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        最賺錢的事都不辛苦

        2018-11-14 06:32:04孫圈圈
        愛你 2018年13期
        關(guān)鍵詞:熟客無人島電源插座

        孫圈圈

        上周出差,我叫了一輛出租車去虹橋。

        上車之后,司機跟我閑聊,說:“我從來都不做揚招的,咱們倆碰上真的是緣分。”

        我猜他應(yīng)該是做熟客的機場生意,就問:“有了滴滴打車,熟客還愿意打電話叫你去機場嗎?”

        他大笑,說:“我的生意好到來不及接電話,昨天就去了六趟機場,上個月還去了三趟舟山?!?/p>

        這勾起了我強烈的好奇心,于是問他:“你是有什么高招嗎?”

        他沒回答,只問我:“你覺得我的車跟別人的車有什么不一樣?”

        我四處看了看,說:“很干凈,但也沒什么特別?!?/p>

        “你再仔細看看?!?/p>

        我說:“貼了防曬膜,有窗簾?!?/p>

        他提示我說:“看看你座位前面是什么?”

        我看到了一只電腦包,問他:“這是讓乘客放雜志的嗎?”

        他說:“這個不是簡單的電腦包,你拉開拉鏈,它是個簡易電腦桌。往返機場的客人都是商務(wù)客,這個特別受歡迎?!?/p>

        我開始覺得這個司機有點意思,他接著問:“你有沒有覺得我車?yán)锏奈兜篮芴貏e?”我上車的時候就覺得有點香味,后來我驚喜地發(fā)現(xiàn)了一束白蘭花。

        沒過一會兒,他問我:“你喝水嗎?”

        我以為是礦泉水,說:“一大早喝涼水不好?!?/p>

        他說:“我這兒熱的、冰的、常溫的水都有?!闭f完他竟然拿出了一只便攜燒水壺!他得意地說:“后備箱有個小冰箱,里面啤酒、飲料一應(yīng)俱全。”如果不是環(huán)境受限,我大概真的要給這師傅跪下了!

        等紅燈的時候,他突然從副駕駛座下拿出一個包,說:“這是功夫茶的茶具。如果你長途包車,休息的時候,我可以給你泡茶,想喝什么都有?!?/p>

        “你朝右后方看一下。”我轉(zhuǎn)頭一看,發(fā)現(xiàn)了一個電源插座……我?guī)缀跻澏读恕!耙话愕能?,提供充電寶給手機充電就算難得了,我有發(fā)電機?!苯酉聛?,他又展示了其他打死我也想不到的東西,比如日本產(chǎn)的暈車藥、風(fēng)油精……

        我完全沒想到還有這種做法,硬是把出租車做成了房車……不過我很快從驚嘆中冷靜下來,因為我知道很多時候我們會過度服務(wù)。比如說暈車藥、茶、電源插座這樣的東西,沒有幾個小時的車程,根本用不上。所以我問他:“有多少人會長途包車?”

        “每周至少一次長途包車。”

        “這么頻繁!”

        他得意地說:“這你就不知道了,我是海釣俱樂部的VIP。舟山那邊有一個無人島,游客上不去,只有我能包下一條船,開進去。你想象一下啊,你去一個無人島,可以在那里釣魚、看海景、吹海風(fēng)。然后你直接在島上支起一口鍋、擺一桌醬料,對著大海吃火鍋……”

        在后面的交談中,我了解到這位師傅每個月賺的錢是一般出租車司機的 2~3倍,但工作時間只有那些人的60%~70%,簡直是出租車界的人生贏家!

        辛苦的都不賺錢,賺錢的都不是最辛苦的——這話說得一點也沒錯?;蛟S你覺得我要感慨的是客戶至上、服務(wù)創(chuàng)新,但這個司機能夠勝出,真的是因為這些因素嗎?在我看來,并不是表面看起來的客戶服務(wù)、創(chuàng)新精神,最重要的幾點是:1.他知道再怎么優(yōu)化路線、挑活兒,收益也跳不出某個范圍,所以他不把自己當(dāng)成出租車司機,而是定位自己提供的是出行服務(wù);2.他挑選了出行服務(wù)中性價比最高的人群——商務(wù)客,然后經(jīng)常去機場拉人、逐漸發(fā)展為自己的熟客;3.他洞察到了目標(biāo)人群的需求本質(zhì),比如環(huán)境、服務(wù)、休閑活動等,然后利用自己的優(yōu)勢滿足目標(biāo)用戶的需求。

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