計櫻瑩

【中圖分類號】R29 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）15--01

青年文明號是一項創(chuàng)建高度職業(yè)文明、一流工作成績的青年工程，對于帶有強烈公益色彩的醫(yī)院建設(shè)而言，是一項有效促進醫(yī)院文化建設(shè)進而推動醫(yī)院發(fā)展的措施[1]。目前我院共擁有青年文明號五個，其中省級青年文明號一個，市級青年文明號四個，爭創(chuàng)市級青年文明號集體一個。2018年，我院對全部的青年文明號集體進行了自我梳理、總結(jié)、規(guī)劃及提升，在無錫市衛(wèi)計委組織的青年文明號復(fù)評的競標(biāo)答辯的準(zhǔn)備及青年文明號的爭創(chuàng)的過程中，作為團組織負責(zé)人我有以下幾點思考：

一、青年文明號創(chuàng)建復(fù)評改進分析

1.健全體制，完善管理。

我們建立完善的創(chuàng)建體制，醫(yī)院黨委主要領(lǐng)導(dǎo)人為青年文明號爭創(chuàng)及復(fù)評小組主要領(lǐng)導(dǎo)，各位黨政負責(zé)人、團委負責(zé)人為主要責(zé)任人。另外，由于醫(yī)院的特殊性質(zhì)，我們的青年文明號集體為各個病區(qū)，所以科室負責(zé)人、科主任、護士長也是創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組中的一員，我們打破原本青號號長多為病區(qū)科主任、護士長兼任的格局，讓科室的成員推選出優(yōu)秀青年擔(dān)任青年文明號號長一職，這樣從上至下，全面貫通，領(lǐng)導(dǎo)及科室支持，號長受到群眾信任，這樣青號復(fù)評及創(chuàng)建工作得以更加便捷、順利、高效的開展。

2.加強自身建設(shè)，建立有效的規(guī)劃方案。

院團委帶領(lǐng)青年文明號號長、團支部書記參加的青年文明號號長培訓(xùn)班，這不僅僅讓青號號長對青號有更深入的了解，也讓團支部書記也對青號工作也有全面的認識，以便在今后的創(chuàng)建考評工作中能夠更有針對性。院團委帶領(lǐng)各位青號號長、團委成員、團支部書記及部分號手們走出醫(yī)院，甚至走出無錫，學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的青號集體的亮點特色服務(wù)及創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)做法，并與其他單位的青號集體進行經(jīng)驗交流及分享，取長補短，因地制宜。各青號集體結(jié)合自身特色，制定了《青年文明號集體創(chuàng)建規(guī)劃方案》。各青號規(guī)范自身組織構(gòu)架，從提高集體青年思想認知、發(fā)揮先鋒作用、打造服務(wù)品牌等各個方面來擦亮青字號品牌。

3.提升號服務(wù)品牌內(nèi)涵，優(yōu)化特色服務(wù)。

我院主要是以精神衛(wèi)生及康復(fù)治療為一體的?？漆t(yī)院，故我院的青號所在的科室也主要以服務(wù)精神及心理疾病患者，康復(fù)患者為主，我們需要打破原本固定的服務(wù)模式，需要站位“被服務(wù)”的患者的角度去多思考，更好的了解患者所需，更好的理解患者所想。比如，患者一起進行手工作品的制作，增加患者與醫(yī)務(wù)人員的溝通交流，提高了患者住院的滿意度，增加了治療的信心以及對醫(yī)務(wù)人員的信賴。對于心理科、老年精神科、康復(fù)治療部等青年文明號，由于科室服務(wù)對象較為特殊，所以根據(jù)各科特色開展了：指間手工坊、七巧板任我行、康復(fù)醫(yī)療保障、康復(fù)護理進社區(qū)、愛心娃娃等特色服務(wù)，在開展特色服務(wù)的同時，提高了業(yè)務(wù)收入及患者滿意度，收到了非常好的成效。同時，我們將青年文明號元素融入到科室環(huán)境的布置中，專門設(shè)立青年閱讀區(qū)，青年文明號服務(wù)便民箱，將青號的標(biāo)志與病區(qū)環(huán)境相結(jié)合，將服務(wù)承諾上墻，讓患者真實真切的感受到青號集體濃烈氛圍，讓青號集體的成員有一種身處青號的榮譽感和使命感。每個青號集體都有自身的亮點服務(wù)與特色，他們?yōu)榛颊邷?zhǔn)備了出院服務(wù)卡及小禮品，上面都印有青號的名稱，讓青號的關(guān)愛直接延伸至患者家中。在青號志愿者活動開展方面，各個青號結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色及年輕人的激情活力，成立了“普急”天使醫(yī)療服務(wù)隊，利用快閃的形式在地鐵站、學(xué)校開展了急救知識宣傳，青號志愿者為無錫市民開展內(nèi)科疾病及心理咨詢義診、康復(fù)保障等，服務(wù)人群涵蓋部隊官兵、貧困學(xué)生、精神康復(fù)員、社區(qū)居民及普通市民，服務(wù)人次達1500余人，為“無錫馬拉松”、“無錫萬人徒步大會”等大型賽事提供志愿保障服務(wù)，得到了社會各界的一致好評，青號的身影始終貫穿在我院的志愿服務(wù)過程中，使青號成為了志愿服務(wù)的一項品牌。

4.將PDCA管理運用到青年文明號復(fù)評及創(chuàng)建中[2]。

通過一個或者多個PDCA的循環(huán)實現(xiàn)管理工作的持續(xù)改進和管理質(zhì)量的不斷提升。將青號復(fù)評創(chuàng)建工作從領(lǐng)導(dǎo)組織、創(chuàng)建計劃、人員分配開始，將創(chuàng)建工作落到實處，帶領(lǐng)青號集體成員主動學(xué)習(xí)，主動交流，從業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)能力的提升、特色亮點服務(wù)開展、青年成長成才規(guī)劃、志愿者服務(wù)開展等各個方面積極規(guī)劃、努力實施，每半年實施青年文明號考核，并制定相應(yīng)細則，青號號長匯報半年度創(chuàng)建工作時，用數(shù)字及圖片資料說話，拿出真憑實據(jù)，防止弄虛作假情況出現(xiàn)，由青號集體所在黨支部、團支部一起根據(jù)考核細則對青號集體逐條對照打分，考核人員指出集體所存在的問題，與科室負責(zé)人、青號號長、號組成員相互溝通，制定整改方案及解決辦法，更好的制定下一步創(chuàng)建計劃，一個循環(huán)結(jié)束，解決一部分問題，未解決的問題，進入下一個循環(huán)，四個階段周而復(fù)始，使青號創(chuàng)建工作每半年邁上一個新的臺階。

三、體會

1. 通過一系列落到實處的青號整改活動，提升了青號的品牌質(zhì)量和內(nèi)涵，重新擦亮了“青”字招牌。

從創(chuàng)建體制的制定落實、青號管理小組任務(wù)分配、再到具體服務(wù)計劃的制定完善，在醫(yī)院這個大背景下，將青號的創(chuàng)建與平時的業(yè)務(wù)工作高度融合，青號集體中的每一位成員任務(wù)明確、分工細致，比如青號所在科室的文化墻的布置，融入了青號的元素后，更富有生機和活力，在科室正常業(yè)務(wù)的開展中，青號的元素?zé)o處不在，溫馨的特色服務(wù)，貼心的青號服務(wù)卡，暖心的出院禮品，都使患者對我院的醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意度得到了明顯的提升，讓“青”字招牌再次閃亮起來。

2.通過青號的復(fù)評及創(chuàng)建活動，重新點燃了青號集體的活力，增加了醫(yī)院青年人的向心力與凝聚力。

“青號有召喚，青年有行動，青年在行動，青號永在心間?！边@不僅僅是一句口號，更是此次青號創(chuàng)建工作的體現(xiàn)。通過青號的復(fù)評及創(chuàng)建活動，青號中的每一位成員都有了明確的分工，他們集思廣益，互相商討集體中存在的問題及解決方法，如何提高患者的滿意度、如何提高科室業(yè)務(wù)質(zhì)量、如何開展志愿者服務(wù)活動，集體成員群策群力，從制定方案、聯(lián)系相關(guān)人員到安排具體工作，分工合理明確。院團委、團支部負責(zé)人積極主動幫助，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)大力支持，大家齊心協(xié)力，將青號集體的活力與動力再次點燃。并且各個青號通過微信、QQ等新媒體，進行青號工作的布置、成果的發(fā)布、特色服務(wù)的宣傳、志愿者服務(wù)的展示等等，新媒體的加入，讓社會上更多的人了解到我院的青號工作，讓“老”青號迸發(fā)了“新”生機。

3. 通過創(chuàng)建工作中的PDCA模式，可有效發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在創(chuàng)建青年文明號中取得的成績以及存在的不足，針對不足，采取相應(yīng)的措施，以利于創(chuàng)新和持續(xù)改進。

PDCA模式運用在青號的創(chuàng)建過程中，條理清晰具體，創(chuàng)建工作明確，每半年的考核機制，青號們總結(jié)以往工作中的亮點及成效，回顧實施中的不足與缺點，更好的去改進完善。并且通過此次青號復(fù)評與創(chuàng)建，我們發(fā)現(xiàn)PDCA模式不僅可用于青號集體的管理中，更能運用到團組織活動的開展，志愿者服務(wù)的開展等各個方面，使團工作、青年工作目標(biāo)明確、條理清晰、內(nèi)容具體、實施有力。

4.通過創(chuàng)建工作，青號集體形成了明確的規(guī)章制度及管理流程，青號創(chuàng)建取得一定的成效，并帶動全院各科室爭先創(chuàng)優(yōu)、積極奮進。

復(fù)評與創(chuàng)建對于青號集體只是一種考核的手段，但是通過此次復(fù)評中青號的創(chuàng)建，我們認識到了原本青號中存在的問題與不足，并且下“狠”手，下“狠”心，敢于面對、勇于治理、積極改正。同時，全院各個科室均以青年文明號集體為榜樣，科室之間相互交流，互學(xué)優(yōu)秀經(jīng)驗及做法，互通有無，增加了科室之間的交流、溝通與互動，全院涌現(xiàn)一股爭先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕的勃然生機。并且外院許多青號集體也紛紛來我院參觀學(xué)習(xí)我院青號創(chuàng)建成果，青號號長講述青號的發(fā)展史，青號創(chuàng)建工作中的難點、痛點及解決方法，醫(yī)院與醫(yī)院之間的交流互動更加深入，這對推動醫(yī)院文化建設(shè)的發(fā)展、提高醫(yī)院品牌影響力都有十分重要的意義。

參考文獻

施榮香.新形勢下對社會醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)院文化建設(shè)的探討與思考[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2014，11（10）：131-134.

陸洋，王國鎮(zhèn)，李天慶.PDCA循環(huán)法在我院創(chuàng)建青年文明號工作中的應(yīng)用[J].中日友好醫(yī)院學(xué)報，2016，30（1）：50-51.