劉蕾

三十一年來，國美的發(fā)展緊隨改革開放的步伐，始終積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，探索可持續(xù)的公益模式。

近年來，人們在智能家居和中高端家電方面的消費(fèi)力增長尤為明顯，隨著80后、90后成為消費(fèi)主力軍，傳統(tǒng)家電的基本功能已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的使用心理。據(jù)中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布的《2018年1-6月中國家電市場分析及下半年消費(fèi)趨勢報(bào)告》顯示，2018上半年全品類家電（不含3C）零售額4088億元，同比增長6.7%；中高端產(chǎn)品銷售持續(xù)攀升，零售額占比達(dá)69%；消費(fèi)者在購買家電時(shí)看重個(gè)性化和定制化，愿意為“好產(chǎn)品”買單。

國美“2018國慶黃金周消費(fèi)大數(shù)據(jù)”也顯示，消費(fèi)者在家電的采購上“高品質(zhì)、智能化”成為今年聚焦的主流方向，大量購買力轉(zhuǎn)向了大屏彩電、健康空調(diào)、洗烘一體機(jī)、破壁料理機(jī)、集成煙灶等“新大件”。

人們一方面在追求更加智能、便捷的生活方式，另一方面也熱衷于用“有益”的方式“有益”社會(huì)，比如共享單車婚禮拉風(fēng)又環(huán)保，街頭無人看管的“愛心冰箱”成了高溫戶外作業(yè)的能量補(bǔ)給站。而人們透過互聯(lián)網(wǎng)參與公益的行為就更加多樣化，在朋友圈為需要幫助的人士眾籌，把閱讀資訊的時(shí)間兌換成公益金。當(dāng)公益已經(jīng)從一部分人的行為擴(kuò)展至全民參與，當(dāng)消費(fèi)增添了公益屬性的時(shí)候，善意也正在發(fā)揮最大效應(yīng)。

有買有善，讓公益人人可為

2018年3月，國美聯(lián)合中國扶貧基金會(huì)啟動(dòng)的“有買有善”公益活動(dòng)，就為廣大消費(fèi)者搭建了一個(gè)安全放心、便捷參與的公益平臺(tái)。在國美“黑色星期五”期間，消費(fèi)者在國美每購買一臺(tái)指定產(chǎn)品，除了可享受活動(dòng)期間的優(yōu)惠外，國美還會(huì)捐贈(zèng)50元打造“未來空間”教室，為貧困地區(qū)的教育扶貧助力，為孩子們實(shí)現(xiàn)夢想創(chuàng)造更多可能。此次國美“有買有善”公益活動(dòng)將貫穿2018年全年，活動(dòng)的產(chǎn)品清單在每個(gè)季度末都將進(jìn)行調(diào)整更換，不僅可以滿足人們的個(gè)性化的購買需求，也讓熱心公益的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)參與其中。

“有買有善”創(chuàng)新的購買參與方式將公益融入到日常生活場景中，依托國美線下遍布全國500多個(gè)城市的近1900家門店，把可持續(xù)性的消費(fèi)行為轉(zhuǎn)化成可持續(xù)性的公益作為，并與教育精準(zhǔn)扶貧打通，改善貧困地區(qū)教育環(huán)境，幫助貧困地區(qū)孩子們提升文化特長軟實(shí)力和整體素質(zhì)?？梢哉f，“有買有善”在為消費(fèi)者提供高品質(zhì)一體化購買體驗(yàn)的同時(shí)，也為貧困地區(qū)提供了有溫度的公益幫扶。目前，已經(jīng)吸引了海爾、卡薩帝、美的、小天鵝、美菱、海信、容聲、三洋、松下、西門子等十余個(gè)品牌參與。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓公益人人可為，傳統(tǒng)的“單打獨(dú)斗”能夠發(fā)揮的效應(yīng)已經(jīng)不再耀眼。一直以企業(yè)社會(huì)責(zé)任感“嚴(yán)于律己”的國美也在不斷迭代公益模式以適應(yīng)新時(shí)代公益的發(fā)展需求。

1+N公益體系，打造公益新生態(tài)

為推動(dòng)公益事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，國美和中國扶貧基金會(huì)合作，開展了各種類型的社會(huì)公益活動(dòng)。2013年，國美聯(lián)合中國扶貧基金會(huì)啟動(dòng)“未來空間”項(xiàng)目，為災(zāi)區(qū)或貧困地區(qū)的學(xué)校搭建多媒體互聯(lián)網(wǎng)教室，讓他們可以通過互聯(lián)網(wǎng)的視角感知世界。五年時(shí)間已陸續(xù)在四川、云南、貴州等地建設(shè)了20家“未來空間”教室，為貧困地區(qū)在一定程度上改善了教學(xué)硬件設(shè)備的不足，每年約有3萬名學(xué)生受益。今年，“未來空間”項(xiàng)目在原有內(nèi)容上進(jìn)行了全新升級，從硬件支持轉(zhuǎn)為軟件支持，通過培養(yǎng)山區(qū)孩子較為薄弱的音樂、體育、美術(shù)等興趣特長，提升他們的創(chuàng)造力、耐挫力和團(tuán)隊(duì)合作能力，幫助孩子們建立自信。

不但如此，國美還圍繞“未來空間”公益項(xiàng)目建立了1+N公益幫扶體系，以國美公益平臺(tái)為核心，打造出“國美未來基金”、互動(dòng)體驗(yàn)會(huì)、“為愛益起行”“有買有善”等N個(gè)公益活動(dòng)，多維度、全方位發(fā)揮公益的聚合、協(xié)同效應(yīng)，助力國美“未來空間”可持續(xù)發(fā)展。今年啟動(dòng)的“有買有善”公益活動(dòng)更是充分體現(xiàn)了紐帶作用，將公益機(jī)構(gòu)、媒體、品牌方、消費(fèi)者等納入其中，讓每一方都成為公益鏈條上的重要一環(huán)。

從最初單向捐款捐物到現(xiàn)在的多向互動(dòng)互助，國美探索出的“短期與長期平衡發(fā)展、硬件與軟件平衡建設(shè)、輸血與造血平衡慈善”的新模式，充分利用自身平臺(tái)資源優(yōu)勢，整合分散的公益資源，將社會(huì)各個(gè)責(zé)任體有效鏈接到一起，以形成一種可持續(xù)的“善”效應(yīng)和公益新生態(tài)。

目前除了“未來空間”教育扶貧外，國美公益體系還涉及了緊急救災(zāi)、助殘就業(yè)、關(guān)愛老人等多個(gè)領(lǐng)域，31年來組織公益活動(dòng)上萬個(gè)，累計(jì)捐款捐物價(jià)值超億元，幫扶超過1000萬人。

作為零售行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，國美從成立之初，便將公益理念與企業(yè)發(fā)展并行，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，而國美在公益模式上的探索，也是不斷深化企業(yè)社會(huì)責(zé)任的過程。但將商業(yè)的力量可持續(xù)的轉(zhuǎn)化為公益效應(yīng)的前提是，保持商業(yè)可持續(xù)性的“紅利”。

重構(gòu)零售市場

面對數(shù)字化不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢，零售業(yè)也在迎面變革的風(fēng)口。尤其是近年來，在我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的背景下，在新技術(shù)和新消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)下，“新零售”展現(xiàn)出了強(qiáng)勁的新動(dòng)能，對調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極作用?！?018年新零售行業(yè)發(fā)展趨勢報(bào)告》指出，目前中國新零售市場規(guī)模為389.4億，預(yù)計(jì)2022年整個(gè)市場規(guī)模將達(dá)到1.8萬億。

因此，重構(gòu)零售市場，向“新零售”轉(zhuǎn)型，成為了國美探索的目標(biāo)。為了有效激活創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也為了對消費(fèi)者的生活品質(zhì)負(fù)責(zé)，國美聚焦家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融五大板塊，著力發(fā)展線上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維能力，賦能線下實(shí)體店新場景，建立了以線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售模式，打造完整的零售生態(tài)閉環(huán)，將“家·生活”戰(zhàn)略落到實(shí)處。

2016年，國美推出基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)應(yīng)用“國美管家”，首創(chuàng)國內(nèi)保內(nèi)維修一鍵預(yù)約功能，將消費(fèi)者購買的全消費(fèi)周期的產(chǎn)品可視化，通過“快、全、優(yōu)”三大服務(wù)優(yōu)勢，與消費(fèi)者建立強(qiáng)鏈接，打造服務(wù)新標(biāo)桿。2018年，國美綜合體驗(yàn)館哈爾濱黑天鵝中央大街生活館、成都國美天府立交生活體驗(yàn)館、重慶國美“家·生活”體驗(yàn)中心、上海國美宜山家裝體驗(yàn)館、天津國美福安大街店“家·生活”體驗(yàn)館等相繼開業(yè)，為消費(fèi)者提供可供感知的生活方式和場景體驗(yàn)，也為實(shí)體零售轉(zhuǎn)型提供了新樣本。

此外，國美“線上線下融合共享零售”模式還讓平臺(tái)相關(guān)方均可免費(fèi)共享平臺(tái)資源，如，品牌方可共享大數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈，以零成本、零投入延長自身的商業(yè)鏈條；消費(fèi)者則可以享受線上線下一體化高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，還能在無憂購物的同時(shí)參加商家利益分享、參與公益行動(dòng)，拓寬消費(fèi)外延。

在我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的當(dāng)下，國美以助力億萬家庭實(shí)現(xiàn)美好生活為企業(yè)愿景，不斷優(yōu)化和調(diào)整戰(zhàn)略布局，以行業(yè)標(biāo)桿的姿態(tài)堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)零售業(yè)態(tài)升級，從家電零售商向整體解決方案提供商轉(zhuǎn)變，從商品經(jīng)營向用戶經(jīng)營轉(zhuǎn)變，從零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，發(fā)揮實(shí)體零售業(yè)的價(jià)值與使命。在“家·生活”戰(zhàn)略核心下，國美堅(jiān)持綠色節(jié)能理念，以優(yōu)惠、補(bǔ)貼的方式吸引消費(fèi)者購買節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，潛移默化影響消費(fèi)者購買習(xí)慣和使用行為。未來國美還將建立綠色智慧家庭平臺(tái)和綠色節(jié)能物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓節(jié)能環(huán)保理念深入到每一個(gè)家庭、每一個(gè)人的日常思維當(dāng)中。

今年是改革開放40年，也是國美成立31年。從1987年北京前門一家不足100平方米的電器小店，發(fā)展到逐步替代傳統(tǒng)的百貨商場，到現(xiàn)如今成長為擁有1900多家門店的家電零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。國美緊隨時(shí)代變革的發(fā)展，注重企業(yè)和社會(huì)共生共長，積極響應(yīng)新時(shí)代對企業(yè)的的新要求，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路和公益模式，助推中國公益事業(yè)的發(fā)展與革新。而國美30多年來的公益足跡也成為了中國公益發(fā)展變革的縮影之一。

未來，國美還將繼續(xù)深化企業(yè)社會(huì)責(zé)任，利用自身品牌資源優(yōu)勢，打造開放的公益生態(tài)系統(tǒng)，連接社會(huì)各公益主體，推進(jìn)公益事業(yè)前行，助力打好扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，讓億萬家庭都能享受到“國美 家美 生活美”的核心內(nèi)涵。