【內(nèi)容提要】隨著微博、微信等社會(huì)化媒體興起，用戶自主地位提升，公眾表達(dá)意見的渠道增多，全新的話語空間逐漸形成。在社交媒體中，社會(huì)事件信息呈碎片化傳播，基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的個(gè)性化信息推薦與篩選系統(tǒng)，又容易導(dǎo)致信息繭房的出現(xiàn)。對(duì)于事實(shí)描述的各種信息交織在一起，真?zhèn)坞y辨，受眾容易形成帶有情緒化偏見的觀點(diǎn)。后真相時(shí)代來臨，受眾不再追問新聞事實(shí)，急于表達(dá)意見觀點(diǎn)成為明顯特征，其所產(chǎn)生的輿論生態(tài)表現(xiàn)出與以往不同的特點(diǎn)。本文基于后真相時(shí)代的特點(diǎn)，對(duì)全新話語空間下的輿論新生態(tài)進(jìn)行研究，并提出相關(guān)治理對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】后真相 輿論 話語空間 新生態(tài)

一、后真相時(shí)代：碎片化、開放性的情緒表達(dá)空間

“真相沒有被篡改，也沒有被質(zhì)疑，只是變得很次要了?！雹龠@是英國雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》在2016年9月發(fā)表的文章《Art of lie》中指出的我們現(xiàn)在所處的社交媒體時(shí)代的特點(diǎn)，也即“后真相”時(shí)代?！皃ost-truth era”（后真相時(shí)代）隨著英國脫歐公投和美國大選等政治事件讓這個(gè)小眾詞匯被媒體廣泛提及，成為上一年的年度詞匯。在后真相時(shí)代，社交媒體逐漸成為新聞的發(fā)源地和傳播者，主流媒體提供的信息不再是新聞的主要來源，人們更關(guān)注事實(shí)背后所包裹的情感因素或者涉及到個(gè)人的主張。

后真相時(shí)代的基本特征：情緒在前，真相在后；認(rèn)知在前，真相在后；成見在前，客觀在后。②社交媒體的迅速壯大，中間階層和網(wǎng)絡(luò)新生代的成長，讓“后真相”時(shí)代的輿論常常一轟而起，一唱百和。情緒化的觀點(diǎn)言論經(jīng)常呈現(xiàn)病毒式的傳播方式，在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大，凌駕于新聞事實(shí)之上，占據(jù)輿論的中心。社交媒體和新聞客戶端的迎合用戶需求為主，尤其是自媒體的過度追求眼球經(jīng)濟(jì)，由此帶來的“信息繭房效應(yīng)”和“回音壁效應(yīng)”不斷加深受眾的刻板印象，事實(shí)的真相讓位于固有的認(rèn)知。社交媒體架構(gòu)起一座連接現(xiàn)實(shí)社會(huì)和虛擬網(wǎng)絡(luò)的橋梁，社會(huì)生活的現(xiàn)狀直接影響網(wǎng)絡(luò)輿論，基于身份認(rèn)同的輿論生態(tài)逐漸從以價(jià)值判斷為主向情緒宣泄過度，形象化、表情化的情緒表達(dá)在增多，符號(hào)化的表達(dá)方式在形象生動(dòng)傳播的同時(shí)也在傳播公眾的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，表情多、表達(dá)少，評(píng)論多、新聞少，喧嘩多、闡述少，這成了后真相時(shí)代輿論的新生態(tài)。

二、后真相時(shí)代輿論生態(tài)的新特征

（一）新方式：多媒體平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，自媒體成關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

中國的網(wǎng)絡(luò)輿論經(jīng)歷了以貼吧、論壇為主導(dǎo)的“社區(qū)時(shí)代”，以博客為主導(dǎo)的“書房時(shí)代”，以微博為主導(dǎo)的“廣場(chǎng)時(shí)代”和以微信朋友圈為主導(dǎo)的“客廳時(shí)代”。③以往的一個(gè)時(shí)期內(nèi)，往往是一家獨(dú)大。通過對(duì)近兩年的輿論事件分析發(fā)現(xiàn)，“一家獨(dú)大”的局面已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，各大網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)都在不同的輿論事件中出現(xiàn)爆發(fā)。其中，“兩微一端”成為輿論的主陣地，微博的強(qiáng)媒介屬性和微信的強(qiáng)社交屬性，新聞客戶端的海量資訊讓輿論空間偏重于此，同時(shí)也日益成為公眾的話語空間和發(fā)聲地。微博重返輿論高地，如引起廣泛關(guān)注的章瑩穎失蹤案、榆林產(chǎn)婦墜樓事件以及江歌遇害案等輿論事件都醞釀和發(fā)端于微博。微博成為觀點(diǎn)交鋒的陣地，輿論事件通過微博熱議引起廣泛關(guān)注后，開始向微信、新聞客戶端、貼吧、論壇等進(jìn)行擴(kuò)散。微信的隱匿傳播和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的單向傳播方式讓微信有效促進(jìn)輿論的發(fā)酵。與此同時(shí)，新型知識(shí)問答社區(qū)平臺(tái)“知乎”等的崛起，形成“三網(wǎng)一端”并重的多平臺(tái)協(xié)同影響網(wǎng)絡(luò)輿論走勢(shì)的新格局。

在多媒體平臺(tái)聯(lián)動(dòng)的輿論格局中，開放的傳播渠道讓自媒體越來越成為輿論傳播的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。自媒體垂直細(xì)分化的運(yùn)營導(dǎo)致了受眾不斷加入到感興趣的“圈層”和意見領(lǐng)袖的懷抱，原本異質(zhì)化的個(gè)體因?yàn)橥|(zhì)化的意見抱團(tuán)，粉絲替代了傳統(tǒng)的受眾，不斷迎合粉絲需求的自媒體在輿論事件中所起到的作用并不弱于傳統(tǒng)媒體。江歌遇害事件的迅速爆發(fā)主要推手是微信公眾號(hào)，自媒體的熱議引發(fā)輿論大量轉(zhuǎn)載，讓個(gè)人悲劇迅速演變?yōu)槿珖P(guān)注的公共事件。

（二）新癥候：信息傳播碎片化，輿情反轉(zhuǎn)常態(tài)化

“所謂輿情反轉(zhuǎn)，是指隨著事件的細(xì)節(jié)、過程逐步明朗，輿論焦點(diǎn)開始轉(zhuǎn)移，網(wǎng)民質(zhì)疑、批駁或同情的對(duì)象不斷發(fā)生變化甚至反轉(zhuǎn)?！雹苤T多新聞事件前一刻還是言之鑿鑿，在后一刻即反轉(zhuǎn)成為失實(shí)報(bào)道，這樣的事情屢見不鮮。輿情反轉(zhuǎn)極大考驗(yàn)著公眾對(duì)于事件的認(rèn)知，從山東毒疫苗事件到榆林產(chǎn)婦墜樓事件，部分人已經(jīng)對(duì)新聞的“羅生門”現(xiàn)象見怪不怪，“坐等反轉(zhuǎn)”已經(jīng)成為這些人對(duì)待輿情的態(tài)度。

當(dāng)下中國的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，體現(xiàn)出“后真相”的特征：成見在前、事實(shí)在后，情緒在前、客觀在后，話語在前、真相在后，態(tài)度在前、認(rèn)知在后。于是，公共事件每每成為群體、派系對(duì)立的話語載體，“話語政治”不斷撕裂著社會(huì)。⑤“輿情反轉(zhuǎn)”的頻發(fā)反映了社交媒體時(shí)代碎片化的信息傳播導(dǎo)致真相的缺失?！拜浨榉崔D(zhuǎn)”的主要原因在于媒體信息生產(chǎn)和傳播的速度在加快的同時(shí)帶來的越來越少的新聞事實(shí)報(bào)道和不斷增多的評(píng)論，不少媒體在事實(shí)尚未清楚明了時(shí)急于報(bào)道自己的觀點(diǎn)。這種情況就如同白巖松所說的“炒菜的人越來越多，而種地產(chǎn)好糧食的卻在減少”。后真相時(shí)代，“迫切”的新聞，碎片化的傳播造就了輿情的“羅生門”。

（三）新動(dòng)向：公共領(lǐng)域細(xì)分化，意見領(lǐng)袖專業(yè)化

在“多微一端”所構(gòu)建的全新話語空間下，公眾的社交范圍擴(kuò)大，社交圈趨于集中。基于對(duì)周圍輿論環(huán)境的認(rèn)知，受眾表達(dá)意見的公共空間趨于細(xì)分化、垂直化，而不同領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖則呈現(xiàn)出專業(yè)化的趨勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和社會(huì)現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性，想要成為面面俱到的意見領(lǐng)袖幾乎不可能。在網(wǎng)絡(luò)傳播的世界里，信息的泛濫和主觀態(tài)度的膨脹侵蝕了意見領(lǐng)袖的正常生存空間，傳統(tǒng)的意見領(lǐng)袖被鎖在了較為小眾的范圍內(nèi)，意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)論壇中正發(fā)生著分化和變異。⑥后真相時(shí)代，受眾被粉絲所替代，針對(duì)垂直內(nèi)容的粉絲效應(yīng)加深了受眾分離的想象與分離后聚合的細(xì)分群體，傳統(tǒng)的媒介生態(tài)逐漸重視垂直受眾，分眾化趨勢(shì)加深了受眾的分離，讓意見市場(chǎng)愈加多元。從而垂直細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)人士才能成為不同輿論的意見領(lǐng)袖，他們因?yàn)樽陨淼膶I(yè)性更讓公眾產(chǎn)生信任感。

（四）新指向：觀點(diǎn)表達(dá)優(yōu)先化，情感訴求娛樂化

新媒體的發(fā)展帶來了時(shí)空的緊張感，受眾接觸到巨量的信息卻無法辨別信息的真?zhèn)?。不再追問新聞事?shí)，急于表達(dá)觀點(diǎn)成為顯著特點(diǎn)。習(xí)慣使用表情包、特殊字符等符號(hào)系統(tǒng)追逐浮華的表層娛樂，而忽略追問深層次的意義，情感訴求更加突出，娛樂化占據(jù)主要地位。

中國青年網(wǎng)民數(shù)量的上升讓90后和00后成為網(wǎng)絡(luò)上一股強(qiáng)勢(shì)生長力。他們拒絕“嚴(yán)肅”，是“天生娛樂派”，更喜歡用詼諧、幽默的方式來表達(dá)自己的關(guān)注和焦慮。在“帝吧出征”事件中廣泛運(yùn)用的表情包已經(jīng)成為亞文化的代表，網(wǎng)絡(luò)新生代通過表情包來幽默、詼諧地傳達(dá)他們的觀點(diǎn)和槽點(diǎn)。相比于以往嚴(yán)肅中立的文字表達(dá)方式，網(wǎng)絡(luò)新生代更傾向選擇生動(dòng)活潑、可聽可感的聲音、畫面來表達(dá)個(gè)性化的自我。表情包、表情字符、漫畫、微視頻在新聞中的運(yùn)用未嘗不是代表著新聞媒體開始迎合網(wǎng)絡(luò)新生代的需求。

（五）新樣式：借勢(shì)營銷多樣化，輿情偏移明顯化

全新的話語空間中，一個(gè)熱點(diǎn)事件的爆發(fā)往往能形成巨大的圍觀量，受眾的圍觀可以帶來巨大的流量與經(jīng)濟(jì)效益，借勢(shì)營銷成為一些商家慣用的手法，在后真相時(shí)代，往往也會(huì)助推輿情發(fā)生偏移。借勢(shì)營銷往往找準(zhǔn)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)特性，快速地在微博、微信等社會(huì)化媒體平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)信息，利用潛在受眾群體的心理特征，巧妙地和熱點(diǎn)話題相互融合，為達(dá)到營銷目的，往往采用一方的觀點(diǎn)，信息表達(dá)故意模糊化，觀點(diǎn)訴求偏向化，對(duì)輿論的產(chǎn)生和發(fā)展形成推動(dòng)力。

在榆林產(chǎn)婦墜樓事件輿情發(fā)酵期，由于家屬和醫(yī)院雙方各執(zhí)一詞，事件未有定論，部分微信公眾平臺(tái)中的營銷號(hào)利用公眾對(duì)醫(yī)患關(guān)系、婆媳關(guān)系以及夫妻關(guān)系存在的刻板印象，故意助推極端化情緒，產(chǎn)生負(fù)面影響，進(jìn)而吸引受眾注意力。如微信公眾號(hào)HUGO發(fā)表《在生孩子之前，你永遠(yuǎn)不知道你嫁的是人是狗》，還有擁有眾多關(guān)注量的咪蒙微信公眾號(hào)發(fā)文《我把你當(dāng)老公，你把我當(dāng)子宮》等，這些閱讀量10萬+的文章短時(shí)期大量轉(zhuǎn)載和熱議，影響波及幾十萬人，借助榆林產(chǎn)婦墜樓事件，抓取其中部分矛盾，煽動(dòng)公眾情緒，借此來營銷推廣自己的平臺(tái)，在一定程度上也導(dǎo)致了輿情的失衡。

三、后真相時(shí)代輿論引導(dǎo)的策略

后真相時(shí)代社交媒體的快速發(fā)展讓公眾擁有更多的話語空間，但是不可忽視的是過度自由帶來的問題。輿論的泛娛樂化、情緒化和后真相時(shí)代特有的戲謔狂歡等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情在引起關(guān)注的同時(shí)攜帶大量的負(fù)面情緒；同樣以維護(hù)粉絲群體利益自居的自媒體，由于自身的利益需求和專業(yè)素質(zhì)等因素的影響，對(duì)輿論事件的“二次傳播”也會(huì)進(jìn)行誤導(dǎo)，在削弱主流媒體引導(dǎo)力的同時(shí)對(duì)社會(huì)危害的警示、解讀和渲染，靜態(tài)化的“隱患”就會(huì)顯形。后真相時(shí)代，堅(jiān)持正確的輿論引導(dǎo)必不可少。

（一）堅(jiān)守新聞專業(yè)主義，提高輿論引導(dǎo)力

新聞的真實(shí)性是新聞的生命。相關(guān)新聞媒體在傳播信息、報(bào)道新聞的時(shí)候，要切實(shí)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持真實(shí)、全面、公正、客觀，以不偏不倚的中立態(tài)度表述事實(shí)。后真相時(shí)代，傳統(tǒng)媒體追求新聞時(shí)效性的同時(shí)更要堅(jiān)持新聞專業(yè)主義，增強(qiáng)對(duì)事實(shí)的傳播力，提升對(duì)輿論的引導(dǎo)力。

榆林產(chǎn)婦事件的多次反轉(zhuǎn)是由于部分媒體在沒有對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查清楚之前，偏聽偏信一方導(dǎo)致報(bào)道失實(shí)，輿論集中譴責(zé)家屬一方。在相關(guān)的媒體報(bào)道中，多次出現(xiàn)家屬拒絕剖腹產(chǎn)以及下跪等字眼，迅速在網(wǎng)上形成病毒式傳播。在我國既有的醫(yī)患矛盾背景之下，再加上長期以來積壓的對(duì)封建迷信的不滿情緒，使得這次事件從一開始便有劍指家屬的苗頭，而在《華商報(bào)》等媒體在事實(shí)尚未清楚的情況下，偏聽偏信，更是激起了網(wǎng)民的情緒，把輿論的矛頭對(duì)準(zhǔn)了家屬一方。

偏聽則暗，兼聽則明。后真相時(shí)代，主流媒體在輿論風(fēng)波中要保持清醒的頭腦，著力挖掘事實(shí)真相，追問事件疑點(diǎn)，向公眾釋疑，助推公眾理性。著名評(píng)論員曹林說，“輿論中的關(guān)鍵少數(shù)保持著理性，議題就不會(huì)偏到哪里去。有著這種專業(yè)的媒體報(bào)道，不怕真相被掩埋，不怕說謊者不顯行”。

（二）加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，構(gòu)建暢通渠道

后真相時(shí)代紛繁復(fù)雜的信息真假難辨，對(duì)輿情監(jiān)測(cè)也形成了挑戰(zhàn)。要想更好地引導(dǎo)輿論，首先要運(yùn)用合理的方式監(jiān)測(cè)輿論。依托輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，暢通信息聯(lián)系渠道，構(gòu)建立體多元的輿情監(jiān)測(cè)體系，為有關(guān)部門進(jìn)行輿情引導(dǎo)做出決策建議。在輿情出現(xiàn)之后，政府、職能部門、主流媒體應(yīng)迅速加以關(guān)注，在啟動(dòng)輿情應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的同時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和專家鑒別輿論類型，預(yù)測(cè)輿情走勢(shì)。對(duì)于那些話題重大、容易引起廣泛關(guān)注和積聚負(fù)面情緒的輿論，政府職能部門、主流媒體要抓緊時(shí)間掌握第一手材料，并通過微博、微信等社會(huì)化媒體迅速發(fā)布信息，還原事實(shí)真相，及時(shí)組織訪談答疑解惑，暢通輿情通道，阻止謠言滋生，疏導(dǎo)公眾情緒。

（三）加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管，培養(yǎng)專家型意見領(lǐng)袖

在后真相時(shí)代，信息傳播的碎片化與不對(duì)稱性，使自媒體的事實(shí)來源隱匿化。自媒體信息多源于對(duì)多個(gè)平臺(tái)的信息進(jìn)行拼湊，使用具有煽動(dòng)性的標(biāo)題吸引閱讀，而帶有明顯傾向性的評(píng)論更容易偏離事實(shí)本身。對(duì)于處于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的自媒體，加強(qiáng)內(nèi)容監(jiān)管尤為重要。

自媒體作為私人化、平民化、自由化、普泛化的傳播者，擁有龐大的粉絲群體，在輿情中成為重要的意見領(lǐng)袖，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)媒介的社會(huì)責(zé)任。擁有雙重屬性的媒介不能單單發(fā)展商品屬性，更要承擔(dān)公共屬性，審慎把關(guān)自身產(chǎn)品的內(nèi)容。一方面，主管部門要加強(qiáng)對(duì)自媒體的即時(shí)監(jiān)測(cè)、科學(xué)分析、依法處置，提升自媒體從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，發(fā)揮自媒體在輿情處理中的作用，有效塑造輿情處置的自媒體平臺(tái)機(jī)制。另一方面也要注重專家型意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)中所發(fā)揮的作用，他們?cè)谙嚓P(guān)專業(yè)領(lǐng)域擁有較高的知識(shí)水準(zhǔn)與文化素養(yǎng)，專家型意見領(lǐng)袖圍繞熱點(diǎn)問題發(fā)表深刻見解，能夠充分發(fā)揮對(duì)于輿情的引導(dǎo)作用。

（四）注重理性表達(dá)，提高媒介素養(yǎng)

后真相時(shí)代，尋求真相要深刻，表達(dá)觀點(diǎn)要理性。而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，提升新時(shí)代的媒介素養(yǎng)尤為重要。傳統(tǒng)的媒介素養(yǎng)主要指使用和解讀媒介信息所需要的知識(shí)、技巧和能力。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，媒介形態(tài)的演變，傳統(tǒng)的媒介素養(yǎng)逐漸擴(kuò)展到對(duì)于媒介的識(shí)別和運(yùn)用層面。加拿大社會(huì)學(xué)家威爾曼等人在《網(wǎng)絡(luò)化：新的社會(huì)操作系統(tǒng)》中提出了新媒介素養(yǎng)，具體內(nèi)容包括圖像處理能力、信息的組織和聯(lián)通能力、懷疑精神以及道德素養(yǎng)等方面。新的媒介素養(yǎng)更強(qiáng)調(diào)公眾作為傳播者的角色，在以傳統(tǒng)媒介素養(yǎng)為前提下，更加注重網(wǎng)絡(luò)空間中的道德素養(yǎng)。

在社交媒體時(shí)代，每個(gè)人都有搜索、發(fā)布信息的能力，這并不意味著可以隨意跟風(fēng)，為所欲為地發(fā)表各種意見觀點(diǎn)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)空間中的熱點(diǎn)事件及輿論，公眾要時(shí)刻保持清醒頭腦和理性的思辨能力，具備一定的道德素養(yǎng)，提升自身辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，切?shí)承擔(dān)起相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任。另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜、參差不齊，公眾在使用微博、微信等傳播平臺(tái)的時(shí)候更要注重培養(yǎng)自身的媒介素養(yǎng)，提高網(wǎng)絡(luò)信息識(shí)別能力，主動(dòng)挖掘真相，發(fā)現(xiàn)事實(shí)背后的真相。

四、結(jié)語

后真相時(shí)代，一方面，社交媒體的社群化、大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)算法以及新聞的定制化推送，都讓受眾處于巨量信息中，各種信息碎片化傳播，觀點(diǎn)與意見相互交織；另一方面，受眾處于大量同質(zhì)化的信息內(nèi)容包圍中，在一定程度上形成“信息繭房”。在接觸多元信息和觀點(diǎn)的同時(shí)，傾向于表達(dá)觀點(diǎn)而不再尋求事實(shí)真相。真?zhèn)坞y辨的信息，情緒化的觀點(diǎn)，對(duì)于輿論生態(tài)產(chǎn)生了重要的影響。在此情況下，良好的輿情監(jiān)測(cè)體系與暢通的表達(dá)渠道不可或缺，而傳統(tǒng)媒體應(yīng)回歸傳統(tǒng)，注重事實(shí)傳播，既要加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管又要提升全新話語空間下的媒介素養(yǎng)，疏通輿論，共同形成應(yīng)對(duì)輿論新生態(tài)的治理格局。

注釋：

①《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》.Art of the lie.http：//news.qq.com/original/quanmeipai/posttruth.html，2016-9-14.

②李良榮、袁鳴徽.中國新聞傳媒業(yè)的新生態(tài)、新業(yè)態(tài)[J].新聞大學(xué)，2017（03）.

③李良榮.新生態(tài) 新業(yè)態(tài) 新取向——2016 年網(wǎng)絡(luò)空間輿論場(chǎng)特征概述[J].新聞?dòng)浾撸?017（01）.

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⑤張華.后真相時(shí)代的中國新聞業(yè)[J].新聞大學(xué)，2017（03）.

⑥林兮.被主觀“態(tài)度”侵蝕的“意見領(lǐng)袖”——網(wǎng)絡(luò)信息傳播中“意見領(lǐng)袖”的分化和變異[J].科教導(dǎo)刊，2011（07）.

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作者簡(jiǎn)介：李茜茜，中國傳媒大學(xué)新聞學(xué)院2016級(jí)碩士研究生

編輯：孟凌霄