許劍雄 韓文 李璇

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，建筑陶瓷也步入智能制造發(fā)展階段。但目前國(guó)內(nèi)建筑陶瓷行業(yè)還處于智能制造發(fā)展初期，供應(yīng)鏈、銷售鏈和生產(chǎn)鏈還處于相對(duì)分割的狀態(tài)。為此，建筑陶瓷行業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的需要，應(yīng)在吸收先進(jìn)制造技術(shù)的同時(shí)，不斷在市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理等方面進(jìn)行創(chuàng)新。本文立足于建筑陶瓷智能制造的背景，提出建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)的新價(jià)值鏈，進(jìn)而探討建筑陶瓷企業(yè)智能制造與營(yíng)銷創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)度，對(duì)建筑陶瓷企業(yè)如何在智能制造的背景下進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新提出建議。

關(guān)健詞：智能制造；建筑陶瓷；營(yíng)銷創(chuàng)新

1 前言

受市場(chǎng)環(huán)境的影響，我國(guó)建筑陶瓷行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩、成本上升、環(huán)保壓力加大、市場(chǎng)需求回落、經(jīng)濟(jì)效益下滑、行業(yè)洗牌加速的趨勢(shì)日益明顯。根據(jù)海關(guān)總署相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年1 ～ 9月，我國(guó)出口陶瓷磚額同比下降19.01%，平均單價(jià)同比下降15.63%。2015 ～ 2017三年間，全國(guó)減少357條建筑陶瓷（瓷磚）生產(chǎn)線，年產(chǎn)量減少3億平方米以上。于是，不少建筑陶瓷企業(yè)或通過(guò)智能制造減低成本、提升有效產(chǎn)能；或通過(guò)營(yíng)銷創(chuàng)新深耕市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)需求。

2 建筑陶瓷企業(yè)智能制造概述

2.1 建筑陶瓷企業(yè)智能制造的現(xiàn)狀

2015年“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略提出之前，廣東佛山、東莞等城市就逐步開(kāi)始“機(jī)器換人”計(jì)劃，部分建筑陶瓷企業(yè)也開(kāi)始參與推進(jìn)智能制造。截止目前，整個(gè)建筑陶瓷行業(yè)還處于智能制造發(fā)展初期，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的“智能制造”；但就其發(fā)展特征而言，存在幾個(gè)標(biāo)志性的節(jié)點(diǎn)和事件。

2.1.1萌芽點(diǎn)

在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，“機(jī)器換人”成為許多建筑陶瓷企業(yè)發(fā)展突圍的主要路徑之一。2014年，廣東唯美陶瓷作為最早采用“機(jī)器換人”的建筑陶瓷企業(yè)，其窯爐車間由兩三百人精簡(jiǎn)至20名工人；以3D噴墨打印機(jī)替代平板印花機(jī)之后，操作工由3 ～ 4人/臺(tái)優(yōu)化至0.2人/臺(tái)。在降低成本、減員增效、提升產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)生產(chǎn)穩(wěn)定性、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化程度等方面，為建筑陶瓷企業(yè)的智能制造做了初步的試探。

2.1.2起步點(diǎn)

作為全國(guó)首個(gè)實(shí)施“中國(guó)制造2025戰(zhàn)略”項(xiàng)目的建筑陶瓷企業(yè)，佛山東鵬陶瓷的“中國(guó)建陶工業(yè)2025智能制造項(xiàng)目”被列為佛山市《中國(guó)制造2025佛山行動(dòng)方案》的重點(diǎn)項(xiàng)目。

2015年7月，佛山東鵬開(kāi)始對(duì)兩條生產(chǎn)線率先進(jìn)行了智能化改造，擬在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，對(duì)工廠的所有生產(chǎn)裝備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，建立國(guó)內(nèi)第一個(gè)“建筑陶瓷智能工廠”。如此，建筑陶瓷生產(chǎn)工廠可以實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置和平衡點(diǎn)，進(jìn)而提高工廠的生產(chǎn)制造效率和減少對(duì)人力的依賴 。

2015年12月，美的集團(tuán)、佛山市智能裝備技術(shù)研究院、佛山東鵬、蒙娜麗莎等共同發(fā)起成立“推進(jìn)‘中國(guó)制造2025聯(lián)盟”，擬以建筑陶瓷企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，與上下游生產(chǎn)裝備制造企業(yè)融合，助力建筑陶瓷行業(yè)的智能制造。

2.1.3提速點(diǎn)

建筑陶瓷行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能制造的基礎(chǔ)是裝備智能化，2016年5月，佛山恒力泰機(jī)械 “年產(chǎn)200臺(tái)（套）建筑陶瓷智能制造裝備研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目” 奠基，擬通過(guò)整合優(yōu)勢(shì)資源，規(guī)劃研發(fā)制造燒成裝備、原料裝備以及陶機(jī)整線智能裝備。同月，唯美陶瓷在美國(guó)田納西州投資建設(shè)瓷磚生產(chǎn)基地，打造陶瓷制造業(yè)第一條全自動(dòng)化生產(chǎn)線。

2016年11月，國(guó)家工業(yè)和信息化部組織召開(kāi)了“建筑陶瓷行業(yè)綠色生產(chǎn)和智能制造交流會(huì)”。會(huì)議期間，蒙娜麗莎的“建筑陶瓷數(shù)字化綠色制造成套工藝技術(shù)與裝備”技術(shù)成果被認(rèn)定達(dá)到國(guó)際同類先進(jìn)水平。另外，科達(dá)潔能的“陶瓷裝備智能服務(wù)平臺(tái)”被列入2016年“廣東省智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目”，擬通過(guò)市場(chǎng)、企業(yè)、人、技術(shù)、流程等各個(gè)環(huán)節(jié)的全聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)建筑陶瓷生產(chǎn)銷售全流程自動(dòng)化程度的提高。

2.1.4聚集點(diǎn)

2017年，佛山歐神諾“建筑陶瓷企業(yè)智能工廠建設(shè)示范項(xiàng)目”、新明珠“生產(chǎn)線新增自動(dòng)鋪貼線技術(shù)改造項(xiàng)目”、東鵬“面向建陶智能制造的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同平臺(tái)”、樂(lè)華“流水線機(jī)器人噴釉系統(tǒng)”、亞細(xì)亞湖北咸寧“大板大理石瓷磚數(shù)碼智能化設(shè)備生產(chǎn)線”、重慶唯美“機(jī)器代人生產(chǎn)線”、諾貝爾“大板瓷拋磚生產(chǎn)工藝體系”、冠星清遠(yuǎn)源潭“瓷片生產(chǎn)車間”、蒙娜麗莎“綠色工廠” 等多個(gè)項(xiàng)目，在單項(xiàng)技術(shù)、單臺(tái)裝備、整條生產(chǎn)線和整個(gè)生產(chǎn)車間方面做出了一定的突破，促進(jìn)建筑陶瓷智能化的進(jìn)程。

同年12月，作為建筑陶瓷行業(yè)的第一家“綠色智能工廠”，新明珠陶瓷集團(tuán)的“綠色智能制造示范工廠”的落成，加快了建筑陶瓷行業(yè)智能制造的步伐。

2.2 智能制造背景下建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)的智能制造不是簡(jiǎn)單的某種技術(shù)升級(jí)，而是以用戶導(dǎo)向，重新挖掘消費(fèi)者的多元化、分散化需求，以其驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)，并重組核心技術(shù)的一種創(chuàng)新發(fā)展模式。與現(xiàn)行的大規(guī)模、批量化生產(chǎn)相對(duì)應(yīng)，如何實(shí)現(xiàn)多批次、小產(chǎn)量的生產(chǎn)狀態(tài)并仍有獲利能力，就必須在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)確保工藝流程的靈活性和資源利用率，從而提供更加個(gè)性化、多樣性、高質(zhì)量和人性化的產(chǎn)品。

而建筑陶瓷現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)鏈模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)從“大規(guī)模生產(chǎn)”、“大規(guī)模定制”到“個(gè)性化定制”的轉(zhuǎn)變，為策應(yīng)當(dāng)前我國(guó)建筑陶瓷行業(yè)智能制造發(fā)展的需求，故構(gòu)建一種新型建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，如圖1所示。

以“大數(shù)據(jù)云平臺(tái)”為基礎(chǔ)，對(duì)“設(shè)計(jì)、供應(yīng)、物流和營(yíng)銷”四個(gè)主要環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，集聚“設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流和服務(wù)”四個(gè)主要功能版塊。每個(gè)環(huán)節(jié)既是核心環(huán)節(jié)（企業(yè)），又是輔助環(huán)節(jié)（企業(yè)）的關(guān)系；既是上游企業(yè)，又是下游企業(yè)。

以“大數(shù)據(jù)云平臺(tái)”為基礎(chǔ)，保證在標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享的規(guī)范下，各個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)可以由單個(gè)建筑陶瓷企業(yè)獨(dú)立完成，亦可以由各專業(yè)化企業(yè)協(xié)同完成。在生產(chǎn)端，進(jìn)一步提升我國(guó)建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)度；在銷售端，進(jìn)一步完成C2B的進(jìn)程。將原有產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)主體的橫向和縱向關(guān)系轉(zhuǎn)化為平臺(tái)型、網(wǎng)絡(luò)型關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)智能制造發(fā)展目標(biāo)。

3 建筑陶瓷企業(yè)在智能制造背景下進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新的必要性

在建筑陶瓷行業(yè)進(jìn)入智能制造階段的同時(shí)，必須同步拓展銷售渠道，更新?tīng)I(yíng)銷模式，從而使得建筑陶瓷企業(yè)的市場(chǎng)需求、成本和環(huán)保等問(wèn)題得以較好解決。

3.1 建筑陶瓷企業(yè)智能制造與營(yíng)銷創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)關(guān)系

在結(jié)構(gòu)性過(guò)剩、周期性過(guò)剩和絕對(duì)的產(chǎn)能過(guò)剩之后，眾多建筑陶瓷企業(yè)紛紛改變?cè)械臓I(yíng)銷模式，逐步采用“全營(yíng)銷模式”，即以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，突破時(shí)空限制，整合各類可觸達(dá)的消費(fèi)者的線下線上渠道資源，建立一種多領(lǐng)域、多層面的、立體式的營(yíng)銷體系。建筑陶瓷企業(yè)圍繞品牌、渠道和終端建設(shè)做出調(diào)整和嘗試，采用定點(diǎn)經(jīng)銷商、自建終端、展廳銷售、銷售聯(lián)動(dòng)、電子商務(wù)、微營(yíng)銷、團(tuán)購(gòu)、跨區(qū)域銷售、定制銷售、設(shè)計(jì)師營(yíng)銷等各種營(yíng)銷方式深耕市場(chǎng)，但產(chǎn)品同質(zhì)化、終端競(jìng)爭(zhēng)白熱化、銷售微利化等問(wèn)題始終沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的解決。

同時(shí)，在逐步實(shí)現(xiàn)設(shè)備智能化、產(chǎn)品智能化、工廠智能化、管理智能化之后，不少建筑陶瓷企業(yè)也逐步開(kāi)展了與之配套的營(yíng)銷創(chuàng)新，即基于智能制造的視角，為實(shí)現(xiàn)建筑陶瓷企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)（含原材料加工等）、企業(yè)管理、營(yíng)銷服務(wù)（含物流配送等）全流程的智能化，圍繞消費(fèi)者需求進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。

之所以如此，主要是因?yàn)樵谥悄苤圃旌蜖I(yíng)銷創(chuàng)新同步發(fā)展的過(guò)程中，兩者相輔相承，智能制造包含并影響營(yíng)銷創(chuàng)新，營(yíng)銷創(chuàng)新同時(shí)又推動(dòng)智能制造的發(fā)展（如圖2所示）。一方面，智能制造要立足于市場(chǎng)需求，按照“消費(fèi)者--產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)--生產(chǎn)制造--銷售服務(wù)”的路徑，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的智能化。另一方面，營(yíng)銷創(chuàng)新有利于智能制造產(chǎn)品的銷售及服務(wù)，實(shí)時(shí)對(duì)智能制造的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)提出調(diào)整信息，以優(yōu)化整個(gè)智能制造的運(yùn)營(yíng)。

3.2 建筑陶瓷企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的必要性

3.2.1政策環(huán)境的壓力

建筑陶瓷行業(yè)是傳統(tǒng)的高污染、高耗能、高排放產(chǎn)業(yè)，包括《建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)政策》（2014）、《建筑陶瓷、衛(wèi)生潔具行業(yè)“十三五”發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)在內(nèi)的》（2016）在內(nèi)的環(huán)保政策、產(chǎn)業(yè)政策，以及供給側(cè)改革、“中國(guó)制造2025”等，均要求建筑陶瓷企業(yè)在積極響應(yīng)國(guó)家政策的同時(shí)還要維持著自己的發(fā)展，必須重新找到一種更適合現(xiàn)環(huán)境、現(xiàn)政策下的新的發(fā)展模式。

建筑陶瓷企業(yè)目前改進(jìn)其生產(chǎn)設(shè)備、引進(jìn)新的技術(shù)在推動(dòng)狹義上的智能制造。這僅僅解決了生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的問(wèn)題，要徹底的解決產(chǎn)業(yè)污染、庫(kù)存壓力、產(chǎn)能過(guò)剩、營(yíng)銷瓶頸等問(wèn)題就必須實(shí)施營(yíng)銷創(chuàng)新打通產(chǎn)銷環(huán)節(jié)，使得整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理全智能化，實(shí)現(xiàn)廣義的智能制造。所以，在目前國(guó)家政策的影響下，建筑陶瓷企業(yè)在智能制造基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新已是企業(yè)生存和發(fā)展的必要。

3.2.2市場(chǎng)需求的引力

如今，建筑陶瓷的基本需求被滿足之后，集功能性和價(jià)值觀為一體的需求逐步顯現(xiàn)出來(lái)。也即是建筑陶瓷產(chǎn)品要兼具實(shí)用性和藝術(shù)性，并蘊(yùn)藏一定的文化和社會(huì)價(jià)值在其內(nèi)。所以，建筑陶瓷產(chǎn)品要內(nèi)涵時(shí)代元素，以實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)散和裂變，在較短時(shí)間內(nèi)獲取巨大的用戶基數(shù)，并形成強(qiáng)有力的粘性?！叭巳硕际窃O(shè)計(jì)師、人人都是銷售者”的市場(chǎng)正在形成。

為此，在生產(chǎn)制造方面，借助自動(dòng)化控制，實(shí)現(xiàn)合理成本下的多品種、小批量和定制生產(chǎn)，建筑陶瓷企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了大批量流水生產(chǎn)線和個(gè)性化定制生產(chǎn)線并存的狀態(tài)，消費(fèi)者的個(gè)性化需求被基本滿足。而如何實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)的無(wú)縫對(duì)接，則需要營(yíng)銷創(chuàng)新。

3.2.3自身發(fā)展的動(dòng)力

建筑陶瓷行業(yè)的產(chǎn)能已經(jīng)觸頂，發(fā)展空間受限，產(chǎn)能過(guò)剩的結(jié)果即是部分建筑陶瓷企業(yè)將會(huì)被淘汰。另外，市場(chǎng)需求層面的產(chǎn)品同質(zhì)化、個(gè)性化需求等問(wèn)題，同樣使得不少建筑陶瓷企業(yè)的發(fā)展受阻。

為此，建筑陶瓷企業(yè)需要依靠新思路、新產(chǎn)品、新?tīng)I(yíng)銷模式，在智能制造的基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新來(lái)打通設(shè)計(jì)、遠(yuǎn)程銷售、及時(shí)銷售、售后服務(wù)、個(gè)性化定制等環(huán)節(jié)，使得這些環(huán)節(jié)彼此聯(lián)系更加緊密，在解決產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題的同時(shí)也能建設(shè)新的營(yíng)銷渠道以拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)智能制造的必要支撐。

4 建筑陶瓷企業(yè)在智能制造背景下進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新的建議

基于智能制造的視角，從建筑陶瓷價(jià)值鏈的角度分析，無(wú)論哪種建筑陶瓷營(yíng)銷模式，其銷售鏈條均包含訂單挖掘、訂單成交和售后服務(wù)三個(gè)主要環(huán)節(jié)，故其營(yíng)銷創(chuàng)新亦主要圍繞這三個(gè)環(huán)節(jié)。

4.1 訂單挖掘環(huán)節(jié)的營(yíng)銷創(chuàng)新

如何發(fā)現(xiàn)、吸引更多的客戶、刺激客戶對(duì)建筑陶瓷的需求，是建筑陶瓷企業(yè)一直以來(lái)不斷討論與研究的問(wèn)題。早在2014年，歐神諾陶瓷等企業(yè)就開(kāi)始運(yùn)用“云商平臺(tái)”和大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，改變之前的營(yíng)銷模式。這個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象由經(jīng)銷商外延至消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師、經(jīng)銷商和企業(yè)的全域范圍。從“云商平臺(tái)”，消費(fèi)者可獲取更便捷、更個(gè)性化的信息、服務(wù)與消費(fèi)體驗(yàn)；設(shè)計(jì)師可以獲得更強(qiáng)大的設(shè)計(jì)與方案解決功能；經(jīng)銷商可享受到高效的客戶管理、定單處理、經(jīng)營(yíng)管理等服務(wù)。如此，市場(chǎng)信息不對(duì)稱、廠商溝通不暢通、企客無(wú)法對(duì)接等銷售瓶頸問(wèn)題得到有效的解決。所以，建筑陶瓷企業(yè)需要一個(gè)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并將原有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)延伸至手機(jī)端，讓更多的消費(fèi)者接受到企業(yè)的信息，從而刺激消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)建筑陶瓷產(chǎn)品的需求，已成為營(yíng)銷創(chuàng)新的一個(gè)趨勢(shì)。

建筑陶瓷企業(yè)要進(jìn)行訂單挖掘環(huán)節(jié)的營(yíng)銷創(chuàng)新，可在建筑陶瓷企業(yè)“大數(shù)據(jù)云平臺(tái)”中含括一個(gè)“營(yíng)銷服務(wù)模塊”，以最便捷的手機(jī)客戶端為所有客戶提供產(chǎn)品選擇、客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品購(gòu)買和售后服務(wù)等，并與“設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流”三個(gè)模塊共同承擔(dān)建筑陶瓷企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能制造的主要功能。除所有網(wǎng)上客戶端都具有的功能，建筑陶瓷企業(yè)的“營(yíng)銷服務(wù)模塊”可以讓客戶在手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)對(duì)瓷磚尺寸、畫(huà)面、形狀等的DIY設(shè)計(jì)，從而參與到建筑陶瓷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造。

如此，一方面，建筑陶瓷企業(yè)可以對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求進(jìn)行挖掘，為企業(yè)帶來(lái)大量和穩(wěn)定的訂單；另一方面，消費(fèi)者喜好瓷磚的風(fēng)格、尺寸、形狀、畫(huà)面，以及每個(gè)裝修空間的相關(guān)數(shù)據(jù)等大量導(dǎo)入至建筑陶瓷企業(yè)“智能制造綜合管理平臺(tái)”，將有助于建筑陶瓷企業(yè)個(gè)性化定制產(chǎn)品的低成本、批量化生產(chǎn)，對(duì)建筑陶瓷企業(yè)智能制造的實(shí)現(xiàn)提供支撐。如圖3所示。

4.2 訂單成交環(huán)節(jié)的營(yíng)銷創(chuàng)新

由于建筑陶瓷產(chǎn)品的特殊性，無(wú)論是線上還是線下購(gòu)買，以往的成交環(huán)節(jié)都需要客戶到建筑陶瓷實(shí)體店內(nèi)確認(rèn)產(chǎn)品后再購(gòu)買，時(shí)間成本和便捷性等問(wèn)題阻礙了客戶的消費(fèi)行為。而且，由于各地、各級(jí)代理商的存在，使得同款建筑陶瓷的價(jià)格仍有差異，在一定程度上影響了建筑陶瓷的品牌形象。甚至不少代理商的“各自為政”還破壞和混亂了建筑陶瓷市場(chǎng)。

為此，在建筑陶瓷企業(yè)“大數(shù)據(jù)云平臺(tái)”的“營(yíng)銷服務(wù)模塊”中，通過(guò)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管，將設(shè)計(jì)師、經(jīng)銷商和客戶納入“線上交流、成交平臺(tái)”平臺(tái)。設(shè)計(jì)師的概念設(shè)計(jì)作品、銷售量最多的產(chǎn)品、消費(fèi)者最喜愛(ài)的產(chǎn)品、周邊客戶消費(fèi)的產(chǎn)品、距離消費(fèi)者最近的實(shí)體店，以及訂單挖掘環(huán)節(jié)中客戶自行設(shè)計(jì)的概念產(chǎn)品等均出現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)中?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)在線服務(wù)咨詢平臺(tái)中的設(shè)計(jì)師與經(jīng)銷商，還可以通過(guò)留言、評(píng)論的方式與以往的客戶交流，以此來(lái)獲得客戶自身需要的信息。而設(shè)計(jì)師與經(jīng)銷商與客戶交流、答疑解惑的過(guò)程，亦是引導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買，或去其線下實(shí)體店體驗(yàn)的過(guò)程。同時(shí)，與訂單挖掘環(huán)節(jié)一樣，智能工廠準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的獲取到市場(chǎng)需求信息以指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。

除此以外，建筑陶瓷訂單成交環(huán)節(jié)的營(yíng)銷創(chuàng)新并非是簡(jiǎn)單的構(gòu)建一個(gè)“線上交流、成交平臺(tái)”，而是與實(shí)體店協(xié)同操作。實(shí)體店鋪在選址、客戶接待、客戶體驗(yàn)等方面，予以客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得線上導(dǎo)流的客戶順利進(jìn)入實(shí)體店并得以成交。如圖4所示。

4.3 售后服務(wù)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷創(chuàng)新

建筑陶瓷的使用周期長(zhǎng)，許多客戶在購(gòu)買后也許十幾年都不會(huì)再次購(gòu)買。但在建筑陶瓷企業(yè)中，售后服務(wù)也是不可或缺的一個(gè)營(yíng)銷內(nèi)容。首先，優(yōu)質(zhì)的售后可以獲得消費(fèi)者的高滿意度，形成良好的口碑，為建筑陶瓷企業(yè)帶來(lái)良好的社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)效益；其次，可以積累人脈，拓寬建筑陶瓷企業(yè)的銷售渠道，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；最后，可以準(zhǔn)確、及時(shí)的獲取銷售信息，以此來(lái)優(yōu)化建筑陶瓷企業(yè)下一個(gè)周期的運(yùn)營(yíng)。

隨著智能制造的推進(jìn)，建筑陶瓷企業(yè)已基本具備線上完成售后服務(wù)的基礎(chǔ)條件與能力。為此，在建筑陶瓷企業(yè)“大數(shù)據(jù)云平臺(tái)”的“營(yíng)銷服務(wù)模塊”中設(shè)置“線上售后平臺(tái)”。 這個(gè)平臺(tái)的形式不局限于網(wǎng)站論壇、用戶專門平臺(tái)、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序等形式，也不局限于某一種形式的運(yùn)用。這個(gè)平臺(tái)首先具備傳統(tǒng)售后服務(wù)模塊的基本功能，而且儲(chǔ)備了所有客戶的消費(fèi)信息。這樣的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存是為了方便建筑陶瓷企業(yè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)、產(chǎn)品升級(jí)等提供基礎(chǔ)。比如，在消費(fèi)者購(gòu)買的瓷磚到了一定的年限的時(shí)候，售后系統(tǒng)就會(huì)提醒相關(guān)售后人員，使其能主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者是否要進(jìn)行瓷磚的清洗或更換等，以此使得售后服務(wù)由被動(dòng)變成主動(dòng)，進(jìn)而成為新產(chǎn)品銷售的起步點(diǎn)。如圖5所示。

5 結(jié)論

在智能制造的背景下，研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造保障了產(chǎn)品的高品質(zhì)之后，相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，“大數(shù)據(jù)云平臺(tái)”的“營(yíng)銷服務(wù)模塊”的服務(wù)端由專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與終端用戶進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)交流服務(wù)，并通過(guò)制造環(huán)節(jié)完成產(chǎn)品生產(chǎn)，物流環(huán)節(jié)完成運(yùn)輸，最終為客戶提供與眾不同的個(gè)性化建筑陶瓷產(chǎn)品。同時(shí)，傳統(tǒng)經(jīng)銷商逐漸轉(zhuǎn)化為線下服務(wù)商，實(shí)體店鋪也由專賣店轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)店。而且，線上線下的消費(fèi)數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等均通過(guò)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)共享，進(jìn)一步提高了服務(wù)端的相應(yīng)速度和服務(wù)水平。建筑陶瓷企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新將推動(dòng)現(xiàn)有的市場(chǎng)狀態(tài)由“人人都是設(shè)計(jì)師、人人都是銷售者”升格至“自我設(shè)計(jì)、自我制造、自我銷售”。

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