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        批評滴滴,不是為了回到黑車時代

        2018-11-05 02:24:52閔杰
        中國新聞周刊 2018年40期
        關(guān)鍵詞:企業(yè)

        閔杰

        記者手記

        選題開始采訪的時候,距離滴滴樂清順風(fēng)車案件已經(jīng)過去了近一個月。

        這一個月時間里,滴滴受到了公眾最嚴苛的輿論審判和道德審判,同時也發(fā)生了很多戲劇性的變化。比如,之前滴滴停服7天,公眾又開始隱約有些擔(dān)心,如果滴滴沒有了,我們會不會回到黑車遍地的時代?

        在分析選題的最初,我告訴自己,盡量避免對滴滴進行簡單的道德判斷。滴滴到底是哪里出了問題?一個月的時間里它的內(nèi)部經(jīng)歷了什么?還有,如果滴滴是一家十惡不赦的企業(yè),把滴滴滅掉,我們的出行是否就會變得更好?

        帶著這些問題,我和滴滴公關(guān)進行了交流。在這樣的敏感時間點,滴滴有無數(shù)的顧慮。公關(guān)人員對我說的一句話,讓我印象很深。他說,“如果報道只是想證明滴滴是個管理混亂、價值觀敗壞、資本推動的無良企業(yè),那就算了,反正我們也認了?!?/p>

        如果企業(yè)和公眾,企業(yè)和監(jiān)管之間,存在如此巨大的溝通和理解障礙,那一定是哪里出了問題。

        最終,滴滴內(nèi)部的工作人員同意了和我坦誠地聊一聊。他們的講述中,給我印象最深的一句話是:這一個月時間里,滴滴內(nèi)部都在做兩件事:安全和合規(guī),但這兩件事也是最困擾他們的。原因在于安全這件事,不知道標準,不知道企業(yè)責(zé)任的邊界在哪里。而合規(guī)的困惑在于,標準很清晰,但如果照此執(zhí)行,他們認為整個行業(yè)將徹底變味。

        毫無疑問,此前滴滴在安全和合規(guī)方面都做得不夠好,在突破商業(yè)邊界的同時,也在突破一些公共安全和公共規(guī)則的底線。但企業(yè)的困惑背后也暴露出一些我們必須面對的問題。比如,極端安全事件的發(fā)生,具有很高的不可控性,再高的科技水平和管理水平,也只能降低事故發(fā)生率,而無法做到絕對安全。如果當司機、車輛、平臺全部合規(guī),仍然出現(xiàn)了安全事件,這也不是不可能發(fā)生。監(jiān)管部門和公眾都要對這樣的情況有足夠的準備。

        毀掉一個企業(yè)是很容易的。建設(shè)一座高樓需要幾年時間,但爆破和摧毀它只需要10秒鐘。公眾批評滴滴,不是為了回到黑車時代。而監(jiān)管也要避免重復(fù)“一放就亂、一管就死”的老路,更要避免監(jiān)管風(fēng)暴之后的一地雞毛。

        封面反饋

        @什以:換一個App有用嗎?今天滴滴可以被其他軟件替換,明天其他家爆出丑聞也可以被替換。企業(yè)還是要考慮如何把乘客的安全、利益放首位。這才是重要的。而現(xiàn)存的這些企業(yè)都缺少那種真摯與魄力,去支撐其誠心地做一款經(jīng)得起考驗的工具。

        讀者來信

        《王三運與他的商業(yè)“追隨者”》

        王三運應(yīng)該不是僅有的案例吧?一人得道,雞犬升天,一次次的考察評估報告,各級組織部門的評議,白紙黑字,是怎樣寫出來的?看來,他有一個惡行發(fā)展至犯罪爆發(fā)的過程,我們也有一個逐漸認識他的過程吧。(李志明)

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