近幾年，云計算、大數(shù)據(jù)成了熱詞，市場上形形色色的“數(shù)據(jù)產(chǎn)品”不斷涌現(xiàn)。在商業(yè)領域，不少互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭正圍繞數(shù)據(jù)展開競爭，掀起一場“數(shù)據(jù)革命”。不少企業(yè)家們甚至認為，誰掌握了大數(shù)據(jù)，誰就能夠引領未來行業(yè)發(fā)展的潮流。

不可否認，海量數(shù)據(jù)中包含著用戶的消費需求、習慣、偏好等諸多信息，如果數(shù)據(jù)采集和分析方法得當，一定程度上能夠揭示出隱藏在行為背后的內在規(guī)律。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的崛起，數(shù)據(jù)深度融入人們的日常生活，企業(yè)通過洞察和分析大數(shù)據(jù)，能夠對市場精準定位，推出更多解決消費者“痛點”的創(chuàng)新產(chǎn)品。

大數(shù)據(jù)并非“萬能鑰匙”

然而，在采集數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)的過程中，一些企業(yè)也出現(xiàn)了“數(shù)據(jù)迷信”的傾向，把大數(shù)據(jù)視為企業(yè)決策的“萬能鑰匙”，從產(chǎn)品設計、市場布局到用戶體驗，認為只要擁有了大數(shù)據(jù)，就能包打天下，沒有解決不了的問題。

這種“數(shù)據(jù)迷信”的背后，是簡單地將數(shù)據(jù)等同于科學的思想在作祟。有一種聲音認為，只有通過數(shù)據(jù)描述和反映出來的事實，才是關于市場、社會最真實的事實。這不僅表現(xiàn)在學術研究領域，認為定量研究比定性研究更接近科學，也反映在現(xiàn)實經(jīng)濟活動中，人們過于看重市盈率、回報率、滿意度等指標，往往會忽略或者回避那些看不見的、不能量化的因素。

多年前，為爭奪潛在市場，F(xiàn)acebook和微軟旗下的Live Space進行了網(wǎng)站界面改版。用戶調查顯示，改版之后，F(xiàn)acebook的用戶滿意度并不高，招致了不少反對的聲音；而Live Space既沒有太多用戶夸它，也沒有用戶罵它。如果從數(shù)據(jù)來看，顯然Live Space改版更為成功，因為沒有用戶表達不滿。但事實并非如此，對于前者，雖然有很多用戶表達不滿，但說明用戶在乎它；而對于后者，大多數(shù)用戶已經(jīng)漠不關心了。如今，F(xiàn)acebook已成為全球最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，而Live Space早已退出市場。

大數(shù)據(jù)亦可能是“大忽悠”

這個例子說明，通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)來認知現(xiàn)實世界，從來都不能盡善盡美。數(shù)據(jù)雖然提供了一種更直觀看世界的方式，但如果從數(shù)據(jù)中得出結論、做出決策的方法論基礎不科學、不堅實，那么由此得出的結論就是不可靠的。因而，盲目迷信大數(shù)據(jù)，結果很可能被大數(shù)據(jù)所“忽悠”。

這是因為，由于存在樣本誤差和統(tǒng)計偏差等種種“陷阱”，人們難免會將一些不科學、不真實的數(shù)據(jù)納入分析框架。同時，數(shù)據(jù)雖然是客觀的，但是對于數(shù)據(jù)的解釋權，卻掌握在設計者、分析者和使用者手中，因此難以完全避免人們由于立場、利益不同，造成數(shù)據(jù)解讀的偏差和成見。

更為重要的是，現(xiàn)實社會經(jīng)濟生活的復雜程度，很難完全采用數(shù)據(jù)和公式來反映。對此，經(jīng)濟學家早已提出，市場是無數(shù)人互動構成的“復雜現(xiàn)象”，人們幾乎永遠不可能充分了解或計算出能夠影響決定市場結果的所有情況，也不可能進行全面的測量和量化。

因此，無論在企業(yè)經(jīng)營，還是社會治理領域，決策者都應具備一些“數(shù)據(jù)素養(yǎng)”——既要善用大數(shù)據(jù)帶來的洞察力，又不能一味迷信大數(shù)據(jù)，特別要警惕把大數(shù)據(jù)作為解決問題的“萬能鑰匙”的傾向。只有在尊重數(shù)據(jù)倫理、保證數(shù)據(jù)準確、承認數(shù)據(jù)局限的基礎上，才能做出恰當?shù)墓舱呋蛏虡I(yè)上的決策。（編輯/任偉）