● 湖南·國網(wǎng)益陽供電公司 秦 璇 馮益華

1 居民階梯電費退補工作中存在的問題

目前，在營銷現(xiàn)代化抄表核算工作開展過程中，國網(wǎng)益陽供電公司居民客戶共有120萬戶，產(chǎn)生的異常工單量大，經(jīng)現(xiàn)場核查后，有較多的居民階梯電費退補流程被發(fā)起。由于階梯電費計算方式比較復雜，且實際工作中存在的問題形式多變，在電費退補流程中，難以用系統(tǒng)解決，所以退補電費需要工作人員逐戶手工計算。而階梯電價不僅要分三檔計算，而且要區(qū)分冬夏、春秋季節(jié)，基于這些特殊性，電費計算增加了不少新元素、新細則，不再是簡單的乘積運算，不可避免的會存在主觀差錯，當退補工單較多時，將花費較多的時間做重復類似的計算，導致工作時間長，工作效率低，準確性也無保障。且退補計算大部分集中月底，這就需要工作人員盡快完成退補流程，及時發(fā)行退補電費。

為改變這一現(xiàn)狀，提升電費計算發(fā)行的本質(zhì)安全，需要一種快速、準確的方法計算居民階梯退補電費。

2 居民階梯電費退補計算設(shè)計思路和做法

2.1 主要思路

結(jié)合居民階梯電費計算規(guī)則和要求，以推進營銷現(xiàn)代化建設(shè)為目標，實現(xiàn)階梯電費退補計算的高效性和準確性。首先，通過梳理電費發(fā)行流程，發(fā)現(xiàn)電費發(fā)行流程中容易出錯的環(huán)節(jié)，針對電費退補計算時員工手工計算過程中容易出現(xiàn)的人為失誤的問題，提出改人工計算為程序計算，杜絕計算過程中由“人為因素”造成的錯誤。推動電費退補流程的數(shù)字化、標準化、自動化，加強電費發(fā)行的本質(zhì)安全。然后，針對退補電費手工計算過程單調(diào)重復、計算量大、工作時間冗長的缺點，要求計算方法操作簡便，結(jié)果計算快速，提出該方法只輸入已知的參數(shù)即可得出結(jié)果。因此本方法選擇采用美國Microsoft公司研發(fā)的Excel軟件作為應用環(huán)境，運用其函數(shù)分析計算功能實現(xiàn)目標。該方法可大幅提升電費退補計算速度與準確性，同時具有較強的通用性與兼容性，上手較快，便于進行人員培訓，有利于持續(xù)推廣。

2.2 工作開展方式

該方法包括兩類情況，一種是只涉及單月電量的階梯退補電費計算，另一種是涉及多月電量的階梯退補電費計算。具體內(nèi)容如下：

（1）單月階梯退補電費計算。

該類階梯退補電費計算出現(xiàn)的主要原因是當月表碼抄錯，導致階梯電費的錯誤，只涉及當月和上月數(shù)據(jù)。針對此類情況，通過分別計算實際每檔的電量電費和SG186系統(tǒng)中每檔的電量電費，再對每檔電量電費進行一一對比分析，得出應退補的電量電費明細。具體計算方法為：先在表格中輸入當月的月份、上月示數(shù)、本月實際示數(shù)和本月系統(tǒng)示數(shù)，然后根據(jù)月份自動辨別該月屬于春秋還是冬夏，再確認二檔電量按350還是450計算，接著得出實際和系統(tǒng)每檔的電量電費，最后兩者的差值即為應退補的電量電費（正數(shù)為補，負數(shù)為退）。為加強結(jié)果的正確性，通過兩種途徑計算退補電費，一種是三檔退補電費之和，一種是實際應收電費和系統(tǒng)產(chǎn)生電費之差，兩者互相驗算。

（2）多月階梯退補電費計算。

該類階梯退補電費計算涉及多月數(shù)據(jù)，因為抄表員連續(xù)多月未正確抄表（缺抄、估抄），導致階梯電費計算錯誤。通過將已發(fā)行電費每檔之和與分攤到每月各檔電費之和進行對比，計算差值得到退補電費明細。具體計算過程為：先計算已發(fā)行電量每一檔的電費總和；然后根據(jù)未正確抄表的月份數(shù)判斷實際應發(fā)行電量的二檔和三檔是否分攤電量，若分攤分多少；再計算出每檔的電費；最后將每檔的已發(fā)行電費和應發(fā)行的電費進行對比，所得差值即為退補電費，這種情況下，已發(fā)行總電量和應發(fā)行總電量是一致的，故退補電量為0。為加強結(jié)果的正確性，通過兩種途徑計算退補電費，一種是二檔和三檔退補電費之和，一種是已發(fā)行總電費與應發(fā)行總電費之差，兩者互相驗算。

3 取得的成效

該方法主要是針對手工計算階梯電費退補時過程繁瑣、易出錯、工作量大等問題而提出來的，以2017年9月為例，共有528例階梯電費退補，若用該方法進行計算，每戶只需用時18秒，若用手工計算，每戶用時需要15分鐘，且正確率為100%。將其應用于日常工作中能起到以下幾方面的效果和作用：

（1）能根據(jù)提供的已知數(shù)據(jù)快速準確地計算出退補電量電費，尤其是有大量階梯退補工單時，能有效加快工作人員計算的速度，縮短工作時間，同時還能保證計算結(jié)果的準確性，提高工作效率。以前需要用計算器手動計算的工作量，現(xiàn)在只需要輸入已知的4個參數(shù)，不到一分鐘即可出結(jié)果。

（2）該方法是基于excel的操作，excel作為日常工作中常用的工具，應用起來簡單便捷，實用性強。

（3）能根據(jù)提供的月份自動辨別所屬的季節(jié)，生成二檔電量；能通過兩種方式計算退補電費，具有驗算功能，可以很好的避免因記憶模糊、業(yè)務(wù)不熟而引起的主觀差錯。

（4）電子表格界面直觀明了，包含了豐富的數(shù)據(jù)信息，清晰地表達了計算的每個步驟，當遇到疑問時，有利于進一步復核。

4 結(jié)束語

為了促使客戶合理用電，提高能源效率，現(xiàn)階段對居民生活用電實行階梯電價。居民客戶作為供電企業(yè)重要的客戶組成部分，需要及時、準確的發(fā)行電費，避免服務(wù)風險；同時，面對日趨繁重的工作任務(wù)，要使用新的方法，有效緩解核算員的壓力，提高工作效率，保證工作質(zhì)量，力求電費發(fā)行及時率100%、準確率100%。■