèn)題得到有效解決，各通信運(yùn)營(yíng)商紛紛采用VOLTE業(yè)務(wù)，來(lái)保證通信質(zhì)量滿足客戶要求。但在4G網(wǎng)絡(luò)用戶量不斷增加的情況下，VOLTE業(yè)務(wù)在運(yùn)行過(guò)程中也出現(xiàn)了通信失敗的問(wèn)題。為此，各通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)綜合考慮實(shí)際通信運(yùn)營(yíng)環(huán)境，合理規(guī)劃出VOLTE業(yè)務(wù)的運(yùn)行方案，以使其能夠更高質(zhì)量地為客戶提供通信服務(wù)。

1.VOLTE業(yè)務(wù)對(duì)通信行業(yè)所帶來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)依托于2G、3G時(shí)代的數(shù)字通信方式相比，VOLTE業(yè)務(wù)有著帶寬更高、視頻通話更加清晰的優(yōu)勢(shì)。這使其可以更加從容地處理終端在數(shù)據(jù)與語(yǔ)言傳輸上所出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，保證兩者可以相互配合來(lái)完成傳輸工作。其主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1）利用VOLTE業(yè)務(wù)，以長(zhǎng)期演進(jìn)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所建立的語(yǔ)言呼叫功能，可以在2G和3G網(wǎng)絡(luò)中任意切換。這將有效提升整個(gè)語(yǔ)言呼叫過(guò)程的連續(xù)性，保證其能與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中達(dá)到高度統(tǒng)一，受此影響，用戶的感知體驗(yàn)將得到充分優(yōu)化；2）同時(shí)，VOLTE業(yè)務(wù)能通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)中建立視頻解碼、高清語(yǔ)言技術(shù)的方式，有效提升用戶語(yǔ)言通話的連續(xù)性、減少其持續(xù)時(shí)間，使通話質(zhì)量能夠充分滿足客戶在感知方面的需求。這樣，通信運(yùn)營(yíng)商就可以利用VOLTE，來(lái)不斷拓寬自身的業(yè)務(wù)范圍，提升長(zhǎng)期演進(jìn)網(wǎng)絡(luò)容量，以強(qiáng)化其語(yǔ)音傳輸質(zhì)量，從而為客戶感知優(yōu)化創(chuàng)造有利條件[1]。

2.提升VOLTE客戶感知的優(yōu)化分析方法

2.1建立VOLTE業(yè)務(wù)客戶感知優(yōu)化體系

若想利用VOLTE業(yè)務(wù)達(dá)到提升客戶感知的目的，首先需要利用其建立起客戶感知優(yōu)化體系，以保證優(yōu)化工作取得實(shí)質(zhì)性效果。其可以從以下幾方面入手：1）由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在參數(shù)配置上所存在的復(fù)雜性原因，VOLTE業(yè)務(wù)在建立后，還將與以2G和3G網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所建立的CSFB業(yè)務(wù)長(zhǎng)期共存。在這種情況下，VOLTE業(yè)務(wù)將不得不以多重呼叫的方式來(lái)為客戶提供服務(wù)。這樣，運(yùn)營(yíng)商需要從接入性、完整性、保持性、移動(dòng)性四個(gè)角度，來(lái)使VOLTE業(yè)務(wù)在接通率、呼叫時(shí)長(zhǎng)、通話掉線率、2G/3G網(wǎng)絡(luò)成功切換率、切換時(shí)長(zhǎng)和MOS值上達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。以使該業(yè)務(wù)能夠與16項(xiàng)網(wǎng)元等級(jí)KPI指標(biāo)形成良好的關(guān)聯(lián)性。通過(guò)此種方式，客戶通話體驗(yàn)情況將得到充分展現(xiàn)，從而為之后的優(yōu)化分析工作提供有利條件；2）此外，由于VOLTE業(yè)務(wù)在客戶感知優(yōu)化分析中，將涉及到與2G和3G網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的查詢動(dòng)作。故此，與這一方面有關(guān)聯(lián)的查詢成功率，也需要考慮加入到VOLTE業(yè)務(wù)的客戶感知優(yōu)化體系之中。加入時(shí)要充分考慮其指標(biāo)在難易度和實(shí)用性上是否合適，以免因指標(biāo)錯(cuò)誤而影響判斷結(jié)果。

2.2通過(guò)主動(dòng)出擊手段來(lái)執(zhí)行優(yōu)化活動(dòng)

在VOLTE業(yè)務(wù)建立客戶感知優(yōu)化體系后，各運(yùn)營(yíng)商需要通過(guò)主動(dòng)出擊的方式，來(lái)使具體的優(yōu)化活動(dòng)得到執(zhí)行，其方式如下：1）主動(dòng)出擊主要是通過(guò)專業(yè)的信息傳輸平臺(tái)或工具，如IMS系統(tǒng)、EPC系統(tǒng)等來(lái)發(fā)出。這可以使系統(tǒng)中可能存在的問(wèn)題被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。在這一過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商需要充分考慮客戶對(duì)VOLTE業(yè)務(wù)信息傳輸平臺(tái)或工具在不同域的實(shí)際情況。以此為基礎(chǔ)來(lái)找出合適的分析辦法，保證其中所包含的各項(xiàng)信息指令相互連接，以使系統(tǒng)在端與端之間達(dá)成充分關(guān)聯(lián)效果。這樣，客戶在使用VOLTE業(yè)務(wù)時(shí)，就能夠通過(guò)這層關(guān)聯(lián)效果，來(lái)使該業(yè)務(wù)的應(yīng)用范圍得到拓展，其感知也將在這一過(guò)程中實(shí)現(xiàn)優(yōu)化；2）利用主動(dòng)出擊方式，運(yùn)營(yíng)商能夠自發(fā)性的改變一些VOLTE業(yè)務(wù)在系統(tǒng)運(yùn)行中所存在的各種問(wèn)題。但很多質(zhì)量性問(wèn)題由于隱蔽性較高，只有客戶使用時(shí)才能被發(fā)現(xiàn)。因此，運(yùn)營(yíng)商在主動(dòng)出擊的同時(shí)，還要時(shí)刻關(guān)注客戶所投訴、反饋的信息，及時(shí)彌補(bǔ)VOLTE業(yè)務(wù)在系統(tǒng)應(yīng)用中所出現(xiàn)的問(wèn)題，以使客戶在應(yīng)用便利性得到充分保證。

2.3合理利用六元六域四環(huán)定界優(yōu)化分析法

六元六域四環(huán)定界優(yōu)化分析法，主要指VOLTE業(yè)務(wù)在涉及到通信成功率、通信時(shí)長(zhǎng)、通信切換成功率、通信切換時(shí)長(zhǎng)、通信掉話率、MOS值等六個(gè)方面，與通信用戶、通信終端、無(wú)線通信、EPC通信、IMS通信、CS通信等六個(gè)專業(yè)范圍所形成的關(guān)系，判定其關(guān)系主要通過(guò)找出問(wèn)題范圍、找出問(wèn)題出現(xiàn)原因、找出問(wèn)題包含要素、找出問(wèn)題解決方法等四環(huán)方法。在利用該方法的過(guò)程中，技術(shù)人員可以通過(guò)以下方式來(lái)使VOLTE客戶感知得到優(yōu)化分析：1）首先，技術(shù)人員應(yīng)利用EPC通信、IMS通信、CS通信所發(fā)出的失敗原因碼，來(lái)重新界定問(wèn)題的出現(xiàn)范圍，保證出現(xiàn)通信問(wèn)題的每個(gè)元素都能被得到統(tǒng)計(jì)而不會(huì)出現(xiàn)遺漏，以此來(lái)為下一步的問(wèn)題原因分析提供條件；2）其次，技術(shù)人員應(yīng)對(duì)出現(xiàn)通信失敗的各個(gè)元素，占系統(tǒng)中的比例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并依照參考結(jié)果來(lái)得出問(wèn)題出現(xiàn)的原因。為了保證結(jié)果的準(zhǔn)確性，技術(shù)人員可以將指標(biāo)元素進(jìn)行拆分，使不同分類的問(wèn)題能夠以相對(duì)應(yīng)的方式作出分析。例如：對(duì)于延時(shí)類通信元素，技術(shù)人員可以將其拆分為呼叫控制過(guò)程、承載建立過(guò)程、被叫響應(yīng)過(guò)程等部分，并從中找出問(wèn)題的出現(xiàn)點(diǎn)，從而判斷出問(wèn)題出現(xiàn)的具體原因[2]。

總結(jié)：綜上所述，本文以VOLTE業(yè)務(wù)對(duì)通信行業(yè)所帶來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為出發(fā)點(diǎn)，集中研究了提升VOLTE客戶感知的優(yōu)化分析方法，認(rèn)為可以通過(guò)建立VOLTE業(yè)務(wù)客戶感知優(yōu)化體系、通過(guò)主動(dòng)出擊手段來(lái)執(zhí)行優(yōu)化活動(dòng)、合理利用六元六域四環(huán)定界優(yōu)化分析法等方式，來(lái)使VOLTE業(yè)務(wù)在客戶感知優(yōu)化方面取得良好效果。希望本文的研究可以為通信領(lǐng)域取得技術(shù)進(jìn)步提供幫助，并促進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量得到實(shí)質(zhì)性提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐建榮.提升VOLTE客戶感知的優(yōu)化分析方法淺析[J].通訊世界，2017（07）：87.

[2]黃冰柏，程佳鳴，林永興，黃潔.提升VOLTE客戶感知的優(yōu)化分析方法淺析[J].通信，2016，40（06）：25-29.