戴勝益

每次我只要去彰化溪湖，一定光顧某一家羊肉爐。那家店的羊肉爐已經(jīng)賣了幾十年，永遠(yuǎn)都是一大鍋的羊肉，菜色完全沒改變，但客人就是絡(luò)繹不絕。再舉相反的例子，我看過一間餐廳，門口放了一個(gè)牌子，寫著“每周更換菜單”。我心頭一驚，客人又不是你的小白鼠，怎么可以每周換菜單呢？

客人選擇這間餐廳，不是為了去吃“完全沒吃過”的東西；相反，他們是來尋找“熟悉的味道”?？腿酥曰鼗\，是因?yàn)樯洗纬赃^覺得好吃，還想再吃；如果他們是想嘗鮮，就會(huì)選擇去別的餐廳。

有些經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)的人沒想通這一點(diǎn)，才會(huì)強(qiáng)調(diào)要不斷更換菜單，認(rèn)為這么做才是“創(chuàng)新”，殊不知已經(jīng)掉入“創(chuàng)新的陷阱”。餐廳要?jiǎng)?chuàng)新，有很多方向可以去做，例如增加服務(wù)項(xiàng)目（如外送）、提供不同的服務(wù)形式（如網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐）等。重點(diǎn)在于核心強(qiáng)項(xiàng)不能改變，千萬不要為了改變而改變！

在臺(tái)中，我最喜歡吃的那家筒仔米糕，經(jīng)營(yíng)超過50年，至今還是在賣筒仔米糕；如果它有一天改賣碗粿，我就不會(huì)再去吃了。但是，它應(yīng)該改變的是人手、管理和衛(wèi)生環(huán)境。多年來，他們都是家人在店里幫忙，店面雖不大，卻是好吃有余而硬件不足。若不改變，他們的規(guī)模就很難再擴(kuò)大，就算米糕賣得再好，也還是一家小店。

看看餐飲業(yè)的實(shí)例，麥當(dāng)勞的大麥克、肯德基的炸雞、摩斯?jié)h堡的米漢堡、鼎泰豐的小籠包，這些最經(jīng)典的產(chǎn)品不知道已經(jīng)賣了多少年，依然暢銷。客人上門點(diǎn)菜，一定是點(diǎn)你最“?！钡牟?，所以，你一次只能專心做好一件事，做得好才能感動(dòng)人，這么多成功例子，就是“不換菜單，才能長(zhǎng)存”的最佳明證。

（摘自《商界》）