于樂瑋 南京農(nóng)業(yè)大學(xué)

一、網(wǎng)絡(luò)集群行為的定義與類型

（一）集群行為的定義

“集群行為”一詞出自英語(yǔ)collective behavior，但學(xué)者們的譯法各不相同，有的學(xué)者譯為群體行為，有的學(xué)者則譯為集群行為。盡管話語(yǔ)意思很相似，但兩者之間還是存在差異的，日本學(xué)者青井和夫?qū)θ后w和集群進(jìn)行了區(qū)分，他認(rèn)為構(gòu)成群體需要五個(gè)必要條件，即：共同的目標(biāo)和興趣、基于一定角色分工的組織性、制約成員行動(dòng)和關(guān)系的規(guī)范、統(tǒng)一的感情、互動(dòng)的持續(xù)性，而集群是“以臨時(shí)事件為契機(jī)偶然集合在一起的匿名集合體”，屬于非組織性群體。相比較而言，集群的互動(dòng)比群體活動(dòng)弱一些。

（二）網(wǎng)絡(luò)集群行為的類型

按照社會(huì)熱點(diǎn)事件類型來分，網(wǎng)絡(luò)集群行為可以分為民主參與類，這類集群行為多是以社會(huì)多數(shù)成員達(dá)成的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，反抗不合理的制度以及有悖于社會(huì)價(jià)值觀的行為，往往站在弱勢(shì)群體的立場(chǎng)，期盼得到合理公正的結(jié)果；維護(hù)權(quán)益類，當(dāng)民眾的切身利益受到威脅時(shí)，作為利益的受害方，網(wǎng)民們進(jìn)行積極地維權(quán)行動(dòng)；輿論監(jiān)督類，網(wǎng)絡(luò)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)新聞媒體由于其“把關(guān)”制度和內(nèi)容審查嚴(yán)格有時(shí)不能很好的實(shí)施監(jiān)督作用的缺陷；娛樂流行類，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的流行是網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，“杜甫很忙”、各類“freestyle”改編版本的涌現(xiàn)，都是網(wǎng)民集聚的一個(gè)側(cè)面。

二、熱點(diǎn)議題形成網(wǎng)絡(luò)集群行為的原因及影響

（一）社會(huì)熱點(diǎn)議題形成網(wǎng)絡(luò)集群行為的原因

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“培養(yǎng)皿”作用。

將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比喻成“培養(yǎng)皿”是因?yàn)殡x開互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)特殊的傳播環(huán)境，網(wǎng)民的各種行為無法開展。也就是說“培養(yǎng)皿”的存在為網(wǎng)民的行為提供了土壤和養(yǎng)分?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，技術(shù)進(jìn)步和電腦、智能手機(jī)的普及，改變了受眾只接受不反饋的被動(dòng)局面，網(wǎng)友可以選擇通過論壇、新聞跟帖、微博、微信等各種方式表達(dá)自己的意見，甚至吐槽。在網(wǎng)絡(luò)上，人人都是新聞當(dāng)事人、記者、評(píng)論員。

2、社會(huì)熱點(diǎn)議題與網(wǎng)民群體行為動(dòng)機(jī)的契合

網(wǎng)民群體有追求自由平等，渴望交流互動(dòng)，追求變革創(chuàng)新的愿望。面對(duì)理想與現(xiàn)實(shí)的巨大落差，他們迫切的需要一個(gè)肆意宣泄的出口，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)正好提供了這樣一個(gè)平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境中，網(wǎng)民的理性更容易被感性所取代，更容易受到來自其他個(gè)體的暗示，并在有意無意間將這種暗示傳染。

（二）網(wǎng)絡(luò)集群行為的影響

理性思考陷入困境。淺閱讀逐漸成為網(wǎng)絡(luò)受眾的閱讀習(xí)慣，只求表面的膚淺閱讀降低了受眾的觀察能力和思維能力。碎片化時(shí)間加上狂歡化的網(wǎng)絡(luò)行為使得受眾總是陷入不斷快速更新的網(wǎng)絡(luò)信息中，注意力集中的時(shí)間越來越短，集中注意力的能力也越來越弱。

“法不責(zé)眾”心態(tài)導(dǎo)致謠言盛行。得益于互聯(lián)網(wǎng)匿名性特點(diǎn)的網(wǎng)民隨心所欲的發(fā)表言論，甚至?xí)龀鰳O端的行為。對(duì)公眾人物進(jìn)行語(yǔ)言侮辱，侵犯非公眾人物的個(gè)人隱私并予以公開傳播，惡意傳播謠言，造成嚴(yán)重的社會(huì)影響，無視我國(guó)是一個(gè)社會(huì)主義法治國(guó)家。

網(wǎng)民的孤獨(dú)感加劇。通過互聯(lián)網(wǎng)，受眾可以與更多人交往，通過分享信息、交流情感獲得更多的滿足從而對(duì)抗孤獨(dú)。但是一系列的數(shù)據(jù)表明：人們?cè)絹碓揭蕾嚮ヂ?lián)網(wǎng)，在線的時(shí)間越來越長(zhǎng)，線下的時(shí)間越來越短。通過線上的交流越來越頻繁，而線下的交流越來越淡薄。

三、互聯(lián)網(wǎng)集群行為的社會(huì)治理

（一）法制建設(shè)與公共維護(hù)

面對(duì)現(xiàn)實(shí)矛盾在網(wǎng)絡(luò)空間造成的影響，嚴(yán)格依法辦事是矛盾源頭治理的關(guān)鍵，依法處置是必要手段。一方面要大力加強(qiáng)社會(huì)公平保障體系建設(shè)，充分保證社會(huì)各類群體在日常生活中的權(quán)利公平、機(jī)會(huì)公平與規(guī)則公平，特別關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體的基本生活情況。另一方面，加強(qiáng)相關(guān)人員的法律培訓(xùn)與法治教育，進(jìn)一步健全執(zhí)法制度標(biāo)準(zhǔn)化體系，增強(qiáng)執(zhí)法人專業(yè)能力，加大專業(yè)培訓(xùn)與考察力度，提升執(zhí)法水平。

（二）應(yīng)急管理與安全防范

網(wǎng)絡(luò)群體性事件的現(xiàn)場(chǎng)處理與應(yīng)急管理涉及政府多個(gè)部門的工作計(jì)劃執(zhí)行與協(xié)調(diào)調(diào)度能力。在集群事件正在進(jìn)行的時(shí)候，首先要將網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)控制好，開創(chuàng)新的信息空間以隔離分散參與的網(wǎng)絡(luò)公眾，其次調(diào)動(dòng)各種力量，公安、網(wǎng)監(jiān)、信息、宣傳等各個(gè)部門責(zé)任到位、部門聯(lián)動(dòng)。另一方面，如果事件已經(jīng)造成一定的影響，要注意安撫網(wǎng)絡(luò)中各類群體的情緒，做好輿情引導(dǎo)工作，信息發(fā)布要準(zhǔn)確及時(shí)，權(quán)威部門抓緊召開新聞發(fā)布會(huì)，提高公信力，辟除謠言；最后做好后續(xù)工作，追究相關(guān)人員責(zé)任并依法處置，同時(shí)積極回應(yīng)群眾的疑慮，反思并總結(jié)事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（三）價(jià)值培養(yǎng)與文化交融

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，網(wǎng)絡(luò)新媒介平臺(tái)中群體暴力行為的化解需要更深層次的社會(huì)建設(shè)與情緒疏導(dǎo)，需要社會(huì)核心價(jià)值觀的持續(xù)宣傳與有效實(shí)踐，需要塑造文化融合的力量。全面深化改革階段，群體的社會(huì)焦慮情緒將會(huì)長(zhǎng)期的存在，會(huì)在不同時(shí)段的焦點(diǎn)事件中得以表現(xiàn)釋放，這就需要建立相應(yīng)的社會(huì)安全閥機(jī)制，以調(diào)節(jié)減少公眾的焦慮情緒與不滿情緒。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)集群行為作為一類復(fù)雜多變的人類群體行為，不像自然科學(xué)能夠重復(fù)試驗(yàn)，人類的行為受到多種因素的影響，有很多的不確定性和偶然性，我相信隨著媒介素養(yǎng)的加強(qiáng)，公民社會(huì)的建立和政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的重視，網(wǎng)絡(luò)集群行為領(lǐng)域會(huì)有更多的研究成果出現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為的有效引導(dǎo)也會(huì)更上一層樓。