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各種“求取”和“隱患”塞進(jìn)余東的手機(jī)里，眼看就要裝不下了。附近小區(qū)施工擾民的抱怨聲，從他手機(jī)里彈了出來，前女友欠錢不還的煩惱也來了。還有人把販毒的線報(bào)悄悄發(fā)來，警方“順藤摸瓜”前往外地抓獲了犯罪分子，搜查到的毒品足足有5公斤……

作為四川省成都市公安局武侯分局機(jī)投派出所果堰社區(qū)的一名“片兒警”，余東從2017年4月開始，申請(qǐng)了一個(gè)專門用于社區(qū)警務(wù)工作的微信號(hào)。社區(qū)里的大事小事被他用網(wǎng)絡(luò)攏在一堆，壓縮進(jìn)手機(jī)。截至2018年4月18日，這個(gè)名為“余警官在線”的微信號(hào)好友列表里共有4615個(gè)名字，大多數(shù)是他轄區(qū)內(nèi)的居民。這個(gè)數(shù)目眼看要超過個(gè)人微信號(hào)的好友人數(shù)上限。他打算申請(qǐng)把上限調(diào)高。

很多警察都是默默無聞的

“做一個(gè)社區(qū)民警能有多大的豐功偉績？很多警察都是默默無聞的?！?0歲的余東做了15年警察。小時(shí)候他和每個(gè)有過“警察夢”的男孩子一樣，手里拿著玩具槍，幻想著長大后穿著制服抓壞人。但如今擺在他面前的工作，從維護(hù)治安、掌握社情到服務(wù)群眾，瑣碎，繁雜，又不可或缺。

果堰社區(qū)是城鄉(xiāng)接合部，余東繞著轄區(qū)走一圈差不多是半個(gè)小時(shí)。這里緊挨著成都市西三環(huán)，人口約4萬人，還有600多戶農(nóng)業(yè)戶?！耙粋€(gè)社區(qū)的群眾，少的幾千，多的有幾萬人。這么多人如果一個(gè)個(gè)去見，一個(gè)個(gè)來咨詢問題，根本達(dá)不到覆蓋或者覆蓋率很低?！?/p>

2017年4月他在派出所值班，一位家長跑進(jìn)來求助。對(duì)方的孩子該上小學(xué)了，夫妻倆的居住證卻沒滿一年，孩子沒法在當(dāng)?shù)氐墓W(xué)校就讀。

政策是明文規(guī)定的，家長一著急，直接在派出所里跪下了。余東也替對(duì)方著急，卻幫不上忙。

他覺得這也是自己宣傳工作上的“疏漏”，決定把轄區(qū)內(nèi)居民的微信賬號(hào)，一個(gè)一個(gè)添加到自己的好友列表里。

在同事眼里，余東是個(gè)把瑣碎的小事也要盡量做好的人。他長著一張微笑時(shí)一團(tuán)和氣的圓臉，這張臉被他印在了小卡片和立式海報(bào)上，旁邊附著他的微信二維碼。

卡片被他分發(fā)到了轄區(qū)內(nèi)幾家連鎖超市的柜臺(tái)上。下班后，他穿著制服舉著海報(bào)站在小區(qū)門口，請(qǐng)路過的居民“掃一掃”。

其實(shí)，他的照片就貼在保安室里的社區(qū)民警信息欄上，但當(dāng)時(shí)能認(rèn)出這位“片兒警”的人卻并不多。卡片發(fā)出去兩天不到，“余警官在線”的好友超過了一百人，兩周過后超過了1000人。

“想自殺?！庇心贻p人經(jīng)濟(jì)上遭遇挫折，給他發(fā)來信息。

余東嚇了一跳，趕緊一邊開導(dǎo)對(duì)方一邊套話，從晚上8點(diǎn)多一直聊到11點(diǎn)多，終于把對(duì)方勸住了。

有小偷在菜市場里行竊，目擊者悄悄拍下照片，連著定位一起發(fā)給“余警官在線”。余東迅速通知派出所出警，小偷直到最后都在納悶“咋個(gè)抓到的”。

還有小偷把自己的收款二維碼，貼在菜市場各個(gè)攤位的收款二維碼中間。許多攤主收錢后并不會(huì)立即查看賬戶。余東接到舉報(bào)，立馬把消息群發(fā)給菜市場的所有商戶。

賬號(hào)開通一年，犯罪率下降了八成

“賬號(hào)開通一年，犯罪率下降了八成?！彼樕铣霈F(xiàn)些許自豪的神情，“我覺得這種社區(qū)民警的工作模式，或許可以推廣到全市、全國?！?/p>

和所有大都市邊緣的城鄉(xiāng)接合部一樣，果堰社區(qū)有著一排排的小農(nóng)居房，有著正在從城市中心拓展過來的高樓，也有著大量的外來流動(dòng)人口。豪車和板車在同一條挖開待修的窄路上擠來擠去，分別拐進(jìn)不同的小區(qū)。剛建好的樓盤大多數(shù)窗口在夜里暗著，等待將來有住戶去將它點(diǎn)亮。

“社區(qū)民警的工作不好做。”尤其是在城鄉(xiāng)接合部，很多社區(qū)的“安全系數(shù)很低”。老小區(qū)里的消防通道時(shí)常被違停車輛塞滿，居民樓旁邊的煤氣管道也很容易被人踩著攀爬。外來務(wù)工人員起早貪黑地去打工，財(cái)物放在出租屋里，“鎖一砸就開”，房東也不會(huì)在門口安裝監(jiān)控。

“怎么才能避免案件的發(fā)生，怎么才能提醒居民？”加了微信好友，余東終于能挨個(gè)提醒大家，貴重物品要隨身攜帶，老舊門鎖要及時(shí)更換。

《這么做可能追回被騙的錢》《重要證件丟失補(bǔ)辦方法》……他的朋友圈里發(fā)過辟謠信息、防盜措施和新出臺(tái)的政策。有老人或孩子走失，朋友圈又成了尋人平臺(tái)。

一戶人家男的生了病，躺在醫(yī)院里一年多，女的一邊打工一邊照顧孩子，還得照應(yīng)有智力障礙的大伯，申請(qǐng)低保和進(jìn)養(yǎng)老院的條件卻都沒達(dá)到。鄰居把情況發(fā)到余警官在線，余東幫忙聯(lián)系到了一間養(yǎng)老院，破例把那名智障患者送了過去。

當(dāng)?shù)孛襟w為此給余東頒發(fā)了一張榮譽(yù)證書，贈(zèng)了一個(gè)“2017暖心成都人”的稱號(hào)給他。

“就算只是最基層的片兒警，我也想把我的工作做好，我不喜歡混時(shí)間的生活。”余東對(duì)記者說。

不想讓任何一個(gè)求助者失望

許多人的求助信息早已超出他的工作范疇，比如房屋租賃、社保辦理、貸款申請(qǐng)流程等等。在許多居民眼里，“余警官在線”幾乎成了萬能的答疑平臺(tái)，線上的求助，解決的是線下遭遇的問題。

余東不想讓任何一個(gè)求助者失望。“比起很多不熟悉網(wǎng)絡(luò)的中老年居民，我獲取各類解決問題信息的渠道更方便些?！?/p>

他的工作時(shí)間也超出了朝九晚五，時(shí)常有人在非工作時(shí)間發(fā)來信息，有時(shí)甚至是在半夜，他收到的第一時(shí)間照樣認(rèn)真應(yīng)答。

他時(shí)刻拿著手機(jī)，因?yàn)榕e著手打字太多，他的手腕和肩、肘關(guān)節(jié)出現(xiàn)了不同程度的勞損，疼起來甚至要貼上膏藥。

媳婦有時(shí)會(huì)抱怨他兩句，兒子也不樂意了，說他是“手機(jī)爸爸”。余東也覺得愧疚，但還是放不下手機(jī)，放不下那些一條接一條發(fā)過來的求助信息。

“這也是我作為一名社區(qū)民警的存在價(jià)值。一個(gè)片警在社區(qū)里干了幾年，離開的時(shí)候，或許很多人都不認(rèn)識(shí)你。但我現(xiàn)在工作的地方，很多人都會(huì)記住我，當(dāng)他們拿出手機(jī)一看微信，就會(huì)想起，‘哦，原來我向余警官問過這個(gè)事情’?！彼f。

有的居民已經(jīng)搬離了果堰社區(qū)，但遇到需要咨詢的事情，仍然會(huì)點(diǎn)開“余警官在線”的聊天框，把問題發(fā)過去。余東也仍然會(huì)在第一時(shí)間答復(fù)。

“余警官在線”的好友數(shù)量越來越多，他在忙著給列表里的人分類，有不同的小區(qū)的，有商戶的，還有媒體的。這個(gè)賬號(hào)里所有的聊天信息他都沒有刪過，一年下來，微信緩存數(shù)據(jù)有5.2G。

今年過年的時(shí)候，他群發(fā)了拜年的祝福。許多人回應(yīng)了他，4000多條祝福他翻看了很長時(shí)間。有人給他發(fā)了紅包，他沒有點(diǎn)開。