彭參 唐城

前段時間，一篇名為《朋友圈三千好友，卻找不到可以聊天的人》的文章在朋友圈和網(wǎng)絡(luò)流傳，網(wǎng)友紛紛留言“被戳中淚點(diǎn)”。

在浙江省杭州市濱江區(qū)，一則“陪伴是最長情的告白”的招募啟事引起關(guān)注。其內(nèi)容是年輕人每月只需支付幾百元，就能租到養(yǎng)老院中的“酒店式標(biāo)間”，而條件便是每月至少陪伴院中老人20小時，包括陪老人聊天、看書、寫字和教老人使用智能手機(jī)等。有網(wǎng)友留言：“如今陪聊也成了生產(chǎn)力。”

另一則與聊天相關(guān)的新聞是：一位網(wǎng)絡(luò)美女主播患上抑郁癥，一名“90后”男孩通過網(wǎng)絡(luò)陪她聊天200天，最終收獲愛情。此前從沒有哪個時代像今天這樣，聊天變得如此重要，甚至還誕生了“陪聊經(jīng)濟(jì)”。

15分鐘的聊天就像太陽一樣

重慶市110報警電話的接線員們對71歲趙大爺?shù)穆曇粢咽煜さ貌荒茉偈煜ぁ?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2018/11/17/qkimagesxfjtxfjt201811xfjt20181118-1-l.jpg"/>

一年來，趙大爺先后撥打了1483次110，有時說沒帶鑰匙，有時說摔倒了?？刹徽摻泳€員怎么追問，趙大爺都不肯說出自己的具體方位。

原來，趙大爺?shù)膬号疾辉谏磉?，他不堪寂寞，只想找個人聊天。哪怕是打110，哪怕短短幾分鐘，也給他帶來無限安慰。

在我國，像趙大爺這樣的孤獨(dú)老人還有很多。據(jù)統(tǒng)計，我國城市社區(qū)老年人抑郁情緒問題的檢出率為39.86%。對3.5萬通老年人心理求助電話進(jìn)行統(tǒng)計分析顯示，48%有抑郁情緒的老人正深陷長期獨(dú)居的孤獨(dú)感之中。

“我不怕死，而是怕活，”一位老人對社會工作者說，“如果有人每天跟我說15分鐘話，這15分鐘就像太陽，能溫暖我一整天。”

在現(xiàn)代城市中，不僅老人們感到孤獨(dú)，年輕人也正被孤獨(dú)所困擾。一位網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上寫道：“距離我被確診患有重度抑郁癥已經(jīng)半年了，平時我只會在帶室友養(yǎng)的狗在學(xué)校溜圈時自言自語幾句。沒有任何人知道我的境況，他們只是覺得我比以前更加孤僻。說真的，我不想活了……”

孤獨(dú)有多可怕？看看美國著名歌手Lady Gaga的御用超?！敖┦泻ⅰ盳ombie Boy就知道。前段時間，他在家中自殺身亡引起了全美國的轟動。而他，正是一名抑郁癥患者。

“僵尸男孩”是一名超模，他少年成名，在2011年被Lady Gaga發(fā)現(xiàn)，并被邀出演其MV，之后迅速成為時尚界寵兒，還曾登上過《Vogue》等主流時尚雜志。可是，因?yàn)檎也坏娇闪奶斓娜?，“僵尸男孩”患上了抑郁癥。這是一種令人痛苦的疾病，就像曾被抑郁癥折磨6年的歌手楊坤說的那樣：“一方面特別渴望跟人交流，另一方面又特別渴望一個人?！?/p>

據(jù)估算，目前全球抑郁癥患者人數(shù)已達(dá)3.5億。加拿大學(xué)者費(fèi)立鵬在《柳葉刀》上發(fā)表文章稱，在中國抑郁癥的患病率約為6.1%。這意味著，我國抑郁癥患者人數(shù)已達(dá)9000萬。

一年里，你和父母聊過幾次天

前幾年，有媒體做過一次小范圍的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，六成“離巢”（即在外地打工）子女一年平均才回家一次，理由大多是工作太忙，想回家卻心有余而力不足。

同時，兩成被調(diào)查者表示已經(jīng)一年沒和父母認(rèn)真聊過天了，理由多是父母太啰嗦，總是追問升職、婚姻、生子等事情，父母的追問與期望給自己造成太大壓力，久而久之也就不想聊了。

雖然有了手機(jī)聊天、網(wǎng)絡(luò)視頻等現(xiàn)代溝通方式，但仍有五成子女每次和父母聊天不會超過10分鐘。理由是不知道聊什么，與父母通話一般就是有事說事，說完就掛機(jī)。

隨著進(jìn)入手機(jī)時代，越來越多的人加入了“低頭族”。他們在路上行走時低著頭看手機(jī)，與朋友聚會時低著頭看手機(jī)，上廁所時低著頭看手機(jī)，甚至在與親人、朋友擁抱時也不忘拿起手機(jī)看看。

在我們周圍，一定發(fā)生過這樣的事情：父母張羅了一桌飯菜，兒女們卻都低頭忙著刷手機(jī)，上微博、玩游戲、發(fā)微信、搶紅包，沒心思吃飯，也顧不上和父母說話。

基于這種社會現(xiàn)狀，聊天正成為一種商機(jī)。越來越多商家從最初的提供語音陪聊服務(wù)，發(fā)展到推出陪聊機(jī)器人等琳瑯滿目的聊天業(yè)務(wù)。

陪聊其實(shí)就是傾聽

小劉在北京做家政服務(wù)6年了，有過好幾次陪聊體驗(yàn)。她說：“不用做家務(wù)，不用做飯菜，也不用帶孩子，純粹就是陪聊?！?/p>

提出陪聊要求的都是老人。有的老人習(xí)慣問小劉的生活情況、工作情況，小劉總是耐心回答。有的老人喜歡看報紙，小劉就會給老人讀報紙，和他聊最近發(fā)生的事情。小劉說：“也有一位老人打電話來，說要找一個懂歷史知識的，因?yàn)樗约阂郧笆菤v史老師。我才小學(xué)文化，做不來這個?！?/p>

“所謂陪聊，其實(shí)就是傾聽，”小劉說，“曾有一位老人在找我陪聊時，從子女談戀愛到她自己的工作和退休前單位的事，絮絮叨叨說了一個小時，我愣是沒能插上一句話?！痹谛⒖磥?，一個老年人和你推心置腹地聊家常是信任你，如果表現(xiàn)出不耐心，甚至不屑，會傷了老人的自尊。

目前，越來越多的家政公司開始推出有償陪聊服務(wù)。

某家政公司負(fù)責(zé)人說：“如今，許多家庭只有1～2個孩子，老人和子女兩地分居的現(xiàn)象越來越普遍。父母大多住在老家，子女要么在大城市朝九晚五地打拼，要么出國留學(xué)、移民，陪伴父母的時間越來越少。尤其是一些失獨(dú)老人或老伴過世的老人，找個人聊天更是成了一種奢望?！?h3>找一個機(jī)器人來和你聊天

一部叫《云端情人》的電影曾獲得奧斯卡最佳影片提名和最佳原創(chuàng)劇本獎。影片中男主角在剛結(jié)束了一段婚姻之后，接觸到最新的人工智能系統(tǒng)，它溫柔、體貼又風(fēng)趣，他們彼此投緣，最終發(fā)展出一段不被世俗所理解的奇異愛情。

然而電影并不僅僅是電影。Google公司的科學(xué)家Danny Lan指出：“如果大家關(guān)注聊天機(jī)器人的進(jìn)展就會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多聊天機(jī)器人都功能強(qiáng)大，比如微軟的小冰會講笑話，會作曲，亞馬遜的Alexa能叫我們起床，能播放音樂，很多推薦系統(tǒng)還會讀取我們的個人信息并幫助我們做很多事情?！?/p>

一位抑郁癥網(wǎng)友感嘆，作為抑郁癥病人，其實(shí)很多時候她還是想和別人聊天，希望有人陪伴的?！暗俏艺嫘牟幌氚炎约旱呢?fù)能量帶給別人，因?yàn)樽约菏沟脛e人心情不好，我會很愧疚。所以我在想，如果有可以一直陪伴在身邊的AI機(jī)器人，抑郁癥患者是不是就不會那么孤獨(dú)了？”她說。

近年來，日本聊天機(jī)器人發(fā)展迅速。在日本東京的一些療養(yǎng)院中，已經(jīng)使用了不同類型的聊天機(jī)器人來照顧病人，并產(chǎn)生了一定效果。此外，很多人獨(dú)自生活，陪聊機(jī)器人也可以減輕他們的孤獨(dú)感。

如今，聊天機(jī)器人也逐漸走入中國人的日常生活。據(jù)了解，2017年我國聊天機(jī)器人的市場銷售規(guī)模大約為6.13億美元，2025年預(yù)計將達(dá)到12.5億美元，而在2018～2025年的預(yù)測時間框架內(nèi)，復(fù)合年增長率可能超過27%。

網(wǎng)絡(luò)陪聊是低俗信息的重災(zāi)區(qū)

2016年9月的一天，斯瑤和朋友們旅游歸來，到達(dá)北京南站時已是深夜。大家決定在附近的網(wǎng)魚網(wǎng)咖過夜，這是他們第一次接觸到網(wǎng)聊。從那以后，斯瑤開始潛水于網(wǎng)絡(luò)聊天室，成了所謂的“大神”（陪聊員）。

這種網(wǎng)絡(luò)聊天室是由一個“接待”（房主）、若干“大神”和一群“老板”構(gòu)成的聊天大廳?！袄习濉卑l(fā)出需求，值班“接待”派發(fā)到“大神”群，符合需求的“大神”進(jìn)入聊天室，依次進(jìn)行才藝展示，“老板”據(jù)此選出心儀的“大神”（數(shù)量不限）下單付費(fèi)，計時享受聊天服務(wù)。

這實(shí)際上是秀場套路的延伸。所有服務(wù)項(xiàng)目都明碼標(biāo)價，不同的項(xiàng)目每小時價格從十幾塊到幾百塊不等，“大神”們展現(xiàn)自己的才藝以賺取金錢。

“大神”的資質(zhì)認(rèn)證大多非常簡單。尤其“聲優(yōu)大神”，是典型的低門檻、高收入群體。曾有一位男接待在3個月里，竟靠聊天和接打賞賺了10萬元。

網(wǎng)絡(luò)聊天一度興盛，但其中魚龍混雜，引起網(wǎng)友們的強(qiáng)烈不滿。對網(wǎng)聊中的違法違規(guī)現(xiàn)象，管理部門加強(qiáng)了管理。僅在2017年8月15日全國“掃黃打非”辦公室等部門開展的為期40天的專項(xiàng)整治行動中，就在網(wǎng)絡(luò)上處置、刪除了色情低俗等有害信息超2000萬條。

“現(xiàn)代人心靈太孤獨(dú)，需要網(wǎng)絡(luò)聊天的陪伴，但低俗陪聊讓網(wǎng)絡(luò)聊天被污名化了?！币晃徊辉竿嘎缎彰摹按笊瘛闭f道，她已一年多沒在線上陪聊了。

多數(shù)人不知道心理陪護(hù)師

陪聊為什么會如此火？中國科學(xué)院心理研究所副研究員林春教授認(rèn)為：“陪聊滿足了部分人的社會需求?！迸懔默F(xiàn)象的出現(xiàn)和人的孤獨(dú)感加劇有關(guān)，大家都需要找到一個可以傾訴的出口。

藝術(shù)家何岸曾在深圳街頭設(shè)置一個12米長的大燈箱，上面寫著：想你，請與我聯(lián)系137XXXX9553。結(jié)果每天有近200人打電話過來，有求愛的、求安慰的，還有感到好奇的，什么人都有。何岸的電話被徹底打爆了。

有需要，就有市場。如今，各種語音交友類APP涌現(xiàn)了出來，但一些低俗內(nèi)容也混入其中?！澳壳埃瑥氖屡懔牡墓ぷ魅藛T業(yè)務(wù)能力也普遍偏低，他們多是下崗職工、外來務(wù)工者。所以，應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)人員的素質(zhì)培訓(xùn)。同時提醒老人，在享受陪聊服務(wù)時切勿泄露財產(chǎn)、家庭隱私等情況。”一位不愿透露姓名的學(xué)者表示。

其實(shí)早在2010年，上海市就誕生了一項(xiàng)新職業(yè)──注冊心理陪護(hù)師。注冊心理陪護(hù)師的工作，就是憑借自己的心理專業(yè)知識，陪伴在老人、兒童、患病者、臨危者以及有親人過世者等人士的身邊，以心理溝通的方式為他們提供心靈護(hù)理。

從某種意義上說，注冊心理陪護(hù)師提供的也是一種陪聊服務(wù)，只是它更正規(guī)、更科學(xué)，它對提高相關(guān)人員的素質(zhì)能起到規(guī)范和帶動作用?？蓮膶?shí)際操作看來，人們對該職業(yè)的認(rèn)可度不高。

“我就是找人聊聊天而已，我心理又沒病，找心理陪護(hù)師干什么？”一位老人對記者說。

（摘自《中國家庭報》2018年8月20日）