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        淺談門診患者的心理護理

        2018-10-31 09:00:48焦雪珂
        健康大視野 2018年15期
        關鍵詞:門診心理護理

        焦雪珂

        【摘 要】醫(yī)院的門診是醫(yī)院的對外窗口,每天要接待的患者數量很多,患者的情況都不相同,病情多變等等是主要特點,每個患者的情況均不同,患者由于患病心理多多少少都會受到影響,并且患者的心理也是不相同的,隨著護理方法與模式的不斷改善,讓我們更加認識到患者的心理在疾病治療中的重要性,對于存在心理問題的患者要及時實施心理護理,這點是非常重要的。

        【關鍵詞】門診;患者;心理;護理

        【中圖分類號】R719 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019(2018)15--02

        門診是醫(yī)院收治患者的主要窗口,每天門診要接待的患者數量非常多,并且每個患者的情況各不相同,患者的心理情況也各不相同,由此對患者心理情況的關注,實施的心理護理措施也是有所差異的,但是醫(yī)護人員不能否定的是心理方面因素在疾病的治療過程中十分重要,由此,本研究來談一談門診患者的心理護理情況[1]。

        1 門診患者的主要心理特征

        1.1 陌生、恐懼心理 隨著社會的不斷發(fā)展,帶動醫(yī)院的各項工作也有了很大的改善,但是門診患者第一次到醫(yī)院看病,對于他們來說醫(yī)院是一個不熟悉的地方,不管是對就診的流程還是其他種種方面,對患者來說都是陌生的,再加上有些患者害怕自己的疾病治不好,因而產生懼怕心理。

        1.2 焦慮、煩躁心理 目前就診的普遍流程為:掛號、候診、診斷、檢查、交費、取藥、治療等等,這個過程說起來容易實際操作起來是比較費時費力的,醫(yī)院的面積較大,各個部門進一步細化,患者要往返的地方較多,有些患者就醫(yī)心理迫切,希望自己的疾病能夠趕快得到治療,害怕耽誤時間自己的病情變嚴重,這些患者通常會產生焦急、煩躁的情緒,產生很多矛盾。

        1.3 祈求“神醫(yī)”心理 醫(yī)生在患者眼里無所不能,每個醫(yī)生都是“神醫(yī)”,患者的想法是見到醫(yī)生,經過治療自己的疾病就能痊愈,因此患者想要盡快接受詳細的檢查,及時、準確的診療,藥到病除;對醫(yī)護人員總是信心百倍。

        1.4 心存疑慮心理 有些醫(yī)護人員由于各種原因在工作中會出現一些不良行為,導致一些不良事件出現,病人不信任醫(yī)護人員,因此一些病人在就診的時候出現疑慮心理,既想讓醫(yī)生治好自己的疾病,但是一方面不信任醫(yī)護人員,覺得醫(yī)護人員的能力不足,這種心理是十分矛盾的。

        1.5 期待診療,祈求安全 每個患者在就診的時候都希望醫(yī)生對自己的檢查是全面的,并給出正確的診斷,向醫(yī)生敘述自己的病情的時候總是十分全面,害怕有所遺漏,在這期間如果醫(yī)生沒有認真聽患者講述,就會產生不良的心理。尤其是一些疾病涉及到患者的隱私,所以患者在講述自己情況的時候聲音很小,不希望被別人聽見,更加希望醫(yī)生能夠對自己保密。

        1.6 消費心理 患者的經濟能力是不同的,消費水平與觀念也存在差異,所以對醫(yī)生的診療水平、服務質量的要求就不同。一些患者專門找專家看病,希望得到醫(yī)術高明的醫(yī)生的診治,但又常常對醫(yī)生開具的檢查單子和藥物不理解,擔心自己花冤枉錢;有些患者排隊掛號、候診很長時間,想讓醫(yī)生多給自己檢查一些,甚至有些患者主動讓醫(yī)生給自己開具檢查單子,開“好藥”,認為只要價格高的藥物就是好藥。

        1.7 藥到病除、急于求成心態(tài) 一些患者對于治療效果產生擔憂心理,所以迫切讓醫(yī)生為自己診治。尤其是慢性病病人,他們的病程長,治療效果差,多次治療甚至讓患者不相信醫(yī)生的能力,還有一些病人認為自己的疾病根本無法治愈,因此希望自己的疾病能夠得到快速的治療。

        2 門診患者的心理護理

        2.1 為患者建構溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境 要不斷提升護理質量,為患者營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境,診區(qū)要寬敞明亮,候診椅要舒適,空氣保持新鮮,電子呼叫系統(tǒng)要清晰,在這樣優(yōu)良的環(huán)境中患者的心情也會受到很好的影響,提高就診效果。

        2.2 就診程序明確 每個診區(qū)都要設置好明確、清晰的指示標牌,讓所有患者明確就診程序,及時首次來醫(yī)院也不會覺得茫然不知所措,明確有序的流程在一定程度上能夠緩解患者的恐懼心理。

        2.3 “以人為本”,建立良好的第一印象

        門診護理人員與患者接觸的最多,也是患者來院后首次接觸的醫(yī)護人員,所以護士的形象非常重要,護士的儀表要美觀整潔,隨時面帶微笑,主動問候患者,營造和諧的氛圍,讓患者有種家的歸屬感,對病人焦慮、恐懼心理起到安撫作用,護理人員要主動與患者進行交談,注意交流方式要具有針對性,真正做到有針對性的護理。及時解決患者的困難,真正做到全心全意為患者服務[2,3]。

        2.4 提高醫(yī)護人員心理素質,為患者提供優(yōu)質護理服務

        門診護士要不斷提升自身的心理素質水平,倡導人性化護理,要學會觀察患者的細微變化,從不同的患者及家屬的眼神中讀懂他們的疑慮和擔憂,以便給患者提供最大的支持[4];護士要學會預測患者的需求,為患者提供溫馨的服務,及時解答患者的疑問,尊重每一位患者,平等地對待每位患者。

        2.5 靈活安排就診,構建和諧的醫(yī)患關系

        門診每天的人流量是很大的,往返的患者數量較多,每個患者的情況也不一樣,患者的性格差異很大等等,這些就要求我們要合理、靈活的安排就診秩序,盡量減少就診的多余環(huán)節(jié),不浪費患者的寶貴時間,增強患者的滿意度,構建和諧的醫(yī)患關系,有利于工作質量的提高和取得較好的療效。

        2.6 提高醫(yī)、護技術水平,增強患者的信任度

        門診醫(yī)護人員要不斷加強自身的專業(yè)知識學習,并且要注意提高自身的專業(yè)操作技能,這樣才能讓患者更加信任醫(yī)護人員,以取得較好的療效[5]。

        綜上,社會在不斷發(fā)展,醫(yī)學模式有了顯著的進步,心理護理的地位突顯。門診醫(yī)護人員必須通過提高綜合業(yè)務素質,真心對待患者,根據患者的不同心理情況實施有針對性的心理護理,和諧護患關系,獲得最佳的治療效果。

        參考文獻

        王長虹,叢中.臨床心理治療學[J].北京:人民軍醫(yī)出版社,2001,575-578.

        馬彩虹,王香杜,劉哲.門診患者的心理護理[J].中國誤診學雜志,2005,5(12):2339-2340.

        莫孫淑冰,廖進芳,劉均娥.與病人溝通的重要技巧[J].中華護理雜志,2004,39(5):396-398.

        嚴利,田繼書.護士長崗位培訓新模式—建立基于網絡的護士長學習共同體[J].中國使用護理雜志,2008,24(5):73-74.

        趙丹.門診患者的心理護理[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2006,8(144):10.

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