彭舟 曹珺

摘 要：對大多數(shù)博物館來說，志愿者已不再陌生，他們已然成為博物館事業(yè)發(fā)展的一分子，在博物館的許多工作中都活躍著他們的身影。博物館志愿者建設(shè)起步較晚，方興未艾。只有做到科學(xué)管理博物館志愿者，才能更好地發(fā)揮這一群體對博物館事業(yè)發(fā)展的推動作用。在博物館志愿者建設(shè)中一定要善于了解志愿者、尊重志愿者，安排適合的工作崗位，充分調(diào)動他們工作的積極性，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓他們?nèi)谌氲讲┪镳^這個(gè)大家庭中來，認(rèn)同博物館文化，構(gòu)架起博物館與社會公眾的橋梁，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會的人生價(jià)值。

關(guān)鍵詞：博物館；志愿者；建設(shè)

改革開放四十年來，博物館事業(yè)取得了快速發(fā)展。博物館從傳統(tǒng)的具有收藏、陳列和教育三大職能的文物保管機(jī)構(gòu)，正日益發(fā)展成為滿足社會公眾不同層面精神文化需求的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。社會公眾對博物館的需求更加全面，博物館服務(wù)職能也日趨細(xì)化，僅憑博物館一己之力很難有效地滿足社會公眾的需求。因此，博物館要充分依靠社會力量，大力招募熱心博物館公益事業(yè)的志愿者，助力博物館事業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面。

1 博物館志愿者建設(shè)的重要性

博物館的職能越來越強(qiáng)大，需要的專業(yè)人才也是全方面的，既要有保管修復(fù)、陳列設(shè)計(jì)、講解宣教、行政管理等方面的人才，又要有文創(chuàng)開發(fā)、播音主持、翻譯速記、策劃制作等方面的人才。博物館現(xiàn)有的編制和人才隊(duì)伍建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了現(xiàn)實(shí)需求，通過自身力量是很難實(shí)現(xiàn)的，只有向社會招募志愿者來彌補(bǔ)某些領(lǐng)域的人才空缺。

自2008年《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》下發(fā)至今，已有十年。博物館免費(fèi)開放這一重大公共文化領(lǐng)域惠民政策深入人心。博物館一改往日門可羅雀的景象，到處人頭攢動，很多博物館的年參觀人數(shù)突破百萬人次。博物館為了維持正常的參觀秩序和保持良好的參觀環(huán)境，需要投入大量的人力、物力，而博物館志愿者在引導(dǎo)觀眾、清潔衛(wèi)生、展覽講解、服務(wù)咨詢等方面發(fā)揮著尤為突出的作用。

博物館志愿者建設(shè)能讓社會公眾更好地了解博物館，讓社會公眾參與到博物館各項(xiàng)工作當(dāng)中，發(fā)揮各自的專業(yè)所長，對博物館事業(yè)發(fā)展大有裨益。志愿者在博物館服務(wù)過程中，他們自身得到了進(jìn)一步鍛煉，能更有效地增進(jìn)對博物館的理解和支持，與博物館共同提升服務(wù)社會的能力。

2 博物館志愿者建設(shè)的注意事項(xiàng)

博物館志愿者建設(shè)是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，關(guān)鍵是要加強(qiáng)管理，要有專門的職能部門來進(jìn)行統(tǒng)一管理，對崗位的設(shè)置和人員的需求要做到科學(xué)合理安排，建章立制，規(guī)范管理。

2.1 合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)

要設(shè)置專門的職能部門統(tǒng)一管理博物館志愿者，負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)、分類、建檔、考核和評價(jià)。根據(jù)博物館的性質(zhì)和崗位需要，可以下設(shè)保衛(wèi)、保潔、講解、文案、設(shè)計(jì)等組別，每個(gè)組別的負(fù)責(zé)人可以從志愿者中產(chǎn)生，負(fù)責(zé)工作任務(wù)的安排和聯(lián)絡(luò)，構(gòu)建層級管理體制。

2.2 招募志愿者

志愿者的招募由專門的職能部門牽頭，與有志愿者需求的相關(guān)部門一起共同完成。博物館既是風(fēng)險(xiǎn)單位，又是社會公眾活動的重要場所，關(guān)乎到文物和觀眾安全，對志愿者服務(wù)的崗位有著明確的要求：①需熱愛博物館事業(yè)，具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神；②服從博物館統(tǒng)一管理和調(diào)配，遵守博物館相關(guān)規(guī)章制度和工作紀(jì)律；③具備某一種或多種崗位能力，能夠提供較為長期的志愿服務(wù)；④接受崗前統(tǒng)一培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

2.3 志愿者服務(wù)內(nèi)容

博物館是為社會公眾提供藏品展示欣賞和休閑娛樂的地方，觀眾的參與度相對較高，有許多服務(wù)觀眾的工作機(jī)會可以提供給廣大志愿者。

①公文處理：博物館日常會處理大量文件、報(bào)告和制度匯編，有文字功底和公文處理能力的志愿者可以與博物館人員共同整理文件資料、撰寫材料報(bào)告和完善制度匯編，也可以遠(yuǎn)程上崗?fù)瓿晒奶幚怼?/p>

②展廳疏導(dǎo)：在節(jié)假日期間或重大活動現(xiàn)場，博物館往往會滯留大量參觀觀眾，志愿者協(xié)助博物館保衛(wèi)人員共同維持展廳參觀秩序，有效疏導(dǎo)現(xiàn)場觀眾。

③清潔衛(wèi)生：清潔展柜玻璃和展廳外立面，打掃、收集展廳垃圾，美化博物館參觀環(huán)境，同時(shí)向觀眾宣傳文明參觀。

④觀眾服務(wù)：面向觀眾提供場館介紹、指引，解答觀眾提問；發(fā)放觀眾問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)參觀情況；協(xié)助觀眾參與展廳互動體驗(yàn)項(xiàng)目；幫助觀眾寄存和提取包裹；提醒觀眾參觀注意事項(xiàng)等。

⑤展廳講解：招募滿足不同層次觀眾需求的講解志愿者，以及外語專業(yè)的講解志愿者，可以為觀眾提供多角度、多種語言的講解服務(wù)。

⑥媒體制作：配合博物館完成官網(wǎng)、微博、微信公眾號等媒體平臺內(nèi)容的編輯撰寫；完成展覽講解錄音，活動拍照、錄像和日常維護(hù)工作。

⑦展覽設(shè)計(jì)：協(xié)助博物館展覽人員從事展覽大綱的撰寫和形式設(shè)計(jì)，以及展覽讀物的出版。

⑧文創(chuàng)開發(fā)：參與博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)。

2.4 志愿者日常管理

志愿者在博物館從事服務(wù)工作期間，須統(tǒng)一著裝，穿著印有博物館志愿者標(biāo)志的衣帽，佩戴博物館志愿者工作證，便于觀眾識別和接受監(jiān)督。志愿者要進(jìn)行崗前相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。在今后的志愿服務(wù)期間，還應(yīng)根據(jù)工作的實(shí)際需要，進(jìn)一步加強(qiáng)對志愿者相關(guān)技能的提升培訓(xùn)和服務(wù)理念的教育。要給每位志愿者發(fā)放志愿者服務(wù)手冊，建立一份完整的電子信息檔案。從招募為博物館志愿者那刻起，要有個(gè)人詳細(xì)信息記錄，每一次志愿服務(wù)情況和培訓(xùn)經(jīng)歷都要真實(shí)記錄。志愿者要進(jìn)行定期考核評價(jià)，根據(jù)電子信息檔案了解志愿者參與的熱情和工作表現(xiàn)。對工作不積極、表現(xiàn)較差、觀眾投訴較多的志愿者應(yīng)取消其志愿者資格；對工作積極主動、觀眾普遍反映好的志愿者應(yīng)進(jìn)行表揚(yáng)。每年開展博物館優(yōu)秀志愿者評選，根據(jù)本年度志愿服務(wù)次數(shù)和質(zhì)量，結(jié)合觀眾網(wǎng)上評選投票情況，評選出本年度博物館優(yōu)秀志愿者。

3 博物館志愿者建設(shè)的一些思考

博物館志愿者建設(shè)已構(gòu)成博物館管理體系的重要組成內(nèi)容，是體現(xiàn)博物館整體服務(wù)能力和綜合水平的重要參數(shù)，博物館志愿者的工作表現(xiàn)直接影響到博物館在社會公眾中的形象。如何有效發(fā)揮博物館志愿者對博物館事業(yè)發(fā)展的積極作用，讓博物館志愿者更加自然地融入到博物館這個(gè)大家庭中來，助力博物館事業(yè)發(fā)展，是博物館人需要認(rèn)真思考和面對的問題。

博物館志愿者來自社會各個(gè)層面，各行各業(yè)都有，社會背景不一，年齡、習(xí)性差別很大，這無疑加大了博物館管理的難度。增進(jìn)相互了解是做好博物館志愿者建設(shè)的前提條件。一方面博物館要全面掌握志愿者個(gè)人綜合素質(zhì)和擅長，合理安排志愿者到能勝任的工作崗位；另一方面志愿者也要了解博物館的真實(shí)情況和服務(wù)需求，努力找準(zhǔn)在博物館從事志愿服務(wù)的方向。加強(qiáng)組織管理是推動博物館志愿者建設(shè)的有力保障，將志愿者按崗位進(jìn)行科學(xué)分類，同一類別的志愿者歸為一個(gè)團(tuán)體，統(tǒng)一專業(yè)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立內(nèi)部管理層級，科學(xué)高效組織調(diào)配。營造和諧氛圍是提升博物館志愿者建設(shè)的有效途徑，志愿者只有在一個(gè)團(tuán)結(jié)友好、相對寬松的工作環(huán)境中才能更樂于相互配合，積極主動地開展服務(wù)工作，充分發(fā)揮自身的最大潛能。

志愿者在博物館工作中是服務(wù)的、利他的和非利的，體現(xiàn)的是一種奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神。博物館應(yīng)當(dāng)充分尊重志愿者的奉獻(xiàn)精神，尊重他們的勞動付出，公正、平等地對待每一位志愿者，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。志愿者能夠在博物館中找到適合自己的工作崗位，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會的人生價(jià)值。

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