iPhone的蘋果訂閱存在漏洞，售后維權(quán)困難重重

近日，蘋果公司被發(fā)現(xiàn)存在App審核不嚴(yán)、系統(tǒng)存在漏洞等問題，被央視、新華社等權(quán)威官媒點(diǎn)名批評(píng)。其中，央視新聞以“蘋果官方應(yīng)用商店管理存漏洞”為標(biāo)題作專題報(bào)道，共分為5個(gè)部分，從網(wǎng)絡(luò)彩票、馬甲包、非法App等多個(gè)層面，用時(shí)34分鐘對(duì)其進(jìn)行綜合報(bào)道。

但是，蘋果公司似乎對(duì)用戶的“聲音”充耳不聞。日前，消費(fèi)保接到多件關(guān)于蘋果訂閱的投訴，投訴人均表示，通過蘋果應(yīng)用商店下載的應(yīng)用軟件，存在關(guān)閉扣款仍然扣費(fèi)、沒有授權(quán)自動(dòng)扣費(fèi)、或者取消訂閱還連續(xù)扣費(fèi)的現(xiàn)象，而且致電蘋果客服也未能得到明確答復(fù)，退款問題遲遲未解決。

消費(fèi)保接到消費(fèi)者的投訴后立即聯(lián)系蘋果公司進(jìn)行反饋，卻多次溝通無果，客服稱不受理第三方投訴平臺(tái)反饋的投訴，而且還讓消費(fèi)保轉(zhuǎn)告投訴人，如有售后問題可直接撥打蘋果客服熱線發(fā)起投訴。但是，據(jù)消費(fèi)保投訴中心后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)蘋果的全部投訴均未得到有效解決。

小編了解到，撥打蘋果客服熱線進(jìn)行投訴需層層上報(bào)，以退款為例，用戶的投訴流程大概是“提交投訴-系統(tǒng)審批-核實(shí)信息-審批成功-退費(fèi)處理”。然而，多名投訴人表示，目前接到的客服反饋基本都是審核不通過，無法退費(fèi)，甚至連一個(gè)合理的解釋也沒有。

至此，蘋果公司在對(duì)待售后的態(tài)度實(shí)在是令消費(fèi)者寒心，蘋果作為一家享譽(yù)全球的企業(yè)，其創(chuàng)新的技術(shù)、優(yōu)良的質(zhì)量和良好的口碑，一直是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶。但是，如果在售后服務(wù)上存在管理漏洞，則有可能成為其進(jìn)一步發(fā)展的短板。

蘋果應(yīng)該要意識(shí)到售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有重視消費(fèi)者的需要，規(guī)范售后服務(wù)體系，提高消費(fèi)者的售后服務(wù)體驗(yàn)，簡(jiǎn)化溝通手續(xù)，積極承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展。

消費(fèi)保支招

在此，消費(fèi)保想提醒廣大消費(fèi)者，無論何時(shí)何地都要有權(quán)益維護(hù)意識(shí)和安全操作觀念，特別是涉及支付安全方面，更要提高警惕。出于安全考慮，消費(fèi)保建議用戶可對(duì)手機(jī)進(jìn)行以下查詢及設(shè)置：

1、通過“設(shè)置”-“iTunes Store與App Store”-“Apple ID”-“查看Apple ID”-“訂閱”查看是否有付費(fèi)App應(yīng)用的情況，如果有可進(jìn)行取消訂閱處理。

2、養(yǎng)成定期檢查Apple ID訂閱服務(wù)情況的習(xí)慣。

3、關(guān)閉免密支付功能。

4、保護(hù)好個(gè)人賬號(hào)信息，開啟雙重驗(yàn)證。

隱瞞協(xié)議冒充簽名？電信這是什么操作

日前，一名家住揚(yáng)州的投訴人向消費(fèi)保反映，2015年他在揚(yáng)州電信辦理手機(jī)卡，電信員工表示充話費(fèi)可拿手機(jī)，套餐費(fèi)用289元，每月返還145元。投訴人稱：“辦理套餐時(shí)，電信員工說三年后可以更改套餐，卻未告知該套餐為終身保底消費(fèi)，直到2017年我去辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)才知曉?！?/p>

隨后，投訴人致電揚(yáng)州電信反映，客服表示可為投訴人改成189元的套餐，但更改套餐后，投訴人發(fā)現(xiàn)并未享受到套餐優(yōu)惠，還是289元的費(fèi)用。另外，投訴人表示其在辦理套餐時(shí)，并未與電信簽署任何保底消費(fèi)協(xié)議，營(yíng)業(yè)廳出具的業(yè)務(wù)辦理協(xié)議復(fù)印件不是本人簽名。

消費(fèi)保接到投訴后立即聯(lián)系揚(yáng)州電信進(jìn)行反饋，客服表示會(huì)上報(bào)處理并回復(fù)最終處理結(jié)果。然而，截止本文發(fā)稿，消費(fèi)保并未收到揚(yáng)州電信的任何結(jié)果反饋，回訪投訴人，同樣表示未接到揚(yáng)州電信的任何回應(yīng)。

《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條規(guī)定：

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。

格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

第九條規(guī)定：

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

《中華人民共和國(guó)電信條例》第四十條規(guī)定：

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：

（一）以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)；

（二）限定電信用戶購(gòu)買其指定的電信終端設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備；

（三）無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)電信用戶的電信服務(wù)；

（四）對(duì)電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳；

（五）以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對(duì)投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù)。

消費(fèi)保支招

知情權(quán)是消費(fèi)者在接受電信服務(wù)時(shí)的一項(xiàng)基本權(quán)利，在辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信服務(wù)提供者有義務(wù)向其明確說明業(yè)務(wù)內(nèi)容。電信服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在公平公正的原則下，與消費(fèi)者確定協(xié)議的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)電信行業(yè)的健康發(fā)展。電信服務(wù)提供者不能剝奪消費(fèi)者對(duì)電信業(yè)務(wù)的選擇權(quán)，在消費(fèi)者不知悉該電信業(yè)務(wù)的真實(shí)情況下進(jìn)行消費(fèi)。在此，消費(fèi)保認(rèn)為：1、隱蔽服務(wù)、霸王條款等問題頻出，消費(fèi)者對(duì)通訊類的服務(wù)評(píng)價(jià)總體偏低，盡管相關(guān)法律法規(guī)明確規(guī)定了電信服務(wù)提供者的權(quán)利義務(wù)，但在實(shí)際執(zhí)行中，通訊類的消費(fèi)投訴頻發(fā)，各運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)意識(shí)仍有待提高。

2、消費(fèi)者要切實(shí)提高自身的維權(quán)意識(shí)，在辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，要認(rèn)真研讀相關(guān)服務(wù)協(xié)議和細(xì)則，若發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害，在企業(yè)不受理或無法解決問題時(shí)，保留相關(guān)憑證，通過工信部網(wǎng)頁(yè)提交投訴內(nèi)容，進(jìn)行申訴維權(quán)。

警惕新型盜刷！手機(jī)和卡好好的，錢卻不翼而飛了

玩一個(gè)漂流項(xiàng)目的時(shí)間，三萬多元不翼而飛，這到底是怎么回事？近日，消費(fèi)保接到陳先生的投訴，他說：“我發(fā)現(xiàn)自己的蘋果手機(jī)在半小時(shí)內(nèi)收到100多條短信，顯示有131筆支付寶被盜刷的交易，共計(jì)損失31998元。”

據(jù)了解，在手機(jī)被盜刷的半個(gè)小時(shí)里，陳先生與家人一直在水中漂流，手機(jī)放在包內(nèi)，無人操作，收到的郵件亦顯示操作是在一臺(tái)從未使用過的設(shè)備上進(jìn)行的。事情發(fā)生后，陳先生立即將情況反饋到支付寶及蘋果公司，但支付寶客服表示“不歸他們管”，而蘋果公司則堅(jiān)持“不處理、不退款”。

小編了解到，陳先生的遭遇并非個(gè)案！近期，多地警方陸續(xù)接報(bào)此類盜刷案件，大部分消費(fèi)者都出現(xiàn)了手機(jī)帶在身邊，卻收到多條驗(yàn)證碼和銀行扣款的短信，甚至網(wǎng)上銀行App的登錄賬號(hào)和密碼也被篡改，錢款被盜刷，損失慘重。即使是銀行卡沒錢，也不能逃過被盜刷的命運(yùn)，支付白條、螞蟻花唄、借唄，一筆又一筆的債務(wù)令人膽顫心驚……

沒丟手機(jī)、沒丟卡、沒亂掃二維碼，也沒亂點(diǎn)鏈接，怎么就收到上百個(gè)驗(yàn)證碼短信，錢還不見了呢？這種盜刷手法到底是怎么回事？

其實(shí)，這是不法分子的一種新型“GSM劫持+短信嗅探”技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)獲取受害人手機(jī)短信內(nèi)容，進(jìn)而利用各大銀行、網(wǎng)站、移動(dòng)支付軟件的技術(shù)漏洞實(shí)現(xiàn)信息竊取、資金盜刷等犯罪活動(dòng)。比如，不法分子先利用某設(shè)備自動(dòng)獲取附近的手機(jī)號(hào)并登錄一些網(wǎng)站或應(yīng)用，然后用“短信嗅探”技術(shù)攔截這些網(wǎng)站或者應(yīng)用發(fā)出的驗(yàn)證碼，再利用“撞庫(kù)”技術(shù)將目標(biāo)用戶的身份證、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼等身份信息匹配出來，進(jìn)而綁定受害人的銀行卡消費(fèi)或套現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)盜取資金的目的。

小編了解到，陳先生的遭遇并非個(gè)案！近期，多地警方陸續(xù)接報(bào)此類盜刷案件，大部分消費(fèi)者都出現(xiàn)了手機(jī)帶在身邊，卻收到多條驗(yàn)證碼和銀行扣款的短信，甚至網(wǎng)上銀行App的登錄賬號(hào)和密碼也被篡改，錢款被盜刷，損失慘重。即使是銀行卡沒錢，也不能逃過被盜刷的命運(yùn)，支付白條、螞蟻花唄、借唄，一筆又一筆的債務(wù)令人膽顫心驚……

沒丟手機(jī)、沒丟卡、沒亂掃二維碼，也沒亂點(diǎn)鏈接，怎么就收到上百個(gè)驗(yàn)證碼短信，錢還不見了呢？這種盜刷手法到底是怎么回事？

其實(shí)，這是不法分子的一種新型“GSM劫持+短信嗅探”技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)獲取受害人手機(jī)短信內(nèi)容，進(jìn)而利用各大銀行、網(wǎng)站、移動(dòng)支付軟件的技術(shù)漏洞實(shí)現(xiàn)信息竊取、資金盜刷等犯罪活動(dòng)。比如，不法分子先利用某設(shè)備自動(dòng)獲取附近的手機(jī)號(hào)并登錄一些網(wǎng)站或應(yīng)用，然后用“短信嗅探”技術(shù)攔截這些網(wǎng)站或者應(yīng)用發(fā)出的驗(yàn)證碼，再利用“撞庫(kù)”技術(shù)將目標(biāo)用戶的身份證、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼等身份信息匹配出來，進(jìn)而綁定受害人的銀行卡消費(fèi)或套現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)盜取資金的目的。

消費(fèi)保支招

面對(duì)新型盜刷，消費(fèi)者該如何防范呢？在此，消費(fèi)保向廣大消費(fèi)者提幾個(gè)建議：

1、消費(fèi)者使用支付類、銀行類App進(jìn)行支付時(shí)，可設(shè)置多重驗(yàn)證保障，而不是只用短信驗(yàn)證碼。保障支付安全，消費(fèi)者可以使用圖片、語(yǔ)音、人臉或指紋驗(yàn)證等二次驗(yàn)證機(jī)制，加強(qiáng)資金防護(hù)。

2、有些銀行的App可以設(shè)置夜間不可交易。為防止不法分子在深夜進(jìn)行盜刷行為，消費(fèi)者可將App設(shè)置夜間安全鎖功能。

3、把手機(jī)信號(hào)設(shè)置為“只用4G”。

4、養(yǎng)成睡前關(guān)機(jī)、設(shè)置飛行模式或者關(guān)閉移動(dòng)信號(hào)的習(xí)慣。

5、注重保護(hù)個(gè)人信息，特別是銀行卡號(hào)、賬戶密碼、身份證號(hào)等重要信息。

6、一旦發(fā)現(xiàn)被盜刷，第一時(shí)間前往就近的ATM機(jī)進(jìn)行取款操作，以證明盜刷行為不是個(gè)人所為。然后，立即凍結(jié)銀行卡，保留好相關(guān)記錄并報(bào)警處理。

預(yù)約掛號(hào)：小心落入掛號(hào)平臺(tái)的消費(fèi)陷阱

隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹娜娓采w，支付寶、微信、滴滴打車等App為廣大消費(fèi)者提供了便利，各大網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)也如雨后春筍般涌現(xiàn)。據(jù)稱，大數(shù)據(jù)已覆蓋了全國(guó)各大地區(qū)和醫(yī)院，消費(fèi)者看病就醫(yī)只需通過App網(wǎng)上預(yù)約即可。

精確到具體科室、就診醫(yī)生、看病時(shí)間的預(yù)約模式，的確令消費(fèi)者省時(shí)省力。不過，掛號(hào)平臺(tái)的崛起也給了很多沒有和醫(yī)院合作的黃牛鉆空子的機(jī)會(huì)，他們通常會(huì)通過轉(zhuǎn)賣預(yù)約掛號(hào)來收取服務(wù)費(fèi)。

近日，消費(fèi)保接到楊女士的投訴，她稱：“8月8日，我在優(yōu)醫(yī)島預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)App進(jìn)行掛號(hào)，網(wǎng)站顯示可以掛8月11日的專家號(hào)，但是我在繳費(fèi)后卻被告知無法掛11日的專家號(hào)。其后，我一直查詢預(yù)約，時(shí)間推到13日還是無法掛號(hào)。”對(duì)此，楊女士向平臺(tái)申請(qǐng)退款，卻遭遇了平臺(tái)的霸王條款，扣除了50%的掛號(hào)費(fèi)。消費(fèi)保接到投訴后立刻聯(lián)系優(yōu)醫(yī)島客服，經(jīng)過多次溝通，客服表示：“該扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是公司規(guī)定，無法更改?！?/p>

如今，網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)的資質(zhì)參差不齊，像優(yōu)醫(yī)島、黃牛掛號(hào)等預(yù)約介質(zhì)，大多存在條款不明的消費(fèi)陷阱，嚴(yán)重的還可能會(huì)造成消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。因此，消費(fèi)保建議廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

1、為保障個(gè)人信息安全，消費(fèi)者在填寫信息時(shí)不要錄入詳細(xì)的就診人/患者信息。

2、預(yù)約成功后，通常系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一條預(yù)約確認(rèn)短信，為避免錯(cuò)過預(yù)約提醒的信息，或者醫(yī)生臨時(shí)停診的信息，建議消費(fèi)者保持電話暢通。

3、如果消費(fèi)者需要修改預(yù)約時(shí)間或者取消預(yù)約，至少提前一天以上通過原預(yù)約方式取消，否則會(huì)被收取預(yù)繳的掛號(hào)費(fèi)，還會(huì)被記下爽約記錄。

消費(fèi)保支招

如何通過正規(guī)渠道掛號(hào)？消費(fèi)者不妨選擇以下幾種途徑：

1、微信公眾號(hào)掛號(hào)

首先，關(guān)注就診醫(yī)院的官方公眾號(hào)。一般正規(guī)醫(yī)院都會(huì)有認(rèn)證標(biāo)識(shí)，右邊有黃色認(rèn)證標(biāo)識(shí)的為官方公眾號(hào)。另外，還可以查看賬號(hào)主體信息，詳細(xì)介紹該醫(yī)院的則為官方公眾號(hào)。確認(rèn)并成功關(guān)注后，消費(fèi)者就可進(jìn)入“服務(wù)”菜單欄進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。

2、醫(yī)院官網(wǎng)掛號(hào)

登陸醫(yī)院官方網(wǎng)站或醫(yī)院所在城市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)，官方網(wǎng)站右邊會(huì)有“官網(wǎng)”標(biāo)識(shí)，選擇“預(yù)約掛號(hào)”服務(wù)菜單欄進(jìn)行掛號(hào)。

3、支付寶掛號(hào)

打開支付寶【更多】—【城市服務(wù)】，點(diǎn)擊【醫(yī)療】—【掛號(hào)就診】，選擇醫(yī)院進(jìn)行掛號(hào)即可。

4、微信城市服務(wù)掛號(hào)

打開微信【錢包】-【城市服務(wù)】，點(diǎn)擊【掛號(hào)平臺(tái)】-【騰訊健康掛號(hào)平臺(tái)】，選擇醫(yī)院進(jìn)行掛號(hào)即可。

除上述預(yù)約掛號(hào)方式外，有些醫(yī)院還開通了醫(yī)院熱線電話預(yù)約或自助預(yù)約機(jī)預(yù)約，消費(fèi)者可自行選擇合適的預(yù)

5、約方式。