嘉倩

2017年6月，拿著技術(shù)人才工作簽證，我開(kāi)始在冰島雷克雅未克市政廳上班，在當(dāng)?shù)芈糜尉秩温殹?/p>

作為政府咨詢(xún)柜臺(tái)的服務(wù)人員，我的職責(zé)是每天接待來(lái)自世界各地的游客，為他們答疑解惑。簡(jiǎn)言之，純聊天是我在冰島賺錢(qián)的方式。

上任前，局長(zhǎng)和我說(shuō)過(guò)，這個(gè)柜臺(tái)的職責(zé)是提供幫助。我們作為雷克雅未克的主人，當(dāng)對(duì)方求助時(shí)，我們應(yīng)竭盡所能，告訴對(duì)方真實(shí)的信息，不需要官方語(yǔ)言，不需要販賣(mài)任何商品，只需要實(shí)實(shí)在在地給出有用的回答。

原以為容易，上班了才發(fā)現(xiàn)其中的挑戰(zhàn)：再冷門(mén)的博物館，都有人來(lái)問(wèn)；不論維京節(jié)、西人島節(jié)、冰島馬節(jié)，還是黃金圈周年慶典，再小眾的活動(dòng)也總有人想?yún)⒓?；從雷克雅未克主街上最受歡迎的文身店鋪，到美術(shù)館正在舉辦哪個(gè)藝術(shù)流派代表畫(huà)家的展覽，以及冰島足球隊(duì)訓(xùn)練場(chǎng)地的位置、他們?nèi)粘Ｈ绾斡?xùn)練……問(wèn)題千奇百怪，無(wú)所不有。

即使上網(wǎng)也總有搜不到的信息，我們更不可能對(duì)冰島方方面面的事情都知道，況且我一年多前才搬來(lái)。如果坦白說(shuō)不知道，這樣又不專(zhuān)業(yè)，于是每每遇到不知道的事情，我總老實(shí)地告訴對(duì)方，答案是網(wǎng)上搜的。

偶爾，排隊(duì)的人太多，我來(lái)不及搜索，倒也有幾回憑借想象回答。比如我想象中的西峽灣偏僻遙遠(yuǎn)，每個(gè)鎮(zhèn)大約才五十個(gè)居民，人人都有一到三輛車(chē)，應(yīng)該沒(méi)有公司會(huì)運(yùn)營(yíng)使用率極低的公交車(chē)，于是我得出結(jié)論，西峽灣沒(méi)有公交車(chē)。直到給西峽灣旅游局打電話(huà)，我才知道那里確實(shí)有公交車(chē)，不過(guò)需要提前預(yù)約和確保最低出行人數(shù)。

由于提供幫助這件事無(wú)法量化，我問(wèn)局長(zhǎng)究竟怎樣算是成功幫到了別人。她表示，讓對(duì)方感受到你已經(jīng)盡全力了就行。因此，當(dāng)有游客拿著網(wǎng)上流傳的故事來(lái)求證，像冰島的精靈協(xié)會(huì)能否算命、通靈，或某個(gè)流行歌手是否在某個(gè)酒店住過(guò)，為了盡全力幫助對(duì)方，我會(huì)硬著頭皮打電話(huà)去求證。

“說(shuō)老實(shí)話(huà)”還讓我成了冰島各界的專(zhuān)業(yè)拆臺(tái)者。比如游客來(lái)問(wèn)秘密溫泉值不值得去，由于遵照局長(zhǎng)指示——說(shuō)出個(gè)人的想法，只要誠(chéng)實(shí)回答就行，我總告訴對(duì)方，這處溫泉不過(guò)是老游泳池，沒(méi)什么神秘的，如果想要感受冰島的溫泉文化，去市中心大教堂附近的游泳池就行，門(mén)票也比旅游景點(diǎn)便宜得多。

盡管遇到一些挑戰(zhàn)，但總體而言，在這里工作最大的感受是輕松。上班穿衣也沒(méi)有硬性要求，局長(zhǎng)還鼓勵(lì)我們穿顏色艷麗的服裝，她本人就愛(ài)穿姜黃色的童趣毛衣。

或許因?yàn)檫@份工作相對(duì)輕松，旅游局團(tuán)隊(duì)十多名員工都有各自的愛(ài)好。從小立志成為冰島碧昂斯的維迪冬天要去好萊塢；古德榮是表演藝術(shù)家，剛從丹麥巡回演出回來(lái)；愛(ài)吃比薩的加比，雖然大學(xué)讀的是旅游專(zhuān)業(yè)，但對(duì)于旅游業(yè)和賺錢(qián)不太感興趣，立志做環(huán)保和與公益相關(guān)的事業(yè)。

此外，由于工作性質(zhì)，做公務(wù)員能帶來(lái)一些極具吸引力的額外福利。入職第一時(shí)間，我獲得了帶有自己名字的雷克雅未克政府郵箱，通過(guò)它，可以發(fā)郵件申請(qǐng)去那些想去的美術(shù)館、博物館等，并且常常會(huì)收到活動(dòng)邀請(qǐng)函。

也可以自行發(fā)郵件申請(qǐng)免費(fèi)參加冰島所有的旅行團(tuán)，騎馬、浮潛、冰川徒步……起初我有些害羞，不好意思發(fā)郵件，但局長(zhǎng)鼓勵(lì)我們，為了給游客提供有用的信息，一定要多參加、多感受。于是近兩個(gè)月，我在不值班的時(shí)候，把沒(méi)玩過(guò)的項(xiàng)目都體驗(yàn)了，沒(méi)去過(guò)的角落也都填補(bǔ)了。

在冰島，吃飯和買(mǎi)衣服一樣，貴到令人發(fā)指，我來(lái)這里一年都沒(méi)怎么舍得下館子。沒(méi)想到這份工作的驚喜之處是，作為信息柜臺(tái)的工作人員，我們也會(huì)收到雷克雅未克各大餐館的免費(fèi)品嘗邀請(qǐng)。同時(shí)，受局長(zhǎng)鼓勵(lì)，我也會(huì)主動(dòng)發(fā)郵件詢(xún)問(wèn)能否前往體驗(yàn)。工作到現(xiàn)在，每周我都會(huì)嘗試三家沒(méi)去過(guò)的新餐廳。

（蔣 來(lái)摘自《看天下》2018年第24期，杜鳳寶圖）