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        如何應(yīng)對職場“刺頭”

        2018-11-14 15:16:22金建云
        莫愁 2018年2期
        關(guān)鍵詞:心理障礙明白謝謝

        文/金建云

        每位身在職場的人都會遇到“刺頭”性格的同事、客戶或下屬。他們最突出的表現(xiàn)就是難以溝通、不服從、對抗、抵抗、易激惹或挑釁、不合作和破壞行為等。

        在心理學(xué)上,對立違抗性障礙是多見于兒童與青少年的心理障礙。很多成年人也會將這種心理障礙帶入職場。

        刺頭性格一般分為熱和冷兩種。前者是公開叫板和挑釁,其負(fù)面的行動和態(tài)度甚至?xí)绊懙秸麄€團(tuán)隊(duì)。后者則善于使用沉默的冷暴力,讓同事或合作伙伴感到手足無措或憤怒無比,與他共事的人會自咎于“我是不是做錯了什么?”“我是不是失去了他的信任?”“沉默是不是一種無形的懲罰?”……

        那么與“刺頭”過招,需要怎樣的溝通方式呢?

        首先,同理心體會“刺頭”的痛苦。他經(jīng)常感到自身不足,擔(dān)心同事的傷害或背叛,更害怕領(lǐng)導(dǎo)因發(fā)現(xiàn)他的軟弱而不重用。

        所以,面對“刺頭”你需要運(yùn)用外交策略,給予他們安全感,讓他們知道你不會利用他們的脆弱反戈一擊。你要打消他們的疑慮,表示自己的耐心與忠誠。漸漸地,他可以把自己憤怒和較真的原因告訴你。他們敏感的內(nèi)心很容易誤會別人的意思,而且非常習(xí)慣于被動,所以大多數(shù)時候需要你采取行動。即使在他不愿意傾聽時,你也可以寫郵件給他。在適宜的時候,你可以主動說出你的感受。記住,只是表達(dá)自己的感受,不是批判他們的動機(jī)。比如,不要說“你關(guān)機(jī)干什么”,而是說“每次你跟我發(fā)生分歧就不接我電話,這讓我感到我們關(guān)系受到破壞。如果你能給我解釋的機(jī)會,我會感覺好很多”!

        此外,你要注意與其說話的方式。比如,把“謝謝”改成“謝謝你”;把“隨便”改成“聽你的”;把“聽明白了嗎”改成“我說明白了嗎”;把“你為什么不配合”改成“讓我們看看哪個環(huán)節(jié)出了問題”。這種溝通方式往往能夠達(dá)到四兩撥千斤的效果。

        其次,好奇是人際關(guān)系中一種強(qiáng)有力的工具。與他們一起好奇,就是開啟彼此信任的好辦法,令他們愿意與你進(jìn)行非防御性的交流。在被“刺頭”攻擊性的話語和傲慢的臉色激怒時,我們建議你不要先說最先闖入腦海的話。在發(fā)火之前,先問幾個“問什么”“真的嗎”“他到底想表達(dá)什么呢”。

        很多時候,多聽少說是最智慧的辦法。“嘗試著去智慧地提問”,用合宜的機(jī)會將你對他們的好奇表達(dá)出來。比如:

        ·你能幫助我弄清楚為什么這個對你很重要?是不是這一個決策讓你感到不舒服、不想配合?

        ·你能建議我們怎么做來解決問題嗎?

        ·你能告訴我,我們應(yīng)該怎么做才能讓關(guān)系更好嗎?

        ·你能幫我弄清楚為什么你這么生氣嗎?

        ·我能知道怎么樣才能讓你感覺好一點(diǎn)嗎?

        再次,不為任何人的壞情緒埋單。每個人都不喜歡跟“刺頭”相處,然而搞定“刺頭”卻常是職場上繞不過去的必修課。當(dāng)怒火燒起來時,我們的建議是:無論何時,學(xué)會給自己減壓。經(jīng)常在心理告誡自己:

        ·我必須承認(rèn)有更好的方式來溝通,我要學(xué)習(xí)這些方式,才能成為更好的管理者。

        ·我或許要寫一封信、發(fā)一個微信,或是請他出去吃頓飯聊一下。

        ·為建立更健康的關(guān)系,我有時候需要尋求外部幫助。

        ·他有權(quán)與我有不同的想法、感受、行為。不同意與不明白,本身都不是錯誤。

        ……

        假如你的客戶或領(lǐng)導(dǎo)是這種性格的人,那么你一定要知道——你只需要為事情的結(jié)果負(fù)責(zé),而不是為“刺頭”的負(fù)面情緒負(fù)責(zé)。與其為其苦惱,不妨幽默地給自己頒發(fā)一個“奧斯卡最佳受苦獎”——將“猜一猜他心里在想什么”的難題當(dāng)做猜謎游戲,會讓你心情轉(zhuǎn)變、茅塞頓開。

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