西奧迪尼

一天，我接到一個朋友打來的電話。她在亞利桑那州開了一家印度珠寶店，最近碰到了一件不可思議的事情。

她手里有一批綠寶石首飾。當時正是旅游高峰期，綠寶石首飾的質量著實對得住她開的價錢，可就是賣不出去。我的朋友嘗試了若干種銷售技巧：把它們放到更顯眼的展示區(qū)，試圖喚起人們的注意力，沒用；讓銷售人員使勁推銷，也沒用。

她要出城采購新的商品了。出發(fā)前一晚，她給負責的售貨員潦草地寫了一張字條：“本柜所有物品的價格乘以1/2?！彼胫?，哪怕虧本，也得把這批倒霉的貨賣出去。

幾天后，她回來了，發(fā)現所有的東西都銷售一空。當然了，本來她并不吃驚，可隨即發(fā)現，由于自己的字跡太過潦草，雇員把“1/2”誤當成了“2”，所有首飾都是按原價的兩倍賣出去的！

她徹底驚訝了，給我打來了電話。我想我知道原因，但我告訴她，要解釋清楚這件事，她得聽我講一個故事，但這不是關于我的故事，而是關于雌火雞的。

雌火雞會花很多時間照料小火雞，做好保暖和清潔工作，把小火雞收攏在羽翼底下。可上述一切的母愛行為幾乎都靠一樣東西觸發(fā)：小火雞的嘰嘰聲。小火雞的其他特點，比如氣味、相貌等都扮演著極其次要的角色。

動物學家?？怂梗∕. W. Fox）曾做過一個實驗。實驗用到了一只雌火雞和一個臭鼬充氣玩具。對雌火雞來說，臭鼬是天敵，只要臭鼬充氣玩具一出現，雌火雞就會大叫，用喙啄它。然而，要是臭鼬充氣玩具里裝一臺小型錄音機，播放火雞寶寶發(fā)出的嘰嘰聲，雌火雞不光會接受臭鼬玩具，還會把它收攏到自己的翅膀底下。錄音機一關掉，臭鼬充氣玩具就又會遭到猛烈的攻擊。

動物行為學家已經確認了大量物種有盲目而機械的規(guī)律性行為模式這一說法。

哈佛社會心理學家埃倫·蘭格（Ellen Langer）通過一個實驗，巧妙地揭示了人類與動物相似的自動反應模式。我們在需要別人幫忙的時候，要是能給出一個理由，成功的概率會更大，因為人就是單純地喜歡做事有個理由。

蘭格這樣來證明：人們在圖書館里排隊用復印機，她說：“真不好意思，我有五頁紙要復印。因為時間很急，我可以先用復印機嗎？”94%的人答應讓她排在自己前面。她也試過只提要求：“真不好意思，我有五頁紙要印。我可以先用復印機嗎？”結果只有60%的人同意了她的請求。蘭格又嘗試了第三種請求，說：“不好意思，我有五頁紙要印。我能先用復印機嗎？因為我必須印點兒東西。”結果，93%的人都同意了。正如小火雞的嘰嘰聲觸發(fā)了雌火雞的自動哺育反應，“因為”這個詞觸發(fā)了受試者們的自動順從反應，哪怕蘭格根本沒有給他們一個說得通的理由。

那些買綠寶石的顧客大多是生活富裕的度假客，對綠寶石認識不多，習慣用一個原則來指導自己買東西：價格貴就等于東西好。因此，想買“好”珠寶的度假客一看到綠寶石價格漲了上去，就覺得它們更貴重，更值得擁有。

（老J摘自中國人民大學出版社《影響力》）