中國信息通信研究院|孟亞潔

四川移動|韓斌彬

從運營商2018上半年財報來看，雖然相比于2018年第一季度的業(yè)績整體有所回落，但是在提速降費的大背景壓力下，三大運營商的營收和利潤均實現(xiàn)了正增長。眾所周知，流量收入早已超越語音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務，成為運營商的主要收入來源。流量作為運營商重要業(yè)務之一，資費的下降肯定會為運營商帶來不小的挑戰(zhàn)，運營商如何實現(xiàn)量收齊增，是一個值得探索的問題。

長遠來看，互聯(lián)網(wǎng)作為如同水電煤一般的社會基礎設施，運營商很難從基礎電信業(yè)務，如電話、短信、上網(wǎng)等獲得較高收益，必須主動進入新的領域去探索發(fā)現(xiàn)新的收入來源。

增強用戶黏性

在流量經(jīng)營時代，運營商除了常規(guī)的提高用戶DOU用于保有外，還要通過推動第二卡槽向主卡槽用戶遷轉(zhuǎn)用以提高生活場景曝光度，從而保有用戶，同時提升用戶價值。對網(wǎng)內(nèi)第二卡槽用戶(主卡槽是本網(wǎng)用戶)，一方面要防止被友商替換，另一方面也要防止拉低主卡槽ARPU造成“誤傷”。遷轉(zhuǎn)的主要對象是異網(wǎng)第二卡槽用戶，如果第二卡槽手機卡關聯(lián)了APP注冊，這種卡的黏性相對較高，應該推動其轉(zhuǎn)正，用不限量套餐+語音包徹底壓縮主卡應用，降低其生產(chǎn)場景曝光度。對于主卡槽是本網(wǎng)，第二卡槽是異網(wǎng)的用戶，運營商需區(qū)分用戶的通信需求和社會生活需求。對于主卡槽不能滿足用戶通信需求的，應該盡快將其遷轉(zhuǎn)為不限量套餐，并向其推送語音包。對于用戶有意區(qū)隔工作和生活，人為區(qū)分主卡槽和第二卡槽的，建議向其推送優(yōu)質(zhì)號碼供其選擇，嘗試用新卡替換其第二卡槽異網(wǎng)號碼。

另外，運營商在制定用戶保有政策時，需要把最近2年內(nèi)對行業(yè)產(chǎn)生重大影響的因素考慮進來。比如，異業(yè)滲透、跨業(yè)融合、提速降費、新老同權、虛商擴容發(fā)牌、5G、全面攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、流量不清零等。運營商制定的營銷政策必須滿足市場需求和用戶期許，利用好“內(nèi)容”資源激發(fā)用戶流量需求，讓用戶用起來，進而把用戶留在本網(wǎng)內(nèi)。

加快新業(yè)務布局

5G時代會衍生出工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、遠程駕駛、自動控制等新的產(chǎn)業(yè)。從國外運營商的發(fā)展經(jīng)驗來看，這是拉動收入增長的主要方向。

目前，我國3家運營商均已展開相關布局。中國移動已制定面向2020年的5G發(fā)展規(guī)劃，并成立“中國移動5G聯(lián)合創(chuàng)新中心”，正在圍繞基礎通信能力、物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云端機器人、虛擬/增強現(xiàn)實六大領域，與產(chǎn)業(yè)伙伴開展業(yè)務應用和產(chǎn)業(yè)布局。中國電信計劃利用高頻譜協(xié)同，以中低頻為基礎、高頻為補充，同步開展驗證，合力促進推動5G技術落地應用。中國電信還將在雄安新區(qū)實現(xiàn)天翼4G和下一代物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）的全面覆蓋，并將5G試驗網(wǎng)提前布局新區(qū)。中國聯(lián)通表示目前已經(jīng)與國內(nèi)外多家公司合作，建立5G實驗室并計劃推進5G商用化部署。其中與高通公司開展5G合作，共建5G網(wǎng)絡。

降低業(yè)務成本

運營商可從兩個方面降低成本，一是面向用戶成本。目前，運營商的實體渠道建設仍相對粗放，獲客成本較高。隨著運營商在線服務、自助服務的普及，傳統(tǒng)渠道接觸方式已經(jīng)越來越難以接觸到客戶、打動客戶。建議運營商對渠道的運營進行精細化管理，配合接觸時機，將客戶需求與產(chǎn)品匹配的策略落地。除了自有的渠道運營外，運營商還可以通過與第三方合作以擴大范圍。二是整個行業(yè)可以通過共建共享光纖、寬帶等資源，減少一定成本。新建住宅小區(qū)必須按照光纖到戶兩項國家標準執(zhí)行，其他小區(qū)應采用光纖到戶方式積極整合小區(qū)配套通信設施資源，具備共享條件的必須共享，需改造共享的要與相關企業(yè)共同協(xié)商確定。目前，共建共享方面還有很多改進空間。

提速降費的同時，也要保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，消費者享受到更好的服務，要付出一定費用，企業(yè)也要不斷改進服務，保證用戶的體驗。供需雙方共同獲益，形成良性循環(huán)，才能推動信息通信行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。