鄭殷恬

（漳州市中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，福建 漳州 363000）

1 平臺現(xiàn)狀

漳州市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的服務(wù)宗旨是“堅持公益、聚集資源、服務(wù)企業(yè)、助力成長”，分為線上平臺與線下實體平臺，構(gòu)建實體窗口與虛擬窗口相對接的協(xié)同服務(wù)機(jī)制。

線下實體平臺為公共服務(wù)大廳、服務(wù)窗口、會議培訓(xùn)室、視頻會議室、呼叫熱線區(qū)。線上平臺于2016年10月開始試運(yùn)行，分為5+8版塊，5朵云（政策云、金融云、培訓(xùn)云、服務(wù)云、人才云）+8個供給側(cè)改革專欄（中小微企業(yè)認(rèn)定、慧企系統(tǒng)、特色產(chǎn)業(yè)、智能制造、校企合作、工業(yè)設(shè)計、鐘表設(shè)計、企業(yè)之窗）。同步開通了微信公眾號，與PC網(wǎng)頁版同步運(yùn)營。截至2017年底，PC端注冊會員超5000名，入駐中介服務(wù)機(jī)構(gòu)超100家，PC端閱讀量超10萬。組織開展各類培訓(xùn)活動超100場，線上服務(wù)成功對接超300次，線下服務(wù)企業(yè)超4000家（次），發(fā)布政策新聞超5000條，發(fā)放各級政策匯編資料超6000冊。

2 平臺存在的問題

2.1 吸粉能力有限

目前平臺的黏性不強(qiáng)，至2017年底，全市共有工業(yè)企業(yè)約5萬家，而PC端注冊會員僅5000名左右，覆蓋率僅為10%。且由于企業(yè)會員注冊所需材料及流程較個人會員復(fù)雜得多，會員中個人會員數(shù)（以個人名義注冊的會員）遠(yuǎn)大于企業(yè)會員（以企業(yè)管理員名義注冊的會員）數(shù)，企業(yè)會員數(shù)僅占總會員數(shù)的20%。無較大的“品牌”活動圈粉，企業(yè)知曉率不高，影響力不夠。

2.2 欄目設(shè)計未能滿足企業(yè)需求

目前平臺欄目分為5朵云+8個供給側(cè)改革欄目，這些欄目大都從政府服務(wù)企業(yè)角度出發(fā)，不夠“接地氣”。比如首頁的“特色產(chǎn)業(yè)”、“智能制造”等欄目，以介紹漳州市特色產(chǎn)業(yè)為主，從企業(yè)的角度來看，實用性欠缺。平臺首頁的服務(wù)內(nèi)容無法較為精準(zhǔn)適應(yīng)企業(yè)的需求，會員的代入式體驗和認(rèn)同感不足。

2.3 運(yùn)營模式不夠完善

平臺當(dāng)前的運(yùn)營模式采取純公益模式，一定程度限制了運(yùn)營方的運(yùn)營技巧應(yīng)用，不能較好地調(diào)動主觀能動性。公益類活動大多與服務(wù)機(jī)構(gòu)合作共同舉辦，活動的品質(zhì)控制在一定的平衡線。如培訓(xùn)云公益活動，大多開展企業(yè)常見問題等大眾化講座，難以拓展更高品質(zhì)活動或提供個性化服務(wù)，平臺的活躍度在一定程度上受影響。

2.4 需求對接不夠精準(zhǔn)、及時

目前平臺收集企業(yè)需求手段有限，以968871呼叫熱線及開展活動時企業(yè)反饋兩種方式為主。導(dǎo)致平臺提供的服務(wù)與企業(yè)需求存在不及時現(xiàn)象。同時，由于服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)缺乏有效及時的需求信息互動，導(dǎo)致服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品不夠精準(zhǔn)。

2.5 平臺技術(shù)亟待升級

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，更加重視使用大數(shù)據(jù)、云平臺等技術(shù)手段，需要平臺打破原有的相對封閉式的管理與服務(wù)，豐富更加信息互動、溝通協(xié)作、數(shù)據(jù)分析等開放型的服務(wù)。

3 對策研究

平臺經(jīng)濟(jì)有四個特征，依賴用戶的高度參與、供求雙方的信息精準(zhǔn)匹配，雙邊網(wǎng)絡(luò)外部性及大規(guī)?？缃鏪1]。結(jié)合漳州平臺存在的問題及實際情況，提出以下對策。

3.1 打造“爆款”服務(wù)圈粉

平臺現(xiàn)處于發(fā)展初期，可借鑒其他省級或國家級示范平臺，重點(diǎn)打造“爆款”服務(wù)，提供精品、精準(zhǔn)、深入服務(wù)產(chǎn)品，以此增加平臺的人氣以及與企業(yè)的黏度、契合度。同時探索企業(yè)快速注冊模式，促進(jìn)更多企業(yè)會員關(guān)注。如成都市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺打造“北京大學(xué)成長性企業(yè)家學(xué)堂”“企業(yè)游學(xué)班”等精品總裁游學(xué)班，深受企業(yè)家歡迎，形成品牌效應(yīng)。同時開拓宣傳渠道，依托兄弟單位資源，如在各政府部門、公共場所（行政服務(wù)中心、公交站臺等）的LED屏幕發(fā)布宣傳頁面。結(jié)合新傳媒的渠道，聯(lián)合微博、微信大V號進(jìn)行宣傳推廣。

3.2 平臺首頁布局改版

參考江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺、企辦等企業(yè)服務(wù)平臺，如企辦的欄目為：行政辦公、工商財稅、知識產(chǎn)權(quán)、營銷推廣、IT服務(wù)、企業(yè)軟件、創(chuàng)業(yè)套餐等等。以此為例，聚焦企業(yè)關(guān)注的服務(wù)，可將現(xiàn)有平臺欄目進(jìn)行梳理，資訊類、產(chǎn)業(yè)概況類欄目整理合并，細(xì)化、增設(shè)更適合中小企業(yè)會員實際需求的服務(wù)內(nèi)容，把更實在、更接地氣的服務(wù)欄目推在首頁，方便企業(yè)點(diǎn)擊使用。打造成更實用、信息化程度更高、更便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺。

3.3 探索公益+市場化運(yùn)營模式

學(xué)習(xí)武漢市中小企業(yè)公共平臺、成都市中小企業(yè)公共平臺，采用公益加市場化運(yùn)作，在確?；竟娴那闆r下，適度的市場化運(yùn)營。以服務(wù)券或會員折扣方式，提供增值服務(wù)，增加服務(wù)的吸引力和實惠性，也以此增加運(yùn)營方能動性和效能。探索江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺模式[2]，引入驚堂木法律平臺、京東企業(yè)購、千米商學(xué)院等第三方平臺，各專業(yè)版塊交由專業(yè)平臺運(yùn)營，打造成平臺的平臺，共同引入會員流量，平臺活躍度也大幅度提高。

3.4 打造大聯(lián)盟的服務(wù)思維

以需求集約共享的思維，打造服務(wù)大聯(lián)盟的思維。在商協(xié)會、工業(yè)園區(qū)、平臺基地、商業(yè)樓宇等單位設(shè)立聯(lián)絡(luò)站，平臺作為企業(yè)需求的匯集站、中轉(zhuǎn)臺，收集企業(yè)多樣的服務(wù)需求，由平臺共享、匹配到適合的服務(wù)機(jī)構(gòu)，促成企業(yè)與之對接。發(fā)揮968871熱線功能，建立企業(yè)訴求和涉企問題的快速響應(yīng)和調(diào)處機(jī)制，且每月定期走訪企業(yè)，收集企業(yè)需求。學(xué)習(xí)湖北省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺推選“嚴(yán)選服務(wù)機(jī)構(gòu)”和“特聘服務(wù)專家”,并給予資金獎勵、優(yōu)先評級等激勵政策，營造良好服務(wù)氛圍。武漢市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺也先后出臺服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法及服務(wù)聯(lián)盟章程，每年定期對入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)績效考核，實行優(yōu)勝劣汰的考核機(jī)制。

3.5 線上升級成云平臺模式

融合“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，對平臺PC端及微信端進(jìn)行改版升級，開發(fā)手機(jī)APP。在條件允許的情況下，將平臺的服務(wù)升級為云服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)構(gòu)建服務(wù)體系，讓所有平臺參與方之間實時、多方、多角度互動溝通。考慮中小型企業(yè)的實際，線上云服務(wù)可由購買模式開放為限期租用模式。