宋衛(wèi)東

【摘 要】目的：探討及分析5S現(xiàn)場管理在即墨疾控機(jī)構(gòu)管理中的應(yīng)用成效，從而促使疾控工作具有較強(qiáng)的規(guī)范性好較高的實(shí)效性，以使工作重負(fù)持續(xù)增加與人員不足之間的沖突得以弱化。方法：對5S現(xiàn)場管理進(jìn)行推廣及宣傳，主要面向即墨區(qū)疾病預(yù)防控制中心的物資及內(nèi)務(wù)管理、工作步驟、崗位職責(zé)等方向，并在1年之后對比推廣前后的實(shí)際成效。結(jié)果：相較于推廣之前，推廣1年之后，物資有效運(yùn)用率、來訪民眾辦事滿意度以及環(huán)境滿意度都有所提升、工作人員下班前5min清理習(xí)慣養(yǎng)成率大幅提高。結(jié)論：將5S現(xiàn)場管理應(yīng)用于即墨疾控機(jī)構(gòu)管理中，不但可以使工作服務(wù)環(huán)境得到改善、工作成效及服務(wù)品質(zhì)得到提高，而且還可以使物資及時(shí)間的使用更加高效，同時(shí)還有益于員工職業(yè)素養(yǎng)的提高。

【關(guān)鍵詞】5S 現(xiàn)場管理； 疾控機(jī)構(gòu)； 應(yīng)用

【中圖分類號】R197.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）15--02

5S管理最早由日本在上世紀(jì)后期所提出，其具體指的是將物資、人員、方法等作為核心，進(jìn)行5個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)場管理，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。我們國家在本世紀(jì)之初將其引進(jìn)，并且將其運(yùn)用于多個(gè)單位組織中，收獲了較佳的成效。

1 對象和方法

1.1 對象 即墨區(qū)疾病預(yù)防控制中心。

1.2 方法

1.2.1 設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，補(bǔ)充健全方案 設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，組長、副組長、成員分別為中心主任、副主任、各個(gè)科室的科長。對中心《5S現(xiàn)場管理推廣工作方案》、《5S現(xiàn)場管理推廣工作責(zé)任分工表》進(jìn)行印制及發(fā)放，嚴(yán)格遵照規(guī)范、自主、不斷優(yōu)化及創(chuàng)新的基本準(zhǔn)則，基于現(xiàn)實(shí)狀況而進(jìn)行推廣，將關(guān)鍵點(diǎn)鎖定在崗位職責(zé)闡述、內(nèi)務(wù)整理、規(guī)范工作步驟、提高員工素養(yǎng)等方面，同時(shí)對各個(gè)科室所應(yīng)履行的職責(zé)及進(jìn)度要求進(jìn)行清晰的說明。

1.2.2 逐步細(xì)化實(shí)施，持續(xù)推進(jìn) 共有四個(gè)步驟，依次如下：整理、整頓、清掃、清潔。

1.2.3 定期考評，加強(qiáng)互動(dòng) 擬制中心《5S現(xiàn)場管理考評方案》，對各個(gè)時(shí)期考評的關(guān)鍵點(diǎn)、時(shí)間、落實(shí)評價(jià)、結(jié)果應(yīng)用等方面進(jìn)行清晰陳述。將“5S現(xiàn)場管理推廣年”明確為2017年9月至2018年7月，考評劃分成3個(gè)時(shí)期。

1.2.4 有效引導(dǎo)，提升員工素養(yǎng) 在推廣5S現(xiàn)場管理期間，中心管理層必須起到領(lǐng)頭作用，先掌握有關(guān)的內(nèi)容及方法，科學(xué)規(guī)劃，安排學(xué)習(xí)，按照設(shè)立的規(guī)劃一步步完成，及時(shí)進(jìn)行評估，做好溝通及總結(jié)，對整個(gè)推廣活動(dòng)加以良好掌控，以使員工在這樣的過程當(dāng)中養(yǎng)成不斷自我提升和創(chuàng)新的好習(xí)慣。

1.3 觀察指標(biāo) 物資有效運(yùn)用率、來訪民眾辦事滿意度、環(huán)境滿意度、工作人員下班前5min清理習(xí)慣養(yǎng)成率、物資及時(shí)間的浪費(fèi)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 選擇運(yùn)用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)和 % 代表，運(yùn)用 檢驗(yàn)； 以均數(shù)代表計(jì)量資料，使用 t 檢驗(yàn)，p<0.05則具有統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值。

2 結(jié)果

2.1 物資及時(shí)間的浪費(fèi)有所減小，物資有效運(yùn)用率提升

在整理、整頓全中心各個(gè)場所的物品之后， 物品定點(diǎn)放置率出現(xiàn)了大幅的提升，從 62. 00% 變?yōu)榱?00. 00% 。在固定的地點(diǎn)放置物品，為工作者的隨時(shí)取用供應(yīng)了極大的便利，尋找的時(shí)間從遺忘的 5 ～ 30min /件變?yōu)榱?1 ～ 3 min /件，尋找時(shí)間大大減少。借助對領(lǐng)先管理技術(shù)的引進(jìn)，完成了對實(shí)驗(yàn)室應(yīng)急、疫苗等物資的儲(chǔ)備動(dòng)態(tài)管理機(jī)制的設(shè)立。開展物資有效期管理，倘若物資放在有效期最短標(biāo)識(shí)范圍之內(nèi)，則應(yīng)先對其加以運(yùn)用，并且及時(shí)進(jìn)行更新及準(zhǔn)備，從而將失效物資減至最少， 物資有效運(yùn)用率上漲了5.00%，變?yōu)榱?6. 00% ，減少了浪費(fèi)。

2.2 工作成效大大提高，民眾辦事滿意率上漲

全面梳理了中心的所有工作，完成了工作流程圖的繪制及技術(shù)指導(dǎo)書的編寫。所有的內(nèi)容都以現(xiàn)實(shí)為根本，不但具有合理性、規(guī)范性、實(shí)用性，而且簡單明了，幾乎將整個(gè)中心涉內(nèi)和涉外任務(wù)綜合管理、業(yè)務(wù)技術(shù)管理工作都包括在內(nèi)。將這些內(nèi)容整合為冊，并且將其視作，對有關(guān)工作者進(jìn)行發(fā)放，為其工作供應(yīng)支持。在改進(jìn)工作步驟流程之后，全中心的工作成效大大提高，民眾辦事滿意率上漲了8.00%，變?yōu)榱?5.00%。

2.3 工作環(huán)境得到有效的改善 整理、整頓、清掃、清潔了中心的全體工作區(qū)域，使得室內(nèi)環(huán)境變得干凈美觀，雜無死角不復(fù)存在，所有物品放在相對應(yīng)的固定區(qū)域，并且設(shè)有簡明的標(biāo)識(shí)，窗戶、墻面、地面、天花板、辦公設(shè)備都十分整潔。分別在推廣之前與推廣1年之后隨機(jī)挑選了100位來訪民眾，調(diào)查其在環(huán)境方面的滿意度，所得出的結(jié)果分別為81.00%、98.00%，滿意度大大上漲。

2.4 員工素養(yǎng)持續(xù)提升 在推廣使用 5S現(xiàn)場管理1年之后， 員工的任務(wù)管理、內(nèi)務(wù)整理以及專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)三方面的能力都出現(xiàn)了大幅度的提升，養(yǎng)成下班前5 min清理物品并將其放回原位習(xí)慣的員工比例達(dá)到了90%。

3 討論

疾控機(jī)構(gòu)需要完成諸多的工作，而且業(yè)務(wù)豐富，其服務(wù)對象涵蓋了全體民眾以及企事業(yè)組織，對于實(shí)效性較高的管理工具具有極高的需求。近些年，社會(huì)持續(xù)進(jìn)步，新醫(yī)改也收獲了頗多成績，在這樣的大背景之下，疾控機(jī)構(gòu)所需要完成的工作更加繁重，所需要面對的考驗(yàn)也愈來愈嚴(yán)苛，許多基層單位的工作者數(shù)量都偏少，尤其是即墨區(qū)，在這方面的問題特別明顯，約束力疾控事業(yè)的良好發(fā)展?，F(xiàn)如今，增加工作者編制的難度較大，只有對內(nèi)部管理進(jìn)行強(qiáng)化，改進(jìn)工作步驟，提升員工素質(zhì)，從而使整體的工作成效得到提升，才能夠使上述問題得以緩解。

自從即墨區(qū)疾病預(yù)防控制中心落實(shí) 5S 現(xiàn)場管理起，整個(gè)中心的工作環(huán)境及效能、規(guī)范精細(xì)化管理水準(zhǔn)、對外服務(wù)質(zhì)量、員工素養(yǎng)都發(fā)生了極大的改變，相較于落實(shí)5S現(xiàn)場管理之前都有了大幅度的提高，最終達(dá)成了整潔、規(guī)范、有序及高效的效果。由此可見，此管理模式頗具實(shí)用價(jià)值，可大范圍推廣。

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