◎流念珠

有一次，某城的招商銀行邀請(qǐng)中央電視臺(tái)節(jié)目主持人樊登來主持召開頭腦風(fēng)暴會(huì)，主題是討論“如何提高招商銀行的客戶滿意度”。

會(huì)上，樊登讓大家各自想點(diǎn)子，匯總后發(fā)言。有一個(gè)分行行長(zhǎng)提出這樣一個(gè)建議：“讓不滿意的客戶別來?！贝嗽捯怀?，大行長(zhǎng)的臉色就變了。他正要發(fā)作，作為主持人的樊登趕緊出來打圓場(chǎng)，說：“很好的主意，咱們先記下來?，F(xiàn)在，其他人還有什么點(diǎn)子，一并說出來吧！”

大家看到連這樣的點(diǎn)子都能被接受，就暢所欲言，把自己的想法都說了出來。匯總到最后，大行長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)大家的想法非常多，有些建議很實(shí)用，有些建議則很有創(chuàng)新意識(shí)。這個(gè)時(shí)候，他回過頭去問那個(gè)分行行長(zhǎng)：“你剛才說的‘讓不滿意的客戶別來’到底是什么意思？”

分行行長(zhǎng)說：“這段時(shí)間我觀察了一下，發(fā)現(xiàn)來我們招商銀行的大多是低端客戶，比如交水電費(fèi)的人。附近的一些老頭、老太太干脆把銀行當(dāng)作乘涼的場(chǎng)所，天天來。我們招商銀行不是要服務(wù)高端客戶么？我的建議是多開幾個(gè)VIP柜臺(tái)，這樣一來，交水電費(fèi)的客戶就得多排隊(duì)，而排隊(duì)時(shí)間一長(zhǎng)，他們就會(huì)跑到其他銀行去繳費(fèi)，不來我們這了。”

大行長(zhǎng)一聽，說：“這主意不錯(cuò)呀！你的分行先做試點(diǎn)，看看效果如何?！?/p>

樊登后來在他發(fā)起的“樊登讀書會(huì)”中說到了招商銀行的這個(gè)案例。他說：“若在支行行長(zhǎng)提完‘讓不滿意的客戶別來’這個(gè)點(diǎn)子后，大行長(zhǎng)說一句‘大家嚴(yán)肅點(diǎn)’或‘別開玩笑，我們?cè)陂_會(huì)呢’，結(jié)果會(huì)怎樣？我想，接下來其他人的主意就會(huì)被全部扼殺。所以，在頭腦風(fēng)暴時(shí)，你唯一能做的就是記下每一個(gè)想法。”

中國(guó)營(yíng)銷策劃風(fēng)云人物葉茂中曾說過，別在頭腦風(fēng)暴時(shí)上廁所。意思是說，在頭腦風(fēng)暴開始之后，別輕易打斷自己的思路。

樊登和葉茂中的觀點(diǎn)不謀而合，都說明了一個(gè)道理：別在頭腦風(fēng)暴時(shí)以任何形式中斷它。樊登說：“很多主意聽起來好像不靠譜，但背后可能有很好的創(chuàng)意思路。即便這是一個(gè)壞主意，頭腦風(fēng)暴的時(shí)候也不要評(píng)論它。一旦你開始討論和評(píng)論，就會(huì)阻礙大家把更多的創(chuàng)意拿出來。”

（摘自《博愛》2017年第11期 圖/子依）